2025年殡葬服务考试题目及答案

2025年殡葬服务考试题目及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据2022年修订的《殡葬管理条例》，农村的公益性墓地（骨灰堂）不得对（）提供墓穴用地或骨灰存放格位。A.本集体经济组织成员B.非本集体经济组织成员C.户籍在本村的居民D.户籍在本县的居民2.殡仪服务中，遗体接运车辆到达现场后，工作人员首先应完成的操作是（）。A.直接搬运遗体B.与家属核对逝者信息（姓名、年龄、死亡时间等）C.消毒车辆内部D.询问家属是否需要特殊服务3.骨灰寄存服务中，我国多数殡仪馆规定普通骨灰寄存的最长年限为（）。A.5年B.10年C.20年D.无固定年限（需续费）4.以下不属于殡葬服务“三公开”原则内容的是（）。A.服务项目公开B.服务标准公开C.服务人员收入公开D.收费价格公开5.遗体防腐处理中，动脉灌注法使用的防腐液主要通过（）注入遗体。A.股动脉B.颈外动脉C.桡动脉D.肱动脉6.文明祭扫倡导的“四不”要求中，“不污染环境”主要指禁止（）。A.焚烧仿真纸币B.携带鲜花C.摆放水果D.录制追思视频7.根据《殡仪服务》（GB/T192812021），遗体告别仪式的基本流程顺序应为（）。①家属致悼词②签到入场③行告别礼④介绍逝者生平A.②→④→①→③B.①→②→③→④C.②→①→④→③D.④→②→③→①8.生态安葬中，“树葬”要求骨灰与土壤混合后，安葬点上方需（）。A.立小型石碑B.种植乔木或灌木C.铺设大理石D.建造纪念亭9.殡葬服务中，处理家属投诉时，工作人员应首先（）。A.解释责任不在己方B.记录投诉内容并安抚情绪C.直接上报领导D.要求家属提供证据10.以下关于骨灰盒材质的描述，错误的是（）。A.木质骨灰盒需经过防潮处理B.陶瓷骨灰盒耐腐蚀性强C.金属骨灰盒重量较轻D.玉石骨灰盒成本较高二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.殡葬服务的基本原则包括（）。A.尊重逝者与家属意愿B.倡导绿色生态理念C.强制推行火葬D.保护家属隐私2.遗体接运过程中需注意的事项有（）。A.遗体需用裹尸袋完整包裹B.运输前检查遗体是否有遗漏物品（如首饰）C.高速行驶以缩短时间D.避免遗体暴露在公共场所3.以下属于殡葬服务中“人文关怀”的具体体现是（）。A.为家属提供休息区与饮用水B.简化所有流程以降低成本C.主动询问家属是否需要心理疏导D.强制要求家属选择高价骨灰盒4.根据《殡葬服务术语》（GB/T390912020），以下术语与定义匹配正确的是（）。A.殡仪服务：为逝者及其家属提供的系列专业性服务B.骨灰寄存：将骨灰临时或长期存放在特定场所的服务C.遗体整容：仅指对遗体面部进行清洁D.守灵：家属在逝者遗体旁陪伴的习俗5.生态安葬的主要形式包括（）。A.海葬B.草坪葬C.地宫葬D.花坛葬三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.我国殡葬管理的方针是“积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡（）”。2.遗体冷藏保存的温度一般控制在（）℃，相对湿度应保持在（）%。3.殡葬服务中，“白事”的“白”象征（）与（）。4.骨灰海葬服务中，为防止骨灰飘散影响其他船只，通常需将骨灰与（）混合后撒放。5.《殡葬管理条例》规定，禁止在耕地、林地、城市公园、风景名胜区和文物保护区、水库及河流堤坝附近和水源保护区内建造（）。6.殡仪服务人员的职业守则包括“尊重逝者，（）；诚信服务，（）；规范操作，（）”。7.遗体告别厅的布置需遵循“庄重、肃穆、（）”的原则，主背景通常以（）色为基调。8.骨灰盒的尺寸一般需满足长度（）cm、宽度（）cm、高度（）cm的要求，以适配骨灰寄存格位。9.殡葬服务中，家属签署的《遗体处理委托书》需包含逝者信息、处理方式、（）、（）等内容。10.文明殡葬倡导的“四新”是指新观念、新礼仪、（）、（）。四、简答题（共5题，每题7分，共35分）1.简述遗体防腐处理的主要目的及操作要点。2.殡葬服务中，如何处理少数民族或宗教信仰者的特殊丧葬需求？请结合具体案例说明。3.请列举殡葬服务中“价格透明”的具体要求，并说明其对行业发展的意义。4.生态安葬与传统土葬相比，有哪些环境效益？需重点解决哪些实际问题？5.殡仪服务人员在与家属沟通时，应遵循哪些语言规范？请举例说明不当沟通的负面影响。五、应用题（共3题，第1题8分，第2题10分，第3题12分，共30分）案例1：某殡仪馆接到家属投诉，称工作人员在遗体接运时未使用裹尸袋，导致遗体部分暴露在公共场合，家属认为“不尊重逝者”，情绪激动要求赔偿。