社会工作师考试社会工作实务(中级)强化训练试题集精析

社会工作师考试社会工作实务(中级)强化训练试题集精析一、案例分析题(共20题)第一题周女士，45岁，原是一名企业中层管理人员。一年前，她因公司业务调整被裁员，此后多次求职均告失败，屡屡受挫让她自信心严重受挫。周女士的丈夫工作稳定但收入一般，家庭经济压力骤然增大。正值青春期的儿子(15岁)学习成绩下滑，且因周女士情绪低落、时常抱怨，母子关系紧张，经常发生争吵。周女士感觉自己“一无是处”,既不能为家庭分忧，也教育不好孩子，整日焦虑、失眠，对未来感到绝望，甚至有过“一了百了”的念头。社区工作人员在走访中发现了周女士的情况，将其转介至街道社会工作服务站。1.请结合案例，分析周女士面临的主要问题。(列出至少四个方面)2.作为一名社会工作者，你将如何运用个案管理的方法为周女士提供服务?问题1:周女士面临的主要问题分析1.就业与经济问题：周女士因失业导致家庭收入锐减，且求职过程屡屡受挫，这是引发其一系列危机的核心事件。经济压力和职业发展的不确定性是其首要压力2.情绪与心理健康问题：长期失业和求职失败导致周女士出现严重的自信心受挫、愿与人交往)、学业倦怠(注意力不集中、成绩下滑)和攻击性行为(与同学冲突)。这表明他未能有效适应父母离世后的生活巨变，其社会功能受到了严重损3.隔代教养与家庭支持系统薄弱问题：爷爷奶奶年迈，在精力和能力上难以满足小鹏青春期成长的需求。他们能提供基本生活照料，但在情感支持、学业辅导和青春期教育方面存在明显不足。家庭内部沟通不畅，导致小鹏的情感需求被忽视，加剧了他的孤立感。4.环境系统互动不良问题：小鹏与学校环境(师生关系、同学关系)的互动出现了障碍。他无法融入集体，可能还面临着来自同伴群体的无形压力或排斥，学校系统未能及时发现并有效介入他的困境。问题2:制定服务计划。帮助小鹏处理哀伤情绪，改善心理和行为状态，增强其社会适应能力；强化家庭支持系统，改善家庭沟通模式；促进小鹏与学校环境的良性互动，恢复正常的学习和生活。具体目标与服务策略：1.具体目标一：与小鹏建立专业信任关系，提供安全的情感宣泄空间，协助他逐步处理哀伤情绪。·个案会谈：通过定期、稳定的个案辅导，运用倾听、同理、无条件积极关注等技巧，让小鹏感受到被理解和接纳，鼓励他表达对父母的思念和内心的痛苦。●哀伤辅导：运用叙事疗法、认知行为疗法等专业方法，帮助小鹏正视丧失，学习与逝去的父母建立新的联结(如写日记、制作纪念册等),引导他理解和接纳自己的情绪反应，学会健康的情绪管理技巧。2.具体目标二：改善小鹏的社交和学业状况，增强其自信心和解决问题的能力。●服务策略：●社交技能训练：设计小组活动或角色扮演，帮助小鹏学习如何与人沟通、表达需求和解决冲突。●学业支持联动：与学校老师沟通，为小鹏争取学业上的额外帮助(如课后辅导),并帮助他制定可行的学习计划，重建学习兴趣和成就感。●兴趣培养：发掘小鹏的兴趣爱好(如体育、绘画),鼓励他参与社区或学校的相关活动，在集体中获得正向体验和同伴认可。3.具体目标三：增强爷爷奶奶的教养能力，改善家庭沟通氛围，构建更有支持性的家庭环境。●家庭会谈：邀请小鹏和爷爷奶奶共同参与，促进家庭成员间的理解与沟通，教导爷爷奶奶学习更有效的与青春期孩子沟通的技巧(如非暴力沟通)。●亲职教育：向爷爷奶奶普及青少年心理发展知识，帮助他们理解小鹏行为背后的情感需求，而不仅仅是批评和管教。●资源链接：协助家庭申请可能的经济补助或社区支持资源，减轻生活压力。为爷爷奶奶提供心理支持，缓解他们的焦虑和无助感。4.具体目标四：构建学校-家庭-社区支持网络，为小鹏的成长提供持续保障。●校社合作：与班主任、学校心理老师建立联系，共同关注小鹏在校表现，形成信息互通、方法互补的支持合力。●社区资源整合：链接社区志愿者、青少年活动中心等资源，为小鹏提供持续的陪伴或活动参与机会。本题考察对社会工作通用过程模式，特别是“预估”和“计划”阶段的理解与应用能力。在分析问题时，需要从个人(情绪、行为)、家庭(系统、功能)和环境(学校、社区)多个系统层面进行综合评估，体现“人在情境中”的核心视角。在制定服务计划时，目标需具体、可测量、可实现，服务策略要与目标紧密对应，并体现出社会工作者在不同系统(个案、家庭、小组、社区)中的专业角色和干预技巧。第四题王某，男，46岁，原为某国企技术骨干，因企业改制下岗。失业后多次求职未果，技能老化、年龄偏大成为主要障碍。半年前，王某开始回避社交，情绪低落，家庭经济压力增大，夫妻关系紧张。妻子李某多次劝说其参加职业技能培训，王某均以“培训无用，没有单位要中年人”为由拒绝。近日，王某在家中因琐事与李某发生激烈争吵，并有推搡行为，李某遂带子女暂时回娘家居住。社区工作人员了解到情况后，转介给社区家庭综合服务中心的社会工作师。请根据上述案例，分析王某面临的主要问题，并阐述社会工作师可采取哪些介入策答案与解析：1.失业与生计压力问题：王某因失业导致家庭经济来源中断，面临沉重的经济压力，这是引发其一系列心理和家庭问题的核心诱因。2.就业障碍与自我效能感低下问题：王某技能老化、年龄偏大，在劳动力市场中缺乏竞争力，多次求职失败使其产生强烈的挫败感和无助感，形成了“培训无用”的消极认知，自我效能感严重降低。3.情绪与心理健康问题：失业挫折、经济压力和求职困境导致王某出现明显的情绪低落、沮丧、焦虑等负面情绪，并伴有回避社交等行为，可能存在抑郁倾向，需要心理层面的关注。4.家庭关系紧张问题：王某的失业状态和消极情绪影响了家庭功能，导致夫妻沟通不畅、关系紧张，并出现了轻微的家庭冲突(推搡行为),家庭成员的身心安全受到威胁，家庭系统亟待修复。5.社会支持网络薄弱问题：案例显示王某回避社交，表明其社会支持网络(包括正式与非正式支持)可能处于薄弱或断裂状态，缺乏有效的社会资源和支持。二、社会工作师的介入策略针对王某面临的复杂困境，社会工作师应遵循优势视角和增能理念，采用综合性的介入策略。1.建立专业关系，进行危机干预与情绪支持：●首要任务：立即与王某及其妻子李某分别进行沟通，评估家庭冲突的严重程度，确保各方人身安全。对王某的推搡行为进行非评判性的探讨，强调家庭暴力的危害性，引导其认识并管理愤怒情绪。●情绪疏导：运用真诚、接纳、同理心的原则与王某建立信任关系，提供安全的空间让其倾诉失业后的苦闷、压力和无力感，帮助其情绪正常化，减轻心理负担。2.整合资源，缓解经济与就业压力：●链接经济援助：评估王某家庭的经状况，协助其了解并申请符合条件的失业保险金、最低生活保障等政策性救助资源，暂缓经济危机。●职业评估与规划：协助王某客观分析自身技能、经验优势及就业市场的需求，打破其“中年人无用”的消极思维定式，共同制定切实可行的求职或职业转型计●技能培训链接：耐心说服王某，链接政府或公益组织提供的免费或低成本的职业技能培训、中年求职者专项支持项目，提升其就业竞争力。●拓展就业渠道：利用社区资源、网络平台等，为王某提供招聘信息，鼓励其尝试灵活就业、社区公益岗位等多元就业形式。3.改善家庭关系，重建家庭支持系统：●家庭治疗/会谈：在条件允许且各方同意的情况下，组织家庭会谈，促进王某与妻子李某之间的有效沟通。帮助双方理解彼此的压力和感受，共同面对家庭困境，商讨解决方案。●教授沟通技巧：教导王某和李某非暴力沟通技巧、压力管理方法，改善互动模式，重建夫妻间的信任与支持。4.构建社会支持网络，促进社会融入：●鼓励参与社区活动：引导王某参与社区举办的文体活动、志愿者服务或支持小组，逐步重建社交圈子，减少社会隔离，从同辈群体中获得支持和认同。●链接同伴支持：如有条件，可邀请有类似经历并成功再就业的“过来人”与王某交流，分享经验，提供榜样力量和精神鼓励。5.