糖课甜品会员制度规范

PAGE糖课甜品会员制度规范一、总则（一）目的本会员制度旨在规范糖课甜品会员管理，提升会员服务质量，增强顾客忠诚度，促进甜品业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于糖课甜品所有门店及通过线上渠道注册成为糖课甜品会员的个人。（三）基本原则1.公平公正原则：确保所有会员在制度面前享有平等的权利和义务，不歧视任何会员。2.诚实守信原则：会员应如实提供个人信息，遵守会员制度的各项规定；糖课甜品应诚信履行对会员的承诺，提供优质服务。3.服务至上原则：以会员需求为导向，不断优化服务流程，提升服务水平，为会员创造良好的消费体验。二、会员注册与信息管理（一）注册方式1.线下注册：顾客可在糖课甜品任意门店，向工作人员提供有效身份证件及联系方式，填写会员注册申请表，经工作人员审核后完成注册。2.线上注册：顾客可通过糖课甜品官方网站、微信公众号、手机APP等线上渠道，按照系统提示填写个人信息并提交注册申请，系统自动审核通过后成为会员。（二）会员信息内容会员信息应包括但不限于姓名、性别、出生日期、联系方式（手机号码、电子邮箱）、身份证号码、居住地址等。（三）信息更新与维护1.会员应及时更新个人信息，确保信息的准确性和有效性。若会员信息发生变更，应通过线下门店或线上渠道主动修改。2.糖课甜品有权定期对会员信息进行核实和清理，对于长期未更新或无效的信息，有权进行相应处理。（四）信息安全保护1.糖课甜品将严格遵守相关法律法规，对会员信息予以保密，防止信息泄露、篡改或丢失。2.未经会员书面同意，糖课甜品不会将会员信息用于非本会员制度规定的其他用途。三、会员等级与权益（一）会员等级划分糖课甜品会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。会员等级根据会员的消费金额、消费频次等指标进行动态评定。（二）各等级会员权益1.普通会员权益享受积分累积，每消费1元可获得1个积分。生日当天购买甜品可享受8折优惠。优先获取糖课甜品新品推荐信息。2.银卡会员权益除普通会员权益外，享受积分加倍，每消费1元可获得2个积分。每月可享受1次指定甜品买一送一优惠。每月初自动发放一张优惠券至会员账户，有效期为一个月。优先预订糖课甜品举办的会员专属活动。3.金卡会员权益除银卡会员权益外，享受积分三倍累积，每消费1元可获得3个积分。每年可享受2次甜品套餐7折优惠。享有专属客服，提供一对一的咨询和服务。优先参与糖课甜品的新品试吃活动。4.钻石会员权益除金卡会员权益外，享受积分四倍累积，每消费1元可获得4个积分。全年甜品消费可享受8.5折优惠。可获赠糖课甜品定制的精美礼品一份（每年一次）。受邀参加糖课甜品的高端会员专属活动，如品鉴会、烘焙课程等。（三）会员等级晋升与降级1.晋升规则普通会员在连续12个月内消费金额达到2000元，自动晋升为银卡会员。银卡会员在连续12个月内消费金额达到5000元，自动晋升为金卡会员。金卡会员在连续12个月内消费金额达到10000元，自动晋升为钻石会员。2.降级规则会员若连续12个月内消费金额未达到当前等级的最低消费标准，将自动降一级。若会员降级后消费金额再次达到原等级标准，可在次月申请恢复原等级。四、会员积分管理（一）积分规则1.会员消费可获得积分，具体积分比例按照会员等级执行（普通会员1元/1分，银卡会员1元/2分，金卡会员1元/3分，钻石会员1元/4分）。2.参与糖课甜品举办的线上线下活动、评价分享等也可获得相应积分，具体积分数量以活动规则为准。（二）积分用途1.积分兑换甜品：会员可使用积分在糖课甜品门店或线上平台兑换指定的甜品或甜品套餐。具体兑换比例和可兑换产品将定期在门店及线上渠道公布。2.积分抵扣现金：会员在消费时可使用积分抵扣部分现金，每100积分可抵扣1元现金，每次消费最多可使用积分抵扣消费金额的50%。3.积分抽奖：会员可使用积分参与糖课甜品定期举办的积分抽奖活动，赢取优惠券、礼品等。（三）积分有效期会员积分有效期为自获得积分之日起36个月。超过有效期的积分将自动清零。五、会员活动管理（一）活动类型1.生日专属活动：为会员提供生日当天的特别优惠和庆祝活动，如生日蛋糕定制优惠、生日现场布置等。2.新品品鉴活动：邀请会员提前品尝糖课甜品的新品，收集会员反馈意见，以便优化产品。3.烘焙课程活动：举办各类烘焙课程，会员可报名参加，学习制作甜品的技巧和方法。4.节日主题活动：在重要节日举办主题活动，如情人节、圣诞节、中秋节等，推出节日限定甜品和优惠活动。5.会员专享活动：针对不同等级会员举办专属活动，如金卡会员专属下午茶、钻石会员专属晚宴等。（二）活动组织与通知1.糖课甜品将定期策划和组织会员活动，并提前通过线上渠道（官方网站、微信公众号、手机APP推送消息）或线下门店张贴海报等方式向会员发布活动通知。2.活动通知应包含活动时间、地点、内容、参与方式、注意事项等详细信息，确保会员能够及时了解并参与活动。（三）活动参与规则1.会员需按照活动通知要求进行报名或预约，报名成功后应按时参加活动。若无法参加，应提前取消报名，以免影响其他会员参与。2.活动现场应遵守活动组织者的安排和要求，爱护活动场地设施，保持环境卫生。3.对于活动中提供的食品、礼品等，会员应按照规定使用，不得随意浪费或损坏。六、会员投诉与处理（一）投诉渠道1.会员可通过以下方式向糖课甜品提出投诉：拨打糖课甜品客服热线[具体号码]。发送电子邮件至[邮箱地址]。在糖课甜品官方网站、微信公众号留言反馈。前往糖课甜品任意门店向工作人员当面投诉。2.投诉应明确说明投诉事项、相关证据（如消费凭证、照片、视频等）以及会员个人信息，以便糖课甜品能够及时准确地处理投诉。（二）投诉处理流程1.糖课甜品客服人员接到投诉后，应立即记录投诉内容，并在[X]小时内与会员取得联系，确认投诉信息。2.根据投诉事项，客服人员将投诉转交给相关部门进行调查处理。调查处理部门应在接到投诉后的[X]个工作日内完成调查，并将处理结果反馈给客服人员。3.客服人员将处理结果及时告知会员，并跟踪会员对处理结果的满意度。若会员对处理结果不满意，可要求进一步协商解决或向上级部门申诉。（三）投诉处理原则1.及时响应原则：对会员投诉应及时受理，不得拖延推诿。2.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地处理投诉，维护会员和糖课甜品的合法权益。3.解决问题原则：积极采取有效措施解决会员投诉的问题，避免类似问题再次发生。七、附则（一）制度解释权本会员制度的解释权归糖课甜品所有。糖课甜品有权根据实际情况对本制度进行修订和完善，并通过线上线下渠道及时向会员公布。（二）制度生效与修订1.本会员制度自发布之日起生效实施。2.在实施过程中，如遇国家法律法规、行业标准发生变化，或糖课甜品经营策略调整等