问题：如果你是该殡仪馆的服务主管，应如何处理此次投诉？请列出具体步骤及依据。案例2：一对老年夫妇为已故儿子申请海葬服务，儿子生前是环保志愿者，家属希望海葬仪式能体现其生前理念。问题：请设计一套个性化海葬服务方案，需包含仪式流程、物料准备、人文关怀措施等内容。案例3：某殡仪馆因设备故障，遗体冷藏库温度升至8℃，预计24小时内无法修复，库内有12具待处理遗体（其中3具已死亡超过48小时）。问题：（1）分析高温对遗体保存的影响；（2）提出应急处理方案（需包含与家属沟通、遗体转移、后续保障措施）；（3）说明预防此类事故的日常管理措施。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.A6.A7.A8.B9.B10.C二、多项选择题1.ABD2.ABD3.AC4.ABD5.ABD三、填空题1.文明节俭办丧事2.26；70803.纯洁；哀悼4.泥沙（或环保固化剂）5.坟墓6.关爱家属；廉洁奉公；确保安全7.温馨；白/灰8.3040；2030；1525（具体数值因地区标准略有差异）9.委托权限；双方签字10.新方式；新风尚四、简答题（要点）1.目的：抑制细菌繁殖，延缓遗体腐败；保持遗体外观完整，便于家属告别；为后续处理（如运输、整容）提供时间。操作要点：①检查遗体状况（有无外伤、传染病史）；②选择合适防腐液（如甲醛、甲醇混合液）；③动脉灌注时控制压力（一般1015kPa）；④注射后按摩遗体促进液体扩散；⑤记录防腐时间、用量及效果。2.处理原则：尊重习俗，不违反法律；提前沟通，明确需求；协调资源，保障实施。案例：某回族逝者家属要求按伊斯兰教规“土葬、速葬、简葬”，殡仪馆应：①核实家属需求（如是否需要阿訇到场、遗体包裹“克凡”布）；②确认当地是否允许土葬（仅限民族自治区域）；③提供专用清洗设备（避免与其他遗体交叉污染）；④协助联系墓地（符合民族政策的公益性墓地）。3.具体要求：①公示所有服务项目（基础/选择性服务）；②标明每项服务的内容、标准、价格（含政府定价、市场调节价）；③提供书面收费清单，禁止捆绑消费；④对特殊困难群体（如低保户）明确减免政策。意义：提升行业公信力，减少纠纷；促进公平竞争，推动服务细化；保障家属知情权，体现人文关怀。4.环境效益：减少土地占用（海葬、树葬无墓穴）；降低资源消耗（不使用木材、石材）；避免污染（无焚烧纸钱、化学防腐剂渗漏）。实际问题：家属接受度低（传统观念影响）；后续纪念不便（无固定墓碑）；管理成本高（需跟踪海葬坐标、维护树葬区域）；政策支持不足（部分地区补贴标准低）。5.语言规范：①用词庄重（避免“死了”“尸体”等俚语，改用“往生”“遗体”）；②语气温和（语速适中，避免命令式语句）；③内容明确（流程解释清晰，避免模糊表述）；④避免敏感话题（如逝者死因、家属隐私）。不当沟通示例：家属询问“遗体什么时候能处理”，工作人员回答“急什么，排队呢”，可能引发家属不满，认为服务冷漠，影响信任。五、应用题案例1处理步骤：①立即安抚家属（“非常理解您的心情，我们对此深感抱歉”）；②核实情况（调取接运车辆监控、询问工作人员）；③承认责任（若属实，明确“是我们的操作失误”）；④提出解决方案（如免费提供骨灰盒、赠送鲜花追思服务）；⑤承诺整改（加强员工培训，规范接运流程）；⑥后续跟进（3日内回访，确认家属满意度）。依据：《殡葬服务投诉处理规范》（SB/T111582015）要求“24小时内响应，72小时内给出处理结果”。案例2方案设计：仪式流程：①签到（发放环保纪念卡，印儿子生平及环保标语）；②追思致辞（家属讲述儿子环保事迹，播放其参与公益的视频）；③撒放环节（家属手捧骨灰与鲜花、草种混合，分批撒向大海）；④种植纪念（赠送家属“海洋纪念树”种子，寓意生命延续）。物料准备：可降解撒放容器（竹编篮）、环保纪念卡（再生纸）、草种包（标注“守护海洋，延续绿色”）、防水追思相册（记录仪式过程）。人文关怀：安排心理咨询师陪同；提供海葬坐标电子证书（可通过APP查看撒放点）；后续每年发送纪念提醒（如“您儿子的海葬纪念日即将到来，如需协助追思，我们可提供线上服务”）。案例3分析与方案：（1）高温影响：8℃超出遗体冷藏标准（26℃），细菌繁殖加速，遗体可能出现腐败（如变色、异味、组织软化），超过48小时的遗体风险更高（可能产生尸绿、液体渗出）。（2）应急方案：①与家属沟通：逐一联系家属，说明情况（“因设备故障，冷藏温度升高，为确保遗体状态，建议优先处理”）；对已死亡超48小时的遗体，建议尽快火化（避免进一步腐败）；对暂不火化的家属，解释风险并签署《遗体延迟处理知情书》。②遗体转移：联系周边殡仪馆借