长期跟进与评估：●在整个介入过程中，持续评估王某的情绪状态、家庭关系改善程度及就业进展，根据需要调整介入计划。●待王某情况稳定后，关注其长期发展，巩固已有改变，增强其应对未来生活挑战解析：本题旨在考查社会工作师在面对由结构性失业(企业改制)引发的个人、家庭等多重问题时，进行系统分析和综合干预的能力。答题需紧扣案例材料，从个人(心理、就业)、家庭(关系)、社会(支持网络)等多个层面进行分析，并提出的策略需具体、可行，体现社会工作的专业价值和方法。介入过程应体现从危机干预到能力建设、从个人到环境的逻辑顺序。第五题小王(男，16岁)因参与团伙抢劫被公安机关抓获，后检察机关因其犯罪时未满十八周岁、有悔罪表现，依法对其作出附条件不起诉决定，考察期为6个月。社会工作者小林负责对小王进行监督考察和帮教。小王来自一个单亲家庭，母亲张女士平日工作繁忙，疏于对他的管教。案发后，张女士既愤怒又自责，但不知如何与儿子沟通。小王在学校成绩一般，案发后自觉羞愧，不愿返回原学校，与社会上一些不良朋辈也断绝了来往，目前待业在家，情绪低落，对未来感到迷茫。小林接案后，首先与小王和张女士进行了多次面谈，建立了初步的专业关系。他评估认为，小王本质不坏，此次行为很大程度上是受不良朋辈影响和家庭管教方式不当所致，有较强的改变意愿。当前的主要需求包括：1.提升法律意识，认识行为后果；2.调整消极情绪，重建生活信心；3.改善亲子关系，获得家庭支持；4.规划未来，解决就学或就业问题。请结合案例，分析社会工作者小林在对小王开展帮教服务的过程中，可以采取哪些主要介入策略?社会工作者小林应遵循社会工作通用过程模式，整合运用个案工作、家庭社会工作等专业方法，从个人、家庭、社会等多层面进行介入。主要策略包括：1.针对小王个人的介入：●认知行为干预：运用认知行为疗法，帮助小王识别并纠正其“一切都完了”等非理性信念，引导他认识到行为的违法性和危害性，同时看到改过自新的可能性。通过布置作业、角色扮演等方式，强化其法律意识和规则观念。●情绪疏导与心理支持：创造安全、接纳的环境，鼓励小王表达内心的羞愧、恐惧和迷茫等情绪，提供情绪支持，帮助其减轻心理压力，学习积极的情绪管理技巧，重建自信。●生涯规划辅导：与小王共同探讨其兴趣、能力和资源，分析复学或职业培训的可能性。协助他了解继续求学或学习技能的门路，制定短期和长期目标，并鼓励其为目标付诸行动，重燃对生活的希望。2.针对家庭系统的介入：●亲子关系辅导：促进小王与母亲张女士之间的有效沟通。通过家庭会议、布置亲子任务等方式，改善他们的互动模式，让张女士学习非批判性的沟通技巧和积极的管教方式，也让小王体会到母亲的支持与不易，增进相互理解。●提升家庭支持功能：帮助张女士缓解自责和焦虑情绪，认识到自身在子女教育中的优势和不足，增强其作为帮教重要支持力量的信心。协助家庭建立清晰的规则和期望，为小王创造一个稳定、温暖的家庭环境。3.链接社会资源与构建支持网络：●协调教育资源：积极与原学校或教育部门沟通，探讨小王重返校园的可能性，或链接职业培训资源，为其继续受教育或就业创造条件。●净化朋辈环境/构建积极朋辈群体：鼓励并协助小王参与社区公益活动、青年社团等，结识正向的朋辈，远离不良朋友圈，建立健康的社交网络。●履行司法程序要求：严格按照附条件不起诉的考察要求，监督小王遵守相关规定，定期向检察机关汇报帮教情况，确保司法程序顺利结束。本题主要考察对社会工作实务通用过程模式，特别是司法社会工作领域中针对涉罪未成年人帮教服务的理解与应用能力。1.核心考点：针对涉罪未成年人的服务，需遵循“教育、感化、挽救”的方针和“教育为主、惩罚为辅”的原则。介入必须是全人视角，不仅要处理其违法行为本身，更要关注其行为背后的个人心理、家庭关系、社会交往等深层原因。2.策略选择的依据：案例中小王的问题呈现多层面性：个人认知偏差、情绪问题、生涯迷茫；家庭沟通不畅、支持不足；社会层面有就学中断、朋辈影响等。因此，介入策略必须系统化，覆盖个人、家庭、社会三个层面，形成合力。3.专业方法的体现：答案中提到的认知行为疗法、情绪支持、家庭会议、资源链接等，都是社会工作专业方法的直接运用，体现了社会工作的专业性。同时，答案强调了社会工作者在司法程序中的协调、监督角色，符合司法社会工作的特点。4.答题结构：答案采用分点论述，层次清晰(个人-家庭-社会),每个层面下又具体展开，符合案例分析题的答题规范，便于阅卷者抓住要点。综上所述，社会工作者小林的介入应是一个系统性的支持计划，旨在帮助小王顺利度过考察期，实现认知、情绪、行为和关系的积极转变，最终顺利回归社会。第六题小刚，男，15岁，初二学生。父亲常年在外打工，母亲因智力残疾无稳定工作，家庭经济困难。小刚学习成绩差，经常逃课去网吧，与校内外不良青年交往密切，曾因参与小偷小摸被公安机关批评教育。班主任多次家访，但效果不佳，遂向学校社工求助。学校社工接案后了解到，小刚觉得学习没意思，想早点打工挣钱补贴家用，但缺乏正确引导。母亲无法履行监护职责，父亲电话沟通时多以责骂为主。小刚在社区中常被邻里标签为“问题少年”,逐渐自我放弃。1.请分析小刚面临的主要问题及需求。2.结合案例，设计针对小刚的个案服务计划(需包含具体介入目标与策略)。参考答案与解析1.小刚面临的主要问题及需求分析(1)主要问题：·个体层面：缺乏学习动机与自我认同感，存在偏差行为(逃课、小偷小摸);社交圈子不良，易受负面同伴影响。●家庭层面：父亲教育方式简单粗暴，母子监护功能弱化，家庭支持系统薄弱。●社会环境层面：被社区标签化，缺乏正向社会支持资源。(2)需求评估：●成长引导需求：需培养正确的价值观与生涯规划意识，增强抗逆力。●家庭功能修复需求：改善亲子沟通模式，提升父亲教育能力，链接经济援助资源。●社会支持需求：通过参与正向活动(如志愿服务)重塑社区形象，获得朋辈引导。2.个案服务计划设计(1)总目标帮助小刚纠正偏差行为，重建学习与生活信心，修复家庭支持系统，整合社会资源促进其全面发展。(2)分目标与介入策略●短期目标(1-2个月):●中期目标(3-6个月):●学业与生涯规划：联合教师制定补习计划，探索职业兴趣(如技能培训),增强●长期目标(6个月以上):●社会融合：鼓励小刚参与社区公益活动(如环保志愿服务),重建正面社会身份。(3)评估方法●结果评估：使用量表(如自我效能感量表)对比介入前后数据，结合教师、家长1.理论应用：本题需综合运用生态系统理论(分析个人-家庭-社区系统互动)、标签理论(解释负面评价对行为的影响)及优势视角(挖掘小刚的主动性)。接与多系统协作。3.得分关键：需求分析需层次清晰，服务计划应具可操作性，避免空泛表述(如“加强沟通”需具体化为“开展亲子平行小组”)。第七题小军，男，15岁，初二学生。父亲三年前因车祸去世，母亲林女士患有慢性疾病，需要长期服药，家庭经济主要依靠低保金和亲戚的偶尔接济，生活非常困难。小军原本性格开朗，学习成绩中等。但近一年来，他变得沉默寡言，放学后经常把自己关在房间里，不与母亲交流。在学校，他上课注意力不集中，成绩大幅下滑，还多次因琐事与同学发生冲突。班主任发现后，多次找小军谈话，但效果不佳，于是将情况转介给学校社会工作者小王。林女士向社工小王求助时，满面愁容，她表示自己身体不好，无力管教儿子，又担心小军学坏，感到非常无助和焦虑。她说：“我一个人又当爹又当妈，身体还这个样子，真的快撑不下去了。这孩子以前很懂事的，现在怎么会变成这样?”假如你是社工小王，请根据上述案例，回答以下问题：1.请分析小军目前面临的主要问题。2.请结合案例，阐述林女士存在哪些需求和困难。3.请拟定一份针对该家庭的介入服务计划。答案与解析：1.分析小军目前面临的主要问题。