2026课程顾问招聘面试题及答案

2026课程顾问招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.课程顾问的核心工作是？A.销售课程B.上课教学C.打扫卫生D.市场调研2.与家长沟通时，首要关注的是？A.家长的穿着B.孩子的需求C.家长的工作D.家长的籍贯3.当家长对课程价格有异议，应先？A.直接降价B.强调课程价值C.结束沟通D.推荐低价课程4.以下哪种方式不适合推广课程？A.线上广告B.线下讲座C.电话骚扰D.社群营销5.课程顾问需具备的基本能力是？A.绘画能力B.沟通能力C.舞蹈能力D.烹饪能力6.了解竞争对手课程，目的是？A.贬低对手B.学习优势改进自身C.模仿课程D.嘲笑对手7.遇到情绪激动的家长，应？A.与其争吵B.耐心倾听安抚C.转身离开D.报警处理8.课程顾问跟进客户频率应？A.每天多次B.从不联系C.适度合理D.等客户联系9.介绍课程时，重点突出？A.课程价格B.课程特色与优势C.老师长相D.教室位置10.对于意向低的客户，应？A.放弃跟进B.持续了解需求再营销C.强制推销D.只发广告多项选择题（每题2分，共20分）1.课程顾问可以通过哪些渠道获取客户信息？A.线上平台B.线下活动C.老客户推荐D.电话黄页2.与家长沟通的技巧有？A.倾听家长意见B.多用专业术语C.保持微笑和礼貌D.适时赞美孩子3.课程顾问需要掌握的课程信息包括？A.课程内容B.课程价格C.授课师资D.课程时间安排4.以下哪些属于课程顾问的工作职责？A.客户咨询解答B.课程销售C.客户关系维护D.教学质量评估5.提升客户满意度的方法有？A.及时解决客户问题B.提供优质服务C.定期回访客户D.随意承诺客户6.课程顾问在销售课程时，可运用的策略有？A.限时优惠B.赠送礼品C.制造紧迫感D.贬低竞品7.有效的客户跟进方式有？A.电话沟通B.微信交流C.邮件发送资料D.上门拜访8.课程顾问应具备的素质有？A.良好的沟通能力B.抗压能力C.团队协作精神D.丰富的专业知识9.了解客户需求的方法有？A.问卷调查B.面对面交流C.观察客户行为D.询问老客户10.课程顾问在介绍课程时，可以结合哪些案例？A.成功学员案例B.失败学员案例C.行业知名案例D.自己编造案例判断题（每题2分，共20分）1.课程顾问只需关注课程销售，不用管客户满意度。（）2.与家长沟通时，要一直强调课程价格优势。（）3.遇到问题客户，直接转交给上级处理就行。（）4.课程顾问不需要了解竞争对手的情况。（）5.客户跟进频率越高越好。（）6.介绍课程时，要突出课程能给孩子带来的好处。（）7.为了促成销售，可以随意承诺客户。（）8.课程顾问的工作只是打电话推销课程。（）9.老客户推荐是获取新客户的重要途径。（）10.只要课程好，不需要做市场推广。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述课程顾问的主要工作职责。2.当家长对课程效果表示怀疑时，你会如何应对？3.怎样有效跟进意向客户？4.课程顾问如何维护好与老客户的关系？讨论题（每题5分，共20分）1.讨论课程顾问在销售课程时，如何平衡课程价格与客户需求？2.分析当前课程销售市场面临的主要挑战及应对策略。3.探讨课程顾问如何提高自身的销售业绩？4.谈谈课程顾问在客户服务中，如何处理客户投诉？答案单项选择题1-5：ABBCB6-10：BBCBB多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.AC判断题1-5：×××××6-10：√××√×简答题1.主要职责有解答客户咨询、销售课程、维护客户关系、了解客户需求与反馈、收集市场信息等。2.先倾听疑虑，再展示成功案例、师资优势、课程体系科学性，邀请体验课程，增强家长信心。3.建立客户跟进表，定期电话、微信沟通，了解需求变化，提供课程资料和优惠信息，邀请体验。4.定期回访，了解学习情况与满意度；提供增值服务；节日问候；举办老客户活动，鼓励转介绍。讨论题1.先了解客户预算与期望，介绍不同价格课程，突出高价课程优势，若预算低可推荐优惠套餐。2.挑战有竞争激烈、客户需求多样。应对策略是突出课程特色、提升服务、