敬老院规范化管理制度

PAGE敬老院规范化管理制度一、总则（一）目的为了加强敬老院的规范化管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，促进敬老院事业的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[敬老院名称]全体工作人员及入住老人。（三）基本原则1.以人为本原则以老人的需求为出发点，提供优质、个性化的服务，尊重老人的人格尊严和个人隐私。2.依法管理原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法开展各项管理工作。3.规范服务原则建立健全各项服务规范和流程，确保服务质量的标准化和规范化。4.安全第一原则强化安全意识，落实安全措施，确保老人的生命财产安全。二、服务管理（一）服务标准1.生活照料为老人提供饮食起居、个人卫生等方面的照料服务，做到定时起居、定时进餐、定期洗澡理发等。关注老人的身体状况，协助老人服药、就医，做好护理记录。2.医疗保健配备专业的医护人员，为老人建立健康档案，定期进行体检。提供常见疾病的预防、治疗和康复服务，开展健康知识讲座。3.文化娱乐组织开展适合老人的文化娱乐活动，如读书看报、下棋打牌、唱歌跳舞等。丰富老人的精神文化生活，满足老人的兴趣爱好。4.心理慰藉关注老人的心理需求，定期与老人沟通交流，了解他们的思想动态。对情绪低落、孤独寂寞的老人进行心理疏导，给予关心和关爱。（二）服务流程1.接待入住老人或家属提出入住申请，填写申请表。敬老院对老人进行健康评估、资格审核。签订入住协议，明确双方权利义务。安排入住房间，介绍服务设施和规章制度。2.日常服务按照服务标准，为老人提供各项服务。工作人员定期巡查，及时发现并解决老人的问题和需求。建立服务反馈机制，接受老人和家属的意见和建议，及时改进服务。3.出院转出老人因康复、家庭原因等需要出院转出时，提前通知家属。办理出院手续，结清费用。对老人的个人物品进行整理交接。（三）服务质量监督1.成立服务质量监督小组，定期对服务质量进行检查评估。2.设立意见箱、投诉电话，接受老人和家属的监督和投诉。3.对服务质量不达标的工作人员进行批评教育、培训整改，情节严重的予以辞退。三、人员管理（一）人员配备1.根据敬老院的规模和服务需求，合理配备管理人员、医护人员、护理人员、后勤人员等。2.各类人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗。（二）岗位职责1.管理人员负责敬老院的全面管理工作，制定工作计划和规章制度。组织协调各项工作，确保敬老院的正常运转。负责人员招聘、培训、考核等工作。2.医护人员为老人提供医疗保健服务，诊断治疗疾病。指导护理人员做好护理工作，进行医疗护理技术培训。负责药品管理和医疗器械维护。3.护理人员按照服务标准，为老人提供生活照料和护理服务。观察老人的身体状况，及时报告异常情况。协助医护人员做好医疗护理工作。4.后勤人员负责食堂管理，为老人提供营养可口的饭菜。做好环境卫生清洁和设施设备维护工作。保障物资供应，满足老人和工作人员的生活需求。（三）人员培训1.制定培训计划，定期组织工作人员参加业务培训。2.培训内容包括专业知识、服务技能、职业道德等。3.鼓励工作人员参加继续教育和职业技能鉴定，提高自身素质。（四）绩效考核1.建立绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括工作业绩、服务质量、职业素养等。3.根据考核结果，发放绩效奖金，表彰奖励优秀工作人员，对不合格人员进行调整或辞退。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，签订安全责任书。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备安全1.对敬老院的房屋、设施设备进行定期检查、维护和更新，确保安全可靠。2.消防设施设备配备齐全，定期检查维护，保证正常使用。3.电器设备、燃气设备等符合安全标准，规范使用，定期检查。（三）食品卫生安全1.严格遵守食品卫生法律法规，建立食品采购、储存、加工、留样等管理制度。2.食堂工作人员持健康证上岗，穿戴工作服、工作帽，保持个人卫生。3.食品原料新鲜卫生，加工过程符合卫生要求，防止食物中毒。（四）老人人身安全1.加强对老人的安全教育，提高老人的安全意识。2.护理人员密切关注老人的活动情况，防止老人走失、摔倒等意外事故发生。3.对患有精神疾病、老年痴呆等特殊情况的老人，采取相应的安全防范措施。五、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算，加强财务管理。2.严格执行财务审批制度，重大开支集体研究决定。（二）经费来源与使用1.敬老院的经费来源包括政府拨款、社会捐赠、老人自费等。2.经费主要用于人员工资、设施设备购置、食品药品采购、服务费用等方面。3.定期公布经费收支情况，接受社会监督。（三）资产管理1.对敬老院的固定资产、流动资产进行登记造册，建立台账。2.定期进行资产清查，确保资产安全完整。3.资产的购置、处置按照规定程序办理。六、档案管理（一）档案制度1.建立档案管理制度，明确档案管理职责。2.对档案的收集、整理、归档、保管、查阅等进行规范。（二）档案分类1.分为老人档案、工作人员档案、服务档案、财务档案、安全档案等。2.老人档案包括入住申请表、健康档案、护理记录等。3.工作人员档案包括个人简历、培训记录、考核记录等。4.服务档案包括服务计划、服务记录、服务反馈等。5.财务档案包括财务报表、收支凭证等。6.安全档案包括安全制度、应急预案、检查记录等。（三）档案保管与查阅1