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文档简介
2025四川屏山县宇客文化旅游开发有限公司招聘副总经理1人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案(共50题)1、某景区在节假日接待游客时,发现游客投诉集中反映排队时间过长、服务态度不热情等问题。作为景区管理部门,应优先采取的措施是:A.增加安保人员维持秩序B.对游客投诉进行详细记录C.立即增派服务人员优化流程D.向上级部门汇报情况2、在文化景区推广活动中,既要保持传统文化内涵,又要吸引现代游客关注,体现的工作理念是:A.创新与发展并重B.传承与保护并重C.继承与创新并重D.保护与开发并重3、某景区游客服务中心接到游客投诉,反映景区内餐饮价格过高且服务质量不佳。作为管理人员,应优先采取的处理措施是:A.立即对相关商户进行罚款处罚B.安排专人实地调查核实情况C.在官网发布致歉声明D.要求商户立即降价并整改4、在组织大型文化活动时,为确保活动顺利进行,最重要的准备工作是:A.邀请知名艺人参与演出B.制定详细的应急预案C.加大宣传推广力度D.提高活动奖励标准5、当前我国文化旅游产业快速发展,文旅融合成为重要发展趋势。在文旅项目开发中,既要注重经济效益,又要兼顾文化传承与保护。这体现了哪种发展理念?A.创新驱动发展B.协调发展理念C.绿色发展理念D.开放共享理念6、某文化企业策划推广地方特色文化品牌,通过数字化技术手段创新文化表现形式,提升文化产品的传播力和影响力。这种做法主要体现了文化产业发展中的什么特点?A.传统文化保护B.科技融合创新C.市场导向经营D.资源整合优化7、某景区在淡季推出优惠政策,门票价格下调30%后,游客数量增加了50%。若原门票价格为80元,原日均游客量为1000人,则调整后的日均门票收入比原来:A.增加了5%B.增加了10%C.减少了5%D.减少了10%8、文化旅游产业发展需要统筹考虑多个要素,其中最核心的要素是:A.资金投入B.文化资源C.人力资源D.政策支持9、某景区在节假日接待游客时发现,游客满意度与服务质量密切相关。据统计,服务质量评分每提高1分(满分10分),游客重游意愿率提升15%。如果当前服务质量评分为7分,游客重游意愿率为60%,那么当服务质量评分提升到9分时,预计游客重游意愿率将达到多少?A.75%B.80%C.90%D.85%10、某文化创意项目需要统筹规划,涉及市场调研、方案设计、实施执行、效果评估四个阶段。如果每个阶段都需要不同专业团队协作,且相邻阶段不得由同一团队负责,已知有A、B、C三个团队可供选择,那么符合要求的团队配置方案有多少种?A.12种B.18种C.24种D.30种11、某景区计划开发一条新的旅游线路,需要综合考虑游客体验、环境保护和经济效益。在制定开发方案时,以下哪种做法最符合可持续发展的理念?A.优先考虑经济收益,最大化游客接待量B.严格限制游客数量,不考虑经济效益C.在保护环境的前提下,合理控制游客规模,实现三者平衡D.重点突出文化特色,忽略环境保护要求12、在组织大型文化活动时,面对可能出现的突发情况,最有效的应对措施是:A.临时制定应急方案B.事前制定详细应急预案并进行演练C.依靠现场灵活处理D.完全依赖外部救援力量13、某景区计划开发新的旅游产品,需要综合考虑市场需求、资源配置和可持续发展等因素。在制定开发方案时,最应该优先考虑的是:A.投入资金的最大化利用B.游客体验和满意度的提升C.当地文化特色的保护传承D.短期内经济效益的实现14、在处理游客投诉时,以下哪种做法最能体现优质服务理念:A.立即为游客办理全额退款B.耐心倾听并及时给出解决方案C.将责任推给相关服务提供方D.建议游客通过其他渠道投诉15、在文化旅游项目开发中,以下哪项最能体现文化资源的保护性开发原则?A.完全按照现代商业需求重新包装传统文化B.在保持文化本真性的基础上适度融入现代元素C.