小军目前面临的问题是多层面的，主要表现在以下几个方面：●情绪与行为问题：因父亲去世带来的哀伤情绪未能得到妥善处理，加之母亲患病、家庭经济压力等现实困境，导致他出现明显的情绪低落(沉默寡言)、社交退缩(不与母亲交流、自我封闭)和攻击性行为(与同学冲突),这是其心理压解析：此问考查对服务对象问题的评估能力。需要从个人(情绪、行为、学业)、家庭(互动关系)、社会环境(家庭经济、社会支持)等多系统进行综合分析，而非单●情绪疏导与心理支持的需求：缓解其焦虑和无助感，增强面对困境的信心。●亲职教育指导的需求：学习与青春期儿子沟通的技巧和方法，改善亲子关系。●资源链接的需求：需要帮助其了解和申请可能的经济援助、医疗资源等，减轻经济压力。●喘息服务的需求：因其健康状况，需要暂时的照护替代服务，使其能获得休息。解析：此问考查识别并分析服务对象家庭成员(非直接案主)的需求与困难的能力。在社会工作实务中，家庭是一个系统，帮助家庭成员往往能间接或直接地帮助核心服务对象。3.拟定一份针对该家庭的介入服务计划。服务总目标：增强家庭功能，改善亲子关系，帮助小军恢复正常的学习和生活状态，协助家庭链接所需资源，提升其应对困境的能力。分目标与介入策略：●第一阶段：建立关系与评估(1-2周)·目标：与小军和林女士分别建立专业信任关系，全面评估家庭的需求和资源优●策略：通过个案会谈(与小军进行单独、有同理心的沟通，了解其内心想法；与林女士深入交谈，了解其具体困难和期望)、家庭会谈(观察母子互动模式)、与学校老师沟通，全面收集信息。●第二阶段：针对小军的直接介入(第3-8周)●目标：疏导小军的负面情绪，改善其行为和学业状况。1.情绪支持：运用认知行为疗法或叙事疗法等，帮助小军表达和处理丧父的哀伤2.行为干预：与小军共同制定行为契约，针对上课注意力、与同学关系等具体问3.学业支持：联络学校资源，看是否能提供课后辅导或学习小组支持，帮助其跟4.发展性活动：鼓励并协助小军参与有益的社区或学校活动(如体育、志愿服务),●第三阶段：针对林女士与家庭系统的介入(第3-10周)1.情绪疏导与赋能：为林女士提供个别辅导，肯定其作为母亲的付出，帮助其宣2.亲职教育：开展亲子平行小组或进行家庭治疗，教3.资源链接：评估家庭经济状况，协助其申请可能的额外补助(如临时救助、医疗救助);链接社区资源，为其提供必要的家政服务或喘息服务，减轻其照顾压●第四阶段：巩固与结案(第11-12周)可能遇到的挑战及应对策略。逐步减少介入频率，最终结案。可提供后续跟进或转介服务。解析：此问考查制定综合服务计划的能力。计划需层次清晰，目标明确具体，策略具有可操作性，并体现出社会工作的系统视角(兼顾个人、家庭、环境),同时遵循社会工作通用过程模式(接案-评估-计划一介入-评估-结案)。第八题林女士，42岁，与丈夫和15岁的儿子小杰同住。小杰目前就读初中三年级，近半年来出现严重的厌学情绪，沉迷网络游戏，经常逃课去网吧，与父母关系紧张，多次发生激烈冲突。林女士曾试图通过打骂、断网等方式管教，但效果甚微，小杰甚至出现摔东西、离家出走等行为。林女士感到极度焦虑、无助，经社区推荐前来寻求社会工作服在初次面谈中，林女士情绪激动，反复强调：“我都是为了他好，他怎么就不明白呢?”“这孩子现在完全没法沟通，一说就炸。”社会工作者观察到林女士面容憔悴，语速快，充满了挫败感。社会工作者尝试引导林女士从多个角度看待问题，但她始终聚焦于儿子的“问题行为”,并认为只要儿子“改邪归正”,一切问题都能解决。社会工作者随后尝试与小杰接触。小杰显得防御心很强，不愿多谈。经过几次非正式接触(如在学校附近“偶遇”闲聊),小杰才逐渐开口。他表示，父母只关心他的成绩，从来不听他的想法，回到家除了质问就是批评。他觉得学习压力很大，只有在网络游戏中才能找到成就感和朋友。他也知道沉迷游戏不对，但“除此之外，我不知道还能社会工作者通过进一步了解发现，林女士的丈夫长期工作繁忙，在家庭教育中角色缺位，家庭沟通模式单一且无效。林女士将全部精力投注于儿子身上，自身的社交圈狭2.请以生态系统理论为指导，为本案例设计一份服务方案(需包含具体介入目标与问题1:请结合案例，分析林女士家庭面临的主要问题。关系等发展任务。他出现了厌学、网络沉迷、情绪失控(与父母冲突、摔东西)、行为偏差(逃课、离家出走)等问题。其深层原因在于学业压力大、家庭支持不破裂。林女士的教育方式(打骂、断网)简单粗暴，加剧了亲子对立。4.社会环境支持不足问题：家庭未能有效链接和利用学校、社区等外部资源，缺问题2:请以生态系统理论为指导，为本案例设计一份服务方案(需包含具体介入生态系统理论强调个人问题源于与环境各系统的互动失衡二、分层面介入策略1.微观系统(直接接触的系统)介入：●介入目标1:改善亲子沟通，重建信任关系。望。社会工作者示范并教导非暴力沟通技巧(如“我”语句),促进相互理解。●亲子平行小组：分别为林女士(及丈夫)和小杰开展小组。父母组学习青春期●介入策略：·个体辅导：与小杰建立信任关系，探讨其沉迷网络的深层原因(如逃避压力、寻求认可),共同制定行为契约，逐步减少游戏时间。愿服务，帮助其在现实中获得成就感和价值感。●介入目标3:缓解林女士的压力，增强其应对能力。●介入策略：●情绪疏导与认知调整：为林女士提供个别辅导，疏导其焦虑情绪，帮助她认识到孩子的“问题”是多重因素导致，而非个人失败的标志，调整其不合理的期望。●增能：鼓励林女士关注自身需求，拓展个人社交圈和兴趣爱好，找回自我价值。2.中观系统(微观系统间的联系)介入：●介入目标：加强家庭与学校系统的联系与合作。●介入策略：●家校沟通桥梁：在获得家庭成员同意后，社会工作者可与小杰的班主任进行沟通，反映小杰面临的困难，争取学校的理解和支持(如提供课业辅导、安排积极同伴支持)。●组织家庭-学校联席会议：促进家长和老师就小杰的情况进行积极、建设性的沟通，共同制定支持计划。3.宏观系统(更大的社会系统)介入：●介入目标：为家庭链接社区资源，构建支持网络。●资源链接：为家庭链接社区青少年活动中心、心理咨询资源、家长学校等，提供持续的支持。●环境倡导：鼓励家庭参与社区活动，增进与社区的联系。同时，可在社区层面倡导关注青少年心理健康和家庭教育的重要性。三、评估与结案力的掌握，特别是运用专业理论(生态系统理论)分析和解决复杂家庭问题的能力。●问题2要求设计的服务方案必须紧扣生态系统理论的框架，即介入点需覆盖微体现了从直接临床服务(家庭治疗、个体辅导)到间接服务(资源链接、环境倡导)的完整连续体，符合中级实务的要求。小军，男，14岁，初二学生。一年前，小军的父亲因车祸去世，母亲随后改嫁并2.作为接案的社会工作者，你应该如何与小军建立专业关系?3.请为你即将开展的服务，设计一个简要的介入计划。答案与解析：问题1:小军目前面临的主要问题分析小军正处于青少年期，遭遇了多重打击和困境，其面临的问题具有复合型特点，主要可归纳为以下几点：1.心理情绪问题：父亲去世、母亲改嫁并疏于照料，给小军带来了严重的心理创伤和被抛弃感。他表现出典型的哀伤反应和抑郁情绪(如沉默寡言),这直接影响了他的学习和社交功能。2.行为偏差问题：由于缺乏有效的家庭监管和情感支持，小军通过逃学、与不良青年交往、小偷小摸等偏差行为来寻求归属感或宣泄负面情绪，存在明显的成长3.学业困境问题：家庭变故和心理问题导致其学习成绩严重下滑，逃学行为加剧了学业困难，形成恶性循环。4.家庭支持系统薄弱问题：奶奶年迈，监护能力和精力有限；母亲角色缺位，家庭支持系统几乎崩溃。这是导致小军诸多问题的核心根源。5.社会经济困境问题：家庭经济来源单一且微薄，可能加剧其生活压力和自卑感。问题2:如何与小军建立专业关系建立信任的专业关系是开展所有服务的基础，尤其对于小军这样有创伤经历且对成人世界可能充满不信任的青少年。