2025年高职旅游管理（管理基础）试题及答案

2025年高职旅游管理（管理基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.管理的核心是A.决策B.领导C.协调D.控制2.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则？A.信息原则B.预测原则C.系统原则D.反馈原则3.下列哪项不属于古典管理理论的代表人物？A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥4.法约尔提出的管理职能包括A.计划、组织、指挥、协调、控制B.计划、组织、领导、协调、控制C.计划、组织、指挥、激励、控制D.计划、组织、指挥、创新、控制5.韦伯认为理想的组织形态是A.行政组织体系B.神秘化组织C.传统组织D.现代组织6.人际关系学说的代表人物是A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥7.管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色8.对企业来说，组织变革是A.应该避免的B.可以忽略的C.无法避免的D.引起混乱的9.组织设计的任务是A.设计清晰的组织结构B.规划和设计组织中各部门的职能和职权C.确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围D.以上都是10.下列哪种组织结构形式适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的组织？A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制11.在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度之间的关系是A.正比关系B.反比关系C.没有关系D.不确定12.授权的含义是A.管理者将部分处理问题的权力委派给某些下属B.管理者把所有权力都交给下属C.管理者自己不处理问题交给下属D.管理者把责任也委派给下属13.下列哪项不属于激励的作用？A.有利于激发和调动员工的积极性B.有利于将员工的个人目标与组织目标统一起来C.有利于增强组织的凝聚力D.有利于提高员工的工作效率，但不利于降低成本14.马斯洛提出的需要层次理论中，最高层次的需要是A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社交需要15.赫茨伯格提出的双因素理论中，激励因素主要包括A.工作本身B.工作条件C.人际关系D.公司政策16.根据期望理论，激励力量的大小取决于A.效价和期望值B.效价和目标C.期望值和目标D.效价和手段17.控制工作的首要目的是A.维持现状B.打破现状C.创新D.提升效率18.控制的过程一般包括A.确定标准、衡量绩效、纠正偏差B.确定目标、衡量绩效、纠正偏差C.确定标准、衡量目标、纠正偏差D.确定目标、衡量目标、纠正偏差19.下列哪种控制类型属于前馈控制？A.原材料检验B.成品检验C.成本核算D.员工绩效评估20.管理的二重性是指管理的A.科学性和艺术性B.自然属性和社会属性C.历史性和现实性D.一般性和特殊性第II卷（非选择题，共60分）21.（8分）简述泰勒的科学管理理论主要内容。22.（8分）什么是组织文化？组织文化有哪些功能？2^{3}.（12分）某酒店近期入住率下降，管理层决定进行市场调研，以找出问题所在并制定改进措施。请你设计一个简单的市场调研方案，包括调研目的、调研对象、调研方法和调研内容。24.（16分）材料：某旅游景区为了提升游客满意度，采取了一系列措施，如改善景区环境、增加娱乐项目、提高员工服务质量等。但一段时间后，游客满意度并没有明显提升。问题：请分析可能导致游客满意度没有明显提升的原因，并提出相应的改进建议。25.（16分）材料：某旅行社计划推出一条新的旅游线路，目的地是一个热门旅游城市。在策划过程中，需要考虑线路的行程安排、景点选择、交通方式、住宿餐饮等方面。问题：请你为该旅行社设计一条合理的旅游线路，并说明设计理由。答案：1.A2.C3.D4.A5.A6.D7.A8.C9.D10.A11.B12.A13.D14.C15.A16.A17.A18.A19.A20.B21.泰勒的科学管理理论主要内容包括：工作定额原理，通过工时研究确定合理的日工作量；标准化原理，使工人的操作方法、使用工具、劳动和休息时间等都标准化；能力与工作相适应原理，为工作挑选第一流的工人；差别计件工资制，根据工人的工作表现支付不同的工资；计划职能与执行职能相分离，设立专门的计划部门。2^{３}.调研目的：找出酒店入住率下降的原因。调研对象：近期入住过酒店的客人、潜在客户。调研方法：问卷调查、电话访谈、在线调查。调研内容：客人对酒店环境、服务、设施的满意度；客人选择酒店的因素；竞争对手的情况等。24.可能原因：措施实施效果未达预期，如环境改善不明显、娱乐项目吸引力不足；员工服务质量不稳定；对游客需求把握不准确。改进建议：加强对措施实施效果的监督评估，及时调整；加强员工培训，建立服务质量监督机制；深入了解游客需求，针对性优化产品和服务。25.旅游线路：第一天抵达热门旅游城市，入住市中心酒店，稍作休息后游览城市标志性建筑。第二天前往当地著名自然风景区，欣赏