邯郸市复兴区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

邯郸市复兴区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.复兴区2025年社区网格划分标准中，原则上每个基础网格覆盖户数应控制在（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）A.直接清理B.拍照记录并联系物业C.联系消防部门D.上报街道网格指挥中心答案：D（根据《复兴区社区网格化服务管理实施细则》，网格员需第一时间通过“智慧复兴”平台上报，由指挥中心派单处置）3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先（）A.联系其子女B.陪同就医C.记录信息并上报社区卫生服务站D.建议购买保健品答案：C（依据《复兴区特殊群体关爱服务指南》，网格员需联动专业力量，优先对接社区卫生资源）4.复兴区2025年推行“网格+”工作模式，其中“网格+红色物业”的核心目标是（）A.增加物业收费B.解决物业与居民矛盾C.提升物业服务数字化水平D.推动党员在物业中发挥作用答案：B（根据复兴区2025年民生工程方案，重点解决老旧小区物业缺位、服务不到位问题）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.要求其立即补办B.记录信息并推送至派出所C.联系社区民警上门核查D.不予处理答案：B（依据《邯郸市流动人口服务管理条例》，网格员负责信息采集并推送至职能部门）6.社区内某商铺违规占用消防通道经营，网格员巡查发现后，应通过“智慧复兴”平台标注的事件类型是（）A.民生服务B.安全隐患C.城市管理D.矛盾纠纷答案：B（平台分类中，消防通道占用属于安全隐患类）7.复兴区2025年要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点覆盖独居老人、残疾人等群体A.1B.2C.3D.4答案：B（《复兴区2025年社区治理提升行动方案》明确规定）8.某居民因楼上住户漏水引发争吵，网格员到场调解时，首先应（）A.判断责任归属B.安抚双方情绪C.提出赔偿方案D.联系物业维修答案：B（矛盾调解“三步法”首步为情绪疏导）9.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应联系的主要责任部门是（）A.生态环境分局B.住建局C.综合执法局D.应急管理局答案：C（根据《复兴区综合执法事项清单》，建筑施工噪音由综合执法部门监管）10.复兴区推行“网格议事厅”制度，其主要功能是（）A.代替居委会决策B.收集居民诉求并协商解决C.组织文体活动D.考核网格员绩效答案：B（制度设计初衷是搭建居民参与社区治理的协商平台）11.网格员需定期更新的“一标三实”信息中，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）12.某居民咨询“高龄补贴”申请条件，网格员应（）A.当场答复并指导填写表格B.告知去区民政局办理C.记录问题并转社区民政专干D.拒绝回答答案：C（网格员承担政策宣传和帮办代办职责，但需转介专业岗位）13.复兴区2025年“网格+养老”服务中，要求网格员为80岁以上老人建立（）A.健康档案B.需求清单C.紧急联系人表D.服务日志答案：B（重点是精准对接养老需求，如送餐、就医、家政等）14.网格员发现某小区电梯未定期检验，正确处理流程是（）A.通知物业立即停用B.上报市场监管部门C.张贴警示标语D.联系电梯维保公司答案：B（特种设备安全监管属市场监管部门职责，网格员负责上报）15.社区组织防汛演练时，网格员的主要任务是（）A.指挥救援B.引导居民撤离C.操作救援设备D.记录演练过程答案：B（网格员负责熟悉网格内避险路线，组织居民有序转移）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.复兴区网格员“六项职责”包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC（网格员无执法权，D错误）2.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）A.排查重点地区返邯人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.开具隔离证明答案：ABC（隔离证明由卫生部门开具，D错误）3.复兴区2025年重点推进的“网格+”场景包括（）A.网格+文明城市创建B.网格+垃圾分类C.网格+红色教育D.网格+金融服务答案：AB（根据区政府工作报告，重点是基层治理与民生服务结合）4.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）A.全面性B.保密性C.实时性D.强制性答案：ABC（信息采集需居民自愿，D错误）5.社区内发生群体性纠纷时，网格员的正确做法是（）A.