质量管理工程师考试试题及答案2025年

质量管理工程师考试试题及答案2025年一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但并非单独的发展阶段。2.以下哪种质量特性属于魅力质量特性（）A.汽车的刹车性能B.手机的通话质量C.酒店房间的免费早餐D.电脑的运算速度答案：C。魅力质量特性是指如果提供则顾客会非常满意，不提供也不会不满意的质量特性。酒店房间的免费早餐就属于此类，而汽车刹车性能、手机通话质量、电脑运算速度是顾客期望具备的基本质量特性。3.质量管理体系中，PDCA循环的“C”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。4.控制图的控制界限一般设定在（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C。控制图的控制界限通常设定在±3σ，这是因为根据正态分布的原理，在±3σ范围内包含了约99.73%的数据，超出这个范围的数据被认为是异常的。5.质量成本中，预防成本不包括（）A.质量培训费用B.质量审核费用C.产品检验费用D.质量改进措施费用答案：C。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等。产品检验费用属于鉴定成本。6.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.方便抽样答案：D。简单随机抽样、分层抽样、系统抽样都属于随机抽样方法，而方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非随机抽样。7.六西格玛管理中的西格玛水平越高，表示（）A.过程的波动越小，质量水平越高B.过程的波动越大，质量水平越高C.过程的波动越小，质量水平越低D.过程的波动越大，质量水平越低答案：A。西格玛水平反映了过程的波动程度，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，产品或服务的缺陷率越低，质量水平越高。8.质量管理体系文件中，质量手册是（）A.质量管理体系的纲领性文件B.质量管理体系的作业指导书C.质量管理体系的记录文件D.质量管理体系的程序文件答案：A。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，它规定了组织的质量管理体系的范围、方针、目标等重要内容。作业指导书是具体的操作指南，记录文件是对质量管理活动的记录，程序文件是规定质量管理活动流程的文件。9.以下哪项不是质量管理小组（QC小组）活动的特点（）A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C。QC小组活动具有自主性、群众性、科学性等特点，它是员工自愿参与的活动，并非强制性的。10.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.把顾客需求转化为产品特性B.进行成本控制C.提高生产效率D.优化工艺流程答案：A。质量功能展开（QFD）的核心是将顾客的需求准确地转化为产品的特性、零部件特性、工艺要求和生产要求等，以确保产品能够满足顾客需求。11.排列图是根据（）原理，寻找影响质量的主要因素。A.二八原理B.因果原理C.系统原理D.反馈原理答案：A。排列图是根据二八原理，即80%的问题是由20%的因素引起的，通过对数据进行排列分析，找出影响质量的主要因素。12.以下哪种工具用于分析质量问题产生的原因（）A.直方图B.因果图C.散布图D.控制图答案：B。因果图又称鱼骨图，用于分析质量问题产生的原因，将问题的原因进行分类和整理，找出主要原因。直方图用于展示数据的分布情况，散布图用于研究两个变量之间的关系，控制图用于监控过程的稳定性。13.质量管理体系认证的依据是（）A.企业的质量手册B.行业标准C.ISO9001标准D.国家法律法规答案：C。质量管理体系认证通常依据ISO9001标准，该标准规定了质量管理体系的要求，企业通过认证表明其质量管理体系符合该标准。企业的质量手册是企业内部的质量管理文件，行业标准和国家法律法规是企业必须遵守的，但不是质量管理体系认证的直接依据。14.以下关于质量改进的说法，错误的是（）A.质量改进是一个持续的过程B.质量改进的目的是消除偶发性问题C.质量改进可以提高产品或服务的质量D.