物业管理员复习题（附答案解析）

物业管理员复习题（附答案解析）一、多选题（共30题，每题1分，共30分）1.群体是组织管理中的基本单元,是由两个或更多成员经常性一起工作,形成稳定的关系模式,以实现共同目标,它的特征包括()。A、“稳定结构”和功能B、成员间的“社会互动”和相互影响C、成员“独享目标”D、“成员资格”的认同E、“松散结构”和功能正确答案：BCD2.义务消防队伍中,应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。A、灭火组B、指挥组C、设备组D、救援组正确答案：AD3.以下应对当事人予以辞退的情况有()。A、被依法追究刑事责任的B、在试用期间被证明不符合录用条件的C、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的D、企业为了发展需要做出重大调整而无法安排新岗位的正确答案：ABC答案解析：根据相关劳动法律法规，在试用期间被证明不符合录用条件的、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的、被依法追究刑事责任的，用人单位可以予以辞退。而企业为了发展需要做出重大调整而无法安排新岗位的，一般属于经济性裁员等情况，并非直接辞退当事人的法定情形。4.职位分析的方法包括()。A、资料分析、直接观察B、个别访谈、团体访谈C、调查问卷、员工工作记录D、薪酬调查、性格测试正确答案：ABC答案解析：职位分析的方法有多种，资料分析、直接观察可以帮助了解职位相关信息；个别访谈、团体访谈能从不同人员角度获取对职位的认识；调查问卷、员工工作记录也是常用的收集职位信息的方式。而薪酬调查主要是关于薪酬方面的调查，性格测试与职位分析并无直接关联，所以不包括在职位分析方法中，答案是ABC。5.业主对共有部分的共有权主要是指()。A、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务,不得以放弃权利为由不履行义务B、建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属C、建筑区划内车位、车库的所有权归属D、业主对共有部分的收益权归属E、建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属正确答案：ABC6.以下关于客户满意管理的说法中,不正确的是()。A、物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较,以得出孰优孰劣、改进管理B、客户满意是相对的C、客户满意度即等同于物业服务质量D、适当的服务,是最小的期望值,它反映了客户愿意接受的服务水平正确答案：AC7.《物业管理条例》的制度特色主要体现在()A、充分发挥法律法规的协同作用B、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、妥善处理政府和市场的关系D、现实性与前瞻性有机结合的原则E、尊重和维护业主的财产权利正确答案：ABCE8.常用的选拔方法除了面试还包括()。A、知识测试B、压力测试C、劳动技能测试D、心理测试正确答案：ACD9.在出入管理中,安防人员应()。A、对访客进行来访登记B、严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区C、对搬入小区的大件物品一一记录D、确保出入口通道畅通正确答案：AD10.以下属于在《物业管理条例》颁布前出台的有关物业管理的国家法规政策有()。A、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》B、《住宅室内装饰装修管理办法》C、《物业服务收费管理办法》D、《物业服务企业资质管理试行办法》E、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》正确答案：BDE答案解析：《住宅室内装饰装修管理办法》于2002年3月5日建设部令第110号发布；《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》于1998年11月9日建设部、财政部发布；《物业服务企业资质管理试行办法》于2004年3月17日建设部令第125号发布。这三个法规政策均在《物业管理条例》颁布前出台。而《前期物业管理招标投标管理暂行办法》于2003年6月26日发布，《物业服务收费管理办法》于2003年11月13日国家发展改革委、建设部发布，均在《物业管理条例》颁布之后。11.