2026年IT安全维护服务合同

2026年IT安全维护服务合同甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司注册地址]联系人：[客户授权代表姓名及职务]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户联系邮箱]乙方（服务提供商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]联系人：[服务商授权代表姓名及职务]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商联系邮箱]鉴于甲方希望获得专业的IT安全维护服务以保障其信息资产安全，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据中华人民共和国相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供IT安全维护服务，旨在保障甲方指定IT环境（以下简称“服务对象”）的机密性、完整性和可用性，降低安全风险，并快速响应和处置安全事件。1.2服务对象包括但不限于甲方网络设备（如路由器、交换机、防火墙、VPN设备等）、服务器（包括操作系统、数据库、中间件等）、终端设备（如电脑、笔记本电脑、移动设备等）、云服务环境（包括IaaS、PaaS、SaaS中的安全相关组件）、安全设备（如入侵检测/防御系统IDS/IPS、防病毒软件、安全信息和事件管理SIEM系统等）、应用程序安全以及数据备份与恢复相关的安全措施。1.3具体服务内容包括：(1)对服务对象进行日常安全监控，包括网络流量分析、系统日志审计、安全设备告警监控等。(2)定期进行漏洞扫描和评估，识别服务对象存在的安全漏洞，并提供漏洞修复建议和协助补丁管理。(3)实施威胁检测机制，识别潜在的安全威胁（包括但不限于恶意软件、网络攻击、内部威胁等），并及时发出告警。(4)建立安全事件应急响应流程，对发生的安全事件进行及时调查、分析、遏制、根除和恢复。(5)对服务对象中的系统和设备进行安全加固和配置管理，确保其符合安全基线要求，并管理配置变更。(6)定期（不超过每月）向甲方提供安全状况报告，内容包括但不限于监控摘要、安全事件统计、漏洞趋势分析、风险评估以及乙方已执行的服务工作摘要。(7)在合同期内，根据甲方需求，提供必要的安全意识培训。(8)协助甲方理解和满足相关的网络安全合规性要求。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺针对服务对象提供以下服务水平：(1)对于重大安全事件（如确认的网络入侵、系统瘫痪等），响应时间不超过[例如：15分钟]（接到通知后）；处理时间/解决时间的目标为在[例如：4小时]内遏制，并在[例如：24小时]内提供初步解决方案建议。(2)对于一般安全告警（如中等严重性漏洞、可疑活动等），响应时间不超过[例如：30分钟]；处理时间/解决时间的目标为在[例如：8小时]内进行分析和响应。(3)安全监控覆盖服务对象的核心区域，关键系统日志实现[例如：7x24小时]监控。(4)漏洞扫描覆盖所有指定的网络段和服务器，频率为至少每月一次。(5)安全报告每月提供一次，在每月[例如：5日]前发送至甲方指定邮箱。2.2乙方将根据SLA表现向甲方提供月度SLA达成情况报告，详细说明各项指标的达成情况。2.3若乙方未能达到本条2.1款约定的关键SLA指标[例如：超过3次/合同期]，甲方有权要求乙方在[例如：15个工作日]内提供整改计划，并可能根据实际情况要求减免相应比例的服务费用或采取其他约定措施。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定获取提供服务的必要访问权限和信息。(2)应保证其服务人员具备相应资质，并对其进行必要的安全和保密培训。(3)应遵守中华人民共和国及相关地区的所有适用法律法规和行业安全标准。(4)应将服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)应按时、按质完成本合同第一条约定的服务内容。(6)应配合甲方进行安全事件的调查和取证工作。3.2甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)应向乙方提供为履行本合同所需的服务对象访问权限、必要的技术信息和支持。(3)应及时通知乙方任何可能影响服务对象安全的事件或可疑活动。(4)应配合乙方进行安全事件的调查、处理和应急响应工作。(5)应对其自身管理范围内的系统和应用的安全配置负责，并采取合理措施保护自身信息资产。(6)按照本合同第六条的约定，按时足额支付服务费用。第四条安全责任与合规4.1双方确认，对于服务对象的安全，双方负有共同责任。乙方负责其提供服务范围内的安全措施的有效性及事件响应，甲方负责其自身管理范围的安全配置和操作。4.2乙方承诺其提供的服务将符合中华人民共和国网络安全法、数据安全法、个人信息保护法以及国家网络安全等级保护等相关法律法规和标准的要求。4.3发生安全事件时，双方应本着合作精神共同应对。乙方应在其能力范围内采取措施保护甲方利益，甲方应积极配合乙方的处置工作。第五条保密条款5.1任何一方在本合同履行过程中知悉的对方（包括但不限于其董事、高级管理人员、员工、代理人、供应商、合作伙伴等）的商业秘密、技术信息、客户资料、服务详情、SLA内容、费用等均构成保密信息。5.2除非法律法规要求、监管机构强制要求或为履行本合同之目的并获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，也不得用于本合同约定之外的任何目的。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。5.4以下信息不属于保密信息：已公开的信息；非因该方违反本合同而事先已为公众所知的信息；该方从有权披露该信息的第三方合法获得且未对该信息承担保密义务的信息；该方独立开发且未使用对方保密信息的信息。第六条费用与支付6.1本合同项下的服务费用为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]元整）。此费用[包含/不包含]税费，具体以双方确认的报价单为准。6.2甲方应于本合同生效之日起[例如：10]个工作日内向乙方支付合同生效当年度的服务费用作为预付款。6.3乙方应在收到甲方预付款后[例如：5]个工作日内开具等额发票。甲方应在收到乙方发票后[例如：30]个工作日内将款项支付至乙方指定银行账户。6.4后续年度的服务费用，甲方应于每年[例如：1月15日]前向乙方支付该年度的服务费用。乙方应在收到款项后开具当年度发票。6.5如服务费用因服务范围调整而发生变化，双方应另行协商并签订补充协议。逾期付款的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同。第七条合同期限与终止7.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：三年]，至[具体终止日期]止。7.2合同到期前[例如：三个月]，如双方均未提出书面反对意见，本合同自动续约一个[例如：三年]周期。7.3除本合同另有约定外，任何一方可提前[例如：三十]日书面通知对方终止本合同。提前终止的，甲方应支付至实际服务期末的服务费用。因乙方原因导致合同提前终止的，乙方应退还甲方已支付但尚未提供服务的相应费用；因甲方原因导致合同提前终止的，甲方应支付全额服务费用。7.4终止合同时，乙方应在收到甲方终止通知后[例如：15]个工作日内完成服务对象的残余数据清理（如有）、服务交接文档提供，并配合甲方完成必要的安全收尾工作。第八条违约责任8.1若乙方未能持续满足SLA关键指标，除按第二条第2.2款处理外，甲方有权要求乙方进行整改，若整改后仍不达标，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金[例如：相当于当月服务费用一定比例]或解除合同。8.2若甲方未能按时支付服务费用，除按第六条第6.5款处理外，乙方有权暂停服务直至费用结清，且暂停期间的服务费用仍需支付。8.3若任何一方违反本合同的保密条款，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.4因任何一方违反本合同约定给对方造成其他损失的，违约方应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、网络中断、乙方或甲方关键系统/设备严重故障等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[例如：48]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律、法规和司法解释。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。12.3任何一方不得将其在本合同下的权利或义务部分或全部转让给第三方，除非