景区定期巡逻制度规范

PAGE景区定期巡逻制度规范一、总则（一）目的为加强景区安全管理，维护景区正常运营秩序，保障游客生命财产安全，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，特制定本景区定期巡逻制度规范。（二）适用范围本制度适用于[景区名称]内所有区域，包括但不限于游览区域、办公区域、后勤保障区域等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过定期巡逻，及时发现潜在安全隐患，采取有效措施加以预防，避免安全事故的发生。2.全面覆盖原则：巡逻范围应涵盖景区各个角落，确保无安全管理死角。3.及时响应原则：对巡逻过程中发现的问题和突发事件，应迅速响应，及时处理。4.责任追究原则：对因巡逻不到位或未履行职责导致安全事故的，依法追究相关人员责任。二、巡逻人员职责（一）巡逻人员基本要求1.巡逻人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应户外工作环境和应对突发事件。2.熟悉景区地理环境、设施设备分布及安全防范重点区域。3.经过专业培训，掌握安全知识、应急处置技能及巡逻工作流程。（二）具体职责1.安全检查检查景区内各类设施设备是否正常运行，如游乐设施、消防设施、电气设备等，确保其安全可靠。查看景区建筑物、道路、桥梁等是否存在安全隐患，如墙体裂缝、路面塌陷等，并及时记录上报。检查景区内的消防通道是否畅通，消防器材是否完好有效。2.秩序维护维护景区内的游览秩序，引导游客文明游览，制止游客的不文明行为和危险行为。加强对景区出入口、人员密集区域的巡查，防止拥挤踩踏事故发生。协助处理景区内的各类纠纷和突发事件，维护景区的和谐稳定。3.环境巡查检查景区内的环境卫生状况，及时发现并清理垃圾、杂物等，保持景区环境整洁。查看景区内的绿化情况，如树木是否存在病虫害、花草是否需要修剪等，确保景区绿化美观。监督景区内的施工活动，确保施工安全，防止施工对景区环境造成破坏。4.信息收集收集游客对景区服务质量的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进景区服务。关注景区周边及社会动态信息，如天气变化、治安情况等，及时向景区管理部门报告。对发现的各类安全隐患、异常情况等进行详细记录，包括时间、地点、事件经过等，为后续处理提供依据。三、巡逻安排（一）巡逻班次根据景区实际情况，实行[X]班[X]运转的巡逻制度，具体班次为[班次名称1]、[班次名称2]等。（二）巡逻时间1.各巡逻班次的巡逻时间应覆盖景区开放时间，确保在景区运营期间不间断巡逻。2.具体巡逻时间段为：[开始时间1][结束时间1]、[开始时间2][结束时间2]等。（三）巡逻路线1.制定详细的巡逻路线图，明确各巡逻人员的巡逻范围和重点区域。巡逻路线应涵盖景区内的主要景点、设施设备分布区域、人员密集场所等。2.巡逻路线应保持相对固定，但可根据景区实际情况和安全管理需要进行适当调整。调整后的巡逻路线应及时通知巡逻人员，并做好记录。（四）巡逻频率1.景区内重点区域（如核心景点、游乐设施区域、消防重点部位等）每[X]小时巡逻一次。2.一般区域每[X]小时巡逻一次。3.在旅游高峰期、重大节假日等特殊时段，应适当增加巡逻频率。四、巡逻装备与通讯（一）巡逻装备配备1.为巡逻人员配备必要的巡逻装备，包括但不限于对讲机、手电筒、巡逻记录簿、安全警示标识等。2.对讲机应保持电量充足、信号良好，确保巡逻人员之间能够及时、准确地进行通讯联络。3.手电筒应具备足够的照明亮度，且性能可靠，以满足夜间巡逻的需要。4.巡逻记录簿应规范、统一，用于记录巡逻过程中的发现和处理情况。5.安全警示标识应根据实际需要配备，如危险警示标识、禁止通行标识等，以便在发现安全隐患时及时设置，提醒游客注意安全。（二）通讯联络1.巡逻人员在巡逻过程中应保持对讲机处于开机状态，随时与指挥中心及其他巡逻人员保持联系。2.对讲机频道应统一设定，确保通讯畅通。巡逻人员应熟悉对讲机的操作方法，能够准确、清晰地传达信息。3.如遇紧急情况或突发事件，巡逻人员应立即向指挥中心报告，并详细说明事发地点、情况等信息。指挥中心应迅速响应，协调各方力量进行处置。4.在巡逻过程中，巡逻人员之间应相互配合，保持信息共享。如发现其他巡逻人员需要支援或协助处理问题时，应及时提供帮助。五、巡逻记录与报告（一）巡逻记录1.巡逻人员应认真填写巡逻记录簿，详细记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等内容。2.巡逻记录应字迹清晰、内容完整、准确无误，不得漏记、错记。3.对发现的安全隐患和问题，应详细描述其位置、现状、可能造成的危害等，并附上现场照片或示意图。4.巡逻记录簿应妥善保管，以备查阅和存档。存档期限应按照相关法律法规和景区管理规定执行。（二）报告制度1.巡逻人员在巡逻过程中发现一般安全问题，应及时进行处理，并在巡逻记录中详细记录处理情况。处理完毕后，应向所属部门负责人报告处理结果。2.如发现重大安全隐患或突发事件，巡逻人员应立即向指挥中心报告。报告内容应包括事发时间、地点、事件性质、危害程度、已采取的措施等。指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门报告。3.巡逻人员应定期向上级领导汇报巡逻工作情况，包括巡逻中发现的问题、处理结果、游客意见建议等。上级领导应根据汇报情况，及时做出决策和工作部署。4.对于巡逻过程中发现的涉及其他部门或单位的问题，巡逻人员应及时通报相关部门或单位，并协助做好协调处理工作。六、培训与考核（一）培训1.定期组织巡逻人员进行业务培训，培训内容包括安全知识、应急处置技能、巡逻工作流程、景区情况介绍等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。3.邀请专业的安全专家、消防人员、公安民警等进行授课，确保培训内容的专业性和权威性。4.培训时间应根据实际情况合理安排，确保巡逻人员能够系统地学习相关知识和技能。新入职的巡逻人员应进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。（二）考核1.建立健全巡逻人员考核制度，对巡逻人员的工作表现、业务能力、执行制度情况等进行全面考核。2.考核内容包括巡逻记录填写情况、问题发现与处理情况、游客满意度评价、应急处置能力等。3.考核方式可采用定期检查、不定期抽查、游客反馈、内部互评等多种形式。4.根据考核结果，对表现优秀的巡逻人员进行表彰和奖励，对不称职的巡逻人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。七、监督与检查（一）内部监督1.景区管理部门应定期对巡逻工作进行监督检查，查看巡逻记录是否完整、准确，巡逻人员是否按照规定路线和时间进行巡逻，发现的问题是否及时处理等。2.设立专门的监督岗位或安排专人负责巡逻工作的监督检查，对巡逻人员的工作情况进行实时跟踪和监督。3.定期召开巡逻工作会议，听取巡逻人员的工作汇报，总结分析巡逻工作中存在的问题，研究制定改进措施。（二）外部监督1.接受游客和社会公众的监督，设立举报电话、邮箱等渠道，及时受理游客和群众对巡逻工作的意见和建议。2.积