(2025年)零售药店营业员岗位培训考核试题(带详细参考答案)

(2025年)零售药店营业员岗位培训考核试题(带详细参考答案)一、单选题（每题2分，共40分）1.以下哪种药品不属于处方药？（）A.阿莫西林胶囊B.布洛芬缓释胶囊C.胰岛素注射液D.健胃消食片【参考答案】D。处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。阿莫西林胶囊是抗生素，胰岛素注射液用于治疗糖尿病等，都需要医生处方。布洛芬缓释胶囊虽然在一定情况下可以自行购买，但在某些用量和适用人群上也需要医生指导。而健胃消食片属于非处方药，消费者可以自行判断、购买和使用。2.药品的有效期是指药品在规定的储存条件下（）。A.能够保持质量的期限B.开始变质的时间C.完全失效的时间D.达到安全剂量的时间【参考答案】A。药品有效期是指药品在规定的储存条件下，能够保持质量的期限。在有效期内使用药品，可保证药品的有效性和安全性。超过有效期，药品质量可能下降，疗效降低，甚至产生不良反应。3.以下关于药品储存温度的说法，错误的是（）。A.常温库的温度范围是0-30℃B.阴凉库的温度不高于20℃C.冷藏库的温度范围是2-10℃D.冷冻库的温度应低于-20℃【参考答案】D。冷冻库一般用于特殊药品或生物制品的储存，温度通常要求在-20℃左右，但不是绝对低于-20℃，不同药品可能有不同的冷冻要求。常温库温度范围是0-30℃，阴凉库不高于20℃，冷藏库是2-10℃，这些都是正确的储存温度范围。4.下列哪类药品应专柜存放，并由专人管理？（）A.感冒药B.降压药C.含麻黄碱类复方制剂D.维生素类药品【参考答案】C。含麻黄碱类复方制剂有被用于非法提炼毒品的风险，所以应专柜存放，并由专人管理，严格登记销售信息。感冒药、降压药、维生素类药品通常不需要如此严格的管理措施。5.顾客购买药品时，营业员首先应（）。A.直接推荐药品B.了解顾客的症状和需求C.介绍药品的价格D.推销保健品【参考答案】B。了解顾客的症状和需求是营业员的首要任务，只有明确了顾客的具体情况，才能准确地推荐合适的药品，保障用药安全和有效。直接推荐药品、介绍价格或推销保健品都应在了解需求之后进行。6.药品说明书上的“慎用”是指（）。A.绝对不能使用B.可以随意使用C.在医生或药师指导下使用D.症状严重时使用【参考答案】C。“慎用”表示该药品可能会引起不良反应，需要在医生或药师的指导下使用，密切观察用药后的反应。“绝对不能使用”是“禁用”的含义；“可以随意使用”是错误的理解；“症状严重时使用”也不符合“慎用”的正确解释。7.以下哪种药品的不良反应报告不需要重点关注？（）A.新的药品不良反应B.严重的药品不良反应C.轻微的药品不良反应D.罕见的药品不良反应【参考答案】C。新的、严重的和罕见的药品不良反应都需要重点关注并及时报告，以便药品监管部门了解药品的安全性情况。而轻微的药品不良反应虽然也需要记录，但相对来说不是重点报告的内容。8.营业员在销售药品时，应遵循的原则不包括（）。A.质量第一B.价格优先C.安全有效D.合理用药【参考答案】B。销售药品应遵循质量第一、安全有效、合理用药的原则。价格虽然是顾客考虑的因素之一，但不能作为优先原则，保障药品质量和用药安全才是最重要的。9.下列哪种药品不能与头孢类抗生素同时服用？（）A.感冒药B.退烧药C.酒精D.止咳药【参考答案】C。头孢类抗生素与酒精同时服用可能会发生双硫仑样反应，出现面部潮红、头痛、眩晕、腹痛、恶心、呕吐等症状，严重时甚至会危及生命。感冒药、退烧药、止咳药在符合用药指征的情况下，通常可以与头孢类抗生素联合使用，但也需要根据具体药物成分来判断。10.药品的通用名是指（）。A.药品的商品名称B.国家规定的统一名称C.生产企业自己命名的名称D.医生习惯使用的名称【参考答案】B。药品通用名是国家规定的统一名称，具有唯一性，便于医生、药师和患者准确识别药品。商品名是生产企业为了产品推广而使用的名称；生产企业自己命名的名称一般指商品名；医生习惯使用的名称可能包含通用名和商品名，但通用名是最规范的名称。11.以下关于药品陈列的说法，正确的是（）。A.药品可以与非药品混放B.处方药和非处方药应分开陈列C.