(2025年)铁路客运值班员铁路基础知识、安全知识考试答案

(2025年)铁路客运值班员铁路基础知识、安全知识考试答案一、选择题（每题2分，共40分）1.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及（）。A.安全线B.避难线C.安全线和避难线D.特别用途线答案：D解析：铁路线路按用途分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线包括安全线和避难线等具有特殊功能的线路。2.铁路信号分为视觉信号和（）。A.听觉信号B.触觉信号C.嗅觉信号D.味觉信号答案：A解析：铁路信号主要分为视觉信号和听觉信号。视觉信号如信号灯、信号牌等，听觉信号如号角、口笛等发出的音响。3.列车运行，原则上以开往（）方向为上行。A.北京B.省会城市C.大城市D.主要城市答案：A解析：列车运行方向规定，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。这是铁路运输中统一的运行方向判定标准。4.调车作业要准确掌握速度，在空线上牵引运行时，不准超过（）km/h。A.20B.30C.40D.50答案：C解析：在空线上牵引运行时，调车速度不准超过40km/h，以确保调车作业的安全。5.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为（）。A.合同履行完毕B.合同开始C.合同中止D.合同暂停答案：A解析：铁路旅客运输合同自车票售出时成立，旅客按票面规定运输结束出站，意味着合同的权利和义务履行完毕。6.车站对已承运的包裹应妥善保管，及时发运，（）内不能运出时，应编制客运记录，移交路局指定的仓库保管。A.1天B.2天C.3天D.4天答案：C解析：当车站对已承运的包裹3天内不能运出时，需要编制客运记录，移交路局指定仓库保管，以保证包裹的妥善处理。7.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额，（）加收已乘区间应补票价50％的票款。A.并B.不C.视情况D.协商答案：A解析：旅客持半价票但无规定减价凭证或不符合减价条件，除补收差价外，还需加收已乘区间应补票价50％的票款。8.安全电压是指不致使人直接致死或致残的电压，一般环境条件下允许持续接触的“安全特低电压”是（）V。A.24B.36C.42D.50答案：B解析：在一般环境条件下，36V被认为是允许持续接触的“安全特低电压”，可降低触电危险。9.铁路职工在执行职务时，必须穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章，服装应保持整洁。禁止在铁路作业场所穿着（）的鞋。A.高跟鞋B.拖鞋C.带钉D.以上都是答案：D解析：铁路作业场所禁止穿着高跟鞋、拖鞋、带钉的鞋，这些鞋子不利于职工在作业时保持平衡和安全。10.当发现有人触电时，首先应（）。A.用手将触电者拉开B.立即切断电源C.用木棒将电线挑开D.进行人工呼吸答案：B解析：发现有人触电，首要措施是立即切断电源，避免触电者持续受到电流伤害。11.铁路车站内的消防设施、设备应定期检查和维护，确保其处于（）状态。A.备用B.完好C.部分可用D.紧急可用答案：B解析：车站内的消防设施、设备必须定期检查维护，保证其处于完好状态，以便在火灾等紧急情况下正常使用。12.列车在区间发生火灾时，应立即停车，停车地点应尽量选择在（）。A.桥梁上B.隧道内C.平直道上D.弯道上答案：C解析：列车区间发生火灾，应尽量停在平直道上，便于人员疏散和救援工作的开展，桥梁、隧道、弯道等不利于救援。13.车站发生旅客拥挤踩踏事件时，客运值班员应立即（）。A.组织人员维持秩序B.逃离现场C.等待上级指示D.自行处理答案：A解析：发生旅客拥挤踩踏事件，客运值班员应第一时间组织人员维持秩序，避免事件进一步恶化。14.铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。城市市区高速铁路为（）m。A.8B.10C.12D.15答案：C解析：城市市区高速铁路的铁路线路安全保护区为12m，不同区域的铁路线路安全保护区宽度有不同规定。