2025年殡葬题库解答题及答案

2025年殡葬题库解答题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《殡葬管理条例》，农村的公益性墓地（骨灰堂）不得对（）提供墓穴用地或骨灰存放格位。A.本集体经济组织成员B.非本集体经济组织成员C.户籍在本村的居民D.户籍在本县的居民答案：B2.遗体冷藏保存的适宜温度范围是（）。A.02℃B.26℃C.810℃D.1215℃答案：B（注：《遗体保存技术规范》规定，冷藏保存温度应控制在26℃以延缓腐败）3.骨灰寄存服务中，若寄存合同未明确约定期限，默认最长可续存（）年。A.3B.5C.10D.20答案：B（依据《骨灰寄存服务规范》，无约定时默认续存期不超过5年）4.下列不属于殡葬服务“三公开”内容的是（）。A.服务项目公开B.服务流程公开C.服务价格公开D.服务人员隐私公开答案：D（“三公开”指项目、流程、价格公开，保护客户隐私是基本原则）5.遗体整容中，修复面部塌陷的主要材料是（）。A.石膏B.油泥C.硅胶D.蜂蜡答案：B（油泥可塑性强，适合临时塑形；硅胶多用于长期保存但成本较高）6.依据《殡葬服务术语》，“接运遗体时使用的专用车辆”规范名称是（）。A.殡仪车B.灵车C.遗体运输车辆D.丧葬用车答案：A（《殡葬服务术语》（GB/T390512020）明确“殡仪车”为标准术语）7.生态安葬中，“将骨灰与可降解材料混合制成人工礁石”属于（）类型。A.树葬B.海葬C.礁葬D.花坛葬答案：C（礁葬是海葬的衍生形式，通过人工礁石实现海洋生态融合）8.殡葬服务机构发现遗体存在传染病疑似症状时，应首先（）。A.立即消毒B.联系疾控部门C.通知家属D.拒绝接收答案：B（《传染病防治法》规定，发现疑似传染病遗体需第一时间报告疾控机构）9.骨灰盒的最小承重要求（静态）是（）公斤。A.50B.100C.150D.200答案：B（《骨灰盒》（SB/T109442012）规定静态承重≥100公斤）10.殡葬服务投诉处理的最长时限是（）个工作日。A.7B.15C.30D.45答案：C（《消费者权益保护法》结合殡葬行业规范，投诉处理一般不超过30个工作日）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.下列属于殡葬基本公共服务的有（）。A.遗体接运（普通车辆）B.遗体冷藏（3天内）C.骨灰盒（中高端）D.骨灰寄存（1年）答案：ABD（基本公共服务包含接运、冷藏（3天）、火化、骨灰寄存（1年）等基础项目，骨灰盒属选择性服务）2.遗体接运前需确认的信息包括（）。A.逝者姓名、年龄B.死亡原因（是否传染病）C.接运地点详细地址D.家属联系方式答案：ABCD（需确认身份、死亡性质、具体位置及联系人，避免运输风险）3.文明祭扫的主要形式有（）。A.鲜花祭扫B.网络祭扫C.焚烧纸钱D.植树追思答案：ABD（焚烧纸钱属传统习俗但不符合文明要求，各地已逐步限制）4.殡葬服务合同应明确的内容包括（）。A.服务项目及标准B.服务费用及支付方式C.双方权利义务D.违约责任答案：ABCD（《民法典》合同编要求，服务合同需涵盖核心要素及约束条款）5.遗体防腐的主要目的是（）。A.抑制微生物繁殖B.保持遗体外观C.延长保存时间D.便于长途运输答案：ABCD（防腐通过化学药剂实现杀菌、固定组织，满足保存和运输需求）6.下列符合生态安葬要求的有（）。A.使用可降解骨灰容器B.骨灰深埋不留标识C.墓穴占地面积0.5㎡D.骨灰撒海不保留纪念物答案：ABD（生态安葬要求节地、环保，墓穴面积需≤0.3㎡，0.5㎡不符合标准）7.殡葬服务人员职业素养要求包括（）。A.