质量改进需要全员参与答案：B。质量改进是一个持续的过程，其目的是消除系统性问题，而不是偶发性问题。通过质量改进可以提高产品或服务的质量，并且需要全员参与。15.以下哪种质量工具用于对过程进行优化（）A.流程图B.检查表C.亲和图D.矩阵图答案：A。流程图可以清晰地展示过程的步骤和流程，通过对流程图的分析和改进，可以对过程进行优化。检查表用于收集数据，亲和图用于归纳整理意见和想法，矩阵图用于分析多个因素之间的关系。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的特点包括（）A.全面的质量B.全过程的管理C.全员参与的管理D.全方法的管理答案：ABCD。全面质量管理强调全面的质量，包括产品质量、服务质量、工作质量等；全过程的管理，即对产品或服务的整个生命周期进行管理；全员参与的管理，要求组织内的所有人员都参与到质量管理中来；全方法的管理，综合运用各种质量管理方法和工具。2.质量管理体系的要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD。质量管理体系的要素包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四个方面，这四个方面相互关联、相互作用，构成了一个完整的质量管理体系。3.以下哪些属于质量成本中的故障成本（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本答案：AB。故障成本是指由于产品或服务不符合质量要求而产生的成本，包括内部故障成本（如废品损失、返工费用等）和外部故障成本（如退货损失、保修费用等）。预防成本和鉴定成本不属于故障成本。4.常用的质量管理工具和方法有（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：ABCD。排列图、因果图、直方图、控制图都是常用的质量管理工具和方法。排列图用于寻找主要因素，因果图用于分析原因，直方图用于展示数据分布，控制图用于监控过程稳定性。5.以下关于抽样检验的说法，正确的是（）A.抽样检验可以节省检验成本B.抽样检验适用于破坏性检验C.抽样检验的结果一定准确反映总体质量D.抽样检验存在一定的风险答案：ABD。抽样检验是从总体中抽取一部分样本进行检验，与全检相比，可以节省检验成本，适用于破坏性检验。但抽样检验的结果不能完全准确地反映总体质量，存在一定的风险，如弃真风险和取伪风险。6.六西格玛管理的核心理念包括（）A.以顾客为关注焦点B.基于数据和事实的决策C.注重流程改进D.追求完美，容忍失误答案：ABCD。六西格玛管理以顾客为关注焦点，通过收集和分析数据，基于数据和事实进行决策。它注重流程改进，通过对流程的优化来提高质量和效率。同时，六西格玛管理追求完美，但也容忍一定的失误，鼓励员工勇于尝试和改进。7.质量管理小组（QC小组）活动的步骤包括（）A.选择课题B.现状调查C.设定目标D.制定对策答案：ABCD。QC小组活动的步骤一般包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施和总结下一步打算等。8.质量功能展开（QFD）的主要阶段包括（）A.产品规划阶段B.零部件展开阶段C.工艺规划阶段D.生产计划阶段答案：ABCD。质量功能展开（QFD）主要包括产品规划阶段、零部件展开阶段、工艺规划阶段和生产计划阶段，通过这几个阶段将顾客需求逐步转化为产品的具体要求。9.以下关于质量管理体系文件的说法，正确的是（）A.质量管理体系文件应包括质量方针和质量目标B.质量管理体系文件应保持清晰、易于识别和检索C.质量管理体系文件可以根据需要进行修订D.质量管理体系文件只需要管理层了解答案：ABC。质量管理体系文件应包括质量方针和质量目标，并且要保持清晰、易于识别和检索。随着组织内外部环境的变化，质量管理体系文件可以根据需要进行修订。质量管理体系文件需要组织内的所有人员了解和遵守，而不仅仅是管理层。10.质量改进的步骤包括（）A.现状调查B.原因分析C.制定对策D.效果验证答案：ABCD。质量改进的步骤通常包括现状调查、原因分析、制定对策、实施对策、效果验证、巩固措施和总结下一步打算等。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。答：质量管理体系的建立一般包括以下步骤：（1）领导决策与准备：组织的最高管理者应做出建立质量管理体系的决策，并提供必要的资源支持。