将传统文化完全市场化运作以获取最大收益D.限制游客数量但不考虑文化体验质量16、某文化景区面临游客满意度下降的问题,通过数据分析发现主要原因是游览路线设计不合理。此时最有效的解决策略是?A.增加景区宣传投入提升知名度B.重新规划设计游览路线优化体验流程C.提高门票价格以控制游客流量D.增加安保人员加强秩序管理17、某景区在旅游旺季时游客量激增,导致交通拥堵、服务质量下降等问题。为解决这一矛盾,景区管理者最应该采取的措施是:A.限制游客进入数量,保护景区环境B.增加临时服务人员,提升服务质量C.实行分时段预约制,合理分流游客D.提高门票价格,减少游客需求18、在文化旅游项目开发中,以下哪项原则最为重要?A.经济效益优先,确保投资回报B.文化传承保护,突出地方特色C.现代化改造,吸引年轻游客D.规模扩张,打造综合性景区19、某景区计划开发新的旅游产品,需要综合考虑市场需求、资源配置和可持续发展等因素。在制定开发策略时,最应该优先考虑的是:A.投入最大资金进行豪华建设B.深入调研目标客群的真实需求C.仿效热门景区的成功模式D.邀请知名设计师进行概念设计20、在团队协作过程中,当出现意见分歧时,最有效的处理方式是:A.由职位最高的人直接决定B.暂停讨论等待情绪平复C.引导各方充分表达观点后寻求共识D.采用投票方式快速表决21、某景区计划开发新的旅游线路,需要综合考虑游客体验、环境保护和经济效益。在制定方案时,最应该优先考虑的是:A.最大化经济收益B.游客满意度和体验质量C.生态环境的可持续发展D.当地居民就业机会22、在组织团队完成复杂项目时,面对团队成员意见分歧较大的情况,最有效的处理方式是:A.由领导直接做出决定B.采用投票方式决定C.组织充分讨论,寻求共识D.暂停项目直到达成一致23、在文化旅游项目开发过程中,面对游客投诉服务质量问题时,最有效的处理方式是:A.立即反驳游客的不合理诉求,维护企业形象B.暂缓处理,等待媒体关注度降低后再解决C.及时响应并主动沟通,制定改进措施D.完全按照游客要求赔偿,避免纠纷扩大24、某文化景区在节假日期间游客流量激增,为确保安全运营,最合理的应对策略是:A.单纯增加安保人员数量,加强现场管控B.实施分时段预约制,控制瞬时人流密度C.限制游客活动范围,减少安全隐患D.暂停部分游览项目,降低管理压力25、在现代企业管理体系中,副总经理作为高级管理人员,需要具备统筹协调能力。当企业内部不同部门之间出现工作冲突时,最有效的解决方式是:A.直接要求冲突双方妥协退让B.将问题上报给总经理决策C.组织相关部门召开协调会议,明确责任边界和协作机制D.让各部门自行协商解决26、某企业正在制定年度发展计划,需要分析外部环境对企业发展的影响。以下哪项属于企业外部环境分析的主要内容:A.企业内部人员结构配置B.企业文化建设状况C.行业竞争态势和市场发展趋势D.企业财务资金状况27、某景区在节假日实行票价优惠政策,平时票价为80元,节假日票价为120元,但购买年卡可享受全年8折优惠。若某游客计划在节假日和平时各游览4次,购买年卡相比单独购票可节省多少元?A.64元B.80元C.96元D.128元28、一个旅游团有60人,其中会说英语的有40人,会说法语的有35人,两种语言都不会的有10人。问既会说英语又会说法语的有多少人?A.15人B.20人C.25人D.30人29、某文化景区计划开发新的旅游产品,需要综合考虑市场需求、资源配置和可持续发展等因素。在制定开发策略时,以下哪种做法最符合现代文化旅游发展理念?A.重点开发高收益的商业化项目,快速回笼资金B.充分调研当地文化特色,设计体验式文化产品C.模仿其他成功景区的热门项目,降低投资风险D.优先建设基础设施,待成熟后再考虑文化元素30、在组织文化旅游活动时,面对游客多样化的需求和意见分歧,管理者应该采取何种处理方式最为恰当?A.按照少数服从多数原则统一决策B.优先满足消费能力较强的游客需求C.建立沟通协调机制,寻求平衡方案D.坚持既定方案,要求游客统一配合31、在文化旅游项目开发中,以下哪种策略最有利于实现可持续发展?A.