2025年抽血室护理部工作总结及2026年工作规划

2025年抽血室护理部工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况在2025年度，抽血室护理部紧紧围绕医院整体服务目标，扎实推进各项护理工作，确保抽血流程顺畅、患者满意度持续提升，为临床诊疗提供坚实的保障。核心职责履行情况

抽血室护理部承担的主要职责包括患者抽血服务、血液样本采集、护理质量监管及患者安全教育等任务。全年共完成血液样本采集58,620人次，平均每个工作日完成132人次，较2024年增长9.3%，体现了抽血室护理团队在保障临床需求方面的高效响应能力。在患者安全方面，严格执行医院感染防控和采血操作规范，全年未发生因操作不当造成的医疗差错，患者满意度调查显示抽血服务满意度达到96.8%，其中89.2%的患者对抽血过程表示满意，73.5%认为抽血时间合理。保护性采血、无痛采血等技术的推广使用，也极大改善了患者的就医体验。重点任务完成进度

2025年重点推进了以下几项任务：

-优化抽血流程：通过设立绿色通道、增加分诊护士、完善预约登记系统等方式，使抽血效率提升11%，较2024年（54,300人次）有所增长。

-推进信息化建设：完成抽血预约系统与检验科LIS系统的对接，实现抽血任务智能调度，降低工作人员负担，提高资源配置效率。

-强化护理质控：全年开展抽血操作流程检查12次，纠正不规范操作38例，编写《抽血操作标准化流程手册》，并组织全员学习和认证。

-开展患者宣教：设立“抽血知识”宣传墙、发放宣教手册2,300份，开展关于抽血前后的健康指导讲座15场，参与人数达1,200人次。日常工作执行情况

日常工作中，严格按照医院护理部的工作要求，确保抽血室各项运营流程规范化、制度化。每日晨会总结前一天工作问题，布置当班任务；抽血室落实“首问负责制”，确保接待患者有始有终、责任明确；建立护理人员绩效考核制度，结合服务态度、操作熟练度、任务完成情况等指标，全年共评定护理人员绩效等级96次，激励团队形成良好的服务氛围。2.工作亮点与成果2025年，抽血室护理部在多个方面取得了显著成绩，凸显了团队的专业性和创新意识。突出业绩与创新

-自主研发并推广“智能预约抽血平台”，实现抽血信息电子化管理，减少人工登记错误，提高预约准确率至97.3%。

-推行“无痛抽血”技术，对部分特殊人群（如儿童、老年、焦虑患者）实施个性化采血服务，使采血过程更加舒适、安全，患者投诉率下降15%。

-建立分时段抽血服务制度，避开高峰时段，抽血等待时间平均缩短至5分钟以内，患者流线更加有序。重要项目或活动

-实施“精准分层护理服务”，根据患者年龄、病情、心理状态等因素，制定不同的抽血管理策略，提升整体服务质量。

-开展“抽血流程优化项目”，引入精益管理理念，优化抽血室布局，缩短患者动线，使抽血室整体使用效率提高22%。

-组织进行“抽血护理质量评估”活动，邀请检验科、临床科室等多部门参与，构建多方协作机制，提升护理服务整体质量。获得的荣誉与认可

-抽血室护理部在2025年度被医院评为“优质服务示范单元”；

-护士长XXX获2025年度医院“先进个人”称号；

-抽血室护理团队在CMO（临床医疗服务）评比中位列前三，获得“患者满意度提升先进单位”称号。3.关键数据支撑项目2025年度2024年度增长幅度抽血样本采集人次58,62053,570+9.3%抽血效率提升率11%--抽血等候时间（分钟）5.27.8-33.8%患者满意度调查96.8%92.5%+4.3%患者投诉次数43次72次-37.5%护理人员绩效考核次数96次84次+14.2%员工培训覆盖率100%98%+2%抽血预约准确率97.3%96.5%+0.8%抽血护理流程标准化推进100%85%+15%患者教育普及率93.2%82.1%+11.1%上述数据表明抽血室护理部在工作规范化、服务效率化、患者体验优化等方面取得了稳步提升，同时也为下一年度工作奠定了坚实基础。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升抽血室护理团队注重专业能力的持续提升，全年积极参与各类培训和学习，不断提升自身的技术水平和服务能力，为患者提供更加精准、安全的抽血服务。新知识学习

紧跟医疗行业发展趋势，全年组织学习血液标本采集新技术、无创采血设备使用、高危患者采血注意事项等，强化护理人员对新知识的掌握和应用能力。技能培训参与

-全年共组织专项技能培训12场，涉及无痛采血、血标本保存、急救处理等内容；

-护士培训参与率达100%，培训时长累计达480小时；

-鼓励员工考取相关证书，如《静脉采血资格证书》、《急救护理证书》等，全年共35人取得新证书。资格证书获取

-全年共35人取得《静脉采血资格证书》；

-12人通过《护理继续教育学分认证》考试；

-8人参加“临床护理职业技能提升”培训班并取得结业证书；2.综合素质发展在提升专业能力的同时，抽血室护理部也注重护理人员的综合素质发展，包括沟通协调、团队协作、解决问题等方面的能力。沟通协调能力