供电线路发生故障时应()。A、有备用供电线路的,如判断超过半小时无法恢复供电,应立即切换备用供电线路B、有关人员应立即赶到现场,查明确认故障源C、立即组织抢修D、立即派人检查确认电梯内是否有人正确答案：BCD12.薪酬体系设计中,除制订薪酬制度外,还包括()。A、职位分析与评价B、薪酬水平定位C、薪酬架构D、薪酬发放正确答案：ABC答案解析：薪酬体系设计主要包括以下几个步骤和内容：职位分析与评价，明确各职位的职责和价值，为薪酬设计提供基础；薪酬水平定位，确定企业薪酬在市场中的位置；薪酬架构设计，包括不同薪酬等级、薪酬区间等；制订薪酬制度，对薪酬的构成、计算方式等进行规定。而薪酬发放不属于薪酬体系设计阶段的内容，它是薪酬体系实施过程中的一个环节。所以除制订薪酬制度外，还包括职位分析与评价、薪酬水平定位、薪酬架构，答案为ABC。13.关于物业服务企业的风险应对,下列说法正确的是()。A、早期介入存在项目接管不确定的风险,因此早期介入越晚越好,这样即使不能正式接管项目,因介入晚投入少损失就小B、前期物业服务企业要严格执行预算管理C、代收代缴存在风险,因此物业要及时向业主催缴水电费用,必要的情况下可以采取法律途径追讨D、严格执行装修管理,对违规装修及时制止并书面要求其整改正确答案：BCD答案解析：早期介入应在项目规划设计阶段就开始，并非越晚越好，A选项错误。前期物业服务企业严格执行预算管理可有效控制成本和风险，B选项正确。代收代缴水电费，对于欠费业主及时催缴，必要时通过法律途径追讨，可降低企业损失，C选项正确。严格执行装修管理，及时制止并要求违规装修业主整改，能避免因违规装修带来的安全等风险，D选项正确。14.物业管理风险防范的具体措施包括()。A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系C、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系D、大力引入市场分担机制,加强投保力度,将所涉险种全部购买正确答案：ABC答案解析：物业管理风险防范的具体措施包括抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识；妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系；大力引入市场分担机制，加强投保力度，但不是将所涉险种全部购买，应根据实际情况合理选择投保险种，故D选项错误，正确答案为ABC。15.物业公共安全防范管理应注意()。A、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应将其送至家里或公安机关B、安防人员不得剥夺、限制公民人身自由C、辖区公共区域内出现可疑人员要立即报告公安机关D、安防人员不得搜查他人身体或扣押他人合法证件、合法财产正确答案：BD答案解析：当管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应采取相应措施避免其造成危害，但不应直接送至家里，应视情况采取合理措施如联系家属、报警等，A选项错误；辖区公共区域内出现可疑人员应先观察、询问等，了解情况后再决定是否报告公安机关，而不是立即报告，C选项错误；安防人员不得剥夺、限制公民人身自由，不得搜查他人身体或扣押他人合法证件、合法财产，BD选项正确。物业公共安全防范管理要遵循法律法规，保障公民合法权益，不能随意侵犯公民权利，对于特殊人员和可疑人员的处理要恰当合理。16.员工绩效主要运用在()方面。A、晋升B、员工关系管理C、薪酬D、培训正确答案：ACD17.业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定,其中包括()。A、物业经营活动的项目名称B、物业经营部位的权属界定C、物业经营项目的收费标准D、业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例E、物业管理用房的具体约定正确答案：ABCD答案解析：业主与物业服务企业就物业经营活动进行具体约定时，通常会涉及物业经营活动的项目名称，明确经营的具体内容，所以A正确；物业经营部位的权属界定很关键，关系到经营活动的合法性和权益归属，B正确；收费标准直接影响双方经济利益，是重要约定内容，C正确；关于经营项目收费或利润的分成比例也会在约定中明确，关乎双方收益分配，D正确；而物业管理用房的具体约定不属于物业经营活动的约定内容，E错误。18.物业服务企业在前期筹备工作计划编制前,首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通,确定项目的()等基本情况。