拆零药品不需要单独陈列D.近效期药品不需要特殊标识【参考答案】B。处方药和非处方药应分开陈列，以方便顾客选购和管理。药品不能与非药品混放，以免造成混淆；拆零药品需要单独陈列，并做好记录；近效期药品应设置明显的标识，提醒及时处理。12.顾客咨询药品的用法用量时，营业员应（）。A.按照自己的经验告知B.让顾客自行查看说明书C.准确地按照药品说明书或医嘱告知D.推荐其他类似药品【参考答案】C。营业员应准确地按照药品说明书或医嘱告知顾客药品的用法用量，不能按照自己的经验随意告知，也不能简单地让顾客自行查看说明书。推荐其他类似药品应在明确顾客需求和了解当前药品不适用的情况下进行。13.下列哪种药品属于特殊管理药品？（）A.抗组胺药B.麻醉药品C.抗过敏药D.助消化药【参考答案】B。特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品。抗组胺药、抗过敏药、助消化药都不属于特殊管理药品。14.药品的批准文号格式为“国药准字+字母+8位数字”，其中字母“Z”代表（）。A.化学药品B.中药C.生物制品D.进口药品分包装【参考答案】B。“Z”代表中药；“H”代表化学药品；“S”代表生物制品；“J”代表进口药品分包装。15.营业员在接待老年顾客时，应注意（）。A.语速要快B.声音要小C.耐心解释药品的用法用量D.推荐价格高的药品【参考答案】C。老年顾客可能听力、理解能力有所下降，营业员应耐心解释药品的用法用量，语速要适中，声音要洪亮清晰。推荐药品应根据顾客的需求和病情，而不是单纯考虑价格。16.以下哪种情况不属于药品的变质现象？（）A.片剂变色B.胶囊壳软化C.糖浆剂有少量沉淀D.注射剂澄清透明【参考答案】D。注射剂澄清透明是正常现象，说明其质量符合要求。片剂变色、胶囊壳软化、糖浆剂有大量沉淀（少量沉淀在某些情况下可能是正常的，但如果沉淀过多或有其他异常则可能是变质）都可能是药品变质的表现。17.顾客购买含特殊药品复方制剂时，营业员应（）。A.无需登记B.登记购买者姓名、身份证号码等信息C.随意销售，不做任何记录D.只登记购买数量【参考答案】B。销售含特殊药品复方制剂时，营业员应登记购买者姓名、身份证号码、购买数量等信息，以便追溯和管理，防止药品流入非法渠道。18.药品的储存条件中，“遮光”是指用（）包装。A.无色透明容器B.棕色容器或黑纸包裹的无色透明容器C.白色容器D.塑料容器【参考答案】B。“遮光”是指用棕色容器或黑纸包裹的无色透明容器包装，以避免药品受到光线的影响而变质。无色透明容器、白色容器和塑料容器一般不能有效遮光。19.营业员在销售药品时，应向顾客提供（）。A.药品说明书B.药品宣传册C.药品价格表D.个人联系方式【参考答案】A。药品说明书包含了药品的重要信息，如适应证、用法用量、不良反应等，营业员应向顾客提供药品说明书，让顾客了解药品的相关知识。药品宣传册可能存在夸大宣传的情况；药品价格表不是必须提供的；个人联系方式不应该随意提供给顾客。20.以下哪种药品的储存不需要防潮？（）A.颗粒剂B.散剂C.注射剂D.胶囊剂【参考答案】C。注射剂一般密封在安瓿或西林瓶中，对防潮要求相对较低。颗粒剂、散剂、胶囊剂等剂型容易吸收水分而导致变质，需要防潮储存。二、多选题（每题3分，共30分）1.以下属于药品质量管理制度内容的有（）。A.药品采购验收制度B.药品储存养护制度C.药品销售管理制度D.药品不良反应报告制度【参考答案】ABCD。药品质量管理制度涵盖了药品采购验收、储存养护、销售管理以及不良反应报告等多个方面，这些制度共同保障了药品的质量和用药安全。2.营业员在接待顾客时，应具备的服务态度有（）。A.热情B.耐心C.专业D.冷漠【参考答案】ABC。营业员接待顾客时应热情、耐心、专业，为顾客提供良好的服务体验。冷漠的态度会让顾客感到不满，影响药店的形象和销售。3.药品的不良反应包括（）。A.副作用B.毒性反应C.过敏反应D.后遗效应【参考答案】ABCD。药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，包括副作用、毒性反应、过敏反应、后遗效应等多种类型。4.以下哪些药品需要冷链运输和储存？（）A.