岗亭值班制度规范标准

PAGE岗亭值班制度规范标准一、总则（一）目的为了加强公司岗亭值班管理，规范值班人员行为，确保公司安全、有序运营，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于公司所有岗亭值班人员及相关管理部门。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保值班工作合法合规。2.坚持安全第一，预防为主的方针，保障公司人员、财产安全。3.明确职责，规范流程，提高值班效率和服务质量。二、值班人员职责（一）安全保卫职责1.负责岗亭周边区域的安全巡逻，定时巡查公司出入口、停车场、重要设施设备等部位，及时发现并处理各类安全隐患。2.对进出公司的人员、车辆进行严格检查和登记，严禁无关人员和车辆进入公司。对可疑人员和车辆要进行详细询问和盘查，并及时报告上级领导。3.负责维护岗亭周边秩序，制止各类扰乱公司正常工作秩序的行为，如打架斗殴、寻衅滋事等。如遇突发事件，要迅速采取措施进行处置，并及时向上级报告。（二）门禁管理职责1.严格执行公司门禁制度，按时开启和关闭门禁系统。对持有效证件的人员和车辆予以放行，对无有效证件的人员和车辆禁止进入。2.做好门禁卡的发放、回收和管理工作，确保门禁卡的正常使用。如发现门禁卡丢失或损坏，要及时进行挂失和补办。3.定期检查门禁系统的运行情况，发现故障及时报告相关部门进行维修。（三）信息传递职责1.负责接收和传达公司内部及外部的各类信息，如文件、通知、电话等。确保信息传递的及时、准确，不出现延误和差错。2.对重要信息要进行详细记录，并及时向相关领导和部门汇报。对紧急信息要立即采取措施进行处理，并按照规定的程序进行上报。3.做好岗亭值班记录，包括人员和车辆进出情况、安全巡逻情况、设备运行情况等。值班记录要真实、完整、清晰，以备查阅。（四）服务职责1.为进出公司的人员和车辆提供热情、周到的服务，解答相关疑问，帮助解决实际问题。2.协助公司内部各部门做好相关工作，如引导外来人员前往指定地点、协助搬运物品等。3.积极维护公司形象，展现公司良好的精神风貌和工作作风。三、值班流程（一）接班1.值班人员应提前10分钟到达岗亭，做好接班准备工作，包括检查值班记录、通讯设备、门禁系统、巡逻工具等是否正常。2.与上一班值班人员进行交接，详细了解上一班的值班情况，包括有无异常事件发生、设备运行情况、未处理的问题等。对上一班移交的物品要进行认真清点和检查，确保无误后签字确认。3.接班人员在接班时要认真查看岗亭周边环境，检查门窗、水电等设施是否完好，如有异常情况要及时报告上级领导。（二）值班期间1.按照规定的时间间隔进行安全巡逻，巡逻路线要覆盖岗亭周边所有区域。巡逻过程中要认真观察，注意发现各类安全隐患和异常情况，如发现可疑人员、车辆、物品等要及时进行处理。2.严格执行门禁管理制度，对进出公司的人员和车辆进行检查和登记。对进入公司的人员要核实其身份和来访事由，对进入公司的车辆要检查其行驶证、驾驶证等相关证件，并进行登记。对离开公司的车辆要检查其货物是否与出门证相符，严禁携带公司物品外出。3.及时接收和传达各类信息，对重要信息要进行详细记录，并按照规定的程序进行处理。对紧急信息要立即采取措施进行处置，并及时向上级报告。4.做好岗亭内的环境卫生和设备维护工作，保持岗亭整洁、干净，设备运行正常。如发现设备故障要及时报告相关部门进行维修。（三）交班1.值班人员在下班前10分钟要做好交班准备工作，整理好值班记录、通讯设备、巡逻工具等物品。2.与下一班值班人员进行交接，详细介绍本班的值班情况，包括有无异常事件发生、设备运行情况、未处理的问题等。对本班移交的物品要进行认真清点和检查，确保无误后签字确认。3.交班人员在交班时要认真查看岗亭周边环境，检查门窗、水电等设施是否完好，如有异常情况要及时报告上级领导。四、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员要严格遵守公司的考勤制度，按时到岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，要提前向上级领导申请，并安排好替班人员。2.值班人员在值班期间不得擅自离岗、脱岗，如有特殊情况需要暂时离开岗亭，要向相关领导报告，并安排好替班人员。（二）工作纪律1.值班人员要严格遵守公司的各项规章制度，认真履行值班职责，不得擅自更改值班流程和工作要求。2.值班人员在值班期间要保持高度警惕，不得打瞌睡、玩手机、看报纸等做与值班无关的事情。3.值班人员要严格保守公司机密，不得泄露公司内部信息和商业机密。（三）廉洁纪律1.值班人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受外来人员的贿赂、礼品等。2.值班人员在处理各类事务时要公正、公平、公开，不得利用职务之便谋取私利。五、培训与考核（一）培训1.公司定期组织岗亭值班人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、门禁管理知识、信息传递技巧、服务规范等。2.培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.培训结束后要对值班人员进行考核，考核合格后方可上岗。（二）考核1.公司建立岗亭值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度、应急处理能力等方面。2.考核方式可以采用日常检查、定期检查、客户评价等多种形式，确保考核结果客观、公正。3.对考核优秀的值班人员要进行表彰和奖励，对考核不合格的值班人员要进行批评教育，并责令其限期整改。如整改后仍不合格，要予以辞退。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.根据公司实际情况，制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、群体性事件等。应急预案要明确应急处置流程、责任分工、应急物资储备等内容。2.定期组织值班人员进行应急演练，提高值班人员的应急处置能力和协同配合能力。应急演练要模拟真实场景，确保演练效果。（二）突发事件处置流程1.值班人员在发现突发事件后，要立即向上级领导报告，并按照应急预案的要求采取相应的处置措施。2.在处置突发事件过程中，要保持冷静，迅速判断事件性质和危害程度，采取有效的措施进行控制和处理。3