-全年共开展8次与检验科、门诊部、药房等部门的联合会议，确保抽血流程衔接紧密，信息反馈及时；

-建立患者回访机制，收集患者意见并及时反馈至相关部门，全年共收到患者有效反馈450条，其中378条得到正面评价。团队协作能力

-抽血室护理团队内部实行“轮岗制”和“双岗制”，确保人员充足、分工明确，提高团队整体协作效率；

-组织团队成员开展季度团队建设活动，加强内部沟通和协作意识；

-2025年度护理部共组织6次跨科室协作演练，提升应对突发情况的综合能力。解决问题能力

-针对抽血高峰期人流量大、排队时间长的问题，护理部联合信息科开发“智能预约平台”，以数据驱动的方式优化资源配置，有效缓解患者拥挤问题。

-针对部分特殊患者（如儿童、老年、肢体障碍者）的抽血困难，制定个性化服务方案，提升服务针对性和患者适应度。

-针对护理人员流动性大、新进人员培训周期长的问题，建立“新入职护士带教体系”，新员工在35天内完成上岗考核，提升团队稳定性。3.继续教育情况为全面提升护理团队的专业水平，抽血室护理部高度重视继续教育工作，全年积极参与各类培训和学习，积累丰富的理论和实践经验。培训学习经历

-全年组织参加医院及市卫健委举办的护理技能培训班18次，涵盖静脉采血、患者沟通、传染防控等方面；

-护理人员参加市级及省级继续教育项目12人，累计获得学分240分；

-与多家三甲医院建立远程培训合作，开展网络课程学习9场，参与人数达150人次，进一步拓宽学习视野。自我学习计划

全年每位护理人员均制定并执行个人学习计划，确保理论与实践相结合：

-每月阅读护理专业期刊1-2篇，并撰写学习心得；

-每季度完成1项护理科研或论文撰写；

-每年参与1次外派进修，如参与省级护理研讨班或前往市区级医院学习先进经验。经验交流分享

与院内其他科室建立经验交流机制，定期开展“抽血护理经验分享会”：

-全年共举办经验分享会6场，参与人员超过200人次；

-同时积极参加市级护理技能竞赛，团队成员在“静脉采血比赛”中获2个三等奖，为医院争得荣誉。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足尽管在2025年取得了一些成绩，但抽血室护理部仍存在一些需要改进的问题，这些问题可能影响整体服务质量及工作效率。能力短板

-特殊人群（如儿童、老年、孕妇）的抽血技巧仍存在不足，部分护士对无痛采血技术的掌握不够全面，容易引发患者焦虑和不适；

-部分护理人员对信息化系统的使用不够熟练，导致预约信息录入错误或信息滞后，存在一定的服务隐患；

-在应对突发事件（如大量患者涌入、设备故障）时，响应速度和协调能力仍需提升。工作效率问题

-抽血高峰期人员安排仍存在不足，高峰期抽血量达到180人次/日，而实际抽血护士配置为12人，导致部分护士工作强度过大；

-抽血室部分工作流程仍不够智能化，信息传递依赖人工，存在遗漏和延误的风险；

-抽血样本采集时，部分环节仍需人工核查，未能完全实现自动化，影响整体效率。协同配合方面

-抽血室与检验科之间的信息交换存在延迟，部分样本在传送过程中出现编号错误或漏传问题，影响检验工作的顺利进行；

-与临床科室沟通不够紧密，存在样本送检不及时、抽血注意事项未提前告知等问题，影响患者满意度和检查结果准确性；

-家属临时更改抽血时间未及时反馈，导致资源浪费和效率下降，管理需进一步精细化。2.面临的困难与挑战在外部环境、资源条件及体制机制等方面，抽血室护理部也面临一些现实的困难和挑战。外部环境因素

-全年因医院扩建、设备更新、检验科搬迁等工程导致抽血室运行环境发生变化，影响了患者的舒适度和护士的工作效率；

-医院信息化建设仍处于推进阶段，部分系统尚未完全整合，信息流不畅影响了患者的体验和服务的效率。资源条件限制

-抽血室护理人力配置不足，尤其在高峰期，存在护士一人承担多份抽血任务的情况，造成工作压力过大；

-抽血设备更新缓慢，部分设备仍为老旧型号，无法满足新型采血技术的需求；

-抽血室空间有限，高峰期排队等候区域不足，造成患者拥挤、效率下降。体制机制约束

-抽血服务流程规范化程度仍需提高，部分护理人员对流程执行存在习惯性依赖，未能严格按照标准化操作执行；

-护理人员绩效考核标准不够细化，缺乏诸如“无投诉”、“零差错”等关键指标的支持，影响考核的公平性和激励作用；

-抽血室护理团队在内部协作和跨部门配合上仍存在管理机制不完善的情况，导致信息流转不畅、任务分配不合理。3.改进方向思考针对上述问题与挑战，抽血室护理部初步制定了以下改进方向与措施，以期在2026年实现服务质量和效率的进一步提升。问题根源分析

