物业门卡制度规范

PAGE物业门卡制度规范最新一、总则（一）目的为加强本物业管理区域的安全防范工作，规范门卡的管理与使用，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的所有业主、物业使用人以及物业工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保门卡的管理与使用能够有效防范各类安全风险，保障物业管理区域的安全稳定。2.规范统一原则：门卡的制作、发放、使用、回收等环节应遵循统一的标准和规范，确保管理的一致性和公正性。3.便民高效原则：在保障安全的前提下，尽量简化门卡办理和使用流程，为业主和物业使用人提供便利，提高工作效率。二、门卡的种类及功能（一）业主卡1.发放对象：为本物业管理区域内的房屋产权所有人。2.功能：业主卡是业主进入其所居住单元楼及小区公共区域的通行凭证，可开启对应单元楼门禁及小区内允许通行的大门。同时，业主卡还具备一定的身份识别功能，用于证明业主身份。（二）物业使用人卡1.发放对象：经业主书面授权，在本物业管理区域内居住或使用房屋的人员，如租户、同住家属等。功能：物业使用人卡的功能与业主卡基本相同，可开启对应单元楼门禁及小区内允许通行的大门。但物业使用人卡的使用权限仅限于业主授权的期限和范围。（三）临时访客卡1.发放对象：因探亲、访友、办事等临时来访本物业管理区域的人员。2.功能：临时访客卡仅可在规定的有效时间内开启小区大门及访客前往的指定单元楼门禁。有效期一般为[X]小时，过期自动失效。（四）工作人员卡1.发放对象：本物业管理公司的工作人员，包括保安、保洁、维修人员等。2.功能：工作人员卡是物业工作人员在物业管理区域内进行工作的通行凭证，可开启小区大门及各工作区域门禁。不同岗位的工作人员卡权限有所不同，如保安卡可开启所有门禁，保洁卡仅可开启公共区域门禁，维修人员卡可根据工作需要开启相应的维修区域门禁。三、门卡的制作与发放（一）门卡制作1.门卡应采用符合安全标准的材质制作，具备一定的防伪性能。2.门卡上应清晰标注“[物业管理公司名称]”字样、物业项目名称、门卡类型、卡号、有效期（如有）、使用说明等信息。3.业主卡、物业使用人卡应根据业主或物业使用人的身份信息进行个性化制作，如照片、姓名、房号等。4.临时访客卡应采用一次性或可重复使用但需定期回收的卡片，卡片上应标注“临时访客卡”字样及有效期。5.工作人员卡应统一制作，卡片上应标注员工姓名、岗位、工号等信息。（二）门卡发放1.业主卡、物业使用人卡业主在办理入住手续时，由物业管理公司客服人员负责发放业主卡。业主需提供有效身份证件及房屋产权证明，经核实无误后，签订门卡使用协议，领取业主卡。物业使用人在获得业主书面授权后，持业主授权书、本人有效身份证件及相关证明材料到物业管理公司客服中心办理物业使用人卡。客服人员审核通过后，签订门卡使用协议，发放物业使用人卡。门卡使用协议应明确门卡的使用规定、保管责任、挂失补办流程、费用标准等内容，双方签字确认后生效。2.临时访客卡临时访客应在小区入口处或指定的访客登记处进行登记。登记内容包括访客姓名、身份证号码、来访事由、被访人姓名及房号、预计停留时间等信息。经保安人员核实登记信息无误后，发放临时访客卡，并告知访客临时访客卡的使用规定和注意事项。临时访客卡应在访客离开时收回，如访客未按时归还，保安人员应及时联系被访人核实情况，并采取相应措施。3.工作人员卡新入职员工在办理入职手续时，由人力资源部门负责收集员工照片、身份证号码等信息，并提交给物业管理公司行政部门。行政部门根据员工岗位信息制作工作人员卡，并发放给员工。员工需在领取工作人员卡时签字确认，并承诺遵守门卡使用规定。