直播监督管理制度规范

PAGE直播监督管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司直播业务的规范管理，确保直播活动合法、合规、有序进行，保障直播参与者的合法权益，维护公司良好形象，特制定本直播监督管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部组织的所有直播活动，包括但不限于产品推广直播、品牌宣传直播、知识讲座直播等，以及参与直播活动的所有工作人员、主播、嘉宾等相关人员。（三）基本原则1.合法性原则：直播活动必须遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。2.真实性原则：直播内容应真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导观众。3.规范性原则：直播活动应按照既定的流程和规范进行操作，确保直播质量和效果。4.安全性原则：保障直播活动的网络安全、信息安全，防止出现安全事故。二、直播前准备（一）直播内容审核1.成立审核小组：由公司相关部门负责人、法务人员、内容专家等组成审核小组，负责对直播内容进行审核。2.审核流程主播或活动负责人应提前提交直播脚本和相关资料，包括直播主题、内容大纲、产品介绍、互动环节等。审核小组按照审核标准对直播内容进行逐一审阅，重点审查内容是否合法合规、是否存在虚假宣传、是否符合公司品牌形象等。对于审核通过的内容，审核小组应签署审核意见；对于存在问题的内容，应及时反馈给主播或活动负责人进行修改，直至审核通过。3.审核标准合法性标准：直播内容不得违反国家法律法规，不得侵犯他人知识产权，不得传播有害信息、低俗内容等。真实性标准：直播中涉及的产品信息、数据等应真实可靠，不得夸大或虚假宣传。品牌形象标准：直播内容应符合公司品牌定位和形象，不得出现有损公司品牌声誉的内容。（二）直播人员管理1.主播选拔与培训建立主播选拔机制，根据主播的专业能力、形象气质、直播经验等进行综合评估，选拔合适的主播参与直播活动。对选拔出的主播进行定期培训，培训内容包括直播技巧、产品知识、法律法规、公司文化等，提高主播的综合素质和业务能力。2.工作人员配备根据直播活动的规模和需求，配备相应的工作人员，包括导演、摄像师、灯光师、技术支持人员、客服人员等。明确各工作人员的职责和分工，确保直播活动顺利进行。3.人员资质审查对参与直播活动的所有人员进行资质审查，确保其具备相应的专业能力和从业资格。要求主播提供身份证、主播证等相关证件，对工作人员的工作证件进行核实。（三）直播设备与场地准备1.设备检查与调试提前对直播所需的设备进行检查和调试，包括摄像头、麦克风、灯光设备、网络设备等，确保设备正常运行。进行设备测试，检查画面质量、声音效果、网络稳定性等，及时解决出现的问题。2.场地布置根据直播主题和内容，选择合适的直播场地，并进行合理布置。确保场地光线充足、背景整洁、空间宽敞，符合直播要求。在场地设置必要的标识和指示牌，方便观众观看和互动。（四）直播应急预案制定1.风险识别与评估对直播活动可能面临的风险进行识别和评估，包括网络故障、设备故障、人员突发状况、内容违规等。2.应急预案制定根据风险评估结果，制定相应的应急预案，明确应急处理流程和责任分工。应急预案应包括备用网络方案、设备备用方案、人员应急调配方案、违规处理措施等。3.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高工作人员的应急处理能力。三、直播过程监督（一）内容监督1.实时监控在直播过程中，安排专人对直播内容进行实时监控，确保直播内容符合审核标准。监控人员应密切关注主播的言行举止、讲解内容、互动环节等，及时发现和纠正问题。2.违规处理对于发现的违规行为，如虚假宣传、传播有害信息等，应立即采取措施制止，并要求主播或相关人员进行整改。根据违规情节的轻重，对相关责任人进行相应的处罚，包括警告、罚款、暂停直播、解除合作等。（二）人员行为监督1.主播行为规范要求主播在直播过程中遵守行为规范，保持良好的形象和态度。主播应使用文明用语，不得进行低俗、暴力、侮辱性等不当言行。严格按照直播脚本进行讲解，不得擅自更改直播内容。2.工作人员行为规范工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。在直播过程中，工作人员应积极配合，确保各项工作顺利进行。不得利用工作之便谋取私利，不得泄露直播活动的机密信息。（三）技术保障监督1.网络保障实时监控网络状况，确保直播过程中网络稳定，无卡顿、掉线等情况。配备备用网络设备和网络通道，在出现网络故障时能够及时切换，保障直播的连续性。2.设备运行保障对直播设备进行实时监测，确保设备正常运行，画面清晰、声音清晰。安排技术人员随时待命，及时处理设备出现的故障。（四）互动环节监督1.互动规则制定提前制定互动环节的规则，明确观众参与互动的方式、范围、要求等。互动规则应公平、公正、公开，不得设置不合理的限制或门槛。2.互动内容审核对观众的互动内容进行实时审核，确保互动内容符合法律法规和直播主题。对于不当或违规的互动内容，应及时屏蔽或处理，并向观众说明原因。四、直播后管理（一）直播数据统计与分析1.数据收集直播结束后，及时收集直播相关数据，包括观看人数、观看时长、互动次数、点赞数、评论数、分享数等。对直播过程中的技术数据，如网络带宽使用情况、设备运行数据等进行收集和整理。2.数据分析运用数据分析工具和方法，对收集到的数据进行分析，评估直播活动的效果。分析直播内容的吸引力、观众的反馈意见、不同时段的观看数据等，为后续直播活动提供参考。（二）观众反馈处理1.反馈收集通过多种渠道收集观众的反馈意见，包括直播平台的评论、私信、问卷调查等。对观众的反馈进行分类整理，重点关注观众对直播内容、主播表现、互动环节等方面的意见和建议。2.反馈处理针对观众的反馈意见，及时进行回复和处理。对于合理的建议，应认真研究并在后续直播活动中加以改进；对于观众的投诉和问题，应及时解决并向观众反馈处理结果。（三）直播资料存档1.资料整理将直播活动的相关资料进行整理，包括直播脚本、审核意见、直播视频、图片、互动记录、观众反馈等。对资料进行分类归档，建立完善的直播资料档案库。2.资料保存按照公司档案管理规定，对直播资料进行妥善保存，保存期限根据相关法律法规和公司要求确定。定期对直播资料进行备份，防止资料丢失或损坏。五、违规处理与责任追究（一）违规行为界定1.内容违规包括虚假宣传、传播有害信息、侵犯他人知识产权、违反法律法规等。2.人员行为违规如主播或工作人员的不当言行、违反工作纪律、利用工作之便谋取私利等。3.技术违规网络故障、设备故障等因技术原因导致直播中断或出现质量问题。（二）违规处理措施1.警告：对首次违规且情节较轻的人员或行为，给予警告处分，责令其立即整改。2.罚款：根据违规情节的严重程度，对相关责任人处以一定金额的罚款。3.暂停直播：对于违规情节较为严重的直播活动，暂停直播进行整顿，整改合格后方可继续直播。4.解除合作：对违规情节恶劣、造成严重后果的主播或合作伙伴，解除合作关系。（三）责任追究1.直接责任追究：对直接实施违规行为的人员，追究其直