立即介入调解B.观察现场动态C.上报街道应急办D.煽动情绪扩大影响答案：ABC（D为错误行为）6.复兴区要求网格员重点关注的特殊群体包括（）A.困境儿童B.失业青年C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC（D非重点关注对象）7.网格员在巡查中发现的安全隐患类型包括（）A.电线老化B.占道经营C.宠物未牵绳D.灭火器过期答案：ABD（C属不文明行为，非安全隐患）8.复兴区“智慧网格”平台的功能模块包括（）A.事件上报B.数据统计C.远程执法D.任务派发答案：ABD（网格员无远程执法权限，C错误）9.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有（）A.入户讲解B.微信群推送C.张贴海报D.上门发放传单答案：ABCD（均为有效宣传方式）10.网格员在调解邻里纠纷时，应遵守的原则有（）A.公平公正B.尊重习俗C.强制调解D.依法依规答案：ABD（调解需自愿，C错误）三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）2.发现小区内有人张贴非法小广告，网格员应立即清理并上报。（）答案：√（属于城市管理类事件，需及时处置）3.独居老人突发疾病，网格员应直接送医，无需联系其家属。（）答案：×（需优先联系家属，再送医并同步上报）4.复兴区网格员实行“双报到”制度，即向社区和街道同时报到。（）答案：√（根据《复兴区网格员管理办法》规定）5.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（无代理签约权限）6.某商铺未悬挂营业执照，网格员应直接处罚并没收物品。（）答案：×（网格员无执法权，需上报市场监管部门）7.社区开展垃圾分类宣传，网格员需指导居民正确分类并监督投放。（）答案：√（属网格员职责范围）8.网格员巡查时发现燃气泄漏，应立即打开门窗并关闭阀门。（）答案：√（属紧急处置措施）9.居民咨询“低保”政策，网格员可口头解答，无需提供书面材料。（）答案：×（需提供官方政策文件或指引）10.复兴区网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，优秀者可优先晋升。（）答案：√（《复兴区网格员考核办法》明确规定）四、情景分析题（每题10分，共20分）1.情景：复兴区百家街道某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼顶太阳能热水器漏水，导致4楼住户天花板渗水，双方因维修责任争执不下，4楼住户情绪激动，声称要“堵楼梯”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案要点：（1）立即赶赴现场，安抚双方情绪，避免矛盾升级；（2）查看漏水情况，确认太阳能热水器归属（是否为2单元住户共有或某户私有）；（3）联系社区水电工初步评估维修方案及费用；（4）组织双方协商，依据《民法典》第288条（相邻权规定）明确责任：若为共有设施，费用由单元住户分摊；若为私有设施，由所有者承担；（5）若协商未果，上报街道调委会介入；（6）跟进维修进度，确保问题解决，事后回访双方满意度。2.情景：2025年7月，复兴区突降暴雨，你巡查发现网格内某低洼路段积水达50厘米，且有老旧房屋墙体开裂，周边有3户独居老人居住。问题：请列出应急处置步骤。答案要点：（1）立即通过“智慧复兴”平台上报街道应急办，标注地点、积水深度、房屋隐患等信息；（2）在积水路段设置警示标识，引导车辆绕行；（3）前往3户独居老人家中，评估房屋安全：若墙体开裂严重，劝说转移至社区临时安置点；（4）联系市政部门排水，联系住建部门评估房屋安全等级；（5）安抚老人情绪，协助搬运必要生活用品；（6）全程记录处置过程，事后形成报告提交社区；（7）跟进后续排水和房屋维修情况，确保居民安全。五、实务操作题（每题10分，共20分）1.请简述复兴区网格员“一日工作流程”（从早晨到下班）。答案要点：（1）晨会（8:30-9:00）：参加社区网格会议，领取当日任务，查看平台待办事项；（2）巡查走访（9:00-11:30）：按规划路线巡查，重点检查安全隐患、特殊群体状况，采集更新信息；（3）上午汇总（11:30-12:00）：整理巡查记录，通过平台上报事件，处理简单咨询；（4）下午走访（14:00-16:30）：针对上午未完成的走访（如上班族家庭），开展政策宣传、帮办代办；（5）事件跟进（16:30-17:30）：查看平台已上报事件的处置进度，联系责任部门催促，回访居民；（6）下班前总结（17:30-18:00）：填写工作日志，记录未结事项，移交次日重点任务。2.复兴区2025年启动“网格连心卡”发放工作，要求网格员为每户居民发放包含个人联系方式、服务范围的卡片。请设计发放流程及注意事项。答案要点：流程：（1）准备阶段：核对网格内户数，打印“连心卡”（含网格员姓名、电话、服务内容、社区监督电话）；（2）发放阶段：①入户发放：优先走访老人、租