旅游消费行为第三版试题

旅游消费行为第三版试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于旅游消费行为的核心特征？A.异地性与体验性的结合B.决策过程的高参与度C.消费结果的即时可评估性D.情感需求的主导性答案：C（旅游消费结果受多重因素影响，通常具有滞后评估性）2.根据“刺激反应”模型（SOR模型），旅游企业推出的限时折扣活动属于：A.外部刺激（S）B.个体内在状态（O）C.购买反应（R）D.社会影响变量答案：A（外部刺激包括营销活动、价格策略等）3.普洛格（Plog）提出的心理类型理论中，“依赖型”旅游者更倾向于选择：A.小众目的地，强调探索性B.成熟景区，配套完善C.极限运动类项目D.深度文化体验行程答案：B（依赖型旅游者偏好熟悉、安全的环境）4.以下哪类群体对年轻旅游者的旅游决策影响最大？A.家庭核心成员（父母）B.职场同事C.社交媒体上的“旅游KOL”D.传统旅行社顾问答案：C（年轻群体更依赖网络意见领袖的信息）5.旅游消费中的“心理账户”现象最典型的表现是：A.为高端酒店支付溢价时不犹豫，但对景区小食定价敏感B.选择性价比高的跟团游而非自由行C.因天气原因取消行程后要求全额退款D.重复购买同一品牌的旅游产品答案：A（心理账户将不同消费归类，预算分配差异显著）6.旅游者在行程中因当地居民热情接待而增加消费，这反映了哪种影响因素？A.文化价值观B.情境因素（现场环境）C.个人经济状况D.过去经验答案：B（现场人际互动属于情境变量）7.根据马斯洛需求层次理论，“通过旅游拓展社交圈”主要满足的是：A.生理需求B.安全需求C.归属与爱的需求D.自我实现需求答案：C（社交需求属于归属与爱的需求层次）8.旅游消费决策的“有限理性”最可能体现在：A.全面收集所有目的地信息后决策B.基于过往经验快速选择熟悉的目的地C.严格按照预算公式计算最优方案D.因朋友推荐临时改变行程答案：B（有限理性指受信息和认知限制，选择“满意解”而非“最优解”）9.以下哪项不属于旅游消费后的“购后评价”阶段的典型行为？A.在OTA平台撰写差评B.向朋友推荐本次旅游体验C.对比行程前预期与实际体验D.选择行程中的餐饮服务商答案：D（选择服务商属于购买决策阶段）10.老年人旅游消费更关注的核心价值是：A.新奇性与刺激性B.便利性与安全性C.社交属性与炫耀性D.文化深度与知识获取答案：B（老年人更重视行程安全、交通便利等基础保障）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.影响旅游消费动机的个人因素包括：A.年龄与生命周期阶段B.文化背景C.人格特质D.家庭结构E.经济收入水平答案：ACDE（文化背景属于社会文化因素）2.旅游信息搜索的主要渠道包括：A.官方旅游网站（如目的地文旅局官网）B.亲朋好友口碑C.旅游类短视频平台（如抖音、小红书）D.传统纸质旅游指南E.旅行社宣传册答案：ABCDE（全选，覆盖线上线下多渠道）3.旅游消费体验的“情感维度”通常包括：A.愉悦感（如美景带来的开心）B.沉浸感（如参与非遗活动的专注）C.归属感（如融入当地社区的认同）D.失落感（如行程延误的沮丧）E.优越感（如入住高端酒店的满足）答案：ABCDE（情感体验包含积极与消极维度）4.以下哪些行为属于“冲动性旅游消费”？A.看到直播中“1元秒杀温泉票”立即下单B.到达景区后因现场氛围购买特色手信C.提前3个月预订春节出境游D.因航班临时降价追加一次周末短途游E.根据年度预算规划全年旅游行程答案：ABD（冲动性消费特征：即时性、情绪驱动、计划外）5.旅游企业针对“体验经济”趋势可采取的营销策略包括：A.设计“主题化”行程（如敦煌文化探秘）B.提供“定制化”服务（如根据游客偏好调整路线）C.强化“互动性”体验（如让游客参与手作、烹饪）D.降低价格吸引价格敏感型游客E.利用AR/VR技术还原历史场景答案：ABCE（体验经济强调参与感与记忆价值，低价策略不直接对应）三、名词解释（每题4分，共20分）1.旅游消费行为：个体或群体为满足旅游需求，在识别、选择、购买、使用及评价旅游产品或服务过程中表现出的一系列心理活动与外显行为的总和，具有异地性、体验性、情感驱动等特征。2.参考群体：对旅游者的态度、价值观或行为产生直接或间接影响的个人或群体，包括家庭、朋友、同事、意见领袖等，通过规范、比较、信息三种机制发挥作用。