景区公厕制度标准规范

PAGE景区公厕制度标准规范一、总则（一）目的为了加强景区公厕的管理，提高公厕服务质量，为游客提供清洁、卫生、舒适、便捷的如厕环境，特制定本制度标准规范。（二）适用范围本规范适用于景区内所有公厕的管理与服务。（三）基本原则1.以人为本原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、人性化的服务。2.卫生达标原则：严格执行卫生标准，确保公厕环境清洁卫生，无异味。3.设施完好原则：保证公厕设施设备完好，正常运行，满足游客使用需求。4.安全保障原则：加强安全管理，确保游客如厕安全，防止发生意外事故。二、公厕建设标准（一）选址与布局1.公厕选址应符合景区总体规划，方便游客使用，且不影响景区景观。2.合理布局公厕，在景区主要游览路线、休息区、餐饮区、停车场等区域应设置足够数量的公厕，确保游客能够及时找到。（二）建筑设计1.公厕建筑应造型美观，与景区整体环境相协调，可采用与景区特色相融合的建筑风格。2.公厕建筑面积应根据游客流量和使用需求合理确定，男、女厕位比例应符合相关标准要求，一般情况下，男厕位与女厕位比例不低于1:1.5，人流量较大的景区可适当增加女厕位数量。3.公厕应设置无障碍设施，包括无障碍通道、无障碍厕位、无障碍洗手盆等，方便残障人士使用。（三）设施设备1.便器应采用节水型便器，如感应式冲水器、脚踏式冲水器等，减少水资源浪费。便器应定期清洁、消毒，保持干净无污渍。2.洗手盆配备充足数量的洗手盆，材质应坚固耐用、易于清洁。洗手盆应安装感应式水龙头，提供热水，水温应保持在适宜使用的范围内。3.通风设备安装良好的通风设备，如排风扇等，确保公厕内空气流通，无异味。通风设备应定期检查、维护，保证正常运行。4.照明设备提供充足的照明，灯具应安装合理，亮度适宜，确保夜间公厕内光线明亮。定期检查照明设备，及时更换损坏的灯泡。5.除臭设备根据公厕实际情况，可配备除臭剂投放装置、空气清新机等除臭设备，有效去除异味。定期补充除臭剂，维护除臭设备正常运行。6.其他设施应设置卫生纸架、垃圾桶、镜子等设施，方便游客使用。垃圾桶应分类设置，便于垃圾收集和处理。三、公厕卫生标准（一）日常清洁1.地面保持地面清洁，无杂物、无积水、无污渍，每日至少清扫[X]次，高峰时段增加清扫频次。定期对地面进行冲洗，确保地面干净整洁。2.便器便器内外应保持清洁，无尿垢、无粪便残留，每日至少冲洗[X]次，每次冲洗后应进行消毒处理。定期对便器进行深度清洁，去除顽固污渍。3.洗手盆洗手盆应随时保持清洁，无污垢、无水渍，每日至少擦拭[X]次，定期进行消毒。水龙头应无污渍、无锈迹，正常使用。4.墙壁墙壁应保持干净，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭，每[X]周至少全面擦拭一次。5.门窗门窗玻璃应明亮干净，无灰尘、无污渍，窗框、门框应无污垢，定期进行清洁。6.通风设备通风设备表面应清洁，无灰尘、无油污，定期进行擦拭，确保通风良好。7.照明设备灯具表面应清洁，无灰尘，定期进行擦拭，保证照明效果。（二）消毒标准1.公厕内所有设施设备应定期进行消毒，便器、洗手盆等重点部位每日至少消毒[X]次。2.消毒应使用符合国家标准的消毒药剂，按照规定的浓度和方法进行操作。3.消毒记录应详细、准确，包括消毒时间、消毒药剂名称、浓度、操作人员等信息，保存期限不少于[X]年。（三）垃圾处理1.公厕内垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，每日至少清理[X]次，高峰时段增加清理频次。2.垃圾应分类收集，分别装入垃圾袋，扎紧袋口后运至指定的垃圾处理地点。3.严禁在公厕内焚烧垃圾或随意丢弃垃圾。四、公厕服务标准（一）人员配备1.根据公厕规模和游客流量，合理配备公厕管理人员，管理人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和业务能力。2.管理人员应统一着装，佩戴工作牌，做到文明服务、礼貌待人。（二）服务时间1.公厕应在景区开放时间内正常开放，不得随意关闭。2.在旅游旺季或特殊节假日，应根据游客流量适当延长服务时间。（三）服务态度1.管理人员应主动热情地为游客提供服务，耐心解答游客的问题，做到有问必答、百问不厌。2.对待游客应一视同仁，不得歧视、刁难游客，不得与游客发生争吵。（四）便民服务1.在公厕内设置便民服务设施，如卫生纸、洗手液、针线包、医药箱等，方便游客使用。2.定期检查便民服务设施的配备情况，及时补充短缺物品。五、公厕安全管理标准（一）设施安全1.定期对公厕设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠，无安全隐患。2.对发现的设施设备损坏或故障，应及时进行维修或更换，严禁设施设备带病运行。3.加强对公厕电气设备的管理，确保用电安全，防止发生触电事故。（二）消防安全1.公厕内应配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查、维护，确保消防器材完好有效。2.保持公厕内消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。3.加强对公厕管理人员的消防安全培训，提高管理人员的消防安全意识和应急处置能力。（三）防滑防跌1.公厕地面应保持干燥，及时清理积水，防止游客滑倒。2.在公厕内设置防滑标识，提醒游客注意安全。3.对公厕内的台阶、坡道等部位进行防滑处理，确保游客行走安全。（四）应急管理1.制定公厕应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.定期组织应急演练，提高管理人员的应急处置能力和游客的自我保护意识。3.及时收集、上报公厕内发生的突发事件信息，并积极配合相关部门进行处理。六、公厕监督考核标准（一）监督检查1.景区管理部门应定期对公厕进行监督检查，检查内容包括公厕卫生、设施设备、服务质量、安全管理等方面。2.监督检查可采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式进行，对发现的问题应及时下达整改通知书，责令限期整改。（二）考核评价1.建立公厕考核评价机制，对公厕管理情况进行量化考核评价，考核结果与管理人员绩效挂钩。2.考核评价指标包括卫生达标率、设施设备完好率、服务