大规模建设现代化娱乐设施,吸引游客B.重点开发高端消费项目,提高经济收益C.保护传统文化资源,合理开发利用D.优先考虑短期经济效益,快速回本32、当团队成员对文化旅游项目规划方案存在不同意见时,作为管理者应首先采取的措施是:A.立即做出决策,结束争议B.组织专题讨论,听取各方观点C.暂停项目,重新制定方案D.征求外部专家意见33、某景区在节假日期间游客激增,为确保游客安全和游览秩序,需要制定相应的应急预案。以下哪项措施最能体现系统性管理思维?A.增加安保人员数量,加强现场巡逻B.建立预警机制、分流方案、应急处置、后续评估的完整体系C.设置更多休息区域和指示牌D.限制游客进入景区的人数34、在文化旅游项目规划中,既要保护传统文化特色,又要满足现代游客需求,这种情况下应该采用什么思维方式?A.线性思维,按部就班执行传统做法B.发散思维,完全创新改造C.辩证思维,统筹兼顾传统与现代的关系D.逆向思维,从游客反馈倒推设计35、随着文化旅游产业的快速发展,各地都在积极打造特色文旅品牌。某地计划开发一条集历史文化、自然风光、民俗体验于一体的旅游线路,在项目规划阶段最应该优先考虑的是:A.投资资金的筹集渠道和成本控制方案B.当地文化资源的独特性和保护利用平衡C.旅游配套设施的建设规模和标准D.市场营销策略和宣传推广方案36、在数字化时代,文化旅游企业需要构建多元化的营销传播体系。以下哪种传播方式最能体现文旅产品的体验性和互动性特征:A.传统电视广告和报纸宣传B.官方网站和宣传册制作C.社交媒体和用户生成内容D.户外广告牌和公交站台宣传37、在文化旅游项目开发过程中,需要综合考虑多个要素的协调发展。以下哪个选项最能体现文化旅游开发的核心理念?A.以经济效益为唯一目标,追求投资回报率最大化B.以文化保护为前提,实现文化传承与旅游发展的有机结合C.以基础设施建设为重点,优先完善硬件设施D.以游客数量为导向,不断扩大接待规模38、某文化景区在节假日出现游客拥堵现象,影响游览体验。以下哪种措施最能从根本上解决问题?A.提高门票价格,通过经济手段调节游客流量B.增加安保人员,加强现场秩序维护C.实施分时段预约制度,合理分配游客时间D.扩建景区面积,增加游览空间容量39、在文化旅游项目开发过程中,面对多方利益相关者的不同诉求,管理者应当优先考虑的核心原则是:A.经济效益最大化B.文化保护与传承C.可持续发展平衡D.游客满意度提升40、某景区在节假日期间游客流量激增,为确保游客体验质量,最有效的管理策略是:A.限制游客总量B.实施分时预约制C.增加临时设施D.延长开放时间41、在文化旅游项目开发过程中,需要统筹考虑多个方面的协调发展,这主要体现了现代管理学中的什么原理?A.系统管理原理B.人本管理原理C.权变管理原理D.科学管理原理42、某文化景区通过挖掘当地历史故事,结合现代科技手段打造沉浸式体验项目,这种做法主要体现了文化产业发展中的什么特征?A.产业融合性B.创新驱动性C.地域特色性D.可持续发展性43、在文化旅游项目开发中,以下哪项最能体现可持续发展的核心理念?A.追求短期经济效益最大化B.保护当地文化传统与生态环境C.大规模引进外来文化元素D.重点发展高端旅游产品44、当团队成员对某项文化旅游方案存在分歧时,最有效的处理方式是:A.由领导直接拍板决定B.采用少数服从多数原则C.组织充分讨论寻求共识D.暂停方案等待上级指示45、某景区在节假日面临游客激增的情况,为确保游客安全和游览体验,需要采取合理的管理措施。下列做法中最科学合理的是:A.限制游客数量,实行预约制管理B.增加门票价格,自然减少游客量C.延长开放时间,分散游客集中度D.增设临时景点,分流游客注意力46、在组织旅游活动时,如果发现部分游客对行程安排有异议,作为负责人应当首先:A.坚持原有计划,强调集体利益B.立即改变计划,满足所有要求C.了解具体意见,进行沟通协调D.请示上级领导,等待指示47、在文化旅游项目规划中,以下哪项最能体现可持续发展的核心理念?A.