3.感知价值：旅游者对旅游产品或服务“所得”（功能、情感、社会利益）与“所失”（金钱、时间、精力成本）的主观权衡，是影响购买决策的核心因素。4.冲动性购买：旅游者在无预先计划的情况下，因现场刺激（如促销、氛围）引发的即时购买行为，通常伴随强烈情绪反应（如兴奋、紧迫感）和较低的认知评估。5.心理账户：旅游者在心理上对不同来源、用途的旅游预算进行分类管理的现象（如将“年终奖”专门用于高端旅游，而“日常结余”用于短途游），导致消费决策偏离理性经济原则。四、简答题（每题6分，共30分）1.简述旅游消费决策过程的主要阶段及各阶段的关键行为。答案：（1）需求识别：旅游者感知现实状态与理想状态的差距（如工作压力大产生“放松”需求）；（2）信息搜索：通过内部（记忆）和外部（网络、亲友）渠道收集目的地、产品信息；（3）方案评估：基于感知价值（成本收益）比较不同选项（如自由行vs跟团游）；（4）购买决策：选定具体产品（如预订某酒店+机票套餐）；（5）购后评价：对比预期与实际体验，形成满意度，并通过口碑传播或复购行为反馈。2.社会阶层如何影响旅游消费行为？请举例说明。答案：社会阶层由收入、教育、职业等因素决定，影响旅游消费的偏好与模式：（1）高阶层：更关注象征价值（如私人定制游、高端度假村），强调独特性与身份标识；（2）中阶层：注重性价比与体验平衡（如精品民宿+文化活动）；（3）低阶层：侧重基础功能（如经济型酒店、周边一日游）。例如，企业高管可能选择南极探险游，而普通职员更倾向国内热门景区的平价跟团游。3.情感因素在旅游消费体验中扮演什么角色？请结合具体场景说明。答案：情感是旅游体验的核心，直接影响满意度与后续行为：（1）积极情感（如惊喜、感动）增强记忆价值，促进复购与正向口碑（如民宿主人的贴心服务让游客主动推荐）；（2）消极情感（如失望、愤怒）导致满意度下降，可能引发投诉或负面传播（如景区强制消费引发游客网络差评）；（3）情感还驱动冲动消费（如因现场表演的热烈氛围购买纪念商品）。4.线上评论（如美团、携程的用户评价）如何影响旅游消费决策？请从信息处理角度分析。答案：（1）信息可信度：真实用户的图文/视频评论比企业宣传更具说服力；（2）信息数量：大量好评（如“95%用户推荐”）降低决策风险感知；（3）信息内容：细节描述（如“房间干净，早餐丰富”）帮助旅游者形成具体预期；（4）信息时效性：近期评论（如“上周刚去，现在景区设施更新了”）更具参考价值；（5）情感倾向：负面评论中的“服务态度差”可能直接排除某选项。5.年轻一代（如Z世代，19952010年出生）的旅游消费行为有哪些主要特征？答案：（1）社交驱动：旅游与“分享欲”绑定，注重在社交媒体（小红书、抖音）展示独特体验（如打卡小众机位）；（2）兴趣导向：偏好“垂直领域”体验（如剧本杀主题游、电竞酒店+周边游）；（3）即时满足：倾向“说走就走”的短途游（如周末高铁2小时可达的城市），对预订灵活性要求高；（4）价值敏感：不盲目追求低价，愿为“独特性”“参与感”支付溢价（如非遗手作体验课）；（5）国潮偏好：对传统文化创新表达（如汉服旅拍、博物馆IP联名）更感兴趣。五、案例分析题（15分）案例背景：某旅游平台针对2535岁“新中产”群体推出“城市微度假套餐”，包含“精品酒店1晚+特色餐厅晚餐+本地文化体验（如陶艺课/剧场演出）”，定价888元/人。上线3个月后，数据显示：（1）70%的购买者为女性；（2）40%的用户通过小红书“种草笔记”了解产品；（3）复购用户中，60%表示“套餐内容每次更新，总能体验新活动”；（4）部分用户反馈“晚餐餐厅选择太少，希望增加更多本地网红店”。问题：结合旅游消费行为理论，分析该套餐的市场表现，并提出优化建议。答案要点：（1）目标群体匹配：2535岁新中产注重生活品质与体验价值，套餐的“酒店+餐饮+文化”组合符合其“放松+自我提升”的复合需求（对应马斯洛需求的归属与尊重层次）。（2）传播渠道有效：小红书作为“种草”平台，用户生成内容（UGC）的真实体验分享降低了决策门槛（参考群体的信息影响），女性用户占比高可能因女性更关注社交分享与生活方式内容。（3）复购驱动因素：套餐内容的“更新性”满足了新中产对“新奇性”的需求（避免体验同质化），符合旅游消费的“追求多样性”动机（普洛格理论中的“探险型”倾向）。（4）现存问题：餐饮选项单一可能限制了部分用户