咸阳出租车营运考试题库及答案

咸阳出租车营运考试题库及答案一、判断题（每题1分，共30题）1.咸阳市出租车必须安装符合规定的计价器，不得私自改装或拆卸。（）答案：正确。安装符合规定的计价器并保持其正常运行是保障乘客和驾驶员双方利益的重要举措，私自改装或拆卸属于违规行为。2.出租车驾驶员可以在车内吸烟，但要注意通风。（）答案：错误。出租车是为乘客提供服务的公共空间，驾驶员不得在车内吸烟，要为乘客营造一个健康、舒适的乘车环境。3.咸阳市出租车驾驶员必须取得相应的从业资格证才能从事营运活动。（）答案：正确。从业资格证是驾驶员具备从事出租车营运服务专业能力的证明，无证营运属于违法行为。4.出租车驾驶员在营运过程中可以根据自己的意愿选择乘客。（）答案：错误。出租车实行扬手招车、预约订车等服务方式，驾驶员不得拒载乘客，应按照规定提供服务。5.出租车驾驶员可以在禁停路段随意停车上下乘客。（）答案：错误。出租车应在规定的停车点或允许停车的路段上下乘客，在禁停路段随意停车不仅违反交通规则，还会影响交通安全。6.当乘客要求去偏远地区时，出租车驾驶员有权拒绝。（）答案：错误。只要乘客的目的地在合理范围内，驾驶员不得无故拒绝，若有特殊情况（如车辆即将维修等），应向乘客说明原因。7.出租车计价器显示的金额就是乘客应支付的全部费用，不得额外收取其他费用。（）答案：正确。计价器显示的费用是按照规定的收费标准计算的，除了因乘客要求产生的过桥费、过路费等合理费用外，不得额外收取其他费用。8.出租车驾驶员在营运过程中可以接打手机，但要注意安全。（）答案：错误。接打手机会分散驾驶员的注意力，增加行车安全风险，在营运过程中严禁接打手机。9.咸阳市出租车车身颜色和标识必须符合行业管理部门的统一规定。（）答案：正确。统一的车身颜色和标识便于乘客识别出租车，也有利于行业管理。10.出租车驾驶员可以将车辆交给无从业资格证的人员驾驶营运。（）答案：错误。将车辆交给无从业资格证的人员驾驶营运是严重的违规行为，会对乘客的安全造成威胁。11.出租车驾驶员在营运中发现乘客遗留物品，应及时归还或上交有关部门。（）答案：正确。拾金不昧是基本的道德要求，对于乘客遗留物品，驾驶员有义务妥善处理并归还失主或上交。12.出租车驾驶员可以在车内播放音量较大的音乐，以营造活跃的氛围。（）答案：错误。播放音量较大的音乐可能会影响驾驶员对路况的判断，也会给乘客带来不适，应合理控制车内音乐音量。13.出租车驾驶员在营运过程中应使用文明用语，不得辱骂乘客。（）答案：正确。使用文明用语、礼貌待客是出租车驾驶员应具备的职业素养。14.出租车驾驶员可以在机场、火车站等交通枢纽地区不按规定排队候客。（）答案：错误。在机场、火车站等交通枢纽地区，出租车应按规定排队候客，遵守秩序，不得插队或违规揽客。15.出租车驾驶员的服务质量信誉考核周期为每年一次。（）答案：正确。通过定期的服务质量信誉考核，促进出租车驾驶员提高服务水平。16.出租车驾驶员可以在营运中故意绕道以增加费用。（）答案：错误。故意绕道属于欺诈乘客的行为，违反了行业规定和职业道德。17.出租车驾驶员必须参加行业管理部门组织的培训和学习。（）答案：正确。参加培训和学习可以不断提高驾驶员的业务水平和服务质量。18.出租车驾驶员在营运过程中可以不系安全带。（）答案：错误。系安全带是保障驾驶员自身安全的重要措施，在营运过程中必须系好安全带。19.出租车驾驶员可以在车内携带易燃、易爆等危险物品。（）答案：错误。携带易燃、易爆等危险物品会给乘客和车辆带来安全隐患，严禁在车内携带。20.