2026客房服务员校招试题及答案

2026客房服务员校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.客房清扫的一般顺序是（）A.请即打扫房-贵宾房-走客房-住客房-空房B.贵宾房-请即打扫房-走客房-住客房-空房C.走客房-请即打扫房-贵宾房-住客房-空房D.请即打扫房-走客房-贵宾房-住客房-空房2.下列哪种清洁剂用于清洁卫生间马桶（）A.玻璃清洁剂B.不锈钢清洁剂C.洁厕剂D.万能清洁剂3.客房服务员进入客房前应（）A.直接开门进入B.先敲门，报“客房服务”，再进入C.大声询问是否有人D.等几分钟直接进入4.更换床单时，床单中线应（）A.与床的中线重合B.偏左C.偏右D.随意放置5.客房的杯具消毒应采用（）A.高温消毒B.酒精擦拭C.清水冲洗D.消毒液浸泡6.客房内的小酒吧一般放置在（）A.衣柜内B.电视柜旁C.卫生间D.窗台边7.发现客房内有客人遗留物品时，应（）A.自行处理B.交给同事处理C.报告上级并登记D.扔掉8.客房服务员的工作制服应（）A.随意搭配B.整洁干净、按规定着装C.只穿上衣D.不扣扣子9.客房清扫时，一般应从（）开始。A.窗户B.门口C.卫生间D.床铺10.以下哪种不属于客房布草（）A.床单B.窗帘C.毛巾D.枕套二、多项选择题（每题2分，共20分）1.客房常见的服务项目有（）A.叫醒服务B.擦鞋服务C.加床服务D.洗衣服务2.客房清扫时应注意（）A.不得随意翻动客人物品B.保持客房卫生标准C.按规定流程操作D.清扫时间越短越好3.客房的清洁设备有（）A.吸尘器B.洗地机C.吹风机D.蒸汽清洁机4.客房服务员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.责任心强C.吃苦耐劳D.形象气质佳5.客房内的安全设施包括（）A.烟雾报警器B.灭火器C.防盗链D.应急照明6.下列属于客房低值易耗品的有（）A.香皂B.茶叶C.梳子D.床单7.客房清扫的准备工作包括（）A.领取房卡B.准备清洁工具和用品C.了解客房状态D.检查个人仪容仪表8.客房服务过程中应遵循的原则有（）A.宾客至上B.安全第一C.效率优先D.公平公正9.客房卫生间的清洁重点包括（）A.马桶B.淋浴间C.洗手台D.地面10.处理客人投诉时应（）A.耐心倾听B.表示歉意C.及时解决问题D.与客人争论三、判断题（每题2分，共20分）1.客房服务员可以在客房内休息。（）2.只要客人不在客房，就可以随意进入清扫。（）3.清洁客房时，发现客人的贵重物品应立即拿走。（）4.客房布草只要没有明显污渍就不用更换。（）5.客房的温度一般保持在22-24℃为宜。（）6.客人退房后，应立即对客房进行全面清扫。（）7.客房服务员不需要掌握消防安全知识。（）8.可以用湿布擦拭客房内的电器设备。（）9.为了提高效率，清洁工具可以随意摆放。（）10.客人投诉时，应先解释原因，再解决问题。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述客房清扫的基本流程。2.客房服务员发现客人在房内休息时，应如何处理？3.客房小酒吧商品补充的步骤有哪些？4.如何做好客房的安全管理工作？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高客房服务的满意度。2.当遇到挑剔的客人时，客房服务员应如何应对？3.谈谈你对客房绿色环保的看法和建议。4.如何提升客房服务员的团队协作能力？答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.A5.A6.B7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×四、简答题1.准备工作，包括领取房卡、准备工具用品等；敲门进入，通报身份；清理垃圾，整理物品；清扫卫生间；更换布草；擦拭家具设备；吸尘；检查，确保无遗漏后离开。2.轻轻退出，轻声关门，待客人方便时再清扫；若客人已被吵醒，应礼貌致歉，询问清扫时间。3.检查商品数量和保质期；记录已消费商品；补充新商品；调整陈列；做好记录。4.加强安全培训，提高员工安全意识；定期检查设施设备；严格访客登记；保障消防设施完好。五、讨论题1.提高服务技能，注重细节，及时响应需求，提供个性化服务，建立反馈机制改进不足。2.保持耐心礼貌，认真倾听需求，积极