药店营业员上岗培训考试题及答案

药店营业员上岗培训考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.某顾客持处方购买阿莫西林胶囊，处方注明“0.5gtid×7d”，药品规格为0.25g/粒，营业员应交付的总量是A.14粒 B.21粒 C.28粒 D.42粒答案：D（0.5g×3次×7天=10.5g，10.5g÷0.25g=42粒）2.下列关于非处方药的说法正确的是A.红色OTC标识为乙类非处方药B.绿色OTC标识为甲类非处方药C.乙类非处方药可在超市销售D.甲类非处方药无需执业药师指导答案：C3.药品常温库的温度范围是A.0～20℃ B.10～25℃ C.10～30℃ D.15～25℃答案：C4.某药品批号为“230815”，有效期至“2025/07”，该药品的最后使用日期是A.2025年7月1日 B.2025年7月15日 C.2025年7月31日 D.2025年8月1日答案：C5.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，一次销售不得超过A.1最小包装 B.2最小包装 C.3最小包装 D.5最小包装答案：B6.下列药品中，必须凭处方销售的是A.维生素C泡腾片 B.复方甘草片 C.氯雷他定片 D.板蓝根颗粒答案：B7.药品陈列“六分开”中不包括A.处方药与非处方药分开 B.内服药与外用药分开 C.药品与保健品分开 D.高价与低价分开答案：D8.某顾客要求退换已拆封的避孕套，营业员正确的处理是A.直接退款 B.请示店长后退款 C.告知顾客一次性用品无质量问题不退换 D.换货不退款答案：C9.药品不良反应报告时限为发现之日起A.5日内 B.7日内 C.15日内 D.30日内答案：D10.下列属于药品通用名的是A.感康 B.复方氨酚烷胺片 C.快克 D.泰诺答案：B11.阴凉区温度应控制在A.0～10℃ B.2～10℃ C.不超过20℃ D.不超过25℃答案：C12.药品经营质量管理规范的缩写是A.GSP B.GMP C.GLP D.GDP答案：A13.销售含可待因复方口服溶液时，必须A.登记顾客姓名、身份证号 B.登记购药数量 C.留存处方原件 D.以上全部答案：D14.下列药品中，需要冷藏保存的是A.双歧杆菌三联活菌胶囊 B.布洛芬缓释胶囊 C.复方感冒灵颗粒 D.红霉素软膏答案：A15.药品近效期预警期限通常为A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.12个月答案：C16.顾客购买阿托品滴眼液，系统提示“运动员慎用”，营业员应A.拒绝销售 B.告知顾客并确认用途 C.直接销售 D.要求处方答案：B17.下列哪项不属于药店“十不准”A.不准坐堂行医 B.不准促销处方药 C.不准开架销售处方药 D.不准销售中药饮片答案：D18.药品条码“6901234567892”中“690”代表A.国家代码 B.企业代码 C.产品代码 D.校验码答案：A19.某药品外包装破损但内包装完好，营业员应A.继续销售 B.报损处理 C.降价销售 D.退回配送中心答案：B20.下列哪项不是营业员“三查七对”内容A.查批号 B.查有效期 C.查价格 D.查规格答案：C21.销售胰岛素时，应提醒顾客A.需摇匀 B.需冷藏 C.需避光 D.需空腹注射答案：B22.药品召回分为三级，其中一级召回是A.可能致暂时不适 B.可能致严重健康损害 C.几乎无风险 D.标签错误答案：B23.下列药品中，属于第二类精神药品的是A.艾司唑仑片 B.地西泮片 C.三唑仑片 D.唑吡坦片答案：B24.顾客投诉药品出现变色，营业员首先应A.立即退款 B.登记并报告质量负责人 C.与厂家联系 D.让顾客自行检测答案：B25.药品堆码与墙距不少于A.5cm B.10cm C.20cm D.30cm答案：D26.下列哪项不是药品广告禁止内容A.表示功效的断言 B.利用患者名义证明 C.注明“请按药品说明书使用” D.说明治愈率答案：C27.销售含麻黄碱药品时，顾客未带身份证，营业员应A.登记手机号 B.拒绝销售 C.让同伴代买 D.先售后补答案：B28.药品冷藏柜温度记录应A.每日1次 B.每日2次 C.每日上下午各1次 D.每周1次答案：C29.下列哪项属于药品严重不良反应A.皮疹 B.恶心 C.过敏性休克 D.头晕答案：C30.营业员发现假药，应A.自行销毁 B.继续销售 C.停售并上报 D.退回供货商答案：C二、配伍选择题（每题1分，共20分）A.甲类非处方药 B.乙类非处方药 C.处方药 D.保健品 E.医疗器械31.红色OTC标识对应32.绿色OTC标识对应33.阿莫西林胶囊属于34.维生素C泡腾片属于35.血糖试纸属于36.鱼油软胶囊属于37.复方甘草片属于38.氯雷他定糖浆属于39.一次性使用无菌注射器属于40.健胃消食片属于答案：31A 32B 33C 34A 35E 36D 37C 38A 39E 40A三、判断题（每题1分，共20分）41.药品可以与食品混放。 ×42.处方药可在大众媒介发布广告。 ×43.营业员可推荐顾客搭配购买保健品。 √44.