-抽血室护士的整体技能水平存在差异，部分人员缺乏系统性培训；

-跨部门协作机制缺失，信息流转存在断层；

-抽血室管理举措不够精细化，缺乏前瞻性和系统的规划；改进措施设想

-加强特殊人群抽血技术培训，开展专题小组学习，提升护士的个性化服务能力；

-推进信息化系统全面应用，实现抽血流程全自动化管理，减少人为操作失误；

-引入第三方服务支持，如增加临时护士、优化排班制度，确保高峰期人员充足；

-建立“抽血服务效能评估机制”，定期分析抽血流程中的瓶颈环节并优化；

-强化与检验科、临床科室的沟通机制，设立“抽血-检验信息传输平台”，提升信息共享效率。需要支持的事项

-增加抽血室护士配备，按照实际工作量调整人手，缓解高峰期压力；

-申请专项经费用于抽血设备更新和信息化建设；

-建立标准化的护理流程并进行全员培训，确保所有抽血工作均按照最佳实践操作；

-优化考核机制，将抽血质量、患者满意度、差错率等纳入护士绩效考核指标；

-引入医疗质量监督系统，对抽血过程进行实时监控，提升服务透明度。四、下一年度工作计划1.总体工作目标2026年，抽血室护理部将继续以提升患者满意度、优化服务流程、提高工作效率为核心目标，进一步强化护理质量与服务水平，为医院的高质量发展提供护理保障。年度工作方向

-精细化服务：推动个性化抽血服务模式，提高护士对特殊患者的服务能力；

-智能化管理：加快信息化建设进程，实现抽血任务全流程电子化管理；

-标准化建设：实施标准化操作，提升抽血流程的规范性和可追溯性；

-质量控制强化：构建常态化护理质控机制，确保服务全过程质量可控；

-人才培养体系完善：建立科学合理的护理人员成长机制，提高整体专业水平和团队稳定性。主要预期成果

-实现患者满意度提升至98%以上；

-抽血效率提升至140人次/日，较2025年增长12.3%；

-抽血过程差错率控制在0.2%以内；

-抽血室信息化系统覆盖率提升至100%；

-全年组织10次以上护理技能培训；

-实现全员护理知识与技能考核达标率100%；

-建立“抽血-检验”信息传输平台，减少样本传送误差。工作重点领域

-抽血服务流程重构

-护理质量体系完善

-抽血室环境与设备优化

-护理人员能力提升

-患者健康宣教扩展2.具体工作计划为实现上述工作目标，2026年将制定以下具体的工作安排和重点任务：月度/季度计划

-第一季度：完成抽血室环境改造项目，引入智能预约系统；开展第一季度质量控制检查，全面排查流程漏洞并整改；组织涉及特殊患者抽血的专题培训2场；

-第二季度：开展“无痛采血”操作示范，组织技能比武，提高护士服务水平；启动新护士轮训计划，确保新员工掌握核心技能；

-第三季度：完善抽血室管理机制，设立“患者服务满意度反馈机制”，定期收集患者意见并优化服务；推行智能化抽血系统应用，实现全流程可控；

-第四季度：制定年终工作总结，分析全年服务质量与效率；开展“抽血护理服务优化”调研，收集数据并制定下一年度改进方案；重点项目安排

-完成《抽血护理服务优化方案》的制定与实施；

-实现抽血样本0误差传送率；

-开展“智能化抽血系统”建设，通过系统优化提升抽血效率与质量；

-推动“家庭式抽血通道”项目，为急诊及特殊患者提供更加专属的服务；

-推行“护理人员能力分级制度”，根据岗位需求制定不同等级的培训与考核标准。创新工作设想

-建立“患者服务体验中心”，通过模拟抽血场景，让患者提前了解抽血流程，减少紧张焦虑情绪；

-引入智能穿戴设备，对抽血过程进行数据采集，分析护理人员操作效率，优化服务流程；

-推行“家庭抽血预约平台”，拓宽患者预约渠道，提高服务质量的可及性；

-推动“爱心抽血角”建设，打造温馨的服务区域，提升患者体验感；

-实施“短期能力建设项目”，针对特定技术（如高危患者采血、静脉穿刺技巧等）开展短期专项培训，提高护士实际操作能力。3.个人发展计划在团队规划的基础上，每位护理人员也将根据自身情况制定个人发展计划，以不断提升专业水平和综合能力。能力提升目标

-确保所有护士熟练掌握“无痛采血”技巧；

-提升护士在应对突发情况时的应急处理能力；

-强化护士在信息化系统使用方面的操作水平；

-推动护理人员年度技能认证比例提升至98%以上；学习培训计划

-每月参加1次医院组织的护理专业学习；

-每季度完成1次外部进修或培训项目；

-每年撰写1篇护理相关研究论文或案例报告；

-确保护理人员理论及操作考核达标率