2026年老年友善医院创建工作计划范文

2026年老年友善医院创建工作计划范文2026年，为积极应对人口老龄化，切实解决老年人在就医过程中遇到的困难，提升老年人就医体验，我院将全面推进老年友善医院创建工作，特制定本工作计划。工作目标通过优化就医环境、完善就医流程、提升服务质量、加强人员培训等措施，在年内成功创建老年友善医院，为老年人提供安全、便捷、舒适、优质的医疗服务。具体达成以下细化目标：就诊区域无障碍设施完善率达100%，老年人就医流程优化后平均候诊时间缩短30%，老年患者满意度达到95%以上。工作措施优化就医环境完善无障碍设施：对医院各区域进行全面检查和改造，确保主要出入口有方便老年人上下车的临时停车点及安全标识；门诊、住院部等区域设置无障碍通道、扶手、电梯，且保持畅通无障碍物；卫生间安装紧急呼叫装置，确保在紧急情况下老年人能及时获得帮助。营造温馨舒适氛围：在候诊区、休息区增加舒适的座椅，配备饮水机、老花镜、放大镜等便民设施；在医院内设置清晰的指示标识，采用大字体、鲜明颜色，方便老年人识别；利用宣传栏、电子屏等宣传老年健康知识和医院服务信息。完善就医流程优化挂号缴费：开设老年人专用挂号、缴费窗口，安排志愿者协助老年人使用自助挂号、缴费设备；推广电话预约、网络预约挂号，为老年人提供多种挂号渠道，减少排队等待时间。简化检查检验流程：合理安排检查检验科室位置，缩短老年人在不同科室之间的移动距离；为行动不便的老年人提供优先检查服务，检查结果及时反馈，方便老年人后续就诊。提供便捷住院服务：设立老年人住院一站式服务窗口，协助办理住院手续、安排床位；加强与社区、养老机构的合作，建立双向转诊机制，实现老年人医疗服务的无缝衔接。提升服务质量加强沟通交流：要求医护人员在为老年人服务时，使用温和、易懂的语言，耐心倾听老年人的诉求，解答他们的疑问；对于听力、视力障碍的老年人，采用适当的沟通方式，如书写、手语等。关注特殊需求：为患有多种疾病的老年人提供多学科综合诊疗服务，制定个性化的治疗方案；为失能、半失能老年人提供陪检、陪诊、协助用餐、协助如厕等生活照料服务。开展随访关怀：建立老年人健康档案，对出院后的老年人进行定期随访，了解康复情况，提供康复指导和健康咨询；为长期卧床、行动不便的老年人提供上门医疗服务。加强人员培训开展老年医学知识培训：邀请老年医学专家来院授课，组织医护人员参加老年医学相关的培训和学术交流活动，提高医护人员对老年疾病的诊断、治疗和护理水平。培训内容包括老年综合征的识别与处理、老年共病管理、老年患者心理护理等方面。进行服务意识和沟通技巧培训：通过专题讲座、案例分析、角色扮演等方式，对全体医护人员进行服务意识和沟通技巧培训，使他们能够更好地与老年人沟通交流，提高服务质量和患者满意度。推进信息化技术适老化改造简化医院信息系统操作：对医院官网、手机APP等信息系统进行适老化改造，增加大字体、语音播报、简洁界面等适老功能，方便老年人使用。开展智能技术培训：为老年人提供智能手机使用、线上就医流程等智能技术培训，帮助他们熟悉线上挂号、缴费、查询检查结果等操作，提升老年人就医的信息化体验。实施步骤准备阶段(12月)成立老年友善医院创建工作领导小组和工作小组，明确各部门职责；组织相关人员学习老年友善医院创建标准和相关政策文件。开展医院现状评估，对照创建标准，查找存在的问题和不足，制定整改方案和工作计划。实施阶段(310月)按照工作计划和整改方案，全面推进各项创建工作。各部门根据职责分工，落实优化就医环境、完善就医流程、提升服务质量、加强人员培训等措施。定期召开创建工作推进会，及时解决创建过程中出现的问题，确保创建工作顺利进行。建立创建工作督查机制，定期对各部门的创建工作进行检查和督导。自评整改阶段(11月)组织相关人员对创建工作进行自评，对照创建标准，检查各项工作落实情况，查找存在的问题和薄弱环节。针对自评中发现的问题，制定整改措施，限期进行整改，确保各项指标达到老年友善医院创建标准。迎检阶段(12月)整理创建工作资料，做好申报和迎检准备工作。以良好的精神风