工作人员离职时，应将工作人员卡交回行政部门，行政部门负责注销该门卡权限。四、门卡的使用规定（一）业主卡、物业使用人卡1.业主和物业使用人应妥善保管门卡，不得转借、转让、涂改或故意损坏门卡。如门卡遗失或损坏，应及时到物业管理公司客服中心办理挂失补办手续。2.业主卡和物业使用人卡仅限本人使用，不得将卡交给他人代为开启门禁。如有特殊情况需要他人代开，应提前与物业管理公司客服中心联系并说明情况。3.业主和物业使用人应按照门卡的使用功能，正确使用门卡开启相应的门禁。不得使用非法手段或工具强行开启门禁，否则将承担相应的法律责任。4.业主和物业使用人在离开物业管理区域时，应随手关门，确保门禁关闭正常。如发现门禁系统出现故障或异常情况，应及时通知物业管理公司客服中心或保安人员。（二）临时访客卡1.临时访客应在规定的有效期内使用临时访客卡，不得逾期使用。如因特殊情况需要延长停留时间，应到小区入口处或指定的访客登记处办理延期手续。2.临时访客应按照保安人员的指引，正确使用临时访客卡开启相应的门禁。不得擅自进入未经授权的区域，否则将被视为违规行为，保安人员有权拒绝其进入或责令其离开。3.临时访客在离开物业管理区域时，应将临时访客卡交还给保安人员或指定的回收点。如未及时归还，将按照相关规定收取一定的费用。（三）工作人员卡1.物业工作人员应按照工作需要，在规定的工作时间内使用工作人员卡开启相应的门禁。不得将工作人员卡借给他人使用，不得利用工作人员卡为他人提供便利或谋取私利。2.工作人员在离开工作区域时，应随手关门，确保门禁关闭正常。如发现门禁系统出现故障或异常情况，应及时通知物业管理公司相关部门进行维修。3.工作人员离职时，应将工作人员卡交回行政部门，行政部门负责注销该门卡权限。如未及时交回，将按照相关规定追究其责任。五、门卡的挂失与补办（一）挂失1.业主、物业使用人或工作人员发现门卡遗失后，应立即拨打物业管理公司客服中心电话[电话号码]进行挂失。客服人员接到挂失电话后，应详细记录挂失人姓名、门卡类型、卡号等信息，并及时冻结该门卡权限，防止他人冒用。2.挂失人应在挂失后[X]个工作日内，携带有效身份证件到物业管理公司客服中心办理挂失确认手续。如未按时办理，挂失将自动失效。（二）补办1.业主、物业使用人或工作人员在办理挂失确认手续后，可申请补办门卡。补办时，需缴纳一定的门卡制作成本费，具体费用标准按照物业管理公司相关规定执行。2.客服人员在收到补办申请及费用后，应及时通知行政部门制作新的门卡。新门卡制作完成后，客服人员通知挂失人前来领取，并重新签订门卡使用协议。3.如因特殊情况无法及时领取新门卡，挂失人可委托他人代领，但需提供委托书及双方有效身份证件。代领人在领取新门卡时，应签字确认。六、门卡的回收与注销（一）回收1.业主、物业使用人或工作人员因房屋转让、租赁到期、离职等原因不再使用门卡时，应将门卡交回物业管理公司客服中心。客服人员在收到门卡后，应进行登记，并核实门卡的完整性和有效性。2.临时访客卡使用完毕后，访客应将临时访客卡交还给保安人员或指定的回收点。保安人员在回收临时访客卡后，应进行登记，并定期将回收的临时访客卡交回物业管理公司客服中心统一处理。（二）注销1.客服人员在收到回收的门卡后，应及时通知行政部门注销该门卡权限，并将注销情况记录在案。2.对于因损坏、遗失等原因无法回收的门卡，客服人员应在核实情况后，按照相关规定办理注销手续，并做好记录。七、监督与检查（一）物业管理公司应建立健全门卡管理制度的监督检查机制，定期对门卡的管理与使用情况进行检查。（二）检查内容包括门卡的制作、发放、使用、回收、挂失、补办、注销等环节是否符合本制度规定，以及门禁系统的运行是否正常。