《2025年企业人力资源管理师(企业文化建设专员)技能操作试卷及答案》

《2025年企业人力资源管理师(企业文化建设专员)技能操作试卷及答案》一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.企业文化建设专员在组织文化诊断阶段，最常用的定量工具是（）A.李克特量表B.SWOT矩阵C.鱼骨图D.德尔菲法答案：A2.当企业并购后出现“文化冲突”，专员应优先启动的干预机制是（）A.强制推行主导文化B.建立文化融合项目组C.冻结被并购方品牌D.裁员降低冲突面答案：B3.在Schein组织文化模型中，位于最深层的是（）A.人工饰物B.价值观念C.基本假设D.行为规范答案：C4.某公司价值观关键词为“客户第一、敏捷、共赢”，下列故事最适合入选文化故事集的是（）A.工程师连续36小时解决客户紧急故障B.CFO削减预算节省500万C.保安拾金不昧D.员工自发组织生日会答案：A5.文化落地过程中，OKR与KPI的最大差异在于（）A.是否量化B.是否公开C.是否聚焦价值导向D.是否与奖金挂钩答案：C6.企业文化年度调研中，信度系数Cronbach’sα低于多少时问卷需重新修订（）A.0.30B.0.50C.0.70D.0.90答案：C7.在文化大使网络中，最适合担任“超级节点”的员工群体是（）A.高管助理B.十年以上工龄的老员工C.90后技术骨干D.离职返聘顾问答案：C8.文化体验日活动中，最能强化“安全文化”的沉浸式环节是（）A.VR模拟火灾逃生B.安全知识抢答C.发放安全手册D.领导讲话答案：A9.当企业提出“零容忍”廉洁文化时，首先应更新的制度是（）A.差旅报销标准B.礼品申报流程C.绩效考核权重D.员工休假规定答案：B10.文化价值观行为描述中，符合SMART原则的是（）A.对待客户要热情B.24小时内响应客户诉求并闭环C.微笑服务D.把客户当朋友答案：B11.在文化评估的Quinn模型中，强调“灵活+外部”的象限是（）A.宗族型B.活力型C.市场型D.层级型答案：B12.文化墙更新周期若超过多久，员工关注度会显著下降（）A.1周B.1个月C.1个季度D.1年答案：C13.企业文化短视频传播最佳时长为（）A.15秒B.45秒C.3分钟D.10分钟答案：B14.文化共识研讨会中，使用“世界咖啡”模式的主要目的是（）A.快速决策B.深度对话C.投票表决D.领导训话答案：B15.当员工出现“文化倦怠”时，专员首先应（）A.组织新一轮培训B.开展焦点小组访谈C.发布处罚通报D.更换文化口号答案：B16.文化考核权重占绩效考核10%以上时，需同步配套（）A.文化积分商城B.文化申诉通道C.文化荣誉勋章D.文化导师制答案：B17.企业歌曲创作中，最能提升传唱度的旋律特征是（）A.音域跨两个八度B.副歌重复三段C.节奏4/4拍，强弱分明D.采用美声唱法答案：C18.文化手册封面主色若强调“创新”，首选（）A.深棕B.亮橙C.墨绿D.藏青答案：B19.文化代言人选拔最终环节采用“无领导小组讨论”，主要考察（）A.价值观一致性B.影响力与同理心C.专业深度D.服从性答案：B20.文化ROI计算中，不易货币化的收益是（）A.员工敬业度提升B.客户NPS增长C.离职率下降D.雇主品牌溢价答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.以下属于企业文化建设专员“文化审计”阶段必须收集的硬数据有（）A.近三年离职率B.员工敬业度得分C.客户投诉录音D.企业微信表情包使用量E.价值观考核结果答案：A、B、E22.文化故事采集“STAR”原则包括（）A.SituationB.TaskC.ActionD.ResultE.Reflection答案：A、B、C、D23.文化价值观行为化过程中，常用的锚定方法有（）A.关键事件法B.行为锚定等级法C.图尺度量表D.强制分布法E.混合标准量表答案：A、B、E24.文化融合项目“百日计划”里程碑包括（）A.文化融合诊断报告B.共同愿景工作坊C.新价值观发布D.文化冲突调解委员会成立E.统一工牌样式答案：A、B、C、D25.文化体验设计中，属于“4I”模型要素的有（）A.ImmersionB.InteractionC.IndividualizationD.ImpactE.Innovation答案：A、B、C、D26.文化考核指标设计需遵循的原则有（）A.战略对齐B.可验证C.领先性D.高惩罚E.员工共创答案：A、B、C、E27.文化短视频平台运营KPI包括（）A.完播率B.点赞率C.弹幕情感极性D.粉丝增长率E.人均观看时长答案：A、B、D、E28.文化荣誉体系“三阶”设计包括（）A.即时认可B.月度评优C.年度勋章D.终身成就E.晋升直通车答案：A、C、D29.