出租车驾驶员在营运中应按照乘客指定的路线行驶，除非该路线存在严重交通拥堵等特殊情况。（）答案：正确。一般情况下应按乘客指定路线行驶，若有特殊情况应及时与乘客沟通并说明原因。21.出租车驾驶员可以在营运过程中向乘客推销商品或服务。（）答案：错误。出租车的主要服务是运送乘客，驾驶员不得在营运过程中向乘客推销商品或服务。22.出租车驾驶员的从业资格证有效期为6年。（）答案：正确。从业资格证有效期满后，需按规定进行换证等相关手续。23.出租车驾驶员可以在营运中与乘客发生肢体冲突。（）答案：错误。与乘客发生肢体冲突严重违反服务规范，应通过合理的方式解决与乘客之间的矛盾。24.出租车驾驶员应保持车辆整洁卫生，定期清洗和消毒。（）答案：正确。保持车辆整洁卫生可以为乘客提供良好的乘车环境。25.出租车驾驶员可以在营运中不使用计价器，与乘客协商价格。（）答案：错误。除特殊情况（如包车等）外，必须使用计价器按规定收费，不得与乘客协商价格。26.出租车驾驶员在营运过程中应主动为乘客开关车门。（）答案：正确。主动为乘客开关车门是体现优质服务的一个方面。27.出租车驾驶员可以在营运中拒绝携带宠物的乘客。（）答案：错误。若乘客携带的宠物符合相关规定（如装入宠物箱等），驾驶员不得拒绝。28.出租车驾驶员的服务质量信誉考核结果会影响其从业资格证的审验。（）答案：正确。服务质量信誉考核结果是从业资格证审验的重要依据之一。29.出租车驾驶员可以在营运中随意变换车道，以提高行车效率。（）答案：错误。随意变换车道会影响其他车辆的正常行驶，增加交通事故的风险，应按规定变更车道。30.出租车驾驶员应在车辆显著位置放置服务监督卡。（）答案：正确。放置服务监督卡便于乘客对驾驶员的服务进行监督。二、单项选择题（每题1分，共30题）1.咸阳市出租车起步价是（）元。A.5B.6C.7答案：B。咸阳市出租车起步价为6元（不同时间段和车型可能会有差异）。2.出租车驾驶员从业资格证考试分为（）两个部分。A.理论考试和实际操作考试B.笔试和面试C.交通法规考试和服务规范考试答案：A。从业资格证考试包括理论考试和实际操作考试，全面考查驾驶员的知识和技能。3.出租车驾驶员在营运中遇到乘客醉酒且无人陪同的情况，应（）。A.拒绝搭载B.要求乘客提供家属联系方式并告知情况后搭载C.直接搭载答案：B。遇到这种情况，为了乘客的安全，应要求乘客提供家属联系方式并告知情况后再搭载。4.出租车驾驶员在营运过程中，当计价器出现故障时，应（）。A.继续营运，按经验收费B.停止营运，及时报修C.与乘客协商价格答案：B。计价器出现故障应停止营运并及时报修，确保收费准确和规范。5.咸阳市出租车行业管理部门是（）。A.咸阳市交通运输局B.咸阳市公安局C.咸阳市市场监督管理局答案：A。咸阳市交通运输局负责出租车行业的管理工作。6.出租车驾驶员在机场、火车站等交通枢纽地区揽客时，应（）。A.随意揽客B.按规定排队候客C.到出站口强行拉客答案：B。在交通枢纽地区应按规定排队候客，遵守秩序。7.出租车驾驶员的服务质量信誉考核等级分为（）个等级。A.3B.4C.5答案：B。分为AAA级、AA级、A级和B级四个等级。8.出租车驾驶员在营运中遇到乘客携带超大行李时，应（）。A.拒绝搭载B.帮助乘客将行李妥善放置在后备箱等合适位置C.要求乘客支付额外的行李费用答案：B。应帮助乘客妥善放置行李，若因行李过大影响正常营运等特殊情况可与乘客协商。9.出租车驾驶员在营运过程中，若乘客要求超速行驶，驾驶员应（）。A.满足乘客要求B.拒绝并向乘客说明超速的危险性C.适当超速答案：B。应拒绝乘客的不合理要求，并说明超速的危险性，保障行车安全。