网信部门值班制度规范

PAGE网信部门值班制度规范一、总则（一）目的为加强网信部门值班工作管理，确保信息畅通，及时、有效地处理各类网络信息安全事件和突发情况，维护网络空间安全与稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本网信部门全体值班人员。（三）基本原则1.确保畅通原则：保持值班电话、网络通讯等联络渠道24小时畅通，保证信息传递及时准确。2.快速反应原则：对各类网络安全事件和突发情况迅速响应，采取有效措施进行处理，最大限度降低影响。3.规范操作原则：值班人员应严格按照规定的流程和操作规范履行职责，确保值班工作有序进行。4.责任追究原则：对值班工作中出现的失误和违规行为，将追究相关人员责任。二、值班安排（一）值班人员构成值班人员由部门内部工作人员轮流担任，包括网络安全技术人员、信息监测人员、应急处置人员等。（二）值班时间实行全年365天、每天24小时不间断值班制度。（三）值班周期根据部门人员数量和工作安排，合理确定值班周期，确保每位值班人员承担的值班任务相对均衡。（四）值班表制定与发布1.由部门综合管理岗位负责制定年度值班表，明确各值班人员的值班时间、值班地点等信息。2.值班表应提前公示，确保值班人员提前知晓值班安排，如有特殊情况需要调整，应提前[X]个工作日通知相关人员。三、值班职责（一）信息接收与传递1.及时接收各类网络信息，包括网络安全报警、舆情信息、上级部门工作指令等。2.对接收的信息进行详细记录，包括信息来源、内容摘要、接收时间等，并按照规定的程序和渠道及时传递给相关负责人或部门。（二）网络安全监测与预警1.运用专业工具和技术手段，实时监测网络运行状态，及时发现网络安全隐患和异常情况。2.对监测到的安全事件进行初步分析和判断，按照预警级别及时发出预警信息，通知相关人员采取应对措施。（三）应急处置1.对于发生的网络安全事件和突发情况，立即启动应急预案，组织协调相关人员进行应急处置。2.配合技术人员进行故障排查、系统修复、数据恢复等工作，确保网络系统尽快恢复正常运行。3.及时向上级部门和相关领导报告事件处置进展情况，按照要求提供相关信息和数据。（四）舆情监测与应对1.密切关注网络舆情动态，及时收集、整理涉及本部门或本单位的舆情信息。2.对舆情进行分析评估，判断舆情的性质、影响范围和发展趋势，提出应对建议。3.按照舆情应对工作流程，协调相关部门和人员进行舆情处置，及时发布准确信息，引导舆论走向。（五）值班记录与报告1.认真填写值班记录，详细记录值班期间发生的各类事件、处理过程和结果等信息。2.值班结束后，及时将值班记录整理归档，保存期限按照相关规定执行。3.定期向上级部门提交值班工作报告，总结值班工作情况，分析存在的问题，提出改进措施和建议。四、值班流程（一）值班交接1.上一班值班人员在值班结束前，应将值班期间未处理完毕的事项、重要信息、设备运行状态等情况向接班人员进行详细交接。2.交接双方应在值班记录上签字确认，确保交接内容清晰、准确、完整。（二）信息处理1.值班人员收到信息后，应立即进行登记，并按照规定的流程进行处理。2.对于一般性信息，能够当场处理的应及时处理；对于需要协调其他部门或人员处理的信息，应及时转办，并跟踪处理进度。3.对于网络安全事件和突发情况，应按照应急预案迅速采取措施进行处置，并及时报告上级部门。（三）情况报告1.在值班过程中，如遇重大网络安全事件、重要舆情信息或其他紧急情况，值班人员应立即向上级部门和相关领导报告。2.报告内容应准确、简洁，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、已采取的措施等信息。3.对于持续发展的事件，应及时续报事件进展情况。（四）值班总结1.值班结束后，值班人员应对值班期间的工作进行总结，梳理工作流程，分析存在的问题和不足。2.将值班总结报告提交给部门负责人，为部门改进工作提供参考依据。五、值班保障（一）设施设备保障1.配备必要的值班设备，包括值班电话、电脑、网络通讯设备、应急处置工具等，并确保设备正常运行。2.定期对值班设备进行检查、维护和更新，保证设备性能良好，满足值班工作需要。（二）技术支持保障1.建立技术支持团队，为值班人员提供技术咨询和指导，确保值班人员能够正确处理各类技术问题。2.定期组织技术培训和应急演练，提高值班人员的技术水平和应急处置能力。（三）后勤保障1.合理安排值班人员的休息时间和就餐等后勤保障工作，确保值班人员能够保持良好的工作状态。2.为值班人员提供必要的工作用品和防护用品，保障值班人员的工作安全。六、监督与考核（一）监督检查1.部门负责人应定期对值班工作进行监督检查，检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、信息处理情况、应急处置情况等。2.设立专门的监督举报渠道，接受内部员工和社会公众对值班工作的监督举报，对举报信息及时进行核实处理。（二）考核评价1.建立值班工作考核评价机制，对值班人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面，考核结果作为值班人员绩效评定、评优评先的重要依据。（三）责任追究1.对于在值班工作中违反本制度规范，导致信息传递不畅、应急处置不力、造成严重后果的值班人员，将视情节轻重给予相应的纪律处分。2.因值班人员失职、渎职引发网络安全事故或重大舆情事件