2025年中职（消费心理学）客户需求分析测试试题及答案

2025年中职（消费心理学）客户需求分析测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者购买商品时，首先考虑的是商品的（）A.品牌知名度B.价格C.质量D.外观2.以下哪种需求属于消费者的高层次需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求3.消费者在购买决策过程中，往往会受到（）的影响。A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.以上都是4.消费者的购买行为模式通常包括（）A.需求确认、信息搜索、方案评估、购买决策、购后行为B.信息搜索、需求确认、方案评估、购买决策、购后行为C.需求确认、方案评估、信息搜索、购买决策、购后行为D.信息搜索、方案评估、需求确认、购买决策、购后行为5.消费者对某种商品的需求强度越大，其购买行为越（）A.理性B.冲动C.谨慎D.随意6.消费者在购买商品时，会根据自己的（）来判断商品的价值。A.经验B.感觉C.认知D.以上都是7.以下哪种因素不会影响消费者的购买决策（）A.商品的包装B.销售人员的态度C.商场的背景音乐D.商品的生产日期8.消费者的购买决策过程中，信息搜索的主要渠道包括（）A.个人来源、商业来源、公共来源、经验来源B.个人来源、网络来源、公共来源、经验来源C.个人来源、商业来源、广告来源、经验来源D.个人来源、商业来源、公共来源、口碑来源9.消费者在方案评估过程中，会考虑商品的（）A.功能、质量、价格、品牌B.功能、外观、价格、品牌C.功能、质量、外观、品牌D.功能、质量、价格、外观10.消费者的购买决策往往是（）的结果。A.理性思考B.感性冲动C.多种因素综合作用D.随机选择11.消费者在购后行为中，可能会出现（）A.满意、不满意、无所谓B.满意、不满意、抱怨C.满意、不满意、退货D.满意、不满意、换货12.以下哪种商品的需求弹性较大（）A.生活必需品B.高档耐用品C.食品D.日用品13.消费者的需求会随着（）的变化而变化。A.时间、环境、个人因素B.时间、环境、社会因素C.时间、环境、文化因素D.时间、环境、经济因素14.消费者在购买商品时，会对商品的（）进行比较。A.不同品牌B.不同款式C.不同价格D.以上都是15.消费者的购买行为会受到（）的影响。A.广告宣传B.促销活动C.口碑传播D.以上都是16.消费者在购买商品时，会对商品的（）进行评估。A.实用性、美观性、耐用性B.实用性、美观性、舒适性C.实用性、耐用性、舒适性D.美观性、耐用性、舒适性17.消费者的购买决策过程中，方案评估的标准通常包括（）A.功能、质量、价格、品牌B.功能、外观、价格、品牌C.功能、质量、外观、品牌D.功能、质量、价格、外观18.消费者在购后行为中，满意度较高的情况下，可能会（）A.再次购买B.推荐给他人C.对品牌产生忠诚度D.以上都是19.以下哪种因素会影响消费者的品牌忠诚度（）A.品牌形象B.产品质量C.服务水平D.以上都是20.消费者的需求层次理论是由（）提出的。A.马斯洛B.弗洛伊德C.赫兹伯格D.亚当斯第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。每空1分。1.消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的（）的要求和欲望。2.消费者购买行为的起点是（）。3.消费者在购买决策过程中，会对收集到的信息进行（）和（）。4.消费者的购买决策受到多种因素的影响，其中个人因素包括（）、（）、（）等。5.消费者的需求层次包括（）、（）、（）、（）、（）。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述消费者购买行为模式的主要阶段。2.影响消费者购买决策的因素有哪些？（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某品牌手机推出一款新机型，在市场上引起了广泛关注。该手机具有高性能的处理器、高清的屏幕、出色的拍照功能等特点，价格相对较高。一些消费者认为该手机性价比高，值得购买；而另一些消费者则认为价格过高，超出了自己的预算。1.请分析消费者对该手机的不同看法是基于哪些因素？（7分）2.针对不同消费者的看法，该品牌手机应如何调整营销策略？（8分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注健康饮食。某食品公司推出了一款低糖、低盐、低脂肪的健康食品，受到了消费者的青睐。该公司通过广告宣传、参加食品展会等方式，提高了产品的知名度和美誉度。1.请分析该食品公司推出健康食品的原因。（5分）2.该公司采取了哪些营销手段来推广产品？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：论述以下问题，观点明确，论述合理。如何满足消费者的需求，提高消费者的满意度？答案：第I卷：1.C2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.A9.A10.C11.B12.B13.A14.D15.D16.A17.A18.D19.D20.A第II卷：（一）1.生活资料2.需求确认3.整理、分析4.年龄、性别、职业5.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求（二）1.需求确认、信息搜索、方案评估、购买决策、购后行为。2.个人因素、社会因素、文化因素、心理因素、营销因素等。（三）1.认为性价比高的消费者基于手机的高性能、高清屏幕、出色拍照功能等产品特点；认为价格过高的消费者基于自身预算因素。2.对于认为性价比高的消费者，继续强化产品优势，提供优质售后服务；对于认为价格高的消费者，可推出优惠活动、分期付款等方式。（四）1.原因是随着人们生活水平提高，对健康饮食关注度增加，该公司顺应消费者需求推出健康食品。2.营