2025年会展策划与管理专业期末考试试题及答案

2025年会展策划与管理专业期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列关于会展类型的描述中，属于“消费展”典型特征的是（）A.以行业内专业人士为主要观众B.展品以原材料、半成品为主C.门票通常对公众开放D.核心目的是促成企业间合作答案：C2.在会展策划的“需求分析”阶段，最关键的工作是（）A.确定展会主题B.收集目标客户的真实需求数据C.制定宣传推广方案D.完成场地初步选址答案：B3.某展会因暴雨导致场馆电力中断，属于会展风险管理中的（）A.市场风险B.运营风险C.政策风险D.财务风险答案：B4.2025年某展会采用“元宇宙+线下”双轨办展模式，其核心优势在于（）A.降低场地租赁成本B.突破物理空间限制，扩大受众覆盖C.减少现场服务人员投入D.简化展品运输流程答案：B5.会展服务质量评价中，“响应性”主要指（）A.服务人员的专业知识水平B.企业对客户需求的及时反应能力C.服务过程的安全性与可靠性D.服务环境的舒适程度答案：B6.绿色会展中“循环材料”的应用，最典型的案例是（）A.使用可降解塑料制作指示牌B.搭建模块化展具，重复利用率超80%C.采用LED照明替代传统灯具D.提供电子门票替代纸质门票答案：B7.会展项目进度管理中，“关键路径法（CPM）”的核心作用是（）A.计算项目总成本B.识别决定项目最短工期的任务序列C.评估项目风险等级D.优化现场人员配置答案：B8.下列关于会展赞助的描述，错误的是（）A.赞助级别越高，企业获得的权益（如LOGO展示、演讲机会）越多B.赞助费是展会主要收入来源之一，占比通常不超过10%C.需根据赞助企业的行业特性设计定制化权益方案D.需在合同中明确赞助方与主办方的权利义务答案：B9.2025年某科技展会引入“AI智能导览系统”，其核心功能不包括（）A.实时提供个性化观展路线B.自动翻译展商介绍内容C.统计各展位的人流热度D.替代人工客服处理投诉答案：D10.会展效果评估中，“净推荐值（NPS）”主要反映（）A.观众的复购意愿B.展商对展会的整体满意度C.观众向他人推荐展会的可能性D.展会的直接经济效益答案：C二、简答题（每题8分，共32分）1.简述会展项目可行性分析的主要内容。答案：（1）市场可行性：分析目标行业的发展趋势、潜在展商与观众规模、同类展会竞争格局；（2）资源可行性：评估场地、资金、人力、技术等资源的可获取性；（3）财务可行性：测算收入（展位费、赞助费、门票等）与成本（场地租赁、搭建、宣传、人员等），判断盈利可能性；（4）风险可行性：识别政策、市场、运营等潜在风险，提出应对措施；（5）社会可行性：评估展会对当地经济、文化、环境的影响，符合可持续发展要求。2.解释会展服务设计中的“5S”原则，并举例说明。答案：“5S”原则指：（1）Speed（速度）：服务响应要及时，如观众咨询问题需在5分钟内回复；（2）Sincerity（真诚）：服务态度需专业热情，如展商布展时工作人员主动提供工具协助；（3）Standardization（标准化）：服务流程需统一规范，如所有展位的电力接驳按标准功率配置；（4）Sensitivity（敏感）：关注客户需求变化，如根据老年观众反馈增加休息区座椅；（5）Sustainability（可持续）：服务设计需符合绿色理念，如提供电子会刊替代纸质版。3.简述会展危机管理的主要流程。答案：（1）危机预防：建立风险评估机制，制定应急预案（如疫情、火灾、设备故障等场景），开展员工培训与演练；（2）危机响应：危机发生时快速启动预案，明确指挥责任人，隔离影响范围（如突发疫情时隔离密接人员），及时向相关方（展商、观众、政府）通报信息；（3）危机处理：针对具体问题采取措施（如设备故障时启用备用电源），安抚受影响人员（如为延误的展商提供临时仓储）；（4）危机复盘：事后总结经验教训，优化预案，向利益相关方致歉并公布改进方案，修复品牌声誉。4.列举2025年绿色会展的3项关键实施路径，并说明其价值。答案：（1）展具模块化与循环利用：采用可拆装、标准化的铝合金/复合材料展具，重复利用率超70%，降低材料浪费和碳排放；（2）能源管理智能化：通过物联网系统监控场馆电力、空调使用，优化能耗（如非高峰时段调低照明亮度），减少能源消耗30%以上；（3）废弃物分类与回收：设置分类垃圾桶，与专业机构合作回收纸张、塑料、金属等，回收率达85%，减少填埋污染。