餐饮品牌线上点餐系统运维合同

餐饮品牌线上点餐系统运维合同餐饮品牌线上点餐系统运维合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________第一条服务内容乙方为甲方提供线上点餐系统（含小程序、APP、H5页面）全周期运维服务，具体包括：1.日常监控：7×24小时系统运行状态监控，重点保障甲方午晚高峰（11:00-13:30、17:00-20:30）、节假日（春节、国庆等）及促销活动期间系统稳定；2.故障分级处理：-严重故障（系统崩溃、无法点餐/支付、数据不同步）：15分钟内响应，2小时内修复；-一般故障（部分功能异常、界面卡顿）：1小时内响应，4小时内修复；-minor故障（界面显示偏差、非核心功能异常）：2小时内响应，8小时内修复；3.系统更新与优化：每月推送安全补丁，每季度提供1次功能迭代建议（经甲方确认后实施），免费支持与甲方现有POS、库存、会员系统的接口维护；4.数据备份与恢复：每日自动备份（本地+异地双存储），备份数据保留30天，每月开展1次恢复测试；若甲方需恢复历史数据，乙方需在4小时内完成；5.技术支持：提供7×24小时电话/企业微信支持，市区内故障无法远程解决时4小时内到场，郊区/异地8小时内到场；每年免费提供2次甲方员工操作培训；6.运维报告：每月5日前提交上月《运维统计报告》（含故障类型、响应/修复时长、优化建议）。第二条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期满前30日双方协商续约；未续约的，乙方需在期满后7日内协助甲方完成数据迁移。第三条费用及支付1.服务费标准：年度服务费共计人民币______元（大写：____________________），含基础运维、故障处理、接口维护，不含二次开发费用；2.支付方式：甲方通过银行转账支付，乙方开具增值税专用发票；3.支付节点：-合同签订后5日内支付首笔款______元（年度服务费的30%）；-每季度首月5日前支付当季度服务费______元；4.二次开发费用：甲方提出定制化需求（如新增外卖对接、会员积分系统），双方签订补充协议，按人天报价×实际工时结算（人天单价：高级工程师______元/天，中级工程师______元/天）。第四条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-对服务质量进行监督，要求乙方限期整改不符合约定的服务；-提出合理的功能优化建议，要求乙方在10个工作日内反馈可行性方案；2.义务：-按时支付服务费，逾期需按日0.05%支付违约金；-提供系统账号、现有POS/库存系统接口文档、门店网络配置等必要资料；-不得擅自修改系统源代码、泄露系统登录信息，因甲方操作失误导致故障的，乙方协助修复但不承担责任；-配合乙方开展系统更新、备份测试（需提前1天通知甲方）。（二）乙方权利义务1.权利：-按时收取服务费，甲方逾期15日未支付的，乙方有权暂停服务；-要求甲方提供必要的配合（如故障场景复现、硬件信息）；2.义务：-严格遵守《网络安全法》《数据安全法》，不得泄露甲方顾客信息、销售数据、运营策略等商业秘密（保密期限：合同期内及期满后3年）；-若因乙方原因导致数据丢失（无法恢复），需按丢失数据对应销售金额的10%赔偿，最高不超过年度服务费的2倍；-系统出现重大安全漏洞（如数据泄露）时，需立即通知甲方并在2小时内采取补救措施，承担监管处罚及顾客损失赔偿责任；-合同期满后，向甲方交付所有数据备份、系统操作手册及接口文档。第五条运维标准1.系统可用性：全年不低于99.9%（扣除每月1次凌晨2-4点的维护窗口，需提前3天通知甲方）；2.数据同步：点餐数据、支付数据、库存扣减实时同步，延迟不超过5秒；3.安全要求：每季度开展1次安全扫描，无重大漏洞（CVE等级≥7.0）。第六条违约责任1.乙方未按约定响应严重故障，每延迟1小时扣减当日服务费的10%，累计扣减不超过当月服务费的30%；因乙方原因导致系统崩溃超过4小时，扣减当月服务费的50%；2.任何一方泄露对方商业秘密，需赔偿直接损失（含律师费、诉讼费、监管罚款）及间接损失（如顾客流失）；3.一方违约导致合同无法履行的，对方有权解除合同并要求赔偿年度服务费的20%作为违约金。第七条争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他1.本合同附件（《故障分级标准》《数据备份方案》《接口对接文档》）与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。甲方（盖章）：___________授权代表（签字）：_________日期：______年____月