游戏行业自律规范制度

PAGE游戏行业自律规范制度一、总则（一）目的为了促进游戏行业的健康、有序发展，规范游戏企业的经营行为，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，特制定本自律规范制度。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内从事游戏研发、运营、推广等相关活动的所有游戏企业。（三）基本原则1.合法合规原则：游戏企业的一切经营活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。2.诚信经营原则：秉持诚实守信的理念，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。3.社会责任原则：注重社会效益，积极传播正能量，避免不良内容对社会造成负面影响。二、游戏研发规范（一）内容审核1.游戏企业应建立严格的内容审核机制，对游戏中的剧情、角色、画面、音效等进行全面审核，确保不包含以下内容：违反法律法规的内容，如宣扬恐怖、暴力、色情、赌博、毒品等。损害国家尊严、荣誉和利益的内容。侵犯他人知识产权的内容。虚假、误导性信息或欺诈行为。宣扬邪教、迷信等不良思想的内容。2.审核过程应形成详细记录，包括审核时间、审核人员、审核结果等，以备查阅。（二）未成年人保护1.游戏企业应采取有效措施，防止未成年人沉迷游戏。例如，设置合理的游戏时间限制、充值限制等。2.对于涉及未成年人的游戏内容，应进行特殊审核，确保符合未成年人身心发展特点，不含有不良诱导或不适宜未成年人接触的内容。3.建立未成年人游戏消费提醒和监护人确认机制，保障未成年人及其监护人的合法权益。（三）技术安全1.确保游戏研发过程中的技术安全，防止游戏出现漏洞、外挂等影响游戏公平性和正常运营的问题。2.加强对游戏服务器的维护和管理，保障游戏的稳定运行，避免因技术故障给玩家带来损失。3.建立数据安全保护机制，保护玩家的个人信息和游戏数据不被泄露、篡改或非法获取。三、游戏运营规范（一）信息披露1.游戏企业应在游戏官网、下载页面等显著位置，清晰、准确地披露游戏的基本信息，包括游戏名称、类型、玩法、适用人群、收费标准、客服电话等。2.对于游戏中的虚拟道具、货币等相关信息，应详细说明其用途、获取方式、价格等，确保玩家充分了解。3.及时更新游戏信息，如版本更新内容、活动信息等，避免误导玩家。（二）广告宣传1.游戏广告应真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性内容。2.不得进行恶意诋毁其他游戏产品的广告宣传，维护公平竞争的市场环境。3.广告宣传应符合社会道德规范，避免使用低俗、暴力、恐怖等不良元素吸引眼球。（三）用户服务1.建立完善的客服体系，提供多种渠道的客服联系方式，如电话、邮件、在线客服等，确保玩家能够及时咨询和反馈问题。2.客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度，及时、有效地处理玩家的问题和投诉，不得推诿、拖延。3.定期对玩家反馈的问题进行整理和分析，不断优化游戏产品和服务。（四）充值与支付1.明确充值流程和支付方式，确保玩家能够安全、便捷地进行充值操作。2.对充值金额、支付密码等关键信息进行加密处理，保障玩家的资金安全。3.不得设置不合理的充值限制或诱导玩家过度充值，维护玩家的财产权益。四、游戏推广规范（一）推广渠道管理1.选择合法、正规的推广渠道，确保推广活动符合相关法律法规和平台规定。2.对推广渠道进行定期评估和管理，及时清理不良渠道，避免因渠道问题给游戏带来负面影响。（二）推广内容审核1.对游戏推广内容进行严格审核，确保推广信息真实、准确、合法，不含有虚假宣传、低俗内容等。2.推广内容应突出游戏的正面特点和优势，不得进行恶意炒作或虚假夸大宣传。（三）合作推广规范1.与其他企业或机构进行合作推广时，应签订明确的合作协议，明确双方的权利和义务。2.合作推广活动应符合本自律规范制度的要求，不得通过合作推广进行违法违规或损害消费者权益的行为。五、知识产权保护（一）自主知识产权保护1.游戏企业应加强对自身游戏产品知识产权的保护意识，及时申请专利、商标、著作权等相关知识产权。2.建立知识产权管理机制，对游戏的研发成果、美术作品、音乐等进行分类管理，防止知识产权泄露。（二）尊重他人知识产权1.在游戏研发和运营过程中，不得侵犯他人的知识产权，如未经授权使用他人的商标、专利、著作权等。2.对涉及第三方知识产权的内容，应按照相关法律法规和合同约定进行合法使用，并确保获得必要的授权。六、行业竞争规范（一）公平竞争1.游戏企业应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段排挤竞争对手，扰乱市场秩序。2.不得进行商业贿赂、虚假宣传、诋毁商誉等不正当竞争行为。（二）行业协作1.鼓励游戏企业之间开展行业协作，共同推动游戏行业的发展。例如，加强技术交流、经验分享等。2.建立行业自律组织，通过组织行业活动、制定行业标准等方式，促进游戏行业的健康有序发展。七、监督与检查（一）内部监督1.游戏企业应建立内部监督机制，定期对自身的经营活动进行自查自纠，确保符合本自律规范制度的要求。2.设立专门的监督岗位或部门，负责对企业内部各环节的工作进行监督检查，及时发现和纠正问题。（二）外部监督1.接受政府相关部门、行业协会以及社会公众的监督。积极配合政府部门的监管工作，及时整改存在的问题。2.对于行业协会组织的监督检查活动，应予以支持和配合，共同维护游戏行业的良好形象。八、违规处理（一）违规行为认定1.明确违规行为的认定标准，包括但不限于违反法律法规、本自律规范制度的各项条款等。2.对于疑似违规行为，应进行调查核实，收集相关证据。（二）处理措施1.对于违规行为较轻的游戏企业，给予警告、责令限期整改等处理措施。2.对于违规行为严重的游戏企业，视情节轻重，采取罚款、暂停业务、吊销相关资质等处罚措施，并向社会公开通报。（三）申诉与复查1.游戏企业对违规处理结果有异议的，