药品近效期可打折促销。 ×45.销售含麻黄碱药品需专册登记。 √46.药品拆零销售无需提供说明书。 ×47.营业员可接受厂家现金返利。 ×48.药品运输无需冷链记录。 ×49.药品退货需经质量管理员确认。 √50.药品陈列应遵循先进先出。 √51.营业员可代顾客填写用药人信息。 ×52.药品广告可含有“安全无副作用”字样。 ×53.药品不良反应报告可匿名。 ×54.药品冷藏柜可存放员工饮料。 ×55.药品批发企业才能从事网络销售。 ×56.药品最小包装破损可拆零销售。 ×57.营业员需每年接受继续教育。 √58.药品召回信息需公示在门店醒目位置。 √59.药品销售凭证需保存5年。 √60.营业员可擅自更改药品价格标签。 ×四、填空题（每空1分，共20分）61.药品储存相对湿度应控制在__________之间。答案：35%～75%62.药品通用名是由__________批准的法定名称。答案：国家药典委员会63.药品不良反应监测报告实行__________制度。答案：逐级定期64.药品零售企业必须配备__________负责处方审核。答案：执业药师65.药品拆零销售应使用__________包装。答案：洁净、专用66.药品召回分为__________级。答案：三67.药品销售记录应保存不少于__________年。答案：568.药品冷藏温度应控制在__________℃。答案：2～869.药品常温库应每日记录__________次温湿度。答案：270.药品堆码与地面距离不少于__________cm。答案：1071.药品经营企业首次采购药品应审核__________。答案：供货方资质72.药品近效期是指距有效期不足__________个月。答案：673.药品零售企业不得销售__________类疫苗。答案：第二类74.药品广告须经__________部门批准。答案：市场监督75.药品零售企业应建立__________档案。答案：员工培训76.药品运输冷链记录应保存__________年。答案：577.药品零售企业应设立__________区域销售处方药。答案：封闭78.药品零售企业应每__________年进行GSP内审。答案：179.药品零售企业应建立__________制度处理投诉。答案：首问负责80.药品零售企业应公示__________电话。答案：投诉举报五、简答题（每题10分，共30分）81.简述顾客购买含麻黄碱药品时营业员的完整操作流程。答案：（1）核对处方，确认适应症与用量；（2）要求顾客出示身份证，核对本人与证件一致；（3）在“含麻黄碱药品销售登记册”记录姓名、身份证号、住址、联系方式、药品名称、规格、数量、批号、销售日期、营业员签名；（4）告知顾客一次最多销售2最小包装，24小时内不得重复购买；（5）系统锁定该身份证24小时内再次购买提示；（6）将药品、销售凭证、说明书一并交付，并口头提醒“请按医嘱使用，不得超量”；（7）登记信息保存5年备查。82.简述药品拆零销售的操作规范。答案：（1）拆零前检查药品外包装批号、有效期，确认完好；（2）在拆零专区内操作，台面清洁消毒；（3）使用洁净拆零工具，戴一次性手套；（4）将药品放入洁净拆零袋，贴标签注明品名、规格、批号、有效期、用法用量、拆零日期、营业员签章；（5）提供对应说明书复印件或电子扫码查看；（6）拆零后原包装立即密封，按先进先出陈列；（7）拆零记录包括品名、规格、批号、数量、拆零日期、营业员签名，保存5年；（8）拆零药品不得退换。83.简述接到顾客投诉药品质量时的处理流程。答案：（1）第一时间安抚顾客，隔离涉事药品；（2）填写《顾客投诉登记表》，记录时间、顾客信息、药品名称、批号、投诉内容、诉求；（3）立即报告质量负责人，启动质量核查；（4）核对购进渠道、储存条件、同批号库存外观；（5）必要时拍照取证，封存样品；（6）24小时内给予顾客初步回复，告知调查进度；（7）如确认质量问题，按《药品召回制度》上报药监部门，启动召回；（8）与供货商、厂家联系，提交调查报告；（9）处理结果书面答复顾客，并留存记录；（10）将全过程资料归档保存5年，作为质量评审输入。六、案例分析题（每题20分，共20分）84.情景：上午10时，一位中年男性顾客持处方购买“硫酸氢氯吡格雷片75mg×7片×4盒”，处方医师签字清晰，日期为昨日。顾客同时欲购买“奥美拉唑肠溶胶囊20mg×14粒×2盒”与“深海鱼油软胶囊1000mg×100粒×3瓶”。顾客自述胃部不适，需长期护胃，并想给老人备鱼油。请回答：（1）处方审核发现哪些问题？（2）非处方药推荐应注意哪些事项？（3）如何完整完成本次销售与用药指导？答案：（1）处方审核：①处方开具时间为昨日，未超3日有效期，符合规定；②氯吡格雷为处方药，剂量、用法、用量与说明书一致，无超量；③处方无医师签章或盖章，需补盖或拒绝调配；④如顾客无用药史，应询问是否曾出现出血倾向，必要时建议就医复查。（2）非处方药推荐：①奥美拉唑为甲类非处方药，可销售，但需告知顾客连续使用不得超过14天，如症状未缓解应就医；②鱼油软胶囊为保健品，不能替代药物治疗，应明确告知“不能替代氯吡格雷的抗血小板作用”；③询问顾客是否服用华法林或其他抗凝药，避免重复抗血小板或出