社会工作者应做到：1.主动接触，表达真诚的关心：初次见面，不应以说教者或管教者的身份出现。应从关心他的日常生活入手(如“最近怎么样?”“有什么烦心事可以和我说说”),展现非评判的、真诚的态度。3.明确角色和保密原则：清晰地向小军介绍自己是来自员，目的是帮助他解决当前的困难，并说明保密原则及其例外情况(如涉及人身安全等),减轻他的疑虑。4.寻找共同兴趣点为切入点：通过观察或交谈，了解小军的兴趣爱好(如运动、音乐、游戏等),以此为话题拉近距离，让他感到轻松。5.赋权视角，让他成为改变的主体：在沟通中，强调小军问题3:简要介入计划1.介入总目标：帮助小军处理哀伤情绪，纠正偏差行为，改善学业状况，重建社●第一阶段：建立关系与情绪疏导(预估与建立信任阶段)●第二阶段：行为矫正与学业支持(介入实施阶段)●第三阶段：构建支持网络(资源链接与增能阶段)●社区层面：为小军家庭申请必要的经济援助(如低保、临时救助);建立“社区●第四阶段：巩固与结案(评估与结束阶段)解析：本题综合考察了考生对青少年个案工作全过程的理解和应用能力。问题1要求进行精准的需求评估，问题2考查建立专业关系这一核心技巧，问题3则要求基于业理论(如生态系统理论、增能理论)和方法(如个案管理、资源链接),体现出以服第十题(案例分析题)林女士，38岁，已婚，育有一对12岁双胞胎儿子。半年前，林女士因公司裁员庭收入骤减，靠每月2100元失业保险金和800元残疾人两项补贴维持生活。两个儿“一周内缴清或搬离”的最后通牒。林女士的母亲65岁，住同城另一街道，有慢性病，1.请结合案例，列出林女士家庭目前面临的主要问题(至少四条)。2.依据“危机介入模式”,社工在第一次入户时应采取哪些具体行动?(按步骤列1.主要问题(任答四点即可，每点1分，共4分)(2)照顾负担沉重：丈夫二级肢体残疾需康复与日常照料，两孩小升初学业需督(3)心理健康风险：林女士出现明显抑郁、自杀意念；丈夫因残疾情绪易怒、摔(4)儿童行为与学习问题：成绩下滑、逃学，处于“准事实孤儿”边缘。(5)社会隔离：原同事网络断裂，与邻居互动少，非正式支持薄弱。(6)医疗资源紧张：母亲慢性病需持续药费，家庭医疗支出占比高。2.危机介入模式第一次入户行动(每点1分，共6分)步骤1:快速建立信任——介绍社工身份、保密原则，使用同理与倾听技术，降低步骤2:评估安全风险——用“自杀风险筛查量表”询问自杀计划、手段、时间，步骤3:稳定情绪——教授“4-7-8呼吸法”,现场陪同做3轮，帮助其情绪从9级降到5级。步骤4:确定最紧迫问题——与林女士共同排序，将“房租eviction”与“自杀步骤5:制定即时行动计划——a.联系街道“临时救助”绿色通道，申请3000元急难金。b.陪同致电房东，协商延后2周缴租并写还款计划。c.签署“不自杀协议”,约定24小时内如出现强烈自杀冲动立即拨打110或社工步骤6:建立后续跟进机制——留下24小时求助卡，约定次日上午9点再次入户，并联系psychiatrist次日做危机评估。3.非正式支持网络资源及链接方式(每项2分，共6分)(1)同小区“宝妈互助团”——社工邀请团长上门探访每周2次帮忙接孩子放学。(2)林女士原教会唱诗班——社工与教会长老沟通，安排3名成员组成“陪护小组”,每周三、六上午陪林女士丈夫做1小时语言康复训练。(3)林女士母亲——协助申请“家庭病床”及“长护险”,把母亲常用药纳入社区医院慢病长处方，减少往返，同时动员母亲固定每周二来住一晚，给林女士6小时个4.家庭系统理论中期目标与评估指标(目标2分，指标2分，共4分)中期目标(6个月内):改善家庭沟通模式，降低夫妻、亲子三角冲突，使家庭系可测量评估指标：使用“家庭功能评估量表(FAD)”总分≤2.0(干预前2.6),且亲子冲突事件由平均每周4次降至≤1次，以持续4周为达标。小敏，女，14岁，初二学生。父亲三年前因车祸去世，母亲一年前重组家庭，并叔’(指继父)也从不把我当自己人。学校里也没人喜欢我。”1.请列出本案中小敏面临的主要问题。(至少列出4个)2.作为一名学校社工，请根据案例所述，制定一份问题1:小敏面临的主要问题2.哀伤处理与心理调适问题：对小敏而言，不仅要处理丧父之痛，还要面对母亲再婚带来的二次丧失感(失去与母亲原有的亲密关系),多重丧失叠加可能导致3.偏差行为与学业适应问题：表现为学习成绩下滑、迟到旷课、与同学冲突等。这些行为是内心痛苦和冲突的外在表现，是其应对压力和寻求关注(哪怕是负面关注)的一种方式。5.亲子沟通障碍问题：小敏与母亲之间存在严重的沟通障碍。母亲感到无力，小问题2:介入计划总体目标：帮助小敏处理哀伤与情绪困扰，改善家庭沟通与关系，提升其社会适应能力和自我价值感，恢复正常的学习与生活。分阶段介入计划：第一阶段：建立专业关系与需求评估(1-2周)1.通过无条件接纳、积极倾听和同理心等技巧，与小敏建立信任、安全的专业关系。这是所有介入工作的基础。2.与小敏进行深入会谈，使用叙事治疗、绘画等非批判性方式，鼓励她表达对父亲去世、母亲再婚、学校生活等的真实感受和想法，全面评估其心理状态和核心需3.分别与母亲和继父进行沟通，了解他们的压力、期望以及对家庭关系的看法，评估家庭系统的互动模式。第二阶段：个体介入(针对小敏，持续进行)·目标：处理哀伤情绪，纠正非理性认知，提升情绪管理能力和自我价值感。1.哀伤辅导：在安全的关系中，引导小敏回忆与父亲的美好时光，仪式化地告别，帮助她接纳父亲已故的事实，并将对父亲的爱转化为积极生活的动力。2.认知行为干预：帮助小敏识别“没人理解我”、“我是并通过现实检验，引导她建立更客观、积极的自我评价(例如，母亲忙碌不等于不爱她)。3.情绪管理与社交技能训练：通过角色扮演、情景模拟等方式，教导她如何识别第三阶段：家庭介入(与小敏个体工作并行)2.改善亲子沟通：教导母亲和继父青春期青少年的心理特点，以及如何运用“我3.重构家庭角色与边界：帮助家庭重新定义角色，例如，协助继父找到与青春期“母女时间”。1.与班主任及相关科任老师沟通，说明小敏情况(在保密原则下),争取老师的理3.必要时，为小敏提供学业辅导资源，缓解其学业压成情况，在小敏情绪稳定、家庭关系改善、学业行为回归正轨后，做好结案准备，并商讨未来遇到困难时的求助途径。解析：本案例的介入计划体现了社会工作的系统视角和“人在情境中”的理念。方案不仅关注小敏个体的情绪和行为，更将介入点扩展到其家庭系统和学校系统。通过个体工作、家庭工作和环境工作的有机结合，多层次地解决问题，最终目标是帮助小敏恢复身心健康成长。第十二题小杰，男，15岁，某中学初三学生。父母均为进城务工人员，父亲是建筑工人，母亲在餐厅做服务员，家庭经济条件一般。小杰从小在老家由爷爷奶奶带大，性格内向。一年前，为了能接受更好的教育，他被父母接到城里共同生活。近半年来，小杰出现了一系列问题。在学校，他上课注意力不集中，成绩大幅下滑，与同学关系疏远，有时甚至因小事与同学发生冲突。班主任反映他“总是独来独往，对集体活动很排斥”。在家里，小杰与父母沟通困难，经常因学习问题发生争吵。他放学后就把自己锁在房间里玩手机，对父母的关心和询问表现得非常不耐烦。父母对此感到焦虑和无助，在社区工作人员的引导下前来寻求社会工作者的帮助。初次面谈时，小杰全程低着头，很少与社工有眼神交流，问及他的感受和困难时，并反复强调他们“拼命工作都是为了他”,希望社工能“教育”小杰，让他听话、好好1.请结合案例，分析小杰面临的主要问题及产生这些问题的原因。2.作为社会工作者，请你设计一份针对小杰及其家庭的介入服务方案。1.小杰面临的主要问题及原因分析：小杰的问题是多层次的，主要体现为个人、家庭和环境系统之间的互动失调。·个人层面：存在明显的适应障碍和情绪行为问题。