企业供应商满意度调查问卷设计模板

企业供应商满意度调查问卷设计模板在企业供应链管理体系中，供应商满意度调查是识别合作痛点、优化协作模式、提升供应链韧性的关键工具。一份科学的调查问卷，既能帮助企业精准捕捉供应商的真实诉求，也能为供应链战略调整提供数据支撑。本文将从设计逻辑、模块架构到实操模板，系统拆解供应商满意度问卷的构建方法，助力企业实现供应链生态的双向赋能。一、问卷设计的核心原则（一）目标导向：锚定供应链管理诉求问卷需紧密围绕企业供应链管理的核心目标（如交付稳定性、成本优化、创新协同等）展开。例如，若企业近期聚焦“交付周期压缩”，则需强化交付时效性、应急响应能力等维度的问题设计，避免无关问题稀释调研重点。（二）平衡全面性与针对性需覆盖“合作全流程”（从需求对接、订单执行到售后反馈），同时针对不同类型供应商（如战略供应商、普通供应商）设置差异化问题。例如，对核心技术供应商，可增加“技术迭代支持”“联合研发参与度”等针对性问题，而对贸易类供应商则侧重“物流效率”“账期灵活性”。（三）简洁性与科学性并存问题表述需简洁明确，避免模糊表述（如将“是否满意”优化为“您对订单交付的及时性满意度如何？1-5分，1=极不满意，5=非常满意”）。同时，合理控制问卷长度（建议20-30题，单份填写时长≤8分钟），防止供应商因疲劳产生敷衍作答。（四）客观性与保密性保障问题设计需避免引导性表述（如将“多数企业认为我方付款流程高效，您的看法是？”调整为“您对我方付款流程的效率评价为？”）。同时，在问卷开头明确“数据仅用于内部优化，个人/企业信息严格保密”，降低供应商的顾虑。二、问卷模块架构与设计要点（一）基础信息模块：建立合作画像该模块用于收集供应商的基本特征，为后续分层分析提供依据。需包含：企业名称（或代号，保护隐私）合作起始时间（如“1年以内/1-3年/3年以上”）合作业务类型（如“原材料供应/成品代工/技术服务”）供应商类型（如“战略级/重要级/一般级”）设计技巧：采用单选或下拉菜单形式，减少填写负担；对敏感信息（如企业规模）可提供区间选项（如“50人以下/____人/200人以上”）。（二）合作体验维度：拆解全流程诉求1.沟通协作维度聚焦“信息传递效率”与“协作流畅度”，问题示例：我方业务人员的需求响应速度：□1（极慢）□2□3□4□5（极快）订单变更（如数量、交期）的沟通成本：□1（极高）□2□3□4□5（极低）双方信息系统（如ERP对接）的兼容性：□1（极差）□2□3□4□5（极好）2.交付表现维度关注“准时性”“灵活性”与“应急能力”，问题示例：订单交付的准时率（按约定时间送达的比例）：□1（＜60%）□2（60%-80%）□3（80%-90%）□4（90%-95%）□5（≥95%）我方临时加单/急单的响应速度：□1（无法响应）□2（需大幅加价/延期）□3（可响应但有附加条件）□4（可响应且条件合理）□5（快速响应无附加条件）交付异常（如破损、缺货）的处理效率：□1（超过3天解决）□2（2-3天）□3（1-2天）□4（1天内）□5（24小时内解决）3.质量控制维度围绕“质量稳定性”“问题整改”展开，问题示例：产品/服务的抽检合格率：□1（＜80%）□2（80%-90%）□3（90%-95%）□4（95%-98%）□5（≥98%）质量问题的反馈渠道畅通性：□1（极不畅通）□2□3□4□5（非常畅通）质量问题的整改周期：□1（超过15天）□2（10-15天）□3（7-10天）□4（3-7天）□5（≤3天）4.服务支持维度覆盖“技术支持”“售后保障”，问题示例：我方技术需求的响应速度（如参数调整、方案优化）：□1（超过7天）□2（5-7天）□3（3-5天）□4（1-3天）□5（24小时内）售后服务团队的专业度：□1（极不专业）□2□3□4□5（非常专业）培训支持（如操作培训、系统使用）的充足性：□1（无培训）□2（偶尔提供）□3（按需提供）□4（定期提供基础培训）□5（定制化培训支持）5.成本与价格维度平衡“性价比”与“合作成本”，问题示例：产品/服务的价格竞争力（与同行相比）：□1（远高于同行）□2（略高于）□3（相当）□4（略低于）□5（远低于）付款周期的灵活性（如账期、预付款比例）：□1（极不灵活）□2□3□4□5（非常灵活）合作过程中的隐性成本（如沟通成本、返工成本）：□1（极高）□2□3□4□5（极低）（三）改进建议与开放性问题为供应商提供表达个性化诉求的空间，示例：您认为我方在______（如交付、质量、服务）环节最需改进的地方是？