胰岛素B.人血白蛋白C.活疫苗D.感冒冲剂【参考答案】ABC。胰岛素、人血白蛋白、活疫苗等生物制品对温度敏感，需要冷链运输和储存，以保证其有效性和安全性。感冒冲剂一般不需要冷链储存。5.营业员在销售处方药时，应注意（）。A.必须凭处方销售B.对处方进行审核C.不得擅自更改处方D.处方留存备查【参考答案】ABCD。销售处方药必须凭处方，营业员要对处方进行审核，确保用药合理、安全，不得擅自更改处方内容，并将处方留存备查，以便监管部门检查。6.药品说明书的内容应包括（）。A.药品名称B.适应证C.用法用量D.不良反应【参考答案】ABCD。药品说明书应包含药品名称、适应证、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等重要信息，帮助患者正确使用药品。7.以下关于药品拆零销售的说法，正确的有（）。A.应使用洁净、卫生的包装B.应注明药品名称、规格、数量、用法用量等信息C.拆零工具应定期清洁、消毒D.可以将不同药品混合拆零销售【参考答案】ABC。药品拆零销售应使用洁净、卫生的包装，注明药品名称、规格、数量、用法用量等信息，拆零工具要定期清洁、消毒。不同药品不能混合拆零销售，以免造成混淆和用药错误。8.营业员在推荐药品时，应遵循的原则有（）。A.根据顾客的症状和需求推荐B.优先推荐价格高的药品C.考虑药品的安全性和有效性D.遵循合理用药的原则【参考答案】ACD。推荐药品应根据顾客的症状和需求，考虑药品的安全性和有效性，遵循合理用药的原则。不能单纯以价格为导向推荐药品。9.以下哪些属于药品的包装材料？（）A.玻璃瓶B.塑料瓶C.铝箔D.纸盒【参考答案】ABCD。玻璃瓶、塑料瓶、铝箔、纸盒等都可以作为药品的包装材料，不同的包装材料适用于不同类型的药品，起到保护药品、方便储存和使用的作用。10.营业员在处理顾客投诉时，应（）。A.认真倾听顾客的意见B.及时采取措施解决问题C.对顾客进行指责D.向顾客表示歉意【参考答案】ABD。处理顾客投诉时，应认真倾听顾客的意见，及时采取措施解决问题，并向顾客表示歉意，以化解矛盾，提高顾客满意度。对顾客进行指责是错误的做法，会加剧矛盾。三、判断题（每题2分，共20分）1.非处方药可以不凭处方购买，所以可以随意使用。（）【参考答案】错误。非处方药虽然不需要处方即可购买，但也不能随意使用，需要按照药品说明书的规定使用，注意用法用量、禁忌和注意事项等。2.药品的有效期至2025年10月，表示该药品可以使用到2025年10月31日。（）【参考答案】错误。有效期至2025年10月，表示该药品可以使用到2025年10月1日之前，即2025年9月30日。3.营业员可以根据自己的经验为顾客推荐药品，不需要参考药品说明书。（）【参考答案】错误。营业员推荐药品时应参考药品说明书，药品说明书是药品信息的重要来源，具有权威性和准确性，不能仅凭个人经验推荐药品。4.药品与非药品可以在同一货架上陈列，但要分开摆放。（）【参考答案】错误。药品与非药品应分开陈列，不能在同一货架上，以避免混淆和误拿。5.含麻黄碱类复方制剂可以开架销售。（）【参考答案】错误。含麻黄碱类复方制剂不能开架销售，应专柜存放，专人管理，严格登记销售信息。6.药品不良反应是指药品在超剂量使用时出现的有害反应。（）【参考答案】错误。药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，并非超剂量使用时才出现。7.营业员在销售药品时，应如实介绍药品的疗效和不良反应。（）【参考答案】正确。如实介绍药品的疗效和不良反应是营业员的职责，能让顾客全面了解药品，做出正确的用药决策。8.药品储存的相对湿度应保持在35%-75%之间。（）【参考答案】正确。适宜的相对湿度范围有助于保证药品的质量，一般药品储存的相对湿度应保持在35%-75%之间。9.顾客购买药品时，营业员可以不询问顾客的过敏史。（）【参考答案】错误。询问顾客的过敏史是非常重要的，可以避免顾客使用可能引起过敏反应的药品，保障用药安全。10.拆零销售的药品不需要保留原包装和说明书。（）【参考答案】错误。拆零销售的药品应保留原包装和说明书，以便查询药品信息，同时在拆零包装上也应