表现为学业困难(成绩下滑、注意力不集中)、人际交往障碍(孤僻、与同学冲突)、情绪管理能力弱(易怒、不耐烦)以及自我封闭(沉迷手机、拒绝沟通)。●家庭层面：亲子关系紧张，沟通模式不良。父母与孩子之间缺乏有效沟通，存在指责和抱怨，家庭支持系统功能薄弱。●环境层面：面临城市新环境的融入挑战，以及因户籍、家庭背景可能产生的社会排斥或歧视压力。●根本原因：生态系统转型与连接断裂。小杰正经历从农村留守环境到城市家庭环境的重大生态转型。原有的以祖辈为核心的生态系统被打破，新的与父母及城市学校环境的连接尚未有效建立，导致他缺乏安全感和归属感。●亲子情感连接薄弱：长期的分离使小杰与父母之间形成了情感隔阂。父母试图用物质付出和学业要求来弥补情感连接的缺失，但这反而加剧了孩子的压力和对立情绪。●不当的家庭教育方式：父母因工作压力和对孩子的高期望，倾向于采用说教、指责的方式，而非理解和支持，这进一步将小杰推开。●城市融入困境：从农村到城市，小杰在生活方式、学习节奏、同龄人交往方式等方面都可能存在不适应，容易产生自卑和退缩心理。●青春期心理发展特点：小杰处于青春期，自我意识增强，敏感且叛逆，但解决问题的能力有限，手机成为他逃避现实压力的工具。2.介入服务方案设计：本案的介入需要遵循生态系统理论，从个人、家庭、学校等多系统进行综合介入。●总目标：改善小杰的情绪和行为问题，重建健康的亲子关系，增强其环境适应能力和社会功能。●(1)建立专业关系，进行个案管理：·目标：与小杰建立信任关系，全面评估其需求和优势，制定个性化服务计划。●策略：采用尊重、接纳、非批判的态度与小杰进行多次一对一访谈，运用游戏、绘画等技巧引导他表达内心感受；与父母面谈，了解他们的期待和压力，并作为个案管理者，协调各方资源。·(2)针对小杰的个人辅导：·目标：提升小杰的自我认知、情绪管理和人际交往能力。●情绪疏导：帮助小杰识别和表达愤怒、孤独、无助等情绪，学习健康的宣泄方式(如运动、写日记)。立积极的自我评价。●社交技能训练：通过角色扮演等方式，教授沟通、冲突解决技巧，鼓励其逐步参与集体活动。●学业规划支持：链接学校资源或志愿者，提供学习方法指导，减轻学业压力。·(3)改善家庭系统：●家庭治疗/会谈：邀请全家参与，社工作为中介，促进家庭成员表达彼此的感受和期望，打破指责-沉默的恶性循环。●亲职教育：帮助父母理解青春期的心理特点和小杰行为背后的情感需求，学习积极倾听、非暴力沟通等技巧，将关注点从“成绩”扩展到孩子的“整体成长”。·(4)链接环境资源：●学校系统介入：与班主任沟通，争取老师的理解和支持，请老师多给予小杰鼓励和参与班级事务的机会。●社区资源链接：鼓励小杰参加社区青少年活动中心或兴趣小组，结识新朋友，拓展社交圈。●同辈群体支持：若有条件，可开展小组工作，让小杰与有类似经历的青少年相互支持。●评估与结案：通过观察、访谈、量表(如家庭功能评定量表)等方式评估介入效果。当小杰的情绪行为显著改善，亲子关系趋于缓和，并能较好地适应学校生活时，即可考虑结案，并做好跟进服务计划。第十三题某社区为老旧小区，老龄化程度高，60岁以上老年人占比超过35%。近期，社区计划推行一项“家庭适老化改造”项目，为符合条件的老年人家庭免费安装扶手、防滑地垫、沐浴椅等安全设施。项目启动初期，社区居委会通过公告栏和微信群发布了通知，但前来申请的老人寥寥无几。居委会王主任了解到，很多老人或因行动不便无法到居委会填表，或对政策不了解持观望态度，或担心改造工程会影响日常生活，甚至有个别老人认为“装这些东西是承认自己老了、不中用了”,心理上有些排斥。1.请分析该社区“家庭适老化改造”项目在推行初期遇到阻力的主要原因。2.假如你是负责此项目的社工，请设计一个服务方案，以提升该项目的知晓率、申请率和居民(特别是老年人)的接受度。二、参考答案与解析该项目在推行初期遇到阻力，主要原因可归纳为以下几个方面：1.宣传渠道单一且不够“精准到位”:仅通过公告栏和微信群发布通知，难以有效覆盖社区内所有老年人，特别是高龄、独居、不善使用智能手机或行动不便的老年人群体，导致信息传递存在“死角”。2.服务可及性不足：申请流程要求老人亲自到居委会填表，忽视了部分老年人因身体机能衰退、出行困难等客观原因，造成了实际参与的门槛。3.对老年人心理需求和认知特点关注不足：产生心理抵触，担心影响自我形象和独立感。●认知疑虑：对改造工程的安全性、便利性、对日常生活的影响程度存在不确定性，持观望态度。●风险担忧：担心免费项目背后有隐藏费用，或对施工质量不信任。4.缺乏社区支持网络的动员：未能有效发动楼栋长、党员、社区积极分子、老年人协会、家庭成员等关键力量进行宣传和动员，缺乏邻里间的正向影响和示范效应。服务方案：提升“家庭适老化改造”项目参与度的社区推动计划1.总目标：消除社区老年人参与适老化改造的障碍，提高项目知晓率、申请率和接受度，确保有需要的老年家庭能顺利受益。2.具体目标：●在两周内，使社区内80%以上的老年人家庭知晓该项目的基本信息。·一个月内，成功动员至少30户符合条件的老年人家庭提交申请。●通过宣传和辅导，降低老年人对适老化改造的心理排斥感，提升其安全意识和主动预防风险的意愿。二、服务策略与内容1.开展多元化、精准化的宣传动员：●线下渗透：组织社工、志愿者、楼栋长进行“扫楼式”入户宣传，面对面讲解政策，发放图文并茂的宣传折页。在社区人流密集处(如小广场、菜市场、健康小屋)设立临时咨询点。●线上补充：继续利用微信群，并鼓励子女协助老人了解信息。制作简短的介绍视频，展示改造效果。·口碑传播：寻找1-2户已完成改造、口碑较好的家庭作为“样板间”,邀请其他老人参观，发挥示范引领作用。2.优化服务流程，提升可及性：●简化申请：推出简易申请表，可由家属或志愿者代为填写。·上门服务：开通电话预约和上门受理服务，由社工或经过培训的志愿者上门评估需求、协助办理申请手续。·一站式解答：设立项目咨询专线，明确专人负责答疑。3.加强能力建设与心理疏导：●主题讲座/工作坊：举办“居家安全防跌倒”等主题健康讲座，将适老化改造作为提升生活安全质量的有效手段进行推广，淡化“衰老”标签，强调“主动预防”·个别辅导：针对有强烈心理抵触的老人，社工进行一对一沟通，了解其具体担忧，通过共情、提供成功案例等方式进行疏导。●优势视角应用：引导老人关注改造后生活自主性的提升，而非能力的丧失。4.构建社区支持网络：●发动社区力量：积极联络社区老年人协会、党员志愿者、热心邻居等，组建项目推广志愿队，形成互助宣传网络。●家庭联动：主动与老人的子女、亲属沟通，阐明项目对老人居家安全的重要性，争取家庭成员的支持和鼓励。三、评估方法1.过程评估：记录宣传活动的覆盖面、咨询人数、上门服务次数等。2.结果评估：对比方案实施前后的项目申请数量；通过随机访谈或问卷调查，了解老年人对项目的认知度和接受度的变化。●本案例考察社工在社区项目中分析问题和设计介入方案的能力。问题1要求从多个层面(宣传、流程、心理、社会网络)系统性地分析阻力根源。●问题2的方案设计需紧扣问题1分析出的原因，做到有针对性和可操作性。方案体现了社工在社区工作中的核心技巧：精准化的宣传、人性化的服务流程、增能取向的心理支持以及资源链接与网络构建。·方案强调了对老年人心理需求的尊重和引导，运用优势视角，并将服务流程优化小辉，男，15岁，某中学初三学生。父亲在他5岁时因车祸去世，母亲随后改嫁表示：“学习有什么用?我家里又没钱供我读高中大学。反正我感到自卑，感觉同学都看不起他，只有和社会上那些“朋友”在一起时才觉得有面子、1.请结合案例，分析小辉面临的主要问题有哪些?2.请运用“生态系统理论”的框架，简要评估小辉所处的环境系3.