街道值班人员制度规范

PAGE街道值班人员制度规范一、总则（一）目的为加强街道值班工作管理，确保街道各项工作在非工作时间的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件和紧急情况，保障街道辖区的安全稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于街道全体值班人员，包括街道机关各部门、社区居委会及相关下属单位参与值班工作的人员。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各值班人员的职责和工作任务，确保值班工作事事有人管、人人有责任。2.24小时在岗原则：值班人员必须保证24小时坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。3.及时高效原则：对各类突发事件和紧急情况要迅速响应，及时处理，做到快速、准确、有效。4.信息畅通原则：保持值班电话、对讲机等通讯设备畅通，确保信息传递及时、准确，不得延误。二、值班安排（一）值班时间实行全年365天24小时值班制度。（二）值班人员构成1.街道机关值班：由街道机关各部门工作人员轮流担任，具体值班人员名单由街道党政办公室负责制定并提前公布。2.社区居委会值班：各社区居委会安排专人负责值班，值班人员名单报街道党政办公室备案。3.下属单位值班：相关下属单位根据工作需要安排人员值班，并将值班安排报街道党政办公室。（三）值班分组根据值班人员数量和工作任务，合理划分值班小组，每个小组设组长一名，负责组织协调本小组的值班工作。（四）值班交接1.上一班值班人员在值班结束前，应将值班期间的工作情况、未处理完毕的事项及相关资料等，向接班人员进行详细交接，并填写值班交接记录。2.接班人员应认真核对交接内容，并签字确认。如发现问题，应及时与上一班值班人员沟通解决。三、值班职责（一）街道机关值班职责1.接听值班电话：及时接听并记录各类来电，对重要事项要详细询问，做好记录，并根据情况及时向相关领导汇报。2.接收和处理文件：负责接收各类文件、传真等，并按照规定进行登记、传阅、办理和归档。3.巡查街道辖区：定时对街道辖区进行巡查，重点检查办公区域、公共设施、安全防范等情况，发现问题及时处理或报告。4.协调处理突发事件：对各类突发事件和紧急情况，要立即启动应急预案，按照规定程序进行报告和处理，并及时跟踪事件进展情况，做好信息反馈工作。5.传达上级指示：及时传达上级领导的指示和要求，并督促相关部门和人员抓好落实。6.记录值班情况：认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况、处理问题的过程和结果等，以备查阅。（二）社区居委会值班职责1.接待来访群众：热情接待社区居民来访，认真听取群众反映的问题和诉求，做好记录，并及时协调解决或引导至相关部门办理。2.掌握社区动态：了解社区内的各类情况，包括治安、消防、环境卫生等，发现异常情况及时报告街道相关部门。3.协助处理社区事务：对社区内发生的一般性事务，如邻里纠纷、公共设施损坏等，及时进行协调处理，维护社区和谐稳定。4.传达街道通知：及时传达街道下发的各类通知和要求，确保社区居民知晓并配合相关工作。5.做好值班记录：详细记录值班期间社区内的情况和处理的事务，以备后续查询和统计。（三）下属单位值班职责1.保障单位正常运转：确保本单位在值班期间各项工作的正常开展，对重要设备、设施进行巡查和维护。2.处理单位内部事务：及时处理本单位内部发生的各类突发事件和紧急情况，如安全事故、设备故障等，并按照规定向街道报告。3.配合街道值班工作：积极配合街道的值班工作，按照街道的要求提供相关信息和协助处理问题。4.做好值班记录：认真记录值班期间本单位的工作情况和处理的事项，定期向街道汇报。四、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前向街道党政办公室提出申请，经批准后方可安排替班人员。（二）工作纪律1.值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。因特殊原因确需暂时离开岗位的，必须向值班组长请假，并安排好替岗人员。2.保持通讯畅通，值班电话铃响应在3声内接听，不得使用值班电话聊天、办私事等。3.认真履行值班职责，对各类突发事件和紧急情况要及时、准确地进行处理和报告，不得推诿、拖延。4.严格遵守保密制度，对涉及街道工作秘密、商业秘密和个人隐私等信息，不得随意泄露。（三）廉洁纪律值班人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受服务对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用值班之便谋取私利。五、值班工作流程（一）突发事件报告流程1.值班人员接到突发事件报告后，应立即详细了解事件的发生时间、地点、性质、危害程度等情况，并做好记录。2.根据事件的性质和严重程度，按照规定程序向街道相关领导报告。一般事件向值班领导报告，重大事件向街道主要领导报告，并同时报告上级主管部门。3.报告内容应准确、清晰，包括事件的基本情况、已采取的措施和需要进一步协调解决的问题等。（二）突发事件处理流程1.接到突发事件报告后，值班人员应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。2.在现场处置过程中，要按照应急预案的要求，采取有效的措施控制事态发展，保障人民群众生命财产安全。3.及时向上级领导和相关部门汇报事件处置进展情况，根据领导指示和现场实际情况调整处置方案。4.事件处置完毕后，要及时进行总结评估，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施，并形成书面报告报街道领导。（三）文件处理流程1.收到文件、传真等后，值班人员应及时进行登记，注明文件的来源、日期、标题、份数等信息。2.根据文件的内容和性质，按照规定的传阅范围进行传阅，并在文件传阅单上签字确认。3.对需要办理的文件，按照领导批示及时转交给相关部门或人员办理，并跟踪办理进度。4.文件办理完毕后，及时进行归档保存，以备查阅。六、值班保障（一）通讯保障1.为值班人员配备必要的通讯设备，如值班电话、对讲机等，并确保通讯设备性能良好，随时处于可用状态。2.定期对通讯设备进行检查和维护，及时发现和解决通讯故障问题。3.建立街道内部通讯联络机制，明确各部门、各岗位之间的通讯联系方式，确保信息传递畅通无阻。（二）交通保障1.为值班人员提供必要的交通保障，确保在紧急情况下能够迅速赶赴现场。2.根据实际情况，合理安排值班车辆，定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全性能良好。3.制定值班车辆使用管理制度，明确车辆使用范围、调度程序等，确保车辆使用规范有序。（三）物资保障1.配备必要的值班物资，如办公用品、应急救援设备、防护用品等，并定期进行检查和补充。2.建立值班物资管理制度，明确物资的采购、保管、使用、报废等流程，确保物资管理规范。3.根据实际工作需要，及时更新和完善值班物资，提高值班工作的保障能力。七、值班监督与考核（一）监督检查1.街道党政办公室负责对值班工作进行定期监督检查，检查内容包括值班人员在岗情况、值班记录填写情况、通讯设备使用情况等。2.不定期对值班工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.设立值班监督举报电话和邮箱，接受群众对值班人员违规行为的举报。（二）考核评价1.建立值班人员考核评价机制，对值班人员的工作表现进行全面考核评价。2.考核评价内容包括值班纪律执行情况、值班职责履