绍兴市越城区(2025年)网格员考试题库及答案

绍兴市越城区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《浙江省社区工作者条例》，网格员应每（）对网格内重点服务对象进行至少1次走访。A.周B.月C.季度D.半年答案：B2.越城区2024年推进“古城管家”特色项目，其核心目标是（）。A.提升古城旅游收入B.推动历史建筑商业化开发C.引导居民参与古城微更新D.完善古城交通路网答案：C3.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，应首先（）。A.直接上报公安部门B.告知租户7日内到派出所登记C.记录信息并备注“未办证”D.联系房东督促办理答案：B（依据《浙江省流动人口居住登记条例》）4.越城区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应优先（）。A.拍摄现场照片留存证据B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.联系城管部门处理涉事犬只D.组织双方协商赔偿事宜答案：B5.根据《绍兴市生活垃圾分类管理条例》，越城区实行“四分法”，其中厨余垃圾应投入（）。A.绿色垃圾桶B.蓝色垃圾桶C.红色垃圾桶D.灰色垃圾桶答案：A6.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，存在消防隐患，正确处置流程是（）。①联系业主说明隐患②拍照记录位置③若业主不在场，联系物业清理④上报社区备案A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：C7.越城区“契约化共建”机制主要针对（）。A.社区与辖区单位资源共享B.网格内居民自治公约制定C.物业与业委会矛盾调解D.外来务工人员积分管理答案：A8.网格员在处理独居老人求助时，若老人突发疾病无法表达，应立即（）。A.联系其子女B.拨打120并同步联系社区医生C.记录情况待次日处理D.通知物业上门查看答案：B9.越城区2024年“数字网格”建设重点是（）。A.为网格员配备无人机巡查B.开发“越邻通”小程序实现居民诉求线上直达C.建立网格数据与公安、民政系统实时互通D.推行网格事件“AI自动派单”答案：B10.某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员应（）。A.直接要求商铺停业整改B.联系环保部门检测油烟排放C.组织居民与商铺负责人协商D.上报街道综合执法队处理答案：C（优先调解，再协调职能部门）11.根据《民法典》，网格员在调解邻里漏水纠纷时，若楼上业主拒绝配合维修，楼下业主可（）。A.自行进入楼上房屋维修B.要求网格员强制处理C.向法院提起相邻权诉讼D.阻断楼上用水进行施压答案：C12.越城区“社工+乡贤”联动机制中，乡贤主要参与（）。A.社区矛盾调解B.网格数据录入C.政策文件解读D.疫情防控物资发放答案：A13.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的转移要求是（）。A.自愿转移，不强制B.提前2小时通知即可C.必须转移至避灾安置点D.由家属自行安排住所答案：C（依据《越城区防汛防台抗旱应急预案》）14.网格员在日常巡查中，需重点关注的“四类特殊群体”不包括（）。A.社区矫正人员B.80岁以上空巢老人C.新就业大学生D.困境儿童答案：C15.越城区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要功能是（）。A.定期召开网格内党员会议B.组织居民讨论网格公共事务C.开展政策宣传讲座D.统计居民需求清单答案：B16.网格员发现网格内存在非法传销线索，正确做法是（）。A.立即进入传销窝点调查B.秘密跟踪参与者获取证据C.第一时间向公安部门报告D.联系社区民警共同上门核查答案：C17.越城区“一老一小”服务提升行动中，网格员需重点采集的信息是（）。A.60岁以上老人健康档案、3岁以下婴幼儿托育需求B.70岁以上老人房产信息、小学生课后托管情况C.独居老人经济收入、学龄前儿童疫苗接种记录D.失能老人护理需求、中学生心理状态答案：A18.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统不一致，应（）。A.以居民自述为准修改系统数据B.标记“信息存疑”并上报社区核实C.忽略差异继续录入D.联系居民重新确认并提供证明答案：D19.越城区“红色物业”工程要求网格员在物业与业委会矛盾中（）。A.代表业委会提出诉求B.协调双方通过社区党组织协商C.直接干预物业日常管理D.组织居民投票更换物业公司答案：B20.网格员开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号交易诈骗D.刷单返利诈骗答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.越城区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与应急处置D.协助行政执法答案：ABC2.