15.客运值班员在接发列车时，应站在（）规定的地点，随时注意列车运行和旅客上下情况。A.《站细》B.《技规》C.《行规》D.《客规》答案：A解析：《站细》即车站行车工作细则，规定了客运值班员接发列车时的具体站位等内容。16.旅客遗失物品需要转送时，应填写（）。A.客运记录B.行李、包裹交接证C.物品清单D.以上都是答案：D解析：旅客遗失物品需要转送时，要填写客运记录说明情况，填写行李、包裹交接证进行交接，同时列出物品清单。17.车站发生火灾时，应立即向（）报警。A.110B.119C.120D.122答案：B解析：发生火灾应拨打119报警电话，以便及时获得消防救援。18.铁路客运人员在服务工作中，应使用（）。A.文明用语B.方言C.随意语言D.专业术语答案：A解析：客运人员服务时应使用文明用语，展现良好的服务形象和职业素养。19.列车晚点超过（）分钟时，车站应及时向旅客公告晚点原因、预计晚点时间。A.10B.20C.30D.60答案：C解析：列车晚点超过30分钟，车站需及时向旅客公告晚点原因和预计晚点时间，保障旅客的知情权。20.客运值班员在处理旅客投诉时，应（）。A.认真倾听B.推诿责任C.与旅客争吵D.置之不理答案：A解析：处理旅客投诉时，要认真倾听旅客诉求，积极解决问题，而不是推诿责任、与旅客争吵或置之不理。二、判断题（每题1分，共20分）1.铁路正线是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。（）答案：√解析：正线的定义就是连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路，用于列车的主要运行。2.视觉信号的基本颜色为红色、黄色和绿色。（）答案：√解析：铁路视觉信号基本颜色为红、黄、绿，红色表示停车，黄色表示注意或减速运行，绿色表示按规定速度运行。3.列车运行图是铁路行车组织工作的基础。（）答案：√解析：列车运行图规定了列车在各区间的运行时刻、停站时间等，是铁路行车组织工作的重要依据和基础。4.旅客可以携带动物进站乘车，但必须有相应的检疫证明。（）答案：×解析：除导盲犬外，旅客一般不允许携带动物进站乘车，即使有检疫证明也不行。5.车站对无法交付的物品，应登记造册，妥善保管，不得动用。（）答案：√解析：对于无法交付的物品，车站要登记造册妥善保管，等待失主认领，不得擅自动用。6.客运值班员在工作中可以随意离岗。（）答案：×解析：客运值班员工作时应坚守岗位，不得随意离岗，以确保工作的正常开展和旅客服务的连续性。7.铁路职工在作业时可以不按规定佩戴劳动保护用品。（）答案：×解析：铁路职工作业时必须按规定佩戴劳动保护用品，以保障自身安全。8.发现线路上有障碍物时，应立即通知车站值班员或列车司机。（）答案：√解析：线路上有障碍物会影响列车运行安全，发现后应及时通知相关人员处理。9.车站发生火灾时，应优先疏散旅客。（）答案：√解析：保障旅客生命安全是首要任务，车站发生火灾时应优先疏散旅客。10.客运值班员可以自行更改列车运行时刻。（）答案：×解析：列车运行时刻是根据列车运行图等规定确定的，客运值班员无权自行更改。11.旅客持过期车票乘车，应按无票处理。（）答案：√解析：过期车票已失效，旅客持过期车票乘车按无票处理。12.铁路信号设备的作用是保证列车运行与调车作业的安全和提高运输效率。（）答案：√解析：铁路信号设备能指示列车运行和调车作业，确保安全并提高运输效率。13.车站内的消防通道可以临时堆放物品。（）答案：×解析：消防通道必须保持畅通，严禁堆放物品，以确保在火灾等紧急情况下人员和消防车辆的通行。14.客运值班员在接发列车时不需要与列车司机进行联系。（）答案：×解析：接发列车时，客运值班员需要与列车司机进行必要的联系，如确认列车运行情况等。15.旅客在车站内突发疾病，车站应及时联系120急救。（）答案：√解析：旅客在车站突发疾病，车站应及时联系120急救，保障旅客的生命健康。16.铁路线路安全保护区内可以进行取土、挖砂等作业。（）答案：×解析：铁路线路安全保护区内禁止进行取土、挖砂等可能影响铁路线路安全的作业。17.客运值班员可以对旅客进行搜身检查。