物业管理费用收缴制度样本

物业管理费用收缴制度样本一、总则为规范物业管理区域内物业费用收缴流程，保障物业服务有序开展，维护业主、物业使用人及物业服务企业（以下简称“物业公司”）合法权益，依据《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等法规，结合本物业区域实际制定本制度。本制度适用于本物业管理区域内全体业主、物业使用人及物业公司。物业费用包含物业服务管理费、公摊水电费、电梯运行维护费、车位管理费等（具体以《物业服务合同》约定为准）。二、收费标准与构成（一）物业服务管理费1.住宅物业：按房屋建筑面积计收，收费标准为每月每平方米[X]元（以合同约定及物价备案为准）。建筑面积以产权证书登记面积为准，未办证的按商品房买卖合同约定面积计收。2.商业物业：按套内建筑面积（或建筑面积，依合同约定）计收，收费标准为每月每平方米[X]元，根据业态、楼层、位置差异化定价。3.车位管理费：地下车位（含产权、租赁车位）每月每车位[X]元；地上车位（含租赁车位）每月每车位[X]元，费用用于车位保洁、设施维护、秩序管理等。（二）公摊费用1.公摊水电费：含公共区域照明、电梯运行、二次供水、消防设施维护等水电支出，按户均摊或建筑面积比例分摊（依合同约定），每月与物业费同步结算。2.电梯运行维护费：高层住宅电梯费按楼层系数或户均摊，具体分摊方式在《物业服务合同》中明确，可与物业费合并或单独列项。三、费用收缴方式与周期（一）缴费周期物业费用实行季度预缴（或半年、年度，依合同约定），业主、物业使用人应在每季度首月10日前（或合同约定日期）缴纳本季度费用；新入住业主自《入伙通知书》约定收房日期起计收费用。（二）缴费通知物业公司应在缴费周期开始前15日，通过以下方式发送缴费通知：书面通知：小区公告栏、单元门张贴缴费通知单；电子通知：业主微信群、物业APP推送、短信提醒；个性化通知：对长期未关注通知的业主，电话沟通或上门告知。（三）支付渠道业主可通过以下方式缴费：银行代扣：与物业公司、银行签订三方代扣协议，每月自动划扣（需确保账户余额充足）；线上支付：微信公众号、支付宝生活号、物业APP在线缴费，支持信用卡、储蓄卡；现场缴费：物业公司前台（或指定点）以现金、POS刷卡、移动支付（微信/支付宝）缴费。（四）票据开具四、催缴流程与违约责任（一）催缴阶段划分1.首次催缴：缴费截止后3个工作日内，通过短信、微信或电话发送温馨提示，说明未缴金额、截止时间及逾期后果（如违约金、服务限制等）。2.二次催缴：首次催缴后10个工作日内（即缴费截止后15日内），书面送达《催缴函》（EMS快递、上门张贴并拍照留证），明确未缴金额、违约金计算方式、最后缴费期限（函件送达后7日内）。3.法律途径：二次催缴后仍未缴费的，缴费截止后30日内，委托律师发《律师函》，或申请仲裁、提起诉讼。（二）违约金计算业主逾期缴费的，从逾期之日起按日缴纳未缴金额万分之[X]的违约金（依合同约定），违约金总额不超过未缴费用的[X]%（或无上限，依合同约定）。五、特殊情况处理（一）空置房管理房屋交付后未入住、未装修的空置房，业主需提交《空置房申请》，经现场核实后，物业费按合同约定比例（如70%）计收，空置期限原则上不超过12个月（依当地政策调整）。空置期间，公摊费用、车位管理费按全额计收（另有约定除外）。（二）装修期间管理业主装修期间，如需额外使用电梯、增加保洁频次等，物业公司可按实际成本收取装修服务费（或押金），标准在《装修管理协议》中明确，装修完成后无违规行为的，押金全额退还。（三）特殊困难申请业主因重大疾病、失业等特殊困难无法按时缴费的，可提交《缓缴/减免申请》及相关证明（如医疗诊断书、失业证明）。物业公司7个工作日内审核，经业主委员会（或社区居委会）同意后，签订《缓缴协议》，约定分期缴纳时间（一般不超过6个月），缓缴期间免收违约金。六、监督与考核（一）内部监督物业公司财务部每月核对缴费数据，确保台账与银行到账金额一致，每季度向总经理提交《收费情况分析报告》；物业公司审计部门（或委托第三方）每年审计收费情况，核查欠费处理、违约金收取、特殊情况减免的合规性。（二）人员考核对收费人员实行绩效考核：催缴成功率（目标值≥95%）与绩效工资挂钩；因服务态度、操作失误引发投诉的，视情节扣减绩效或调岗培训。（三）业主监督物业公司每季度公示物业费用收支情况（含总收入、支出明细、欠费房号及金额）；设立投诉专线、意见箱，对业主反映的乱收费、催缴方式不当等问题，3个工作日内回复处理结果。七、附则1.本制度由物业公司财务部负责解释，未尽事宜按《物业服务合同》及法规执行；2.本制度自[发布日期]起施行，修订