同时，成立专门的工作小组负责体系的建立工作。（2）人员培训：对相关人员进行质量管理体系标准和知识的培训，使其了解质量管理体系的要求和重要性。（3）现状调查与分析：对组织现有的质量管理状况进行调查和分析，找出存在的问题和差距，为体系的建立提供依据。（4）制定质量方针和质量目标：质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，质量目标是质量方针的具体体现。质量方针和质量目标应与组织的战略目标相一致，并具有可测量性。（5）确定质量管理体系要素和过程：根据ISO9001标准的要求，结合组织的实际情况，确定质量管理体系的要素和过程，明确各过程之间的相互关系和接口。（6）编制质量管理体系文件：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。文件的编制应符合标准要求，同时要具有可操作性和有效性。（7）体系运行与改进：将编制好的质量管理体系文件发布实施，并组织员工进行学习和培训。在运行过程中，要对体系的有效性进行监控和测量，及时发现问题并采取改进措施。（8）内部审核和管理评审：定期进行内部审核，检查质量管理体系的运行情况，发现不符合项并及时整改。管理评审是由组织的最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，以确保体系持续改进。2.简述控制图的原理和用途。答：控制图的原理基于正态分布和小概率事件原理。在正常情况下，生产过程中的质量特性值服从正态分布，即大部分数据集中在平均值附近，且在±3σ范围内包含了约99.73%的数据。控制图通过设定中心线（CL）、上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL），将生产过程中的数据点绘制在图上。如果数据点落在控制界限内，且没有明显的规律，则认为生产过程处于稳定状态；如果数据点超出控制界限或出现异常规律，则认为生产过程可能存在异常因素，需要及时进行调查和处理。控制图的用途主要包括以下几个方面：（1）过程监控：通过对生产过程中的数据进行实时监控，及时发现过程的异常波动，以便采取措施进行调整，保证产品质量的稳定性。（2）判断过程是否稳定：根据控制图上数据点的分布情况，判断生产过程是否处于统计控制状态。如果过程稳定，则可以预测产品质量的波动范围；如果过程不稳定，则需要分析原因并进行改进。（3）区分偶然因素和异常因素：控制图可以帮助区分生产过程中的偶然因素和异常因素。偶然因素是不可避免的，对产品质量的影响较小；异常因素则是可以避免的，对产品质量的影响较大。通过控制图可以及时发现异常因素，采取措施消除异常因素的影响。（4）质量改进：通过对控制图的分析，可以找出生产过程中的薄弱环节和存在的问题，为质量改进提供依据。通过不断地改进过程，可以提高产品质量和生产效率。四、案例分析题（20分）某电子制造企业生产一种手机充电器，近期客户投诉充电器的充电时间过长和发热严重的问题。企业质量管理部门决定对该问题进行调查和解决。1.请列出可能导致充电时间过长和发热严重的原因，并使用因果图进行分析。答：可能导致充电时间过长和发热严重的原因可以从人员、机器、材料、方法、环境五个方面进行分析：（1）人员方面：-操作人员技能不足，在生产过程中可能出现操作不规范的情况，影响充电器的性能。-人员责任心不强，对生产过程中的质量控制不严格。（2）机器方面：-生产设备老化，精度下降，导致充电器的关键参数达不到设计要求。-设备维护不当，影响设备的正常运行，进而影响充电器的质量。（3）材料方面：-充电芯片质量不佳，可能导致充电效率低下和发热问题。-电容、电阻等电子元件的性能不稳定，影响充电器的整体性能。-散热材料的散热性能不好，无法有效散热，导致充电器发热严重。（4）方法方面：-生产工艺不合理，如焊接工艺不当，可能影响充电器的电气性能。-检测方法不完善，不能及时发现充电器的质量问题。（5）环境方面：-生产车间的温度、湿度等环境条件不符合要求，影响充电器的性能。-储存和运输过程中的环境条件不佳，可能导致充电器受损。根据以上原因绘制因果图，以“充电时间过长和发热严重”为结果，将人员、机器、材料、方法、环境作为大原因，再将上述具体原因分别归类到相应的大原因下。2.针对上述问题，提出相应的改进措施。答：针对上述问题，可以采取以下改进措施：（1）人员方面：-加强操作人员的技能培训，提高其操作水平和质量意识。定期组织技