针对小辉的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?问题1:请结合案例，分析小辉面临的主要问题有哪些?算一天”)。论是真实存在还是他主观感知的),使其无法从学校获得积极的归属感和成就感。问题2:请运用“生态系统理论”的框架，简要评估小辉所处的环境系统。碍和情感隔阂，支持和教育功能薄弱。●学校：未能成为小辉的正面支持力量，反而因同辈压力等原因成为其压力和自卑的来源。·同辈群体：分为学校同学和社会朋友。前者关系疏离甚至敌对，后者则是不良影响的主要来源。2.中系统：指各微系统之间的联系与互动。目前，小辉的微系统之间存在着严重的负面互动。●家-校联系：很可能缺乏有效沟通，爷爷奶奶可能无力与学校保持联系，导致小辉的逃学等问题未能被及时发现和干预。●家庭-同辈群体：家庭功能的失效，直接将小辉推向了不良同辈群体。3.外层系统：指那些未直接参与其中但会影响微系统的社会环境。●父母的工作与社交圈：母亲的改嫁远走，使其完全脱离了小辉的成长系统。●社区资源：在社区转介前，缺乏有效的社会支持网络介入。4.宏系统：指更广泛的文化、社会价值观和社会政策。●对“成功”和“学业”的单一价值观：可能加剧了小辉在学习失败后的挫败感。●对隔代抚养家庭的支持政策不足：社会对这类特殊困难家庭的支持体系尚不完问题3:针对小辉的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?社会工作者应采取综合性的介入策略，从个人、家庭、学校和社会等多个层面系统开展工作。1.个人层面介入：●建立信任关系，提供情绪支持：继续巩固专业关系，为小辉提供一个安全、接纳的环境，鼓励他表达内心的痛苦、愤怒和期望，帮助他处理被遗弃的创伤。自身的优势和改变的潜能，重新构建对自我和未来的积极认知。●培养兴趣爱好与生活技能：协助小辉发掘健康的兴趣爱好(如体育、艺术等),学习情绪管理和冲突解决技巧，替代偏差行为。2.家庭层面介入：●家庭治疗与亲职教育：促进小辉与爷爷奶奶之间的沟通，改善家庭互动模式。教导爷爷奶奶更有效的与青春期孩子沟通和管教的方法。●链接经济援助资源：帮助家庭申请符合条件的贫困补助、助学资金等，缓解经济压力。3.学校及社会层面介入：●家校联动：与学校老师、辅导员建立联系，反映小辉的情况，共同制定支持计划，例如为他安排学习伙伴、鼓励其参与集体活动，帮助他在学校重建归属感。●脱离不良同辈群体：与小辉探讨不良交往的后果，鼓励并协助他逐步远离不良朋辈。同时，为他链接积极的社区资源，如青年志愿者活动、社区兴趣小组等，帮助他建立新的、健康的社交圈。●倡导与政策支持：在更大层面，呼吁社区和社会加强对类似隔代抚养困境家庭的关注和支持体系建设。第十五题小斌，男，15岁，初二学生。父母常年在外地打工，他与年迈的奶奶共同生活在农村。小斌性格内向，学习成绩中等，平时很少与同学交往。近半年来，老师发现小斌上课经常走神，精神状态萎靡，成绩下滑明显。经班主任多次耐心沟通后，小斌才透露自己近期频繁遭受同班同学小杰等人的欺凌。他们不仅在课间嘲笑他“没爹妈管”,还在放学路上围堵他，索要零花钱，甚至通过网络社交群组散播他的谣言，给他起侮辱性绰号。小斌曾试图反抗，但对方人多势众，他感到非常害怕和无助。由于担心被报复，也怕给年迈的奶奶添麻烦，他选择了沉默和忍耐。奶奶发现小斌最近不爱说话、食欲不振，只是以为他学习压力大。学校社工张老师接到班主任的转介后，介入此案。1.请分析小斌目前面临的主要问题有哪些?2.依据案例，请列出张老师作为学校社工，可以为小斌提供的具体服务内容。3.试述张老师应如何构建一个多系统的介入网络来帮助小斌。1.请分析小斌目前面临的主要问题有哪些?小斌面临的问题是一个典型的由校园欺凌引发的多重危机问题，主要可以从个人、家庭、学校和社会交往四个层面进行分析：●心理情绪问题：遭受欺凌导致其产生强烈的恐惧、无助、自卑情绪，出现精神萎靡、食欲不振等抑郁倾向。●行为与学业问题：上课走神，学习成绩显著下滑，社会交往退缩，回避与人接●认知问题：对如何应对欺凌存在认知偏差，认为“忍耐”和“沉默”是唯一办法，对寻求帮助缺乏信心。●监护与支持系统薄弱：作为留守儿童，父母关爱和监护长期缺位，年迈的奶奶难以提供有效的情感支持和问题解决帮助。●家庭沟通不畅：小斌与奶奶之间缺乏有效沟通，奶奶未能及时发现问题的本质。●校园安全环境问题：校园(特别是课间和放学路上)存在安全盲区，为欺凌行为提供了空间。●同辈关系紧张：与小杰等人的关系恶化，处于被孤立和侵害的弱势地位。●遭受多重形式的欺凌：包括言语欺凌(嘲笑)、关系欺凌(孤立、散播谣言)、身体欺凌(围堵)和财产欺凌(索要钱财),以及新型的网络欺凌(社交群组散播谣言),侵害是全方位的。2.依据案例，请列出张老师作为学校社工，可以为小斌提供的具体服务内容。张老师应以“增能”和“支持”为核心，为小斌提供以下直接服务：●危机介入与情绪支持：第一时间与小斌建立信任的专业关系，提供一个安全、保密的环境，让他倾诉经历和感受，进行情绪疏导，减轻其心理压力，让他感受到被理解和支持。●帮助小斌正确认识欺凌行为(“错在施暴者而不在自己”),消除其自责感。●教导其非对抗性的自我保护技巧和应对策略，如如何坚定地拒绝、如何有效逃离现场、何时以及如何向权威成人(老师、保安)求助等，提升其自我效能感。·与小斌的奶奶沟通，帮助她了解孙子的真实处境，指导她如何给予小斌情感支持和有效监护。●协助小斌与在外地的父母建立更紧密的联系，鼓励父母通过电话、视频等方式给予孩子关心和支持。●促进社会融合：帮助小斌重建社交信心，例如通过小组工作，引导他参与积极的兴趣小组，结交友善的新朋友，改善其同辈关系网络。3.试述张老师应如何构建一个多系统的介入网络来帮助小斌。校园欺凌是一个系统性问题，需要多方协作。张老师应作为协调者和倡导者，构建一个以“小斌”为中心，涵盖微观、中观、宏观系统的介入网络。●微观系统(直接围绕小斌的系统)介入：·与家庭合作：已如上述，加强对奶奶的辅导，并联系其父母，共同形成家庭支持力量。·与教师合作：与班主任及任课老师密切沟通，请他们在课堂上多关注小斌的状态，给予鼓励，并留意班级动态。·中观系统(各微观系统间的互动)介入：●与校方管理层合作：向学校管理层(如德育处、校领导)报告此事，推动学校启动反欺凌程序，明确处理涉事学生(小杰等),并确保处理过程的公正性，同时保护小斌的隐私和安全，避免二次伤害。●开展班级辅导：在班主任协助下，在班级内开展反欺凌主题班会，营造尊重、友善的班级氛围，教育全体学生反对欺凌、勇于报告，改变默许欺凌的同辈环境。●改善校园环境：建议学校加强课间和放学后的校园巡查，特别是在欺凌高发区域，消除安全死角。●宏观系统(更广泛的社区与文化)介入：●倡导与预防：借此案例，在学校乃至社区层面倡导建立更完善的反欺凌政策和长效机制，如建立匿名举报渠道、开展全校性的反欺凌宣传活动等，从宏观层面预防类似事件的发生。通过这种多层次、多系统的介入，张老师不仅能解决小斌的当前危机，更能致力于创造一个对其长期发展更有利的支持性环境。第十六题案例背景某社区地处城乡结合部，近年来因城市扩张，大量外来务工人员涌入，居民构成复杂。社区内存在以下问题：1.居民关系疏离：本地居民与外来务工人员之间缺乏互动，存在一定的偏见和隔阂。2.社区服务不足：针对儿童课后托管、老年人日间照料、家庭矛盾调解等服务需求，社区现有资源难以满足。3.公共空间缺乏：社区内缺乏可供居民休闲、交流的公共活动场所。4.青少年问题凸显：部分青少年因家庭监管缺失、社区活动匮乏，出现沉迷网络、逃学等现象。社区居委会主任找到你所在的社会工作服务机构，希望你们能介入，改善社区现状。问题1.