2026年求助电话拨打技巧与信息传达试题含答案

2026年求助电话拨打技巧与信息传达试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）说明：以下题目考察在特定情境下如何准确、高效地拨打求助电话。1.某市民在家中发现燃气泄漏，应首先拨打哪个电话号码？A.119B.120C.110D.12345答案：C解析：燃气泄漏属于紧急安全事件，应优先拨打110报警，由警方协调消防部门处理。2.老年人突发心脏病，急救电话应告知接线员以下哪项信息最优先？A.老年人姓名和地址B.症状描述（如胸痛、呼吸困难）C.联系人电话D.是否有药物史答案：B解析：急救时症状描述直接影响救援优先级，需第一时间说明。3.儿童误食异物，家长应如何表述情况？A.直接说“孩子吞了什么”B.详细描述异物形状、大小C.强调孩子是否咳嗽或窒息D.只说“快救人”答案：C解析：急救员需了解窒息风险，咳嗽情况是判断严重性的关键。4.地震时被困，应如何拨打求助电话？A.大喊“救命”等待救援B.拨打110并说明具体位置C.只说地址不描述情况D.拨打亲戚电话求助答案：B解析：地震时通信可能中断，需快速告知准确位置和险情。5.夜间遇到交通事故，应优先告知接线员什么信息？A.车辆品牌和型号B.事故发生地点和人员伤亡情况C.是否有车辆保险信息D.事故照片答案：B解析：伤亡情况决定救援优先级，需立即说明。6.某人在山区迷路，应如何描述位置？A.“大概在山里”B.提及参照物（如“靠近XX水库”）C.只说“走丢了”D.提供GPS坐标（若能获取）答案：B解析：模糊描述无法定位，参照物有助于救援方向。7.职场火灾，员工应如何报警？A.拨打119并说“公司着火了”B.告知具体楼层和火源位置C.只说“楼里着火”D.等同事通知答案：B解析：具体位置便于消防员快速定位火情。8.发现有人溺水，应立即拨打哪个号码？A.120B.110C.119D.12345答案：B解析：溺水属于紧急救援，110协调急救资源。9.疫情期间发热，应如何表述？A.“有点发烧，要不要去医院”B.告知体温和接触史C.只说“不舒服”D.提供居住小区名称答案：B解析：体温和接触史是判断风险的关键。10.水管爆裂，应如何告知维修部门？A.只说“水管破了”B.描述具体位置和影响范围C.告知物业电话D.等水流停了再报答案：B解析：维修需明确故障点，需立即报修避免损失扩大。二、多选题（每题3分，共10题）说明：以下题目考察多情境下的综合判断能力。11.拨打急救电话时，以下哪些信息必须提供？A.病人姓名和性别B.详细地址和交通路线C.症状和严重程度D.联系人备用电话答案：A、B、C解析：姓名、地址、症状是核心信息，备用电话非必需。12.遇到老人摔倒，应如何处理？A.立即拨打120B.确认老人意识是否清醒C.拍摄现场视频留证D.移动老人检查伤情答案：A、B解析：需优先评估意识，避免盲目移动导致二次伤害。13.交通事故中，以下哪些情况需立即报警？A.车辆损坏严重B.人员受伤C.现场无目击者D.车辆无保险答案：B解析：人员伤亡是报警的必要条件。14.疫情期间求助，以下哪些信息有助于快速响应？A.感染症状描述B.近期出行轨迹C.居住社区名称D.体温测量结果答案：A、B、C、D解析：全面信息有助于防疫部门判断风险。15.山区遇险时，以下哪些行为正确？A.拨打110并保持通话B.在显眼处放置求救信号C.向手机信号强的方向移动D.拍摄地形照片发送给救援队答案：A、B解析：保持通话和信号有助于救援定位。16.火灾时逃生，以下哪些做法错误？A.跳楼逃生B.用湿毛巾捂住口鼻C.乘坐电梯疏散D.打开所有门窗通风答案：A、C、D解析：跳楼、电梯、开窗均危险。17.儿童走失，家长应如何配合寻找？A.拨打110说明情况B.沿路呼喊或放置玩具吸引注意C.在社交媒体发布寻人信息D.禁止进入游乐场所答案：A、B、C解析：多方协作提高寻找效率。18.拨打市政求助电话（如12345）时，以下哪些问题适合咨询？A.道路维修申请B.市民投诉建议C.紧急医疗救助D.社区活动报备答案：A、B、D解析：12345处理非紧急事务。19.燃气泄漏时，以下哪些措施正确？A.立即关闭阀门B.打开所有门窗通风C.使用手机照明D.在室内使用明火答案：A、B解析：关闭阀门和通风是关键，避免火源。20.