深圳商场保安制度规范

PAGE深圳商场保安制度规范一、总则（一）目的为维护深圳商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于深圳商场内所有保安人员以及商场的各项安全保卫工作。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常巡查、监控等措施，提前预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安工作合法合规。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为商场顾客和员工提供优质、文明的服务。二、保安人员职责（一）安全保卫职责1.负责商场出入口的站岗值勤，严格执行人员、车辆进出登记制度，严禁无关人员和车辆进入商场。对进入商场的人员进行身份核实，对携带物品进行必要的检查，防止危险物品、违禁品进入商场。2.定时对商场内部进行巡逻，包括楼层、通道、仓库、停车场等区域。巡逻过程中要注意观察有无异常情况，如发现火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，应立即采取相应措施，并及时向上级报告。3.协助商场工作人员维护营业秩序，制止各类扰乱商场正常经营的行为，如在商场内大声喧哗、随意摆摊设点等。4.负责商场内消防设施设备的日常检查，确保消防器材完好有效，疏散通道畅通无阻。发现消防隐患及时报告并协助处理。（二）应急处置职责1.制定各类突发事件的应急预案，定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处置能力。2.一旦发生突发事件，如火灾、地震、抢劫等，保安人员应迅速到达现场，按照应急预案采取相应的处置措施。在火灾发生时，要及时组织人员疏散，使用消防器材进行灭火；在遭遇抢劫等暴力事件时，要保持冷静，尽量避免与犯罪分子发生正面冲突，及时报警并保护现场。3.配合公安机关等相关部门进行调查处理工作，提供必要的线索和证据。（三）服务职责1.为顾客提供必要的帮助和服务，如解答顾客咨询、引导顾客前往特定区域等。2.协助商场工作人员处理顾客投诉和纠纷，维护商场良好的服务形象。3.注意自身形象和言行举止，做到文明礼貌、热情周到，展现保安队伍的良好风貌。三、人员管理（一）招聘与录用1.保安人员应具备良好的身体素质、职业道德和责任心，无违法犯罪记录。2.招聘过程中要严格按照相关程序进行，包括面试、政审、体检等环节。确保录用人员符合岗位要求。3.新入职保安人员需进行岗前培训，培训内容包括商场保安制度规范、岗位职责、应急处置技能、职业道德等方面，培训合格后方可上岗。（二）培训与考核1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容要根据实际工作需要不断更新和完善。培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式。2.建立健全保安人员考核机制，考核内容包括工作业绩、业务能力、服务态度等方面。考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩，激励保安人员积极工作。3.鼓励保安人员参加各类专业技能培训和职业资格考试，提高自身综合素质和业务水平。（三）考勤与请假制度1.保安人员应严格遵守商场的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间要安排好工作交接，确保保安工作不受影响。（四）奖惩制度1.对工作表现优秀、成绩突出的保安人员给予表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.对违反保安制度规范、工作失误或造成不良影响的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。四、工作流程与规范（一）出入口管理流程1.人员进出管理商场营业时间内，顾客和员工凭有效证件或工作牌进入商场。保安人员应礼貌地询问并核实身份，然后予以放行。对于外来访客，需联系被访人员确认后，进行登记，记录访客姓名、单位、来访时间、事由等信息，并发放临时访客证，方可进入商场。对携带大件物品或可疑物品的人员，要进行开箱检查，确认无安全隐患后方可进入。2.车辆进出管理商场内部员工车辆凭停车证进入停车场，保安人员应核对停车证与车辆信息是否一致，无误后予以放行。外来车辆进入商场，需在入口处领取临时停车券，并按照指定区域停放。保安人员要引导车辆有序停放，提醒车主注意保管好车内财物。对于送货车辆，需核实送货单等相关凭证，确认送货信息无误后，指引车辆前往指定卸货区域，并监督卸货过程。卸货完毕后，引导车辆离开商场。（二）巡逻工作流程1.巡逻路线规划根据商场的布局和特点，制定科学合理的巡逻路线，确保商场各个区域都能得到有效巡查。巡逻路线应覆盖商场的主要通道、出入口、重点部位（如仓库、财务室、监控室等）。2.巡逻时间安排实行定时巡逻制度，白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次。特殊时期或重要活动期间，应增加巡逻频次。3.巡逻记录与报告巡逻人员要认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。如发现异常情况，巡逻人员应立即报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。对于重大问题，要及时通知相关部门协同解决。（三）应急处置工作流程1.突发事件报警保安人员在发现突发事件后，应立即拨打相关报警电话（如火警拨打119、治安案件拨打110等），并向上级领导报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度等。2.现场处置措施根据突发事件的类型，采取相应的现场处置措施。如火灾发生时，组织人员疏散，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火；地震发生时，引导人员迅速撤离到安全地带，避免拥挤踩踏；抢劫等暴力事件发生时，保持冷静，尽量避免与犯罪分子发生正面冲突，及时报警并保护现场。3.后续处理工作配合相关部门进行调查处理工作，提供必要的线索和证据。对事件进行总结分析，评估应急处置工作的效果，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。五、装备与设施管理（一）保安装备配备1.为保安人员配备必要的工作装备，包括制服、对讲机、警棍、手电筒、防护用具等。2.定期对保安装备进行检查和维护，确保装备完好有效，能够正常使用。如发现装备损坏或故障，应及时维修或更换。（二）监控系统管理1.商场内安装的监控系统要确保24小时正常运行，覆盖商场的各个区域，包括出入口、通道、停车场、重点部位等。2.安排专人负责监控系统的日常管理和维护，定期对监控设备进行检查、清洁和保养，及时处理监控系统出现的故障和问题。3.监控资料要妥善保存，保存期限按照相关法律法规要求执行。严禁随意删除、篡改监控资料，确需查阅监控资料的，应按照规定程序办理审批手续。（三）消防设施设备管理1.按照国家消防法律法规和行业标准，在商场内配备齐全的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。检查内容包括消防器材的压力、有效期、外观等，消防设施设备的运行状况等。3.组织商场员工进行消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。六、与其他部门协作（一）与商场管理部门协作1.保安部门要积极配合商场管理部门的工作，及时传达和执行管理部门的各项工作要求和指令。2.定期与商场管理部门召开安全工作会议，汇报保安工作情况，共同研究解决安全管理中存在的问题，制定改进措施。3.在商场举办大型活动、促销活动等期间，保安部门要与管理部门密切配合，做好现场秩序维护、人员疏导等工作，确保活动顺利进行。（二）与商户协作1.加强与商场内商户的沟通与联系，了解商户的安全需求，为商户提供必要的安全指导和帮助。2.协助商户做好店铺的安全防范工作，如检查店铺的门窗、防盗设施等是否完好有效，提醒商户注意保管好店内财物。3.对于商户反映的安全问题，要及时进行处理，并反馈处理结果；对于涉及多个部门的安全问题，要协调相关部门共同解决。（三）与公安机关等相关部门协作1.积极与公安机关保持密切联系，及时报告商场内发生的各类治安案件、刑事案件等情况，配合公安机关开展调查取证工作。2.协助公安机关做好商场周边的治安防控工作，如提供线