10.出租车驾驶员的从业资格证被吊销后，（）不得重新申请从业资格证。A.1年内B.3年内C.5年内答案：B。被吊销从业资格证后，3年内不得重新申请。11.出租车驾驶员在营运中遇到恶劣天气（如暴雨、暴雪等），应（）。A.提高车速尽快送达乘客B.降低车速，谨慎驾驶C.停止营运答案：B。恶劣天气应降低车速，谨慎驾驶，确保行车安全。12.出租车驾驶员在营运过程中，若乘客对收费有异议，驾驶员应（）。A.与乘客争吵B.耐心解释并出示相关收费依据C.不理会乘客答案：B。应耐心解释并出示相关收费依据，解决乘客的疑问。13.咸阳市出租车的空车待租标志应在（）时开启。A.车辆空闲B.车辆行驶时C.任何时候答案：A。空车待租标志应在车辆空闲可搭载乘客时开启。14.出租车驾驶员在营运中发现乘客遗留的贵重物品，应（）。A.据为己有B.及时联系乘客归还或上交有关部门C.等待乘客自行联系答案：B。发现贵重物品应及时联系乘客归还或上交有关部门。15.出租车驾驶员在营运过程中，应保持车容车貌整洁，车辆内饰应（）。A.随意摆放物品B.干净、无异味C.张贴各种广告答案：B。车辆内饰应干净、无异味，为乘客提供良好的乘车环境。16.出租车驾驶员在营运中遇到交通堵塞时，应（）。A.频繁变道穿插B.耐心等待，按顺序通行C.逆行绕过堵塞路段答案：B。遇到交通堵塞应耐心等待，按顺序通行，不得违规行驶。17.出租车驾驶员在营运过程中，若乘客提出不合理的路线要求，驾驶员应（）。A.坚决拒绝B.耐心解释并提出合理建议C.按乘客要求行驶答案：B。应耐心解释并提出合理建议，避免不必要的麻烦。18.出租车驾驶员的服务质量信誉考核中，一次记10分的情形是（）。A.拒载B.未按规定使用计价器C.服务态度恶劣答案：A。拒载一次记10分，未按规定使用计价器和服务态度恶劣有相应的其他计分标准。19.出租车驾驶员在营运中遇到乘客携带违禁物品时，应（）。A.允许乘客携带上车B.拒绝搭载并要求乘客处理违禁物品C.向乘客收取额外费用后搭载答案：B。应拒绝搭载并要求乘客处理违禁物品，保障乘车安全。20.出租车驾驶员在营运过程中，若车辆发生故障无法继续行驶，应（）。A.让乘客自行下车B.及时联系救援并向乘客说明情况，协助乘客换乘其他车辆C.等待故障自行修复答案：B。应及时联系救援并向乘客说明情况，协助乘客换乘其他车辆。21.咸阳市出租车驾驶员应熟悉（）的主要道路和地名。A.咸阳市区B.陕西省C.周边城市答案：A。首先要熟悉咸阳市区的主要道路和地名，方便为乘客服务。22.出租车驾驶员在营运中遇到乘客与驾驶员发生语言冲突时，驾驶员应（）。A.以同样的语言回击B.保持冷静，耐心沟通C.停车让乘客下车答案：B。应保持冷静，耐心沟通，避免矛盾激化。23.出租车驾驶员的从业资格证应（）进行一次继续教育。A.每年B.每两年C.每三年答案：A。每年应进行一次继续教育，不断更新知识。24.出租车驾驶员在营运过程中，若乘客要求在禁停路段下车，驾驶员应（）。A.满足乘客要求B.拒绝并向乘客说明禁停原因，引导乘客到合适地点下车C.收取额外费用后停车答案：B。应拒绝并说明原因，引导乘客到合适地点下车。25.出租车驾驶员在营运中遇到乘客询问当地旅游景点等信息时，应（）。A.不理会B.尽量提供准确的信息和建议C.随意编造信息答案：B。应尽量提供准确的信息和建议，展现良好的服务形象。26.出租车驾驶员在营运过程中，若计价器显示的费用与实际收费标准不符，应（）。A.按计价器显示收费B.按实际收费标准收费并向乘客说明情况C.与乘客协商价格答案：B。应按实际收费标准收费并向乘客说明情况。27.