宠物医院行政主管岗位招聘考试试卷及答案

宠物医院行政主管岗位招聘考试试卷及答案试卷部分一、填空题（共10题，每题1分）1.宠物医院需取得《______》方可执业2.行政主管负责的考勤统计周期通常为______3.宠物医疗废弃物需按______类医疗废物处理4.新员工入职培训应包含的核心内容是______5.宠物医院营业执照经营范围需包含______6.行政主管选择供应商需优先核查______7.正式员工离职需提前______天提交书面申请8.客户投诉记录需保存至少______9.行政主管需更新的员工档案必备项包括______10.宠物医疗纠纷调解需遵循______原则二、单项选择题（共10题，每题2分）1.以下不属于行政主管核心职责的是？A.考勤管理B.诊疗操作C.物资采购D.投诉处理2.宠物医院法定资质不包括？A.动物诊疗许可证B.营业执照C.执业兽医师注册证D.美容师资格证3.员工工资扣除的法定费用不包括？A.个税B.社保个人部分C.公积金D.诊疗欠费4.需按感染性医疗废物处理的是？A.宠物毛发B.用过的输液针C.纸箱D.剩余饲料5.员工入职无需留存的材料是？A.身份证复印件B.健康证C.宠物诊疗记录D.学历证明6.会议组织无需准备的是？A.议程B.资料C.宠物药品D.签到表7.消防设施检查周期应为？A.每月B.每季度C.每半年D.每年8.属于后勤管理职责的是？A.器械消毒B.疫苗接种C.办公设备维护D.住院护理9.投诉处理第一步是？A.道歉B.记录内容C.联系兽医D.上报院长10.年度预算不包含的是？A.人力成本B.诊疗收入C.采购成本D.房租水电三、多项选择题（共10题，每题2分）1.行政主管的员工管理工作包括？A.入职手续B.考勤统计C.绩效核算D.兽医技术培训2.合规运营必备资质有？A.动物诊疗许可证B.营业执照C.兽医注册证D.税务登记证3.投诉处理正确流程包括？A.倾听记录B.核实情况C.提出方案D.跟踪反馈4.物资管理职责包括？A.采购计划B.库存盘点C.供应商对接D.药品登记5.属于医疗废弃物的是？A.用过的注射器B.宠物尸体C.污染棉球D.未开封疫苗6.需定期更新的档案有？A.员工档案B.客户档案C.诊疗记录D.库存表7.离职交接需包含？A.工作资料B.办公设备C.客户信息D.诊疗记录8.行政培训类型包括？A.入职培训B.行政技能培训C.消防培训D.兽医培训9.后勤保障职责包括？A.清洁监督B.水电维修C.员工餐安排D.手术台维护10.需公示的信息包括？A.兽医名单B.收费标准C.诊疗许可证D.员工工资四、判断题（共10题，每题2分）1.行政主管无需了解动物诊疗法规。（）2.考勤需每月公示。（）3.医疗废弃物可混放生活垃圾。（）4.需核对兽医的执业注册证。（）5.采购计划需院长审批。（）6.投诉记录无需保存。（）7.行政主管负责社保申报。（）8.营业执照到期无需续期。（）9.需协助制定年度计划。（）10.离职需收回工作证。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述行政主管在客户投诉处理中的核心职责。2.如何做好宠物医院的物资采购管理？3.员工入职管理的主要工作有哪些？4.宠物医院合规运营的核心要点是什么？六、讨论题（共2题，每题5分）1.宠物诊疗后病情加重引发投诉，作为行政主管如何处理？2.如何提升宠物医院的行政工作效率？答案部分一、填空题答案1.动物诊疗许可证2.月度3.感染性4.院规院纪、岗位职责5.动物诊疗服务6.资质齐全7.308.1年9.身份证、健康证、培训记录10.自愿、合法、公平二、单项选择题答案1.B2.D3.D4.B5.C6.C7.A8.C9.B10.B三、多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC四、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√五、简答题答案1.核心职责：①倾听记录投诉细节（客户诉求、宠物情况）；②联系兽医核实诊疗过程；③协调制定解决方案（复查、费用减免等）；④跟踪客户反馈，确认问题解决；⑤归档记录，定期分析优化服务流程。2.采购管理：①结合库存和科室需求制定计划；②核查供应商资质（兽药经营证等），对比性价比；③规范流程（申请→审批→验收→入库）；④每月盘点库存，避免积压或缺货；⑤建立供应商评价机制。3.入职管理：①确认offer，准备材料清单；②办理登记、签劳动合同，收集身份证/健康证；③组织入职培训（院规、安全规范）；④协助熟悉环境，对接部门主管；⑤更新员工档案归档。4.合规要点：①资质有效（诊疗许可证、营业执照）；②兽医持注册证上岗，员工健康证齐全；③医疗废弃物按感染性处理；④公示收费标准，无乱收费；⑤诊疗/投诉记录保存符合要求。六、讨论题答案1.处理步骤：①安抚客户情绪，引导至安静区域，详细记录诉求；②立即联系主治兽医，核实诊疗流程、用药及检查情况；③向院长汇报，共同制定方案（资深兽医复查、赔偿协商等）；④与客户沟通方案，若不认可建议第三方调解（畜牧部门）；⑤归档事件，分析流程漏洞，优化后续服务