（）答案：×解析：客运值班员没有权力对旅客进行搜身检查，搜身检查需要相关执法部门按规定程序进行。18.列车晚点时，车站应向旅客提供免费的餐饮服务。（）答案：×解析：列车晚点时，车站一般不强制提供免费餐饮服务，但会根据具体情况采取相应的安抚措施。19.车站的广播设备可以随意使用，不需要进行管理。（）答案：×解析：车站广播设备需要进行规范管理，按规定的内容和时间进行广播，以保证信息的准确传达和车站秩序。20.客运值班员在处理旅客纠纷时，应公正公平，不偏袒任何一方。（）答案：√解析：处理旅客纠纷时，客运值班员要公正公平，客观处理问题，维护双方的合法权益。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述铁路旅客运输合同的基本内容。答：铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。其基本内容包括：-合同的成立：从售出车票时起成立。车票是合同的基本凭证，上面记载了发站、到站、车次、乘车日期、座别等基本信息。-合同双方的权利和义务：铁路运输企业有按照车票载明的日期、车次将旅客安全运输到目的站的义务，同时有权收取票款等费用；旅客有支付票款、按车票规定乘车的义务，享有获得安全、正点运输服务以及对运输服务质量提出合理要求等权利。-运输服务内容：包括提供符合一定标准的列车设备和服务设施，如车厢的卫生、温度、照明等条件，以及列车上的餐饮、供水等服务。-合同的履行和终止：按票面规定运输结束旅客出站时，合同履行完毕。在运输过程中，如遇特殊情况导致运输变更或中断，双方应按照相关规定处理。2.请说明铁路客运值班员在火灾应急处理中的主要职责。答：铁路客运值班员在火灾应急处理中的主要职责如下：-报警与发现火灾后，立即拨打119报警，并向车站值班员及上级领导报告火灾情况，包括火灾发生的地点、火势大小等信息。-疏散旅客：组织车站工作人员迅速疏散旅客，打开所有安全通道，引导旅客有序撤离现场，避免拥挤踩踏事件的发生。在疏散过程中，要优先照顾老、幼、病、残、孕等特殊旅客。-组织灭火：在保证自身安全的前提下，组织人员使用站内的消防器材进行初期灭火，控制火势蔓延。同时，要注意灭火的方法和安全事项，避免造成更大的危害。-配合救援：协助消防人员和救援队伍开展工作，提供车站的相关信息，如消防设施位置、旅客分布情况等。配合救援人员进行伤员救治和火灾现场的清理工作。-信息沟通与协调：及时向旅客通报火灾情况和应急处理进展，稳定旅客情绪。与相关部门保持密切沟通，协调救援工作的开展，确保各项应急措施的顺利实施。3.阐述铁路调车作业的安全注意事项。答：铁路调车作业是一项复杂且具有一定危险性的工作，需要严格遵守安全注意事项：-人员要求：调车作业人员必须经过专业培训，取得相应的资格证书，熟悉调车作业的规章制度和操作规程。作业时要按规定着装，佩戴好劳动保护用品。-信号遵守：严格遵守调车信号的显示要求，调车人员要准确接收和传达信号指令。没有信号不准动车，信号不清立即停车。-速度控制：调车作业要准确掌握速度，在空线上牵引运行时，不准超过40km/h；推进运行时，不准超过30km/h。接近被连挂的车辆时，不准超过5km/h。-车辆检查：作业前要对车辆的连接、制动、走行等部位进行检查，确保车辆状态良好。在摘挂车辆时，要正确使用摘挂工具，防止车辆溜逸。-线路确认：调车作业前要确认调车线路的空闲、有无障碍物等情况。在经过道岔时，要确认道岔位置正确并加锁。-联系与防护：调车作业人员之间要保持良好的联系和沟通，做好防护工作。在作业区域设置防护信号，防止其他车辆和人员进入作业区域。四、案例分析题（10分）某车站在春运期间，由于旅客流量大幅增加，出现了旅客拥挤的情况。部分旅客为了尽快进站乘车，不听从车站工作人员的指挥，强行插队进站，导致现场秩序混乱。此时，客运值班员应该如何处理？答：客运值班员可以采取以下措施进行处理：-迅速到达现场：得知现场情况后，客运值班员应立即赶赴现场，了解具体情况，控制局面。-加强人员组织：增派足够的工作人员到现场，明确各自的职责，一部分人员负责维持进站秩序，引导旅客排队进站；另一部分人员对强行插队的旅客进行劝阻和解释。-广播宣传：通过车站广播系统，向旅客宣传进站乘车的规定和秩序，