若您有其他合作诉求或建议，可在此补充：_______________________（四）合作意愿与推荐度评估供应商的长期合作意向，采用NPS（净推荐值）思路设计：您向同行推荐与我方合作的可能性：□0（极不可能）-□10（极可能）若满分10分，您对未来1-2年合作的期待值为：□0-□10三、实操模板示例（以制造业原材料供应商为例）企业供应商满意度调查问卷尊敬的合作伙伴：感谢您长期以来的支持！本次调查旨在优化合作体验，数据仅用于内部改进，您的反馈将严格保密。请根据实际体验填写，预计耗时5-8分钟。一、基础信息（单选）1.贵司与我司的合作时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上2.合作业务类型：□金属原材料供应□塑料原材料供应□包装材料供应□其他（请注明：______）3.贵司规模：□50人以下□____人□____人□500人以上二、合作体验评价（1-5分，1=极不满意，5=非常满意）1.沟通协作1.业务人员需求响应速度：□1□2□3□4□52.订单变更的沟通效率：□1□2□3□4□53.信息系统对接流畅度：□1□2□3□4□52.交付表现4.订单准时交付率：□1（＜60%）□2（60-80%）□3（80-90%）□4（90-95%）□5（≥95%）5.急单响应速度：□1（无法响应）□2（需大幅加价）□3（可响应但延期）□4（可响应且条件合理）□5（快速响应）6.交付异常处理效率：□1（＞3天）□2（2-3天）□3（1-2天）□4（1天内）□5（24小时内）3.质量控制7.产品抽检合格率：□1（＜80%）□2（80-90%）□3（90-95%）□4（95-98%）□5（≥98%）8.质量问题反馈渠道：□1（极不畅通）□2□3□4□5（非常畅通）9.质量整改周期：□1（＞15天）□2（10-15天）□3（7-10天）□4（3-7天）□5（≤3天）4.服务支持10.技术需求响应速度：□1（＞7天）□2（5-7天）□3（3-5天）□4（1-3天）□5（24小时内）11.售后团队专业度：□1（极不专业）□2□3□4□5（非常专业）12.培训支持充足性：□1（无）□2（偶尔）□3（按需）□4（定期基础）□5（定制化）5.成本与价格13.价格竞争力（与同行比）：□1（远高）□2（略高）□3（相当）□4（略低）□5（远低）14.付款周期灵活性：□1（极不灵活）□2□3□4□5（非常灵活）15.隐性合作成本：□1（极高）□2□3□4□5（极低）三、改进与建议16.您认为我方最需优化的合作环节是（可多选）：□沟通协作□交付时效□质量控制□服务支持□成本价格□其他（请注明：______）17.其他建议或诉求：_______________________四、合作意愿18.向同行推荐与我司合作的可能性（0-10分）：□0□1□2…□9□1019.未来1-2年合作期待值（0-10分）：□0□1□2…□9□10再次感谢您的支持！——XX企业供应链管理部四、问卷实施与优化建议（一）预调研与试测在正式发放前，选取5-10家典型供应商进行试填，重点检查：问题表述是否存在歧义（如“交付异常”是否需明确定义）评分标准是否清晰（如“准时率”的区间是否符合行业认知）填写逻辑是否顺畅（如跳转问题、必填项设置是否合理）（二）发放与回收策略渠道选择：优先通过企业微信、邮件定向发送（附填写指南），避免群发短信导致的低打开率。激励措施：可提供“填写回执抽奖”（如京东卡、定制礼品），或承诺“反馈前10%的供应商将优先参与年度评优”，提升参与度。回收跟进：对未反馈的供应商，在7天内发送1次温和提醒（如“您的反馈对我们至关重要，若有疑问可联系XXX”）。（三）数据分析与应用分层分析：按“供应商类型”“合作时长”“业务类型”等维度交叉分析，识别不同群体的诉求差异（如战略供应商更关注“技术协同”，新供应商更关注“付款灵活性”）。问题归因：对低分问题（如“交付异常处理”评分≤3分），结合供应链流程地图，追溯责任部门（如物流、采购、质量），制定改进方案。持续优化