出租车驾驶员在营运中遇到乘客要求去不熟悉的地方时，应（）。A.拒绝搭载B.使用导航设备并向乘客说明情况后前往C.让乘客自行导航答案：B。可使用导航设备并向乘客说明情况后前往。28.出租车驾驶员的服务质量信誉考核结果会在（）进行公示。A.出租车公司内部B.行业管理部门网站等相关平台C.不进行公示答案：B。考核结果会在行业管理部门网站等相关平台进行公示。29.出租车驾驶员在营运过程中，若车辆发生轻微刮擦事故，应（）。A.立即与对方驾驶员争吵B.保护现场，及时报警并通知保险公司，与对方协商处理C.直接离开现场答案：B。应保护现场，及时报警并通知保险公司，与对方协商处理。30.出租车驾驶员在营运中遇到乘客要求开具发票时，应（）。A.拒绝开具B.按规定为乘客开具发票C.要求乘客支付额外的发票费用答案：B。应按规定为乘客开具发票。三、多项选择题（每题2分，共20题）1.咸阳市出租车驾驶员应具备的职业道德包括（）。A.诚实守信B.文明服务C.拾金不昧D.爱岗敬业答案：ABCD。诚实守信、文明服务、拾金不昧、爱岗敬业都是出租车驾驶员应具备的职业道德。2.出租车驾驶员在营运过程中，应遵守的交通规则有（）。A.遵守交通信号灯B.按规定车道行驶C.不超速行驶D.不酒后驾驶答案：ABCD。遵守交通信号灯、按规定车道行驶、不超速行驶、不酒后驾驶都是基本的交通规则。3.出租车驾驶员在营运中遇到乘客投诉，应（）。A.虚心接受B.认真反思并整改C.与投诉者进行沟通解释D.对投诉者进行报复答案：ABC。应虚心接受投诉，认真反思并整改，与投诉者进行沟通解释，而不能进行报复。4.咸阳市出租车驾驶员应熟悉的服务规范包括（）。A.主动问候乘客B.使用文明用语C.为乘客开关车门D.按规定收费答案：ABCD。主动问候乘客、使用文明用语、为乘客开关车门、按规定收费都是服务规范的内容。5.出租车驾驶员在营运过程中，若车辆发生交通事故，应（）。A.立即停车B.保护现场C.及时报警D.抢救伤者答案：ABCD。发生交通事故应立即停车，保护现场，及时报警，抢救伤者。6.出租车驾驶员在营运中遇到乘客携带儿童时，应（）。A.提醒乘客为儿童系好安全带或使用儿童安全座椅B.拒绝搭载C.提供必要的帮助D.要求乘客支付额外的儿童费用答案：AC。应提醒乘客为儿童系好安全带或使用儿童安全座椅，提供必要的帮助，不得拒绝搭载和收取额外费用。7.出租车驾驶员在营运过程中，应保持良好的精神状态，不得（）。A.疲劳驾驶B.服用影响驾驶安全的药物C.饮酒后驾驶D.长时间连续驾驶答案：ABCD。疲劳驾驶、服用影响驾驶安全的药物、饮酒后驾驶、长时间连续驾驶都会影响驾驶安全，应避免。8.咸阳市出租车驾驶员应了解的当地旅游景点有（）。A.茂陵B.乾陵C.袁家村D.马嵬驿答案：ABCD。茂陵、乾陵、袁家村、马嵬驿都是咸阳市的知名旅游景点。9.出租车驾驶员在营运中遇到乘客要求去医院的情况，应（）。A.尽快将乘客送达医院B.协助乘客联系医院相关部门C.为乘客提供必要的帮助D.向乘客收取额外的费用答案：ABC。应尽快将乘客送达医院，协助乘客联系医院相关部门，为乘客提供必要的帮助，不得收取额外费用。10.出租车驾驶员在营运过程中，若计价器出现异常跳动等情况，应（）。A.停止营运B.检查计价器是否正常C.向乘客说明情况D.继续营运并按异常跳动后的金额收费答案：ABC。应停止营运，检查计价器是否正常，向乘客说明情况，不能按异常跳动后的金额收费。11.出租车驾驶员在营运中遇到乘客要求去偏远山区等路况复杂地区时，应（）。A.提前了解路况B.做好车辆检查和准备工作C.与乘客签订安全协议D.拒绝搭载答案：ABC。