2026年上海商场保安员证考试题库含答案

2026年上海商场保安员证考试题库含答案一、单选题（共20题，每题2分）1.根据《上海市保安服务管理条例》，保安员在执行任务时，遇到可疑情况应当如何处理？A.直接报警B.观察记录并向上级报告C.隐瞒不报D.阻止当事人离开→答案：B解析：保安员应具备初步处置能力，但需遵循规定流程，观察记录并上报是标准做法。2.商场保安员在巡逻时发现顾客偷窃，应优先采取什么措施？A.直接追赶B.呼叫其他保安协助并保护现场C.偷偷跟随D.放任不管→答案：B解析：商场保安需遵守执法程序，需协同处理并固定证据，避免私自行动引发纠纷。3.《保安员证管理办法》规定，保安员持证上岗的最低年龄是多少？A.16周岁B.18周岁C.20周岁D.22周岁→答案：B解析：法律明确保安员需年满18周岁，具备完全民事行为能力。4.商场发生火灾时，保安员应引导顾客通过哪个通道逃生？A.最快的小巷B.消防通道或安全出口C.电梯D.窗户跳楼→答案：B解析：消防通道是标准逃生路线，电梯和窗户跳楼均危险。5.顾客因消费纠纷与保安员发生争执，保安员应如何应对？A.与顾客对骂B.拒绝沟通C.保持冷静，按规定调解或报警D.使用暴力制止→答案：C解析：保安员需依法调解，避免冲突升级，必要时报警。6.商场监控设备应保证多久正常运行一次？A.每天B.每周C.每月D.每季度→答案：A解析：监控需每日检查，确保记录完整，符合安防要求。7.保安员在执勤时发现醉酒顾客扰乱秩序，应如何处理？A.将其强行拖走B.劝导其离开或报警C.允许其继续扰乱D.让其自行离开→答案：B解析：需合法劝离，避免使用暴力，必要时报警。8.商场内的消防器材（如灭火器）应多久检查一次？A.每天B.每周C.每月D.每年→答案：C解析：消防器材需定期检查，确保能正常使用。9.保安员在执勤时接到报警电话，应如何记录？A.只记录时间B.记录时间、地点、事件、处理结果C.不记录D.只记录事件→答案：B解析：完整记录有助于事后追溯，符合管理规范。10.商场内禁止携带哪些物品？A.自行车B.打火机C.购物袋D.保温杯→答案：B解析：打火机属于易燃品，商场通常禁止携带。11.保安员发现同事违规操作，应如何处理？A.视而不见B.私下抱怨C.按规定制止或上报D.替其隐瞒→答案：C解析：需维护制度，违规行为应按规定处理。12.商场发生踩踏事故时，保安员应采取什么措施？A.站在原地观望B.呼喊引导疏散C.阻拦顾客D.报警→答案：B解析：需第一时间疏导人群，避免事态恶化。13.保安员在执行巡逻任务时，应重点检查哪些区域？A.仓库B.消防通道C.监控室D.以上都是→答案：D解析：巡逻需覆盖关键区域，确保无安全隐患。14.顾客在商场内吸烟，保安员应如何劝阻？A.言语警告B.拿灭火器威胁C.直接拖走D.忽视不劝→答案：A解析：需文明劝阻，符合公共场所禁烟规定。15.保安员证有效期是多久？A.1年B.3年C.5年D.永久有效→答案：C解析：保安员证需定期复审，有效期5年。16.商场内的急救箱应放在哪里？A.顾客密集处B.保安办公室C.后门D.员工休息室→答案：A解析：急救箱需方便顾客取用，且保持整洁。17.保安员在执勤时发现可疑人员，应如何处置？A.直接盘问B.观察记录并报告C.跟踪监视D.放任不管→答案：B解析：需合法取证，避免侵犯隐私。18.商场发生停电时，保安员应做什么？A.停止工作B.检查应急照明并引导疏散C.开启手机照明D.疏散顾客→答案：B解析：需确保应急设备正常，维护秩序。19.保安员在执勤时与顾客发生肢体冲突，应如何处理？A.继续斗殴B.立即报警C.认输道歉D.邀请同事调解→答案：B解析：冲突需立即中止，并报警处理。20.商场内的广播系统主要用于什么？A.广告宣传B.紧急通知C.背景音乐D.播放电影→答案：B解析：广播系统主要用于安全通知，需优先保障。二、多选题（共10题，每题3分）1.商场保安员在执行巡逻任务时，需注意哪些事项？A.按规定路线B.记录可疑情况C.保持通讯畅通D.佩戴证件→答案：A、B、C解析：巡逻需规范操作，确保信息传递准确。2.商场发生火灾时，保安员应如何引导顾客逃生？A.指引最近的安全出口B.关闭防火门C.禁止乘坐电梯D.用湿毛巾捂住口鼻→答案：A、B、C解析：逃生需遵守消防规则，避免危险行为。