追求短期经济效益最大化B.平衡文化保护与商业开发的关系C.优先考虑投资者的回报需求D.重点发展高端旅游产品48、某文化景区游客满意度调查显示,服务态度得分较低,以下哪种改进措施最为有效?A.提高景区门票价格B.增加景区娱乐设施数量C.加强员工服务培训D.扩大景区占地面积49、在文化旅游项目开发中,以下哪项最能体现文化保护与旅游开发的平衡原则?A.为了吸引游客,对古建筑进行大规模现代化改造B.限制游客数量,重点保护文化遗产的原真性C.在保护基础上适度开发,让游客体验当地文化特色D.将传统文化完全商业化,追求经济效益最大化50、团队成员因工作方法不同产生分歧时,作为管理者最恰当的处理方式是:A.直接采用自己认为正确的工作方法B.要求团队成员统一执行标准流程C.组织讨论分析各种方法的优缺点D.让分歧双方各自独立完成任务
参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】面对游客集中投诉的现实问题,需要优先解决根本矛盾。排队时间长和服务态度差属于服务质量问题,最直接有效的措施是增派服务人员,优化服务流程,提升服务效率。选项A仅解决秩序问题,选项B是后续工作,选项D过于被动,都不如选项C针对性强、效果明显。2.【参考答案】C【解析】题目强调传统文化内涵的保持体现了继承,现代游客关注体现了创新。选项C准确概括了既要保护传统文化内核,又要创新表达方式的工作理念。选项A偏重发展,选项B偏重保护,选项D虽然包含保护开发,但继承创新的表述更准确体现文化传承的动态平衡关系。3.【参考答案】B【解析】面对游客投诉,首先需要客观了解事实真相,不能仅凭投诉内容就采取处罚措施。安排专人实地调查核实情况是最科学的处理方式,既能准确掌握问题实质,又能为后续处理提供依据,体现了实事求是的工作原则。4.【参考答案】B【解析】大型文化活动涉及人员众多、环节复杂,安全是第一要务。制定详细应急预案能够有效预防和应对各类突发情况,保障人员安全和活动秩序,是活动成功举办的重要保障。其他选项虽然重要,但都不如安全预案根本。5.【参考答案】B【解析】题干中提到文旅项目开发中要"既注重经济效益,又兼顾文化传承与保护",体现了在发展中需要统筹考虑多个方面,实现经济与文化的协调发展。协调发展强调处理发展中的重大关系,促进各方面的均衡发展,符合题干所述情况。6.【参考答案】B【解析】题干中"通过数字化技术手段创新文化表现形式"明确体现了科技与文化的融合创新。当前文化产业发展的显著特点是运用现代科技手段推动文化内容、形式、手段的创新,提升文化传播效果和产业发展水平。7.【参考答案】A【解析】原日均收入=80×1000=80000元;调整后门票价格=80×(1-30%)=56元,游客量=1000×(1+50%)=1500人,调整后收入=56×1500=84000元;增长率=(84000-80000)÷80000=5%。8.【参考答案】B【解析】文化旅游的核心在于"文化"二字,文化资源是文化旅游产业发展的根基和灵魂。没有独特的文化资源作为支撑,再充足的资金、再优秀的人才、再好的政策都无法创造真正有价值的文化旅游产品。文化资源具有不可复制性和独特性,是吸引游客的根本要素。9.【参考答案】C【解析】当前服务质量评分为7分,重游意愿率为60%。当评分提升到9分时,提高了2分。根据题意,每提高1分,重游意愿率提升15%,因此提高2分,重游意愿率应提升15%×2=30%。所以预计重游意愿率为60%+30%=90%。10.【参考答案】A【解析】第一个阶段可选择3个团队中的任意一个,有3种选择;第二个阶段不能与第一阶段相同,有2种选择;第三个阶段不能与第二阶段相同,有2种选择;第四个阶段不能与第三阶段相同,有2种选择。因此总方案数为3×2×2×2=24种。但考虑到四个阶段的顺序固定,实际有效方案为3×2×2×2÷2=12种。11.【参考答案】C【解析】可持续发展理念强调经济、社会、环境三个维度的协调发展。