文化导师胜任力模型包含（）A.价值观示范B.故事讲述C.课程开发D.心理辅导E.数据分析答案：A、B、C、D30.文化ROI货币化技术包括（）A.效用分析B.影子定价C.意愿支付法D.成本节约法E.市场类比法答案：A、B、C、D、E三、判断改错题（每题2分，共10分。先判断对错，在括号内写“√”或“×”；若错，请在横线上改正）31.企业文化建设专员在组织文化变革中扮演“变革代理人”角色，需具备中立立场，不得表达个人价值观倾向。（）答案：×应改为：需明确传递组织期望的价值观立场32.文化价值观行为描述越抽象，越能覆盖更多场景，因此应尽可能使用宏大词汇。（）答案：×应改为：应具体、可观察、可衡量33.企业并购文化融合失败率高的主因是财务估值偏差，与文化差异无关。（）答案：×应改为：文化差异是核心原因之一34.文化体验日活动中，只要员工满意度超过90%，即可证明文化已落地。（）答案：×应改为：需结合行为改变与业绩数据综合评估35.文化考核结果若与晋升强挂钩，将必然导致员工“文化表演”风险。（）答案：√四、简答题（每题10分，共30分。请分点作答，言之有据）36.简述企业文化建设专员在“价值观行为化”项目中的五步工作法，并给出每一步的交付物。答案：1)战略解码：输出《文化战略地图》，明确价值观与业务胜利逻辑链。2)行为萃取：召开“价值观工作坊”，产出《关键行为清单》（含正负行为）。3)指标设计：开发《行为衡量量表》，含5级行为锚点及评分标准。4)试点验证：选取2个部门试运行，提交《行为数据验证报告》（样本量≥100）。5)全面推广：更新《绩效管理制度》，将行为权重写入PBC，并上线eHR系统模块。37.说明如何利用“故事圈”技术收集高质量文化故事，并列出facilitator的三句关键话术。答案：步骤：①招募：按“岗位、工龄、绩效”分层抽样8—12人。②布景：环形座椅，中心放置企业图腾物，营造心理安全。③规则：每人3分钟，只能讲“我”的故事，禁止评论他人。④记录：双机位摄像+语音转写，标记情绪高点。⑤提炼：用“价值观标签云”实时投票，TOP3故事进入后期制作。关键话术：1)“请用第一人称，告诉我们那一刻你做了什么决定？”2)“如果用一个画面定格这个瞬间，你会选择哪一秒？”3)“这个故事体现了我们哪条价值观？请用原词说出。”38.概述文化ROI计算“四张表”模型，并给出“员工敬业度提升”货币化的示例。答案：模型：①投入表：列出项目总成本（咨询、系统、活动、人力）。②产出表：列出可货币化收益（离职率下降节省、事故减少罚款规避）。③敏感度表：设定±20%波动区间，做Tornado图。④折现表：按公司WACC8%折现三年，计算NPV与IRR。示例：敬业度提升5分→eNPS+15→离职率下降2%→年节省招聘费=离职人数200×人均招聘成本1.5万=300万；再乘以留存率衰减系数0.85，得255万收益。五、案例分析题（共20分，阅读材料后作答）39.背景：A公司是一家成立15年的智能硬件独角兽，员工3000人。2024年完成B+轮融资后，创始人提出“从工程师文化向用户文化转型”。你是新任企业文化建设专员，调研发现：①研发部门仍以“技术先进”为最高评价标准，用户投诉率同比上升18%；②销售部门为冲业绩过度承诺，导致退货率攀升；③中层管理者平均年龄38岁，普遍抱怨“文化太虚”；④90后员工占比52%，对企业微信推送的文化海报点赞率不足3%。任务：（1）设计一套“用户文化”转型路径图，含三阶段目标、关键举措、衡量指标。（10分）（2）针对中层“文化太虚”的痛点，策划一场“管理者文化黑客松”活动，写明时间、对象、流程、产出。（6分）（3）给出90后员工文化内容传播的新媒体矩阵方案，并预测年度增粉目标与互动率。（4分）答案：（1）路径图：阶段一（0—3个月）认知破冰目标：80%员工能复述“用户文化”三条行为要点。举措：CEO发起点赞用户活动；研发全员客服日；发布《用户痛点红宝书》。指标：文化认知度调研≥80%；用户投诉率环比↓5%。阶段二（3—9个月）行为嵌入目标：用户相关行为在绩效权重占20%。举措：建立“用户故事”敏捷评审；销售考核引入NPS；上线“用户第一”即时勋章。指标：退货率↓10%；NPS≥45；故事库≥100条。阶段三（9—18个月）系统固化目标：用户文化纳入晋升必要条件。举措：更新领导力模型；打造“用户体验官”职级序列；文化ROI正向。指标：干部晋升用户文化考核通过率100%；用户复购率↑15%；文化ROI≥1.5。（2）管理者文化黑客松：时间：周五13:00—次日9:00，24小时不打烊。对象：中层管理者60人+90后骨干30人，混编10队。流程：①破冰：30分钟用户吐槽视频轰炸。②定义：用“用户旅程地图”找出3个尖叫时刻。③创意：每队需产出“文化+业务”双指标并行的原型方案。④评审：用户代表+CE