A、交付面积B、工程施工进度C、物业服务用房D、入住时间正确答案：ABD19.关于物业服务企业管理费分摊,以下说法正确的是()。A、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的物业服务计费面积分摊B、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的应收物业服务费加权分摊C、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的个数平均分摊D、物业服务企业兼营其他业务的,应先按实现收入的比重在其他业务和物业服务之间分摊正确答案：ABD20.员工的解聘包括()几种情况。A、资遣B、解职C、辞退D、辞职正确答案：ACD答案解析：辞职是员工主动辞去工作；辞退是用人单位主动解除与员工的劳动关系；资遣是企业通过一次性付款等方式终止与员工的劳动关系，这三种情况都属于员工的解聘。而解职表述不准确，不是解聘的常见分类方式。21.物业项目节能与减排包括()。A、专业设备管理节能、减排B、技术改造节能、减排C、合同能源管理D、用户热网管理正确答案：ABC答案解析：1.**专业设备管理节能、减排**：通过对物业项目中的各类专业设备进行科学管理，如合理设置设备运行参数、优化设备运行时间、定期维护保养设备等，可有效降低设备能耗，减少污染物排放。例如，对空调系统进行精细化管理，能提高能源利用效率，降低电力消耗和制冷剂泄漏风险。2.**技术改造节能、减排**：对物业的基础设施、设备等进行技术改造，采用节能新技术、新设备、新材料等，能显著提高能源利用效率，减少污染物排放。比如将传统的照明灯具更换为节能LED灯，可大幅降低照明能耗。3.**合同能源管理**：这是一种市场化的节能机制。节能服务公司与用能单位签订节能服务合同，为用能单位提供节能诊断、融资、改造等服务，并以节能效益分享方式回收投资和获得合理利润。这种模式可以降低物业项目实施节能改造的资金和技术风险，促进节能工作的开展。22.属于物业服务企业质量体系作业指导书的有()。A、设备运行巡检管理要求B、保洁服务规范C、企业标识规范D、客户满意度测评程序正确答案：ABC23.下列属于物业服务企业营业成本中的直接费用的是()。A、管道疏通费B、企业副总工资C、清洁设备折旧D、绿化用水费正确答案：ACD24.下列关于业主公约的说法中,正确的有()。A、业主公约对物业管理企业具有约束力B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约仅有道义上的约束力D、业主公约经业主大会通过后生效E、业主公约对物业建设单位具有法律约束力正确答案：BD答案解析：业主公约是由业主大会制定的，经业主大会通过后生效，对全体业主具有约束力。物业管理企业不是业主公约的签约主体，所以业主公约对物业管理企业没有约束力。物业建设单位在物业销售前是单独的主体，业主公约是在业主大会成立后才产生对业主的约束，对物业建设单位不具有法律约束力，业主公约具有法律约束力而非仅有道义上的约束力。25.物业项目绩效评价中,设置评价指标应()。A、指标数量应控制在3~5个B、指标数量应控制在6~10个C、指标权重要尽量平均化D、每个指标的权重一般不低于5%,不高于30%正确答案：BD答案解析：评价指标数量一般控制在6-10个，这样既能较为全面地反映物业项目绩效，又不至于过于繁杂。每个指标的权重一般不低于5%，不高于30%，可根据指标的重要性合理分配权重，避免权重过于平均或某个指标权重过高或过低影响评价结果的客观性和准确性。A选项指标数量控制在3-5个可能无法全面反映项目绩效；C选项指标权重要根据重要性合理分配，而非尽量平均化。26.物业共用部位、共用设施设备现场查验前,建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括:()。A、单体建筑竣工图B、竞争项目调研报告C、物业质量保修文件D、环保、防雷、有线电视等准许使用文件正确答案：ACD答案解析：物业共用部位、共用设施设备现场查验前，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括单体建筑竣工图、物业质量保修文件、环保、防雷、有线电视等准许使用文件等。竞争项目调研报告不属于应移交的资料，所以答案是ACD。27.物业管理服务的主要内容为()。A、佩戴标志,行为规范B、房屋共用设施设备的维修、养护与管理C、物业档案资料的管理D、专项维修资金的代管服务E、房屋共用部