应提前了解路况，做好车辆检查和准备工作，可与乘客签订安全协议，不能随意拒绝搭载。12.出租车驾驶员在营运过程中，应保持车内整洁，包括（）。A.定期清洗座椅套B.清理车内垃圾C.保持车窗干净D.定期对车辆进行消毒答案：ABCD。定期清洗座椅套、清理车内垃圾、保持车窗干净、定期对车辆进行消毒都能保持车内整洁。13.出租车驾驶员在营运中遇到乘客与驾驶员对路线选择有分歧时，应（）。A.坚持自己的路线B.与乘客协商并说明理由C.按照乘客的意愿选择路线D.强行改变路线答案：BC。应与乘客协商并说明理由，在合理情况下按照乘客的意愿选择路线，不能强行改变路线。14.咸阳市出租车驾驶员应遵守的行业规定包括（）。A.按时参加行业培训B.按规定缴纳相关费用C.定期进行车辆维护保养D.不得私自转让出租车经营权答案：ABCD。按时参加行业培训、按规定缴纳相关费用、定期进行车辆维护保养、不得私自转让出租车经营权都是应遵守的行业规定。15.出租车驾驶员在营运过程中，若乘客要求在非规定停车点上下车，驾驶员应（）。A.坚决拒绝B.向乘客说明原因C.引导乘客到规定停车点上下车D.收取额外费用后允许乘客上下车答案：ABC。应坚决拒绝，向乘客说明原因，引导乘客到规定停车点上下车，不能收取额外费用后允许。16.出租车驾驶员在营运中遇到乘客携带易碎物品时，应（）。A.提醒乘客小心放置B.帮助乘客妥善放置易碎物品C.告知乘客如有损坏驾驶员不承担责任D.拒绝搭载答案：AB。应提醒乘客小心放置，帮助乘客妥善放置易碎物品，不能拒绝搭载，对于合理的损坏赔偿等问题应按规定处理。17.出租车驾驶员在营运过程中，应正确使用计价器，包括（）。A.上车时开启计价器B.到达目的地时停止计价器C.按计价器显示金额收费D.随意调整计价器金额答案：ABC。上车时开启计价器，到达目的地时停止计价器，按计价器显示金额收费，不得随意调整计价器金额。18.出租车驾驶员在营运中遇到乘客要求去高速公路行驶时，应（）。A.检查车辆是否适合在高速公路行驶B.提醒乘客系好安全带C.了解高速公路收费情况并告知乘客D.超速行驶以节省时间答案：ABC。应检查车辆是否适合在高速公路行驶，提醒乘客系好安全带，了解高速公路收费情况并告知乘客，不能超速行驶。19.出租车驾驶员在营运过程中，若乘客对服务不满意提出意见时，驾驶员应（）。A.虚心接受B.表示感谢C.承诺改进D.与乘客争吵答案：ABC。应虚心接受，表示感谢，承诺改进，不能与乘客争吵。20.咸阳市出租车驾驶员在营运中应注意的安全事项包括（）。A.定期检查车辆安全性能B.遵守交通规则C.防范乘客中的不法分子D.遇到紧急情况及时报警答案：ABCD。定期检查车辆安全性能、遵守交通规则、防范乘客中的不法分子、遇到紧急情况及时报警都是应注意的安全事项。四、简答题（每题5分，共10题）1.简述咸阳市出租车驾驶员应遵守的服务规范。答：咸阳市出租车驾驶员应遵守以下服务规范：一是主动问候乘客，使用文明用语，态度热情和蔼；二是为乘客开关车门，帮助乘客放置行李；三是按规定使用计价器，不得故意绕道、乱收费；四是保持车内整洁卫生，定期清洗和消毒；五是熟悉当地主要道路和地名，按乘客指定路线行驶，若路线不合理应及时与乘客沟通；六是遇到乘客遗留物品应及时归还或上交；七是不得在车内吸烟、接打手机等影响安全和服务质量的行为；八是遇到乘客投诉应虚心接受并认真整改。2.出租车驾驶员在营运中遇到乘客醉酒且无人陪同的情况，应如何处理？答：首先，驾驶员应保持冷静和耐心。要求乘客提供家属联系方式，告知家属乘客的情况和所在位置。在等待家属的过程中，确保乘客在车内的安全，避免其做出危险行为。