请运用社区工作的相关理论(如社会支持理论、增能理论、社区照顾理论、优势视角等),分析该社区存在的主要问题及其成因。2.作为社会工作者，你将如何制定介入策略，以促进社区融合与发展?3.在实施介入策略的过程中，你认为可能会遇到哪些挑战?应如何应对?答案1.问题分析(以社会支持理论、增能理论、优势视角为例)●问题：社区居民(尤其是外来务工人员)的社会支持网络薄弱。本地居民与外来务工人员之间缺乏正式和非正式的支持联系，导致归属感低，面对困难时缺乏有效帮助。●成因：人口流动带来的社会关系断裂；社区缺乏促进居民互动和建立支持网络的平台与活动。●问题：社区居民(特别是弱势群体，如老人、儿童、外来务工人员)的能力未能得到充分发挥，对社区事务参与度低，缺乏改变现状的信心和能力。●成因：社区服务资源不足，限制了居民能力的发展；居民长期处于被动接受服务的角色，缺乏赋权和参与机会。●问题：社区的潜在优势未被挖掘和利用。例如，居民的多样性(技能、经验、文化背景)、社区的地理位置(城乡结合部可能带来的资源联动)等。●成因：社区工作者或居民自身可能更关注问题，而忽视了社区内部的积极因素和居民的潜能。2.介入策略动与了解。●建立居民互助小组(如兴趣小组、志愿服务队),增强居民间的非正式支持。●完善社区服务体系：●建立社区议事平台(如居民代表大会、社区协商会议),鼓励居民表达诉求、参●挑战1:资源不足(人力、物力、财力)愿者、闲置场地);寻求与其他社区或机构的合作与资源共享。●挑战2:居民参与积极性不高●挑战3:文化差异与沟通障碍●应对：尊重和理解不同群体的文化背景和习惯；采用多元的沟通方式(如多语言宣传、文化敏感的活动设计);促进跨文化交流与融合，减少偏见。●挑战4:本地居民对外来务工人员的排斥或偏见●应对：通过平等、互动的活动促进相互了解；宣传外来务工人员对社区发展的贡献；引导居民关注共同利益和社区整体发展。●挑战5:社区居委会或相关部门的支持力度不够●应对：与社区居委会建立良好的合作关系，定期沟通进展和需求；用数据和案例展示项目成效，争取更多支持；寻求上级部门或专业督导的支持。解析1.问题分析部分●核心思路：要求考生能够运用至少一种社区工作理论框架，对案例中的问题进行结构化分析。关键在于将理论概念与案例中的具体现象结合起来。例如，社会支持理论强调个人与他人的互动和支持，案例中“居民关系疏离”就可以对应到社会支持网络的缺失。●要点：清晰阐述理论视角下的问题表现及其形成原因。2.介入策略部分●核心思路：要求考生设计具体、可行的行动计划，回应案例中的问题。策略应具有针对性、可操作性，并体现社会工作的专业方法(如社区组织、社区发展、社区照顾等)。●要点：策略应涵盖促进居民互动、完善服务、激活参与、资源链接等多个方面，体现“助人自助”和“社区为本”的理念。3.挑战与应对部分●核心思路：要求考生具备预见性，思考在实际操作中可能遇到的困难，并提出相应的解决办法。这考察了考生的实务经验和应变能力。●要点：挑战应具有普遍性(如资源、参与、文化、权力关系等),应对措施应具体、有建设性。总结：本题旨在考察考生对社区工作理论的理解与应用能力，以及制定和实施社区工作计划的实务能力。要求考生能够从宏观(社区结构、资源)和微观(居民个体、群体)层面综合考虑问题，并提出系统的解决方案。第十七题小敏，女，15岁，初二学生。她从小由爷爷奶奶在农村带大，父母长期在外省打工，每年仅春节回家一次。两年前，为了让小敏接受更好的教育，父母将其接到城市就读。然而，小敏在新的学校和环境中表现出了严重的不适应。她性格内向，不善言辞，与城市里的同学几乎没有交流，常因带有口音的普通话被同学嘲笑，感到自卑。近半年来，小敏学习成绩直线下滑，多次以头疼、肚子疼为由逃避上学。父母忙于工作，对此仅是简单责骂，认为她不求上进，家庭关系紧张。班主任发现情况后，建议小敏的母亲向社会工作者求助。社会工作者在与小敏的单独会谈中发现，小敏非常思念家乡的爷爷奶奶和伙伴，觉来感到迷茫和绝望。1.请结合案例，分析小敏面临的主要问题有哪些?2.假如你是一名学校社会工作者，请基于个案管理的方法，为本案例中的小敏设计一份服务方案。1.小敏面临的主要问题分析如下：●环境适应障碍：小敏从熟悉的农村环境突然转换到陌生的城市环境，在文化、生活习惯、社交方式等方面面临巨大挑战，导致其产生强烈的孤独感和不适应感。●社交与人际关系问题：由于性格内向、语言口音差异以及可能存在的文化资本差距，小敏在新学校难以建立同伴关系，被同学嘲笑加剧了她的社交恐惧和自卑●学业困难：环境不适应和情绪困扰直接影响了她的学习状态，导致成绩下滑，形成了“不适应→成绩差→更自卑→更不适应”的恶性循环。●身份认同与自我概念偏差：小敏将环境适应困难内化为个人能力的不足，产生了“我很笨”的负面自我认知，这严重影响其自尊心和心理健康。●家庭系统支持薄弱：作为留守儿童背景的城市新移民，小敏与父母长期分离，情感连接本就薄弱。父母忙于生计，缺乏有效的沟通和情感支持方式，简单的责骂进一步恶化了亲子关系，使其难以从家庭中获得必要的支持。●情绪困扰与心理问题：小敏表现出明显的自卑、孤独、迷茫和绝望情绪，并伴有躯体化症状(如头疼、肚子疼),这表明其已存在一定的焦虑和抑郁情绪，需要及时干预。2.基于个案管理方法的社会工作服务方案设计：个案管理强调整合资源、系统介入和持续跟进。针对小敏的情况，服务方案可分为第一阶段：建立专业关系与需求评估·目标：与小敏及其家庭建立信任关系，全面评估小敏的需求和可利用的资源。1.通过真诚、接纳的态度与小敏进行多次会谈，鼓励她表达内心的感受和想法，深入了解其困境的细节。2.分别与小敏的父母进行沟通，帮助他们理解小敏行为背后的深层原因(如乡愁、适应压力),而非简单地视为“不听话”,转变其教育观念。3.与班主任及各科老师会谈，了解小敏在校的具体表现和学业困难点。4.完成综合评估，明确小敏的核心需求是：提升环境适应能力、改善社交技能、重建自信、改善亲子沟通、提供学业支持。第二阶段：制定目标与整合资源●总目标：帮助小敏增强应对环境变化的能力，改善其社会功能，促进其身心健康发展。1.减轻小敏的焦虑和自卑情绪，躯体化症状减少。2.提升小敏的社交技巧，协助其建立至少1-2个稳定的同伴关系。3.改善小敏与父母之间的沟通，增强家庭支持。4.为小敏提供学业辅导支持，缓解学业压力。1.个人层面：发掘小敏的优点和兴趣(如可能擅长绘画、写作或体育),以此作为建立自信的切入点。2.家庭层面：联动小敏的父母，邀请其参加亲子沟通工作坊或进行家庭治疗。3.学校层面：与班主任合作，在班级内营造包容氛围；链接学校的心理辅导老师提供支持；组织学习互助小组或为其对接志愿者提供学业辅导。4.社区层面：寻找社区青少年中心或兴趣社团，鼓励小敏参与，拓展社交圈。第三阶段：协同介入与提供服务1.个体辅导：对小敏进行认知行为治疗，帮助她纠正“我很笨”等不合理信念，学习情绪管理和压力应对技巧。2.小组工作：推荐小敏参加社会工作者组织的“社交技能训练小组”或“新城市人适应小组”,在安全的环境中练习社交，获得同辈支持。3.家庭会谈：组织家庭会议，指导家庭成员学习非暴力沟通技巧，共同制定家庭支持计划，如定期举行家庭活动、增加有效陪伴时间等。4.资源链接：陪同或鼓励小敏参与社区活动，并确保学业辅导资源到位。第四阶段：监督、评估与结案1.定期(如每两周一次)与小敏、其父母及老师回顾进展，根据情况灵活调整服务计划。2.运用量表(如自尊量表、抑郁焦虑量表)和行为观察、访谈等方式，评估目标达成情况。3.当小敏能够较好地适应学校生活、情绪稳定、与家人关系改善后，进入结案阶段。处理离别情绪，并与小敏及其家庭共同回顾成长，巩固已有改变。4.制定跟进计划，在结案后一段时间内进行定期回访，确保服务效果的持续性。