2026空乘员校招试题及答案

2026空乘员校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种颜色不属于航空公司标志常用颜色？A.红色B.紫色C.蓝色D.黄色2.飞机紧急迫降时，乘客应采取的姿势是？A.平躺B.弯腰抱头C.双手抱胸D.站立3.空乘服务中，标准微笑露出几颗牙齿？A.6-8颗B.4-6颗C.8-10颗D.2-4颗4.以下哪种食品在飞机上不宜多吃？A.面包B.汽水C.水果D.米饭5.飞机上的安全演示通常在？A.起飞后B.滑行前C.降落前D.巡航时6.空乘与乘客交流时，声音应？A.高亢洪亮B.温和适中C.低沉微弱D.随意大小7.飞机上急救箱通常放在？A.行李架B.厨房C.客舱前部D.卫生间8.以下哪种情况不适合乘坐飞机？A.感冒B.严重高血压C.近视D.轻微咳嗽9.空乘制服的主要作用不包括？A.美观B.识别身份C.保暖D.体现专业性10.飞机上的安全带指示灯亮起表示？A.可以解开安全带B.准备用餐C.必须系好安全带D.可以使用电子设备二、多项选择题（每题2分，共20分）1.空乘服务的基本要求有？A.热情B.主动C.耐心D.周到2.飞机上的应急设备包括？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.手电筒3.空乘在服务中应注意的礼仪有？A.眼神交流B.礼貌用语C.身体姿态D.表情管理4.以下哪些是飞机上禁止携带的物品？A.刀具B.打火机C.化妆品（超过100ml）D.充电宝（超过额定能量）5.飞机遇到气流颠簸时，空乘应？A.安抚乘客情绪B.提醒乘客系好安全带C.继续服务工作D.停止客舱服务6.空乘的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.团队协作精神C.应变能力D.抗压能力7.飞机上的服务内容有？A.提供餐饮B.协助乘客放置行李C.讲解安全知识D.处理乘客投诉8.以下哪些属于空乘的职业形象要求？A.发型整洁B.妆容得体C.指甲干净D.佩戴过多首饰9.飞机紧急撤离时，空乘的职责有？A.打开应急出口B.引导乘客撤离C.检查乘客是否全部撤离D.帮助乘客携带行李10.空乘在与乘客沟通时，应避免？A.打断乘客说话B.使用专业术语C.态度冷漠D.承诺无法做到的事三、判断题（每题2分，共20分）1.空乘可以在飞机上使用自己的电子设备。（）2.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）3.空乘在服务中可以随意更改服务流程。（）4.飞机上的卫生间可以随意使用，没有时间限制。（）5.遇到紧急情况时，空乘应先确保自己的安全。（）6.空乘的微笑只在与乘客面对面时需要展现。（）7.飞机上的食品和饮料都是免费提供的。（）8.空乘可以拒绝为醉酒乘客提供服务。（）9.飞机上的安全出口在任何时候都可以随意打开。（）10.空乘在服务中应平等对待每一位乘客。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述空乘服务中微笑的重要性。2.飞机遇到紧急情况时，乘客应遵循哪些基本步骤？3.空乘如何处理乘客的投诉？4.列举空乘在飞机飞行过程中的主要工作职责。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论空乘职业面临的主要压力来源及应对方法。2.谈谈如何提升空乘服务的质量和乘客满意度。3.分析空乘团队协作的重要性，并举例说明。4.探讨未来空乘服务可能的发展趋势。答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ACD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题1.微笑能营造友好氛围，拉近与乘客距离，缓解乘客紧张情绪，展现专业素养，提升服务亲和力，让乘客有良好体验。2.保持冷静，听从空乘指挥；系好安全带，按要求采取正确姿势；紧急撤离时，有序通过应急出口，不携带行李。3.耐心倾听，不打断；诚恳道歉，表达重视；记录问题，提出解决方案；跟进处理结果，确保乘客满意。4.检查应急设备、协助乘客登机、提供餐饮服务、讲解安全知识、处理乘客需求、监控客舱安全等。五、讨论题1.压力源有工作强度大、乘客难沟通等。应对方法：合理安排休息，提升沟通技巧，进行心理调节。2.提升服务质量要加强培训，提高专业能力；关注乘客需求，提供个性化服务；及时处