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则有（）。A.保持中立B.尊重隐私C.强制双方达成协议D.引导依法解决答案：ABD3.越城区“古城保护”相关网格巡查需重点关注（）。A.历史建筑私搭乱建B.传统街巷环境卫生C.文保单位消防设施D.商铺占道经营答案：ABCD4.网格员在疫情防控常态化中需落实的工作有（）。A.监测重点人员健康状况B.宣传疫苗接种政策C.核查外来人员行程码D.组织全员核酸检测答案：ABC5.越城区“共同富裕示范区”建设中，网格服务需强化的领域包括（）。A.低收入群体帮扶B.公共服务便捷化C.社区文化活动供给D.企业用工信息对接答案：ABCD6.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报（）。A.出租房内堆放大量易燃物品B.独居老人连续3天未开门C.商铺招牌存在脱落风险D.居民因停车问题发生口角答案：ABC7.越城区“数字赋能”网格管理的应用场景包括（）。A.通过“浙里网格连心”平台接收事件B.利用监控摄像头智能识别消防通道堵塞C.扫码录入居民信息自动提供电子档案D.大数据分析网格内矛盾高发类型答案：ABCD8.网格员与特殊群体沟通时，应注意（）。A.对听力障碍者使用文字交流B.对情绪激动者先安抚再沟通C.对少数民族居民尊重习俗D.对失智老人直接联系监护人答案：ABCD9.越城区“五社联动”机制中的“五社”包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区志愿者答案：ABCD（第五社为社区公益慈善资源）10.网格员在消防安全巡查中需检查的内容有（）。A.灭火器是否在有效期内B.电动车是否违规充电C.楼道灯是否正常照明D.消防通道是否畅通答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民自愿）2.越城区网格员巡查时需佩戴统一标识。（）答案：√（依据《越城区网格员管理办法》）3.网格内发生交通事故，网格员应立即疏导交通并处理赔偿。（）答案：×（应联系交警部门）4.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益宣传。（）答案：×（需经居民同意）5.越城区“邻里驿站”主要提供快递代收服务。（）答案：×（核心是便民服务和矛盾调解）6.网格员发现疑似邪教活动，应假装不知情避免冲突。（）答案：×（需立即上报公安）7.台风期间，网格员应重点转移住在一楼的居民。（）答案：×（优先转移危旧房、山边、河边居民）8.网格员可以在居民微信群发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需确认信息来源）9.越城区“网格吹哨、部门报到”机制要求职能部门在24小时内响应。（）答案：√10.网格员调解成功的矛盾纠纷需填写《调解协议书》并归档。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.简述越城区网格员“三必到、五必访”的具体内容。答案：三必到：居民家中有红白事必到、发生矛盾纠纷必到、突发事件必到；五必访：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、新入住居民必访、意见户必访。2.网格员在处理高空抛物纠纷时，应采取哪些步骤？答案：①第一时间查看现场，确认是否有人受伤；②调取监控或走访目击者，锁定抛物者；③若无法确定，组织业主共同排查；④联系物业加强宣传和监控；⑤若造成损失，引导双方协商或通过法律途径解决。3.越城区“古城网格”与普通社区网格的管理差异主要体现在哪些方面？答案：①更注重历史建筑保护，需巡查文保单位现状；②需协调旅游与居民生活的关系，关注游客与居民矛盾；③文化传承任务重，需参与非遗、民俗活动组织；④街巷狭窄，巡查方式更依赖步行和入户沟通。4.网格员如何利用“越邻通”小程序提升服务效率？答案：①居民通过小程序提交诉求，网格员实时接收并分类处理；②可查看网格内待办事项清单，避免遗漏；③上传处理进度，居民可跟踪反馈；④汇总高频问题，为社区治理提供数据支持。5.简述网格员在防范电信诈骗中的具体职责。答案：①定期开展入户宣传，发放反诈资料；②关注网格内老年人、青少年等易受骗群体，重点提醒；③发现疑似诈骗线索（如居民频繁接听陌生电话、转账）及时干预；④协助公安部门核实诈骗案件信息。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：越城区某老小区因停车位不足，居民张某将车辆停在单元门口，导致邻居李某无法正常通行。李某多次沟通无果后，用油漆在张某车门上写字辱骂，张某报警要求赔偿。网格员接到通知后应如何处理？答案：处理步骤：①立即到现场，安抚双方情绪，制止冲突升级；②查看车辆受损情况，记录油漆痕迹和辱骂内容；③分别与张某、李某沟通，了解矛盾根源（停车位不足）；④联系物业，协调增设临时停车位或优化现有车位分配；⑤组织双方协商：李某道歉并赔偿车辆清洗费用，张某承诺不再占用消防通道；⑥后续跟进车位整改情况，避免矛盾复发；⑦将事件过程和处理结果录入网格管理系统备案。案例2：网格员在巡查中发现某出租屋内有6名外来务工人员居住，房间仅10平方米，且未安装烟雾报警器