2026年收费员年度考核表个人工作总结(2篇)

2026年收费员年度考核表个人工作总结(2篇)2026年，我在XX收费站担任收费员岗位，全年累计上岗298天，出勤率100%，无迟到早退记录。工作中严格执行收费政策，全年完成收费任务1276万元，日均处理车辆432辆次，现金交易找零准确率100%，ETC异常交易处理127次，均在3分钟内解决，实现零投诉、零差错。日常操作中，我坚持“三核对、两确认”流程：上岗前核对票据号段与系统一致，收费时核对车型与系统录入一致，下班前核对票款与系统流水一致；确认司乘人员支付成功、确认票据打印清晰。针对新上线的“智能收费辅助系统”，主动学习操作指南，参与3次系统测试，提出“增加方言语音提示”“优化特殊车型自动识别”等5条建议，其中2条被技术部门采纳，班组整体收费效率提升15%。服务方面，始终保持“微笑+双手接递”标准，全年为司乘提供路线咨询、热水、应急药品等便民服务213次。10月某日晚，一辆外地货车因ETC设备故障无法通行，司机因赶时间情绪急躁，我一边安抚其情绪，一边协助重新激活设备，同时联系监控室核查OBU信息，10分钟内解决问题，司机临走时特意致谢并留下表扬信息。学习提升上，利用业余时间参加公司“收费业务进阶培训”，系统学习《高速公路收费操作规范（2026版）》，熟记300余条车型分类标准，月度业务考核连续8次排名班组前3。参与班组“降本增效”课题，提出“废票二次复核制度”，将废票率从0.3%降至0.12%，全年减少票据损耗2000余张。不足主要体现在应急处置经验上：11月早高峰遇系统断网，虽按流程切换备用设备，但初期因紧张导致操作稍显迟缓，影响2辆车通行效率。后续通过参与2次全站应急演练，总结出“断网时优先引导现金车辆、提前准备零钞盒”的应对策略，12月再次遇到类似情况时，处理时间缩短至2分钟，未造成拥堵。新的一年，我将重点提升复杂情况处置能力，主动申请加入站级应急小组，同时加强政策学习，确保2027年新收费标准实施后准确执行，为班组“优质服务示范岗”创建贡献更多力量。2026年，我在XX收费站从事收费工作满3年，全年累计完成收费1312万元，处理车辆4.8万余辆次，其中ETC占比68%，现金交易1.5万笔，无长款短款，票据使用率100%，客户满意度测评99.2%。工作中注重细节把控，每日提前20分钟到岗，检查收费设备、零钞配备、票据库存，确保“设备无故障、零钞无缺额、票据不断档”。针对夏季高温导致打印机易卡纸问题，主动用软布清洁打印头，调整票据摆放角度，所在车道打印机故障率从每月5次降至0次，经验在全站推广。12月系统升级期间，连续3天加班参与测试，记录32条操作问题，整理成《新系统常见问题手册》供班组参考，帮助同事快速掌握新功能。服务质量是核心，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”，全年收到表扬电话17次、书面表扬3次。9月某日，一位老人驾驶摩托车误入高速，我发现后立即上报监控室，同时为老人递水安抚，协助联系高速交警引导下站，老人离开时拉着我的手连声道谢。11月暴雨天气，一辆轿车在收费口抛锚，我和同事合力将车推至安全区域，并用雨具为司机遮挡，司机事后寄来手写感谢信。技能提升上，报名参加省级“收费员职业技能竞赛”，利用休息时间练习“盲打收费”“快速辨钞”，最终获得个人实操组第三名。日常与班组同事互学互助，带教2名新员工，通过“一对一跟岗+模拟测试”，帮助其1个月内独立上岗，所在班组全年无新员工操作失误记录。存在不足：对新能源车辆特殊收费政策的理解深度不够，10月曾因混淆“换电模式”与“充电模式”的计费规则，导致1次解释延误。后续通过整理政策要点、制作对比表格，结合实际案例学习，现已能准确解答相关问题。新的一年，我将以“零差错、零投诉、零延