2026年民政信访接待处理考试题库含答案

2026年民政信访接待处理考试题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理民政信访接待时，以下哪种行为最能体现同理心？A.直接拒绝信访人的诉求B.耐心倾听并理解信访人的情绪C.迅速给出解决方案而不问原因D.要求信访人提供更多证明材料2.根据《信访条例》，信访人对行政处分、人事处理不服时，应当向哪个部门提出信访事项？A.作出处理决定的机关B.信访工作机构C.上级主管部门D.人民法院3.民政信访接待中，若信访人情绪激动，接待人员应采取哪种方式缓解矛盾？A.强调规定并要求信访人冷静B.立即上报领导处理C.保持沉默等待信访人平静D.耐心解释并引导其理性表达4.以下哪项不属于民政信访接待的常规流程？A.受理登记B.分类转办C.调查核实D.直接调解5.针对跨区域民政信访事项，接待人员应首先做什么？A.自行处理B.向信访人解释无法直接解决C.咨询相关地区民政部门D.要求信访人提供更多个人信息6.信访事项办理期限一般为多少天？A.30日B.60日C.90日D.120日7.民政信访接待中，若信访事项涉及保密信息，接待人员应如何处理？A.直接告知信访人无法透露B.严格按规定记录并上报C.要求信访人自行取证D.拒绝接待8.对于重复信访，接待人员应重点核实什么？A.信访人的身份信息B.信访事项是否已处理C.信访人的经济状况D.信访内容的新旧程度9.民政信访接待中，若信访事项不属于本部门职责，应如何处理？A.直接拒绝信访人B.告知信访人并说明转办部门C.要求信访人重新提交材料D.忽略信访事项10.信访人对处理意见不服，可申请哪个部门复查？A.同级人民政府B.信访工作机构C.作出处理决定的机关D.监察机关二、多选题（每题3分，共10题）1.民政信访接待中，接待人员应具备哪些基本素质？A.政策熟悉度B.沟通能力C.法律知识D.情绪控制力2.信访事项的不予受理情形包括哪些？A.信访人捏造事实B.信访事项已进入诉讼程序C.信访人多次重复信访D.信访内容超出民政部门职责范围3.处理民政信访接待时，接待人员可采取哪些沟通技巧？A.积极倾听B.语言引导C.及时反馈D.情绪安抚4.信访事项的调查核实阶段应注意哪些要点？A.收集证据B.客观记录C.保护隐私D.确认事实5.针对群体性民政信访，接待人员应如何应对？A.分散人群B.安抚情绪C.统一登记D.及时上报6.信访事项的转办流程包括哪些环节？A.填写转办函B.注明办理时限C.跟踪办理进度D.归档备查7.民政信访接待中，接待人员应如何保护信访人权益？A.严格保密B.理性对待诉求C.提供法律援助D.防止二次伤害8.信访事项的复查程序应遵循哪些原则？A.公开透明B.依法依规C.及时高效D.多方协调9.民政信访接待中，接待人员应熟悉哪些相关法规？A.《信访条例》B.《社会救助暂行办法》C.《老年人权益保障法》D.《残疾人保障法》10.信访事项的结案标准包括哪些？A.事实查清B.依法处理C.信访人满意D.材料完整三、判断题（每题2分，共20题）1.民政信访接待中，接待人员可以随意记录信访内容。（×）2.信访事项办理完毕后，无需向信访人反馈。（×）3.信访人对处理意见不服，只能申请复查。（×）4.民政信访接待中，接待人员应全程录音录像。（×）5.跨区域民政信访事项，由信访人所在地民政部门优先处理。（×）6.信访事项的办理期限可无限期延长。（×）7.民政信访接待中，接待人员可直接调解民事纠纷。（×）8.信访事项涉及国家秘密的，可不经登记直接上报。（×）9.重复信访可不予受理。（×）10.民政信访接待中，接待人员需具备一定的法律素养。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述民政信访接待的基本原则。（答案：依法依规、公平公正、实事求是、及时高效、注重实效）2.如何处理信访人的合理诉求？（答案：政策解释、程序引导、协助解决、跟踪反馈）3.简述民政信访接待的工作流程。（答案：受理登记、分类转办、调查核实、处理反馈、复查复核）4.信访接待中，接待人员应如何控制情绪？（答案：保持冷静、理性沟通、适当引导、及时调整）5.简述民政信访接待的保密要求。（答案：保护信访人信息、不泄露工作秘密、规范记录材料）五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：某市信访人多次信访，要求撤销民政部门取消其低保资格的决定。接待人员应如何处理？答案：-受理登记并核实信访人身份及诉求；-向信访人解释低保政策及取消原因，提供相关材料；-若政策无误，说明复查程序并引导其依法维权；-若存在程序问题，及时纠正并道歉；-跟踪处理结果并反馈信访人。2.案例：某县出现10名村民集体信访，要求民政部门解决其养老院纠纷。接待人员应如何应对？答案：-分散接待，安抚情绪，避免群体冲突；-统一登记并记录诉求，分类转办至相关科室；-依法协调各方利益，提供政策解释；-若需调查，组织听证并邀请第三方参与；-及时反馈处理结果并跟踪后续情况。答案与解析一、单选题答案与解析1.B：同理心要求接待人员理解信访人情绪，而非直接拒绝或强制要求。2.C：《信访条例》规定，人事处理不服应向上级主管部门提出。3.D：情绪安抚能缓解矛盾，其他选项可能激化矛盾。4.D：直接调解不属于常规流程，需先调查核实。5.C：跨区域信访需咨询相关地区民政部门协调处理。6.B：《信访条例》规定一般办理期限为60日。7.B：保密信息需严格按规定记录并上报，不得擅自透露。8.B：重复信访应重点核实是否已处理及处理结果。9.B：不属于职责范围的需告知信访人并说明转办部门。10.A：对处理意见不服可申请同级人民政府复查。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D：接待人员需具备政策、沟通、法律及情绪控制能力。2.A、B、D：捏造事实、诉讼程序及超出职责范围的信访可不予受理。3.A、B、C、D：积极倾听、语言引导、及时反馈及情绪安抚是有效沟通技巧。4.A、B、C、D：调查核实需收集证据、客观记录、保护隐私并确认事实。5.A、B、C、D：分散人群、安抚情绪、统一登记并及时上报是应对群体性信访的关键。6.A、B、C、D：转办需填写函件、注明时限、跟踪进度并归档备查。7.A、B、C、D：保护隐私、理性对待、提供法律援助及防止二次伤害是核心要求。8.A、B、C、D：复查程序需公开透明、依法依规、及时高效并多方协调。9.A、B、C、D：接待人员应熟悉信访条例及相关社会救助、老年、残疾人法规。10.A、B、D：结案需事实查清、依法处理、材料完整，满意程度不作硬性要求。三、判断题答案与解析1.×：接待人员需严格记录，不得随意记录。2.×：处理完毕需反馈信访人，避免误解。3.×：可申请复查或诉讼。4.×：需征得信访人同意，不得强制录音录像。5.×：由两地民政部门协商处理。6.×：延期需符合法定情形并说明理由。7.×：调解需在法定职权范围内，超出部分需引导信访人通过其他途径解决。8.×：需按规定登记后再上报。9.×：合理重复信访应再次受理。10.√：需具备法律素养以规范处理。四、简答题答案与解析1.基本原则：依法依规、公平公正、实事求是、及时高效、注重实效。2.处理合理诉求：政策解释、程序引导、协助解决、跟踪反馈。3.工作流程：受理登记、分类转办、调查核实、处理反馈、复查复核。4.控制情绪：保持冷静、理