2025年中职（旅游服务）导游服务技巧阶段测试题及答案

2025年中职（旅游服务）导游服务技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，尽量满足客人的合理要求，做好安抚工作。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一2.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。A.简洁易懂B.协调合拍C.富有变化D.节制使用E.不要使用对方忌讳的手势3.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。A.核实交通票据B.确定出行时间C.协助饭店结清账目D.及时归还证件E.集合登车4.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应（）。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.积极协助，必要时陪同前往5.导游人员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。A.导游专业知识B.语言知识C.导游文化基础知识D.政策法规知识6.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门7.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任8.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜9.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆D.建议他到相关商店咨询价格10.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员11.旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报12.下列属于导游服务范围的是（）。A.某些参观点的口译服务B.保护游客的财产不受遗失C.食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施D.帮助游客处理和解决临时发生的问题和困难13.旅游团离开本地前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.餐食费D.食品饮料费E.租借物品费14.一位外国游客在旅游团快离开当地时提出希望购买一件价格较贵的古玩，导游员应（）。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便携带D.对其购买与否采取中立态度15.导游员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻游客自由活动。A.游客要求单独参观历史博物馆B.游客要求独自前往海滨游泳C.游客要求独自租借自行车游览城市特色街区D.游客要求单独寻访名人故居16.旅游团抵达饭店后，由（）负责分发房卡。A.全陪B.地陪C.领队D.饭店前台服务员17.导游员在讲解时，把长城比作巨龙，运用的是（）修辞手法。A.比喻B.拟人C.夸张D.映衬18.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目，做好有关（）和语言上的准备。A.专业知识B.形象塑造C.导游工具D.物质19.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注旅游者动向B.历史典故的讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者E.照顾生病的旅游者20.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）。A.婉言拒绝B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每题2分，共10分）1.导游服务的经济性主要表现在（）、（）、（）三个方面。2.导游人员的身心健康包括（）、（）、（）。3.地陪在接团前应做好的心理准备有（）、（）、（）。4.导游讲解的灵活性原则要求导游人员的讲解要因（）、因（）、因（）而灵活。5.全陪在各站服务中，应做好的工作主要有（）、（）、（）。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游人员应如何预防游客走失。2.地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？四、案例分析题（每题15分，共15分）材料：某旅游团在游览故宫时，一位游客不慎走失。地陪小李迅速通过各种方式寻找，但未找到。后来在其他游客的帮助下，该游客在故宫的一个角落被发现。小李在找到游客后，严厉批评了他，说他不遵守团队纪律，让大家都很担心。游客对此很不满，与小李发生了争执。问题：请分析小李在处理这件事情上存在哪些不妥之处？应该如何正确处理？五、导游词创作题（15分）请以当地的一个著名景点为例，创作一篇导游词。要求：语言生动、内容丰富、结构合理，字数在300字左右。答案：1.B2.ABCDE3.ACD4.D5.B6.A7.D8.D10.C11.C12.ACD13.ABDE14.A15.BCD16.C17.A18.A19.ACDE20.D填空题答案：1.直接创收、扩大客源、促销商品2.身体健康、心理平衡、头脑冷静3.准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉、准备面对各种“旅游污染”4.人、时、景5.联络工作、协助地陪工作、检查各站服务质量简答题答案：1.做好提醒工作；做好各项活动的安排和预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队密切配合；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。2.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；与旅游车司机联系；提前到达接站地点；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系；持接站标志迎候旅游团。案例分析题答案：小李不妥之处：找到游客后严厉批评，引发争执。正确处理：首先应安抚游客情绪，表达关心和歉意。了解游客走失原因，给予理解。向游客说明团队规定是为了大家安全，避免类似情况再次发生。引导游客认识到自身行为可能带来的影