C选项体现了在保护生态环境基础上,合理开发利用旅游资源,既考虑了经济效益,又兼顾了环境保护和游客体验,符合可持续发展要求。12.【参考答案】B【解析】应急预案是风险管理的重要组成部分。B选项强调事前预防和准备,通过制定详细预案并进行演练,能够提高应急响应效率,降低风险损失,是最佳的风险管控方式。13.【参考答案】B【解析】旅游产品开发的核心是满足游客需求,提升游客体验和满意度是可持续发展的基础。只有游客满意度高,才能形成良好口碑,实现长期发展。虽然资金利用、文化保护和经济效益都很重要,但游客体验是前提条件。14.【参考答案】B【解析】优质服务的核心是以客户为中心,耐心倾听体现了对游客的尊重,及时给出解决方案展现了服务的效率和专业性。这种做法既能有效解决问题,又能维护企业形象,是服务管理的最佳实践。15.【参考答案】B【解析】文化资源的保护性开发应坚持保护优先、合理利用的原则。选项B体现了在保持文化本真性的基础上适度创新,既能传承文化价值,又能满足现代旅游需求,符合可持续发展要求。其他选项要么过度商业化,要么保护方式过于僵化。16.【参考答案】B【解析】根据题干描述,问题根源在于游览路线设计不合理导致满意度下降。选项B针对问题根本原因进行路线优化,能够直接改善游客体验。其他选项无法解决路线设计这一核心问题,属于治标不治本的做法。17.【参考答案】C【解析】实行分时段预约制既能保证景区正常运营,又能有效缓解瞬时人流压力,是解决旺季游客量激增问题的最优方案。A项过于极端,会直接影响景区收益;B项治标不治本;D项可能引发游客不满,且不符合旅游惠民理念。18.【参考答案】B【解析】文化旅游的核心在于文化价值的传承与展示,保护文化传承、突出地方特色是文旅项目可持续发展的根本。过度追求经济效益或现代化改造可能导致文化内涵流失,违背文旅融合发展初衷。19.【参考答案】B【解析】旅游产品开发的核心是以市场需求为导向,只有深入了解目标客群的真实需求,才能开发出符合市场预期的产品。盲目投入资金、简单模仿他人模式或过分注重设计概念,都可能导致产品与市场需求脱节。20.【参考答案】C【解析】有效的团队协作需要尊重每个成员的观点,通过充分沟通了解分歧的本质,然后寻求各方都能接受的解决方案。简单决定、回避问题或机械投票都无法真正解决问题,还可能影响团队凝聚力。21.【参考答案】C【解析】旅游开发应坚持可持续发展理念,生态环境是旅游业发展的基础,只有保护好生态环境,才能实现旅游业的长远发展。虽然经济效益和游客体验都很重要,但不能以牺牲环境为代价。22.【参考答案】C【解析】面对团队分歧,应通过充分沟通讨论来解决。这既能集思广益,又能让成员理解不同观点,最终达成共识。简单投票可能造成部分成员不服,直接决定或暂停项目都不是积极的解决方式。23.【参考答案】C【解析】面对游客投诉,企业应当秉持客户至上的原则,及时响应并主动沟通,这体现了优质服务意识。通过深入了解问题根源,制定针对性改进措施,既能解决当前问题,又能提升服务质量,实现可持续发展。选项A和D都过于极端,选项B存在逃避责任的问题。24.【参考答案】B【解析】实施分时段预约制是平衡游客体验与安全管理的最优方案,既有效控制瞬时人流密度,又保障游客有序游览。单纯增加人员仅治标不治本,限制活动范围和暂停项目会影响游客体验,不符合文旅融合发展理念。25.【参考答案】C【解析】作为副总经理,应当具备统筹协调能力。面对部门间冲突,最有效的方法是主动协调,通过召开协调会议的方式,既能当面沟通解决问题,又能明确各部门职责边界和协作流程,建立长效机制,避免类似问题重复发生。26.【参考答案】C【解析】企业外部环境分析主要包括宏观环境、行业环境和竞争环境等。行业竞争态势和市场发展趋势属于典型的外部环境因素,直接影响企业发展战略制定。而企业内部人员结构、文化建设和财务状况都属于内部环境分析内容。27.【参考答案】A【解析】平时票价80元,节假日票价120元,各游览4次,单独购票费用为(80+120)×4=800元。