云南工商学院《酒店管理（智慧运营实训）》2024-2025 学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、单项选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.酒店智慧运营中，以下哪种技术能实现客房设备的远程控制？A.人工智能技术B.物联网技术C.大数据技术D.云计算技术2.酒店通过智慧运营系统分析客户入住记录，主要是利用了哪种功能？A.客户关系管理B.收益管理C.服务质量管理D.运营效率提升3.智慧酒店的前台接待系统可以实现的功能不包括？A.快速办理入住手续B.自动分配房间C.实时房态查询D.客房清洁安排4.以下哪项不属于酒店智慧运营中收益管理的关键指标？A.平均房价B.入住率C.客户投诉率D.客房收益5.酒店利用大数据分析客户喜好，其目的主要是为了？A.增加酒店收入B.提升客户满意度C.优化酒店布局D.降低运营成本6.智慧运营系统中，能对酒店能耗进行实时监测的是？A.能源管理模块B.客户服务模块C.市场营销模块D.财务管理模块7.酒店通过智慧运营提升服务效率，主要体现在哪个方面？A.减少员工培训B.简化服务流程C.降低物资采购成本D.提高员工工资8.智慧酒店的客房智能控制系统可以控制以下哪些设备？A.餐厅灯光B.电梯运行C.客房空调D.酒店大门9.酒店智慧运营中，利用虚拟现实技术可以为客户提供？A.虚拟旅游体验B.在线预订服务C.会员积分管理D.员工绩效评估10.以下哪种技术有助于酒店实现精准营销？A.区块链技术B.虚拟现实技术C.精准定位技术D.语音识别技术E.答案：C11.酒店智慧运营系统中，用于管理员工排班的模块是？A.人力资源管理模块B.客户关系管理模块C.财务管理模块D.运营监控模块12.智慧酒店通过智能门锁系统可以提高？A.客房安全性B.客户忠诚度C.酒店知名度D.员工工作效率13.酒店利用智慧运营提升客户体验，以下哪个方面体现不明显？A.个性化服务B.快速响应客户需求C.降低房价D.便捷的入住和退房流程14.智慧运营系统中，对酒店库存物资进行实时管理的是？A.采购管理模块B.仓库管理模块C.成本控制模块D.质量管理模块15.酒店通过智慧运营实现收益最大化，主要是通过优化？A.服务质量B.运营成本C.市场定位D.价格策略和市场需求匹配二、多项选择题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.酒店智慧运营涉及的主要技术领域包括？A.物联网技术B.大数据技术C.人工智能技术D.云计算技术E.区块链技术2.智慧酒店的客房智能控制系统可实现的功能有？A.调节客房温度B.控制客房灯光C.播放背景音乐D.查看房态信息E.呼叫客房服务3.酒店智慧运营中收益管理的策略包括？A.动态定价B.优化房型组合C.控制成本D.市场细分E.提高服务质量4.利用大数据分析酒店运营，可实现的目标有？A.精准营销B.优化服务流程C.预测客户需求D.提升员工满意度E.降低能耗5.酒店智慧运营系统中，可能包含的模块有？A.客户关系管理模块B.财务管理模块C.人力资源管理模块D.市场营销模块E.运营监控模块三、判断题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.酒店智慧运营就是简单地将传统酒店业务与现代技术相加。（）2.物联网技术是实现酒店客房设备智能化控制的核心技术。（）3.酒店利用智慧运营系统进行收益管理，能完全消除市场风险。（）4.大数据分析只能用于酒店的市场营销，对其他运营环节作用不大。（）5.智慧酒店的前台接待系统可以自动完成客户的所有入住手续，无需人工干预。（）6.酒店智慧运营系统中各模块相互独立，互不影响。（）四、简答题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.简述酒店智慧运营中客户关系管理模块的主要功能。2.说明酒店如何通过智慧运营提升服务质量。五、案例分析题（14分）某酒店引入智慧运营系统后，通过大数据分析发现，周末家庭亲子客群对酒店的儿童游乐设施关注度较高，且消费能