尊重丧属宗教信仰B.避免使用刺激性语言C.主动推销高价服务D.保护逝者及家属隐私答案：ABD（主动推销高价服务违反“自愿选择”原则，属不当行为）8.骨灰海葬的操作规范包括（）。A.选择非禁渔期实施B.撒海时家属可参与C.记录撒海时间、坐标D.提供免费骨灰容器答案：ABC（骨灰容器需家属自愿选择，非强制免费）9.殡葬服务纠纷的常见原因有（）。A.服务承诺未兑现B.费用收取不透明C.遗体处理失误D.家属情绪波动答案：ABCD（前三项为服务方责任，家属情绪属客观因素但可能引发纠纷）10.下列属于殡葬设备安全操作规范的有（）。A.火化机每日使用前检查燃气管道B.遗体冷藏柜定期清洁消毒C.殡仪车行驶时速不超过60km/hD.整容工具使用后浸泡消毒答案：ABCD（均为《殡葬服务单位安全管理规范》（MZ/T1312021）要求）三、填空题（每题2分，共20分）1.我国现行《殡葬管理条例》首次发布于______年，最近一次修订是______年。答案：1997；20122.遗体表面消毒常用的化学药剂是______（浓度______%）。答案：含氯消毒液；50010003.骨灰寄存档案应至少保存______年（自寄存期满后起算）。答案：304.殡仪服务中，“三尊重”原则是指尊重逝者、尊重家属、尊重______。答案：地方习俗5.生态安葬奖补政策由______级人民政府制定，奖补标准一般不低于______元/例。答案：县（市、区）；10006.遗体接运时，若逝者为未成年人，需额外取得______的书面同意。答案：监护人7.火化机的热效率应不低于______%（《火化机》（GB172512019）规定）。答案：858.殡葬服务投诉处理中，需形成______记录，经双方签字确认后归档。答案：调解9.骨灰撒海活动应在距离海岸线______公里以外的海域进行。答案：310.殡葬服务人员职业资格等级分为初级、中级、高级、______、高级技师。答案：技师四、简答题（每题6分，共30分）1.简述遗体接运的基本流程。答案：①接收预约：确认逝者信息、死亡原因、接运时间及地点；②准备物资：携带接运单、消毒用品、遗体裹尸袋、挽联等；③现场核对：与家属确认逝者身份，检查遗体状态（是否传染病、外伤等）；④遗体装载：轻抬轻放，使用专用担架，遗体头部朝车辆前进方向；⑤运输途中：保持车速平稳，避免颠簸，必要时开启冷藏功能；⑥到达目的地：与接收方（殡仪馆）办理交接手续，填写交接记录。2.殡葬服务中如何处理丧属的特殊宗教习俗？答案：①提前沟通：接运前主动询问家属宗教信仰及习俗要求（如佛教的临终助念、伊斯兰教的速葬等）；②尊重原则：在不违反法律和公共秩序的前提下，配合完成习俗流程（如提供净身场所、调整火化时间）；③协调资源：若需特殊用品（如宗教仪式用品），协助家属准备或告知获取渠道；④安全保障：对可能涉及明火、焚香等习俗，需评估场地安全性，采取防护措施（如设置专用焚烧区）；⑤记录备案：将特殊需求写入服务合同，避免后续纠纷。3.生态安葬相比传统土葬的环境效益体现在哪些方面？答案：①节地：传统土葬墓穴占地约12㎡，生态安葬（如树葬、海葬）基本不占或仅占0.3㎡以下土地；②减碳：土葬遗体自然分解产生甲烷等温室气体，火化+生态安葬碳排放降低约60%；③防污染：土葬可能因棺木防腐药剂（如甲醛）渗漏污染土壤地下水，生态安葬使用可降解材料或无容器，污染风险趋近于零；④资源循环：树葬、花葬的骨灰可作为植物养分，实现“自然回归”，促进生态循环。4.简述骨灰寄存服务的风险点及防范措施。答案：风险点：①骨灰错领/丢失：因登记错误或管理疏漏导致；②寄存设施损坏：如冷藏柜故障、建筑漏水影响骨灰保存；③家属纠纷：多子女对骨灰处置权争议。