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：2025年3月，某新能源汽车企业参加“中国（上海）国际绿色出行博览会”，但展会结束后反馈“效果未达预期”：意向客户数量仅为目标的40%，现场互动冷清，部分观众反映“展位内容与宣传不符”。经调研发现，该企业展位以静态车辆展示为主，仅配备1名讲解员；宣传物料仅在官网发布，未通过社交媒体预热；未收集观众观展后的行为数据。问题：分析该企业参展效果不佳的可能原因，并提出改进策略。答案：原因分析：（1）定位偏差：展位设计以“展示”为中心，缺乏与观众的互动（如试乘体验、VR看车），未能激发参与兴趣；（2）宣传不足：仅依赖官网，未利用短视频平台、行业KOL、展会官方渠道预热，导致目标观众覆盖有限；（3）服务薄弱：仅1名讲解员，无法应对人流高峰，导致观众等待时间长、体验差；（4）数据缺失：未通过电子胸卡、扫码签到等方式收集观众行为数据（如停留时长、关注车型），无法精准分析需求。改进策略：（1）优化展位设计：增加互动环节（如智能屏选装配置、试乘预约二维码），设置“打卡领礼品”活动提升参与度；（2）多渠道宣传：提前1个月在抖音、小红书发布“展会亮点”短视频，联合展会官微推送企业专属优惠（如现场订车享折扣）；（3）强化现场服务：配备3-4名讲解员（分时段轮班），增加志愿者引导观众体验；（4）数据化运营：通过电子签到收集观众姓名、行业、联系方式，利用AI摄像头分析热门车型停留时长，会后定向推送个性化跟进方案（如向关注SUV的观众发送试驾邀请）。案例2：2025年9月，“深圳国际电子元器件展”开展第2天，1名观众出现发热、咳嗽症状，经快速检测确认感染新型冠状病毒（非高致病株）。此时展会已吸引2万名观众、500家展商，现场人流密集。问题：作为展会主办方，应如何应对此突发公共卫生事件？答案：应对措施：（1）启动应急预案：立即联系现场医疗组，将患者转移至临时隔离区（场馆备用会议室），安排专人陪同等待转运；（2）信息核查：调取患者电子胸卡信息（登记的联系方式、观展路径），通过场馆监控追溯其近2小时接触人员（如同一展位的观众、相邻展位展商）；（3）风险告知：通过现场广播、微信公众号、短信向全体人员通报情况（避免引起恐慌），提示“如有发热症状可至医疗点免费检测”；（4）区域管控：对患者活动过的展位、通道进行临时封闭，由专业消杀团队进行环境采样和终末消毒（30分钟内完成）；（5）后续跟进：配合疾控部门完成密接者流调，为受影响展商提供“线上云展示”补偿（3天内开通企业专属页面），向全体参与者发送《健康提示函》，承诺“展会正常进行，安全措施已升级”。四、策划题（共18分）请以“2025中国（杭州）智慧物流产业博览会”为主题，设计一份会展策划方案（要求包含：主题阐释、核心目标、内容模块、推广策略、服务设计、预算框架）。答案（示例）：1.主题阐释：围绕“数智赋能·绿色共链”，聚焦智能仓储、无人配送、物流大数据等前沿技术，推动物流企业与科技服务商的深度合作，助力行业向数字化、低碳化转型。2.核心目标：（1）吸引800+展商（涵盖物流装备、软件系统、新能源车企等）、3万人次专业观众（物流企业高管、电商供应链负责人）；（2）促成50+项合作签约（总金额超20亿元）；（3）发布《2025中国智慧物流发展白皮书》，树立展会行业风向标地位。3.内容模块：（1）展览区：设“智能仓储技术”“无人配送装备”“绿色物流包装”“物流大数据平台”四大专区；（2）论坛区：举办主论坛（政策解读）、分论坛（如“AI在物流调度中的应用”“跨境物流碳中和实践”）；（3）活动区：设置“黑科技体验区”（如AGV机器人实操、AR路线规划模拟）、“商务配对会”（系统匹配展商与观众需求，安排1对1洽谈）。4.推广策略：（1）线上：联合抖音、B站发布“物流黑科技”系列短视频（提前3个月预热），在物流行业垂直平台（如运联传媒）投放精准广告；（2）线下：参加全国物流行业年会、协会会议推广，向重点企业发送邀请函（附“前100名报名观众免门票”福利）；（3）跨界：与菜鸟、京东物流等头部企业合作，通过其官网、APP推送展会信息。5.服务设计：（1）展商服务：提供“一站式搭建”（模块化展具租赁）、“数据管家”（实时推送展位人流、咨询记录）、“商务秘书”（协助预约客户）；（2）观众服务：开发“智慧物流展”小程序（集成电子门票、智能导览、在线提问），设置“交通接驳车”（从杭