地震后被困，以下哪些行为有助于生存？A.拨打119说明位置B.用手机保存电量C.保守等待救援D.搜找食物和水答案：A、B、D解析：主动求助和保存资源是生存关键。三、判断题（每题2分，共10题）说明：以下题目考察对求助电话拨打规范的正确性判断。21.拨打急救电话时，需说清病人年龄，但性别可忽略。答案：错误解析：性别也是必要信息，有助于救援人员判断。22.火灾时，应乘坐电梯快速逃生。答案：错误解析：电梯可能断电或变形，楼梯是安全逃生路线。23.儿童误食药片，应立即催吐。答案：错误解析：催吐可能造成二次伤害，需说明误食药物类型。24.山区遇险时，应向手机信号强的方向移动。答案：错误解析：信号可能无法覆盖，保持原位等待救援更安全。25.疫情期间发热，应先自行用药，不报警。答案：错误解析：发热需立即就医，延误可能加重病情。26.拨打市政求助电话时，需提供详细诉求和联系方式。答案：正确解析：信息完整有助于问题解决。27.老人摔倒时，应立即扶起检查伤情。答案：错误解析：盲目移动可能加重伤势，需先评估意识。28.燃气泄漏时，应使用抽油烟机通风。答案：错误解析：抽油烟机可能产生火花，应关闭所有电器。29.地震后被困，应立即大声呼救。答案：错误解析：保存体力，避免声音耗尽。30.拨打12345时，需说清问题发生时间。答案：正确解析：时间有助于问题跟踪和解决。四、简答题（每题5分，共4题）说明：以下题目考察对求助电话拨打流程和注意事项的理解。31.简述拨打急救电话的五个关键步骤。答案：1.保持冷静，清晰说明情况；2.说清地址，包括路名、门牌号和参照物；3.描述症状，如伤情、意识状态；4.提供联系人，备用电话；5.确认信息，等待接线员回复。32.火灾时，如何判断是否需要报警？答案：-明火持续燃烧；-有人员被困；-产生大量烟雾或有毒气体；-自救措施无效。33.疫情期间求助时，哪些信息是必须提供的？答案：-症状描述（发热、咳嗽等）；-居住小区或区域；-接触史（近期人员或场所）；-联系方式。34.儿童走失时，家长应如何配合救援？答案：-立即拨打110说明情况；-沿路寻找并呼喊；-在社交媒体发布寻人信息；-提供孩子体貌特征和照片。五、情景应用题（每题10分，共2题）说明：以下题目考察在复杂情境下的应变能力。35.情景：某市民在家中闻到浓烈烧焦味，但不确定是否起火。问题：应如何处理并拨打求助电话？答案：-立即打开门窗通风，关闭燃气阀门；-前往各房间检查，若确认火情，立即拨打119；-若无法确认，联系物业或邻居协助检查；-同时准备灭火器（若火势可控）。36.情景：某人在山区徒步时突然迷路，手机无信号。问题：应如何自救并寻求帮助？答案：-保持冷静，停止移动，观察地形；-在高处显眼位置放置求救信号（如衣物）；-若有同伴，分工寻找；-若无信号，等待救援，期间节省体力；-优先拨打110说明位置和险情，描述参照物（如“XX山峰附近”）。答案与解析一、单选题答案与解析1.C（燃气泄漏属于公共安全事件，优先报警110）2.B（症状描述直接影响救援决策）3.C（窒息风险需立即评估）4.B（地震时准确位置是救援关键）5.B（人员伤亡决定救援优先级）6.B（参照物有助于定位）7.B（具体楼层和火源位置便于救援）8.B（溺水属于紧急救援，优先报警110）9.B（体温和接触史是判断风险的关键）10.B（维修需明确故障点）二、多选题答案与解析11.A、B、C（姓名、地址、症状是核心信息）12.A、B（需评估意识，避免盲目移动）13.B（人员伤亡是报警的必要条件）14.A、B、C、D（全面信息有助于防疫部门判断）15.A、B（保持通话和信号有助于救援定位）16.A、C、D（跳楼、电梯、开窗均危险）17.A、B、C（多方协作提高寻找效率）18.A、B、D（12345处理非紧急事务）19.A、B（关闭阀门和通风是关键）20.A、B、D（主动求助和保存资源是生存关键）三、判断题答案与解析21.错误（性别也是必要信息）22.错误（电梯可能断电或变形）23.错误（催吐可能造成二次伤害）24.错误（信号可能无法覆盖）25.错误（发热需立即就医）26.正确27.错误（盲目移动可能加重伤势）28.错误（抽油烟机可能产生火花）29.错误（避免声音耗尽）30.正确四、简答题答案与解析31.五个关键步骤：保持冷静→说清地址→描述症状→提供联系人→确认信息。32.