如果乘客无法提供家属联系方式，可联系当地公安机关等相关部门，请求协助处理。同时，要向乘客说明这样做是为了保障其安全，避免引起不必要的误解。3.简述出租车驾驶员在营运过程中，若车辆发生交通事故的处理流程。答：发生交通事故后，驾驶员应立即停车，开启危险警示灯。保护好现场，避免现场被破坏，以便交警准确认定事故责任。及时拨打报警电话和保险公司电话，向交警和保险公司说明事故情况。若有人员受伤，应立即抢救伤者，可拨打120急救电话。等待交警和保险公司人员到达现场，配合交警进行事故调查，如实陈述事故经过。按照交警的要求和保险公司的理赔流程进行后续处理。4.咸阳市出租车驾驶员应熟悉哪些当地旅游景点？答：咸阳市有众多知名旅游景点，驾驶员应熟悉的包括茂陵，它是汉武帝刘彻的陵墓，规模宏大，陪葬品丰富；乾陵，是唐高宗李治与武则天的合葬墓，有许多精美的石刻；袁家村，是乡村旅游的典范，有特色美食和民俗文化；马嵬驿，因杨贵妃在此香消玉殒而闻名，有丰富的历史文化内涵；昭陵，唐太宗李世民的陵墓；彬县大佛寺石窟，有精美的佛教造像等。5.出租车驾驶员在营运中遇到乘客对收费有异议时，应如何处理？答：驾驶员应保持冷静和耐心，向乘客解释收费的依据，如起步价、里程费、等候费等标准。可以出示相关的收费文件或计价器打印的票据等证明材料。如果是因为路线选择等问题导致乘客有异议，要说明选择该路线的原因。若乘客仍然不理解或不满意，可以建议乘客向行业管理部门进行咨询和投诉，同时留下自己的联系方式，配合相关部门的调查处理。6.简述出租车驾驶员在营运过程中，若计价器出现故障的处理方法。答：当计价器出现故障时，驾驶员应立即停止营运，避免继续使用故障计价器收费引起纠纷。检查计价器是否有明显的损坏或异常情况，如显示屏不显示、乱跳动等。及时联系专业的计价器维修人员进行维修，在维修期间不得擅自对计价器进行拆卸或调整。向乘客说明计价器出现故障的情况，建议乘客换乘其他车辆，并对给乘客带来的不便表示歉意。维修好计价器后，要经过相关部门的检测合格后方可继续营运。7.出租车驾驶员在营运中遇到恶劣天气（如暴雨、暴雪等）应注意什么？答：遇到恶劣天气，驾驶员应降低车速，保持安全车距，避免急刹车和急转弯，防止车辆打滑。提前打开车辆的灯光设备，如示廓灯、雾灯等，提高车辆的可见度。注意观察路面情况，避开积水、积雪较深的路段，防止车辆陷车或发生其他危险。及时清理挡风玻璃上的雨水、雪等，确保良好的视线。如果天气状况过于恶劣，无法保证行车安全，应选择安全的地点停车等待，待天气好转后再继续营运。8.简述出租车驾驶员在营运过程中，如何保持良好的服务态度。答：要保持微笑和热情，主动问候乘客，使用文明用语，如“您好”“欢迎乘坐”“谢谢”等。尊重乘客的意愿和需求，对于乘客的合理要求尽量满足。遇到问题和矛盾时，保持冷静，耐心倾听乘客的意见，不与乘客争吵。不断提高自己的服务技能和知识水平，为乘客提供准确、周到的服务。注意自身的言行举止，保持良好的形象，给乘客留下好的印象。9.出租车驾驶员在营运中遇到乘客要求去偏远地区时，应如何处理？答：首先，驾驶员应了解乘客去偏远地区的具体情况和需求。提前了解该偏远地区的路况、交通状况等信息，若路况复杂或存在安全隐患，要向乘客说明情况。做好车辆的检查和准备工作，确保车辆性能良好，携带必要的工具和物品。可以与乘客协商收费方式和价格，若需要额外的费用（如返程空驶费等）要提前告知乘客。同时，可与乘客签订简单的安全协议，保障双方的权益。在行驶过程中，保持与外界的联系，确保自身和乘客的安全。10.简述出租车驾驶员在营运过程中，若车辆发生故障无法继续