游泳馆卫生间制度规范

PAGE游泳馆卫生间制度规范一、总则1.目的为了确保游泳馆卫生间的清洁、卫生、安全与有序使用，为顾客提供舒适、便捷的环境，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本游泳馆内所有卫生间，包括男女通用卫生间、无障碍卫生间等。3.基本原则卫生间管理应遵循卫生第一、安全保障、服务至上的原则，严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保卫生间各项设施正常运行，为顾客提供优质的使用体验。二、卫生管理1.日常清洁要求地面：每日营业前、营业中及营业结束后，使用清洁剂和拖把对地面进行清扫和拖地，确保地面无积水、无污渍、无杂物。重点清洁卫生间入口、洗手台周边、马桶周边、小便池周边等易脏区域。洗手台：每小时对洗手台进行擦拭，去除水渍、污渍，保持台面清洁。定期清理洗手台下方及水龙头、皂液器等设施，确保无污垢、无堵塞。马桶：每次使用后及时冲洗，并用专用清洁剂对马桶内部进行消毒清洁，确保马桶无异味、无污渍。定期对马桶外部进行擦拭，保持外观整洁。小便池：每日营业前、营业中及营业结束后，对小便池进行冲洗和消毒，定期清理小便池周边污渍，确保小便池无异味、无堵塞。镜子：每日营业前、营业中及营业结束后，使用干净的抹布擦拭镜子，保持镜面清晰，无污渍、无水渍。垃圾桶：及时清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾不溢出。每日至少对垃圾桶进行一次消毒处理，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。2.消毒管理消毒剂选择：选用符合国家卫生标准的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。消毒频率：每天营业结束后，对卫生间地面、洗手台、马桶、小便池、垃圾桶等进行全面消毒。在营业高峰时段，每两小时对重点区域进行一次消毒。消毒方法：按照消毒剂使用说明进行配制，采用擦拭、喷洒等方式进行消毒。消毒后，用清水擦拭干净，确保无消毒剂残留。3.通风换气卫生间应安装良好的通风设备，确保空气流通。营业期间，通风设备应保持正常运行，每小时通风换气次数不少于[X]次。定期检查通风设备，确保其正常工作，如发现故障应及时维修。三、设施设备管理1.设施设备维护安排专人负责卫生间设施设备的日常巡查，每日营业前、营业中及营业结束后各巡查一次，及时发现并处理设施设备故障。定期对卫生间设施设备进行维护保养，如水龙头、马桶冲水阀、小便池冲水阀、烘手器、纸巾盒等，确保设施设备正常运行。建立设施设备维修档案，记录设施设备的维修时间、维修内容、维修人员等信息，以便跟踪管理。2.设施设备更新根据卫生间设施设备的使用情况和磨损程度，定期进行更新。如马桶、洗手台、小便池等设施设备出现严重损坏或老化，应及时更换。关注行业新技术、新产品，适时引进先进的卫生间设施设备，提高卫生间的使用功能和舒适度。3.无障碍设施管理确保无障碍卫生间设施设备完好，符合无障碍设计规范。无障碍卫生间应配备无障碍马桶、无障碍洗手台、无障碍扶手等设施，方便残障人士使用。定期对无障碍设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。在营业期间，安排专人负责引导残障人士使用无障碍卫生间，并提供必要的帮助。四、安全管理1.防滑措施在卫生间地面铺设防滑地砖，并定期检查地砖的磨损情况，如发现地砖磨损严重或有松动现象，应及时更换。在卫生间入口、洗手台周边、马桶周边、淋浴区等易滑倒区域设置防滑提示标识，提醒顾客注意安全。保持卫生间地面干燥，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。2.水电安全卫生间内的电气设备应符合国家安全标准，安装漏电保护装置。定期对电气设备进行检查，确保其正常运行，无漏电现象。卫生间内的水龙头、淋浴喷头等用水设施应安装牢固，无漏水现象。定期检查水管线路，防止水管老化、破裂导致漏水。教育员工正确使用水电设施，避免因操作不当引发安全事故。如发现水电设施故障，应及时通知专业维修人员进行维修。3.消防安全卫生间内应配备灭火器、灭火器具等消防设备，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。保持卫生间内疏散通道畅通，不得堆放杂物。疏散通道应设置明显的疏散指示标识和应急照明设备。对员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。如发生火灾，应及时组织顾客疏散，并按照应急预案进行处置。五、人员管理1.员工培训定期组织卫生间清洁人员、管理人员等相关人员进行培训，培训内容包括卫生管理、设施设备维护、安全管理等方面的知识和技能。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保员工能够熟练掌握卫生间管理的各项要求和操作规范。建立员工培训档案，记录员工的培训时间、培训内容、考核成绩等信息，作为员工绩效考核的依据。2.员工考核制定卫生间员工考核标准，对员工的工作表现进行定期考核。考核内容包括卫生清洁质量、设施设备维护情况、安全管理措施落实情况、顾客满意度等方面。考核方式可采用现场检查、顾客评价、员工自评等多种形式，确保考核结果客观、公正。根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不符合要求的员工进行批评教育、培训补考或辞退处理。3.员工行为规范卫生间员工应遵守职业道德，诚实守信，热情服务，不得与顾客发生争吵或冲突。员工在工作期间应穿着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和个人卫生。员工应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。六、顾客管理1.文明使用引导在卫生间入口处设置文明使用卫生间的提示标识，引导顾客文明使用卫生间设施设备。加强对顾客的宣传教育，提醒顾客注意保持卫生间卫生，爱护卫生间设施设备，节约用水用电。对不文明使用卫生间的顾客进行劝阻和教育，情节严重的可拒绝其使用卫生间。2.投诉处理设立顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时收集顾客对卫生间管理的意见和建议。对顾客投诉的问题，应及时进行调查处理，并在规定时间内给予顾客答复。对投诉处理结