防范措施：①严格登记：接收时核对家属身份证、逝者信息，留存影像资料，实行双人核对；②设施维护：定期检查寄存架（柜）的稳定性、温湿度控制设备（如需要），建立维修台账；③合同约束：寄存合同明确“仅限寄存人或其书面委托代理人领取”，涉及多人共有的需签署共同声明；④纠纷预防：提前告知家属处置权规则，建议通过公证明确权益。5.殡葬服务机构如何落实“阳光殡葬”要求？答案：①信息公开：通过官网、公示栏等渠道公开服务项目（基本/选择性）、收费标准（政府定价/市场调节价）、服务流程（接运冷藏整容火化安葬）；②透明收费：使用规范票据，禁止捆绑销售（如“接运+火化”必须绑定骨灰盒），选择性服务需家属签字确认；③监督机制：设立投诉热线、意见箱，主动邀请人大代表、政协委员参与服务监督；④人员管理：服务人员统一着装、佩戴工牌，禁止收取“红包”“感谢费”，定期开展廉洁教育；⑤信用建设：将服务机构信用信息纳入社会信用体系，对违规行为公开曝光并限制从业。五、应用题（共50分）（一）案例分析题（20分）2024年10月，某殡仪馆接收一位因交通事故去世的逝者（张某，52岁），家属要求进行遗体整容以恢复面部原貌（因撞击导致左脸凹陷）。整容过程中，工作人员误将油泥涂抹过厚，导致遗体面部变形。家属次日查看时发现问题，要求殡仪馆赔偿精神损失5万元，并公开道歉。问题：1.分析此次事故的责任主体及原因；2.提出合理的处理方案。答案：1.责任主体及原因：责任主体为殡仪馆及具体操作的整容工作人员。原因：①操作失误：油泥涂抹厚度超出正常修复范围（标准应与原面部轮廓一致）；②质量监管缺失：整容完成后未进行双人复核或家属预确认；③服务规范执行不到位：未提前告知家属整容可能的局限性（如严重损伤无法完全恢复）。2.处理方案：①致歉与沟通：由殡仪馆负责人当面致歉，解释失误原因，表达解决问题的诚意；②补救措施：重新安排高级整容师修复面部，邀请家属全程监督，修复后再次确认效果；③赔偿协商：根据《消费者权益保护法》，结合实际损失（精神损害），可协商赔偿金额（建议12万元，需提供依据）；④整改措施：内部通报批评责任人，完善“整容后双人检查+家属预确认”流程，开展操作技能培训；⑤书面协议：与家属签署和解协议，明确双方权利义务，避免后续纠纷。（二）计算题（15分）某城市殡仪馆骨灰寄存收费标准为：基本寄存费200元/年（前3年），第4年起每年300元；超期寄存按日加收5元（不足1日按1日算）。2020年5月1日，李某寄存骨灰，约定寄存期3年（至2023年5月1日）。但李某直到2024年8月15日才来领取骨灰。计算李某需支付的总费用。答案：1.约定寄存期费用（2020.5.12023.5.1）：200元/年×3年=600元；2.超期寄存时间：2023.5.22024.8.15，共469天（2023.5.22024.5.1为365天，2024.5.28.15为104天，合计365+104=469天）；3.超期费用：前1年（2023.5.22024.5.1）按年收费300元，剩余469365=104天按日加收：104天×5元/天=520元；4.总费用：600+300+520=1420元。（三）方案设计题（15分）某县拟推广“草坪葬”（骨灰深埋于草坪下，不立碑，仅以编号标识），需制定宣传方案。请列出方案的核心内容。答案：核心内容应包括：1.目标群体：重点针对城区居民、农村党员干部、生态意识较强的中青年群体；2.宣传主题：“绿色殡葬·生命永续”“草坪葬——让思念融入自然”；3.宣传渠道：①线下：社区讲座（邀请已参与家庭分享）、殡仪馆现场展示（草坪葬区域实景模型）、村广播（方言讲解政策）；②线上：微信公众号（图文+短视频）、本地电视台专题报道（采访