3.保安员在执勤时遇到醉酒顾客，可能采取哪些措施？A.劝导其离开B.报警处理C.强行拖拽D.安抚情绪→答案：A、B、D解析：需合法处置，避免暴力行为。4.商场内的监控设备应具备哪些功能？A.录像功能B.实时监控C.移动追踪D.防火功能→答案：A、B解析：监控需满足安防需求，无需防火功能。5.保安员在处理顾客纠纷时，应遵守哪些原则？A.保持中立B.按规定调解C.阻碍双方沟通D.代为赔偿→答案：A、B解析：调解需公正合法，不能越权处理。6.商场内的消防设施包括哪些？A.灭火器B.消防栓C.应急照明D.广播系统→答案：A、B、C解析：消防设施需齐全，广播系统辅助通知。7.保安员在执勤时接到报警，需记录哪些信息？A.报警时间B.报警内容C.处理过程D.联系方式→答案：A、B、C解析：完整记录有助于后续调查。8.商场保安员需具备哪些基本素质？A.良好的沟通能力B.强健的体魄C.熟悉法律法规D.熟练使用监控设备→答案：A、B、C解析：素质要求需全面，设备操作可后续培训。9.保安员在处理突发事件时，应如何行动？A.保护顾客安全B.遵守应急预案C.优先自身利益D.及时上报→答案：A、B、D解析：需以安全为优先，按规定处置。10.商场内的禁带物品包括哪些？A.易燃易爆品B.管制刀具C.大件行李D.液体饮料→答案：A、B解析：禁带物品需符合安全管理规定。三、判断题（共10题，每题1分）1.保安员在执勤时可以随意搜查顾客身体。→答案：×解析：搜查需符合法律程序，无授权不得随意进行。2.商场发生停电时，保安员应立即打开所有应急灯。→答案：√解析：应急灯需在断电时自动启动，确保照明。3.保安员在处理顾客纠纷时可以代为决定赔偿金额。→答案：×解析：需引导双方协商，不能擅自决定赔偿。4.监控录像保存期限通常为3个月。→答案：×解析：根据规定，监控录像保存期一般不少于6个月。5.保安员在执勤时遇到醉酒顾客，可以将其强行拖到保安室。→答案：×解析：需合法处置，避免过度使用暴力。6.商场内的消防通道可以堆放杂物。→答案：×解析：消防通道需保持畅通，禁止堆放物品。7.保安员证丢失后需立即补办，否则无法上岗。→答案：√解析：证件需及时补办，确保证书有效。8.商场保安员可以随意使用警棍等防护器械。→答案：×解析：防护器械需按规定使用，不得滥用。9.顾客在商场内吸烟，保安员可以没收其打火机。→答案：√解析：打火机属于禁带物品，可依法收缴。10.保安员在处理突发事件时可以优先保护自身财物。→答案：×解析：需以保护顾客安全为首要任务。四、简答题（共5题，每题5分）1.简述保安员在商场巡逻时的主要职责。答案：-检查商场各区域安全情况，包括消防设施、监控设备等；-防范盗窃、纠纷等突发事件；-引导顾客遵守商场规定；-发现问题及时上报或处理；-记录巡逻情况，确保无遗漏。2.商场发生火灾时，保安员应如何组织疏散？答案：-启动应急广播，指引顾客前往安全出口；-关闭防火门，防止火势蔓延；-疏导拥堵人群，避免踩踏；-护送老人、儿童等特殊人群；-及时上报火情，配合消防部门处置。3.保安员在处理顾客纠纷时，应遵循哪些原则？答案：-保持中立，不偏袒任何一方；-听取双方陈述，了解纠纷原因；-引导双方协商，寻求解决方案；-如无法调解，及时上报或报警；-禁止使用暴力或侮辱性语言。4.简述保安员在执勤时遇到醉酒顾客的处理流程。答案：-观察醉酒程度，判断是否影响公共秩序；-如影响秩序，可进行劝导，要求其离开；-如拒绝配合，可报警处理；-禁止强行拖拽，避免发生冲突；-如有危险，需及时上报保安队。5.商场保安员在接到报警电话时，应如何记录？答案：-记录报警时间、地点、事件类型；-记录报警人信息（如电话、姓名）；-记录处置过程，包括采取措施；-记录处理结果，是否需进一步跟进；-确保记录清晰完整，便于存档。五、论述题（共2题，每题10分）1.结合上海商场特点，论述保安员如何提升服务意识？答案：-熟悉商场环境：了解商场布局、重点区域、应急预案，以便高效应对问题；-规范服务用语：使用文明用语，如“您好”“请小心”等，提升顾客体验；-主动协助顾客：如引导方向、帮助提物、解答疑问等，体现专业素养；-处理纠纷时保持耐心：避免情绪化，以顾客满意度为目标；-加强培训：定期学习服务礼仪、沟通技巧，提升综合能力。2.论述商场保安员在维