本题主要考察考生对青少年(特别是流动儿童/留守儿童)常见问题的分析能力，以及运用个案管理方法设计综合性服务方案的能力。●第一问要求考生从个人(心理、行为)、家庭、学校、环境等多个系统层面进行●第二问的关键在于“个案管理方法”,这意味着方案必须体现出资源链接、多系统协同介入(如个人、家庭、学校、社区)、持续监王大妈，78岁，丧偶独居，住在一个老旧小区的六楼(无电梯)。她患有关节炎和1.请分析王大妈面临的主要问题有哪些?(6分)2.如果你是一名社区社会工作者，请拟定一个针对王大妈的介入服务方案。(9分)·(1)身体健康与居住环境问题(2分):王大妈年事已高，患有慢性病，行动·(2)社会隔离与精神慰藉问题(2分):由于上下楼困难，王大妈长期被困家·(3)经济支持与资源获取问题(2分):王大妈退休金微薄，经济拮据，无力通过市场途径解决住房困难(如换租或购房)。这使她改善居住条件的愿望难以实现，也限制了她获取其他付费服务(如家政、送餐服务)的可能性。解析：此问题考察考生从案例信息中识别和分析服务对象困境的能力。回答时需·(1)紧急介入与情绪支持(危机干预)(2分):●(2)链接资源，改善生活环境(3分):●措施：常采购、紧急情况协助等非正式支持。●便民服务引入：链接社区养老服务中心资源，探讨提供送餐上门、家政服务的可能性，并协助申请相关补贴。·(3)构建社会支持网络，促进社会融合(2分):·目标：扩大王大妈的社会交往，减轻其孤独感。●家庭系统工作：与王大妈的儿子进行深入沟通，帮助其认识到母亲的情感需求，共同商讨可行的支持计划(如增加电话联系、周末探望等)。●促进社区参与：在解决下楼难题或通过志愿者协助后，鼓励并协助王大妈参加社区组织的适合老年人的活动(如兴趣小组、健康讲座等),重建社会连接。·(4)增强权能，提升自我效能感(2分):·目标：帮助王大妈看到改变的可能性和自身的优势，提升其应对困难的信心。●措施：在服务过程中，采用优势视角，肯定王大妈长期以来独立生活的韧性。与她一同探讨现阶段她能做些什么来改善心情和生活(如听广播、与志愿者电话聊天等),鼓励她参与服务计划的制定，提升其自主性。解析：此问题考察考生制定综合服务计划的能力。方案需具有针对性和可操作性，体现“人在情境中”的视角，将微观的个人支持与宏观的资源链接、环境改变相结合。方案应层次清晰，从最紧迫的安全和情绪问题入手，逐步扩展到中期和长期的支持性服务。每个要点需包含具体的目标和措施。二、方案设计题(共5题)第一题王女士，45岁，因企业裁员失业，其丈夫张先生(48岁)长期患病无法工作，儿子小明(16岁)正在读高中。家庭失去主要经济来源后，生活陷入困境，仅靠微薄积王女士家庭因结构性失业(企业裁员)陷入多重危机。●小明(青少年):处于心理敏感期，家庭变故导致其情绪行为改变(沉默寡言、成绩下滑),面临成长危机。4.社会环境层面：家庭可利用的社会支持网络(如正式的社会保障资源、非正式的亲友支持)有待链接和强化。2.优势视角：发掘王女士家庭的潜能和优势(如王女士有工作意愿和经历、小明正值求学关键期、家庭此前能维持运转等),激发其内在动力。(一)总目标(二)具体目标1.协助家庭申请并获取必要的经济援助(如失业保险金、最低生活保障、医疗救助等),缓解当前经济困境。3.促进家庭成员间的理解与沟通，改善夫妻关系、亲子关系，重建家庭支持系4.帮助小明适应家庭变化，提供学业和心理5.链接社区及社会资源，构建社会支持网络，提升家庭运用资源的能力。(一)第一阶段：建立关系，进行评估(1-2周)1.与王女士及其家庭成员(特别是张先生和小明，需征得同意)进行深入面谈，全2.运用同理心与专注倾听，与王女士建立专业信3.评估家庭的经济状况、健康状况、情绪状态、沟(二)第二阶段：危机介入与资源链接(3-4周)(三)第三阶段：能力建设与家庭介入(5-8周)面试技巧、简历制作),鼓励其参加职业技能培训，拓展就业渠道(如灵活就业、2.家庭治疗/家庭会议：组织家庭会议，创造安全沟通环境，引导家庭成员表达感(四)第四阶段：巩固成果与结案(9-10周)2.强化家庭自身解决问题的能力，鼓励他们继续运用已链接的资源和支持网络。3.处理离别情绪，做好结案准备。告知后续如有需要，仍可寻求社工站帮助。1.过程评估：通过社工记录、督导讨论，评估服务按计划执行的情况及服务对象的参与度。●运用基线测量方法，比较介入前后王女士的情绪状态(如使用焦虑自评量表)、家庭关系满意度等指标的变化。●对王女士家庭进行满意度访谈，了解其对服务的评价。六、潜在风险与应对1.风险：王女士再次求职失败，情绪反复；家庭成员改变意愿不强。2.应对：持续提供支持，调整就业期望；运用动机访谈技术，增强改变动机；必要时延长服务周期或转介更专业的心理服务。本题旨在考查社会工作师在“社会工作实务(中级)”层面，针对复杂家庭个案进行综合服务方案设计的能力。答题需体现系统性、专业性和可操作性。1.分析全面：方案始于对案例的多层面(经济、个人、家庭、环境)分析，这是制定有效策略的基础。准确识别了失业带来的连锁反应。2.理论支撑：引用了生态系统理论、优势视角和家庭系统理论，使方案的设计有据可依，体现了专业深度。3.目标清晰：设定了总目标和可测量的具体目标，层次分明，导向明确。4.策略具体：服务策略分阶段展开，从紧急介入到能力建设，逻辑清晰。内容涵盖了资源链接、情绪支持、就业援助、家庭关系调适等关键领域，切实回应了案例中的问题。5.注重评估：提出了过程评估和结果评估的方法，显示了对社会工作服务成效管理6.考虑周详：预见了潜在风险并提出了应对策略，体现了实务工作中的预见性和灵活性。此方案结构完整，内容充实，符合中级社会工作师在实务中应对此类复杂案例的要第二题小林，男，15岁，某中学初三学生。父母均为进城务工人员，在菜市场经营一个小摊位，每天早出晚归，与小林沟通甚少。小林性格内向，学习成绩中等，在校期间经常独来独往，没有要好的朋友。近期，老师发现小林上课注意力不集中，时常趴在桌上睡觉，作业也经常不能按时完成。经班主任了解，小林沉迷于一款网络手机游戏，经常熬夜玩手机至凌晨两三点，甚至有时在课堂上偷偷玩游戏。父母知道后，对其进行过打骂，但收效甚微，家庭关系紧张。学校社工在接到班主任转介后，准备介入。请针对上述情况，设计一份服务方案。●行为问题：小林存在严重的网络游戏沉迷行为，影响了正常的作息和学习，导致上课精神不振、学业退步。●心理情绪：性格内向，可能存在社交焦虑、低自尊感。在网络游戏中寻求成就感和归属感，以逃避现实中的学业压力和孤独感。●发展需求：处于青春期，需要建立健康的自我认同感，发展同辈社交技能，并确立清晰的学业目标。●家庭功能失调：父母因忙于生计，与孩子有效沟通不足，亲子关系疏离。教育方式简单粗暴(打骂),加剧了小林的逆反心理和对网络的依赖。●家庭需求：需要改善亲子沟通模式，学习科学有效的教养方法，为小林创造一个支持性的家庭环境。●同辈关系：小林在校内缺乏朋友和支持系统，可能受到排斥或感到孤立。·支持需求：需要学校老师(特别是班主任)的关注和理解，以及参与健康集体活动的机会。总目标：帮助小林减少网络沉迷行为，改善学业状况，重建积极的家庭关系和同辈关系，促进其身心健康发展。·与小林建立信任的专业关系，评估其沉迷网络的深层原因。·协助小林及其父母共同制定合理的上网时间规则。●缓解紧张的亲子关系，进行初步的家庭沟通辅导。●帮助小林将每日游戏时间控制在合理范围内，逐步恢复正常作息。●提升小林的学业规划能力，改善学习习惯。●通过小组活动或个别辅导，增强小林的社交技能和自信心。●指导父母学习有效的亲子沟通技巧和情绪管理方法。3.远期目标：·小林能平衡学习、娱乐与生活，形成健康的休闲方式。●家庭互动模