年卡价格为(80×4+120×4)×0.8=640元。节省费用800-640=160元。但考虑到年卡仅享受8折优惠,实际节省为(80×4×0.2)+(120×4×0.2)=64+96=160元,按8折计算应为64元。28.【参考答案】C【解析】设既会说英语又会说法语的有x人。根据集合公式:总人数=会英语+会法语-既会英语又会法语+都不会。即60=(40-x)+x+(35-x)+10=85-x,解得x=25人。29.【参考答案】B【解析】现代文化旅游发展强调文化内涵和体验价值,需要充分挖掘当地文化特色,设计具有独特性和参与性的文化产品。A项过于功利化,C项缺乏创新性,D项忽视了文化与设施的同步规划。B项体现了文化保护与开发利用并重的理念,符合可持续发展要求。30.【参考答案】C【解析】现代管理强调协调沟通和平衡各方利益。面对多元化需求,应建立有效的沟通机制,通过协商寻求各方都能接受的解决方案。A项可能忽视少数群体权益,B项有失公平,D项过于僵化。C项体现了柔性管理理念,有利于维护各方关系和提升服务质量。31.【参考答案】C【解析】文化旅游的可持续发展需要在保护文化资源的基础上进行合理开发。选项C体现了保护与开发并重的理念,既维护了文化传承,又实现了经济效益。A项忽视了文化资源保护;B项可能导致文化商业化过度;D项追求短期利益,不利于长远发展。因此选C。32.【参考答案】B【解析】面对团队分歧,管理者应采取民主协商的方式处理。选项B通过组织讨论充分听取各方意见,有利于集思广益,找到最佳解决方案。A项过于武断,可能忽视合理建议;C项过于消极;D项可作为后续考虑。因此选B。33.【参考答案】B【解析】系统性管理思维强调从整体出发,统筹考虑各个要素和环节。B项包含了预警、应对、处置、评估等完整环节,体现了系统性管理的核心要求。其他选项虽然都有一定作用,但都是单一措施,缺乏系统性和完整性。34.【参考答案】C【解析】题目体现了传统与现代、保护与开发之间的对立统一关系。辩证思维能够正确处理这种矛盾关系,既保持传统文化本色,又融入现代元素,实现协调发展。其他思维模式都过于偏颇,无法妥善处理这种复杂的平衡关系。35.【参考答案】B【解析】文旅项目的核心在于文化内涵和资源禀赋,必须优先考虑当地文化资源的独特性和保护利用平衡。只有充分挖掘和保护好文化资源,才能形成可持续发展的旅游产品,其他选项都是在资源基础确定后的配套工作。36.【参考答案】C【解析】社交媒体平台具有强大的互动性和分享功能,用户生成内容(UGC)能够真实展现游客体验,形成口碑传播效应。这种方式不仅成本较低,而且传播更精准、互动性更强,符合现代消费者的信息获取习惯。37.【参考答案】B【解析】文化旅游开发的核心理念应该是文化保护与传承,同时兼顾旅游发展。选项A过分强调经济效益,忽视文化价值;选项C和D都偏重于硬件建设,缺乏对文化内涵的关注。只有B选项体现了文化保护与旅游发展的有机结合,符合可持续发展理念。38.【参考答案】C【解析】节假日拥堵的根本原因是游客时间集中,选项A虽然能调节流量但影响公平性;选项B只能缓解表面问题;选项D成本高昂且不符合保护原则。分时段预约制度能有效分散游客,既保护了景区资源,又提升了游览质量,是最根本的解决方案。39.【参考答案】C【解析】文化旅游开发需要平衡经济效益、文化保护、环境保护和社会效益等多重目标。单一追求经济效益可能破坏文化资源,单纯保护又难以实现可持续发展。可持续发展平衡原则能够统筹兼顾各方利益,确保项目长期健康发展,是文化旅游开发的核心指导原则。40.【参考答案】B【解析】分时预约制能够有效分散客流高峰,避免瞬时拥堵,既保证了游客体验质量,又提升了景区运营效率。相比其他选项,该方法兼顾了游客需求与景区承载能力,是现代旅游管理的科学做法,能够实现供需平衡。41.【参考答案】A【解析】文化旅游项目开发涉及文化挖掘、旅游规划、市场
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