关于某某项目运营的日常维护合同

关于某某项目运营的日常维护合同第一条合同主体与背景甲方（委托方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，联系地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]；乙方（服务方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，联系地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。鉴于甲方就“某某项目”（以下简称“项目”）的日常运营维护需专业技术支持，乙方具备相关服务资质与技术能力，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经协商一致签订本合同，明确服务范围、权利义务及责任划分。第二条服务范围与内容2.1系统运维服务硬件设备维护：涵盖项目服务器（型号：[具体型号]）、网络设备（交换机、路由器等）、安防监控设备（摄像头、存储设备）的日常巡检（每周2次）、故障排查及硬件更换协助。乙方需建立设备台账，记录设备型号、采购日期、维修历史等信息，确保设备运行状态可追溯。软件系统维护：包括项目管理平台（版本号：[版本]）、用户终端软件、数据库系统（类型：[MySQL/Oracle等]）的漏洞修复、补丁更新（每月1次）、数据备份（每日增量备份，每周全量备份）及性能优化。乙方需在系统更新前48小时向甲方提交《更新方案》，经甲方书面确认后方可执行。2.2数据管理服务数据安全保障：乙方需采取加密技术（加密算法：[具体算法]）对项目核心数据（用户信息、交易记录等）进行保护，防止数据泄露、丢失或篡改。如发生数据安全事件，乙方需在2小时内响应，24小时内提交《事件分析报告》，并协助甲方完成数据恢复及责任认定。数据统计与报表：每月5日前向甲方提交上月《数据运营报表》，内容包括系统访问量、故障发生率、数据增长趋势等关键指标，并提供数据分析建议（如用户行为优化方向、资源调配方案等）。2.3现场与远程支持远程支持：提供7×24小时技术支持热线（电话：[号码]）及在线工单系统（网址：[链接]），响应时限：一般问题2小时内解决，紧急问题（如系统瘫痪）30分钟内响应，4小时内恢复服务。现场支持：当远程支持无法解决问题时，乙方需在接到甲方通知后2小时内派员抵达项目现场（地址：[具体地址]），现场服务人员需具备[相关认证资质]，并遵守甲方现场管理规定（如佩戴工牌、登记出入时间等）。2.4其他增值服务培训服务：每季度为甲方提供1次系统操作培训，内容包括后台管理功能、数据导出方法、常见问题处理等，培训时长不少于4小时，培训材料需提前3天提交甲方审核。应急预案制定：协助甲方制定《项目应急响应预案》（包含自然灾害、网络攻击、硬件故障等场景），每年组织1次应急演练，演练后7日内提交《演练评估报告》。第三条服务期限与费用3.1服务期限本合同服务期自[起始日期]至[终止日期]，共计[X]年。期满前30日内，双方如无书面异议，本合同自动续期1年，续期费用按原标准执行。3.2服务费用基础服务费：人民币[X]元/年（大写：[金额]），包含系统运维、数据管理、远程支持等基础服务。费用按季度支付，甲方需在每季度首月10日前将当季费用汇入乙方指定账户（账户名称：[名称]，开户行：[银行]，账号：[账号]）。增值服务费：培训服务、应急演练等增值服务费用已包含在基础服务费中，不另行收取；如需超出合同约定范围的服务（如额外硬件采购协助、定制化功能开发），费用由双方另行协商，签订《补充协议》确认。3.3发票与结算乙方在收到甲方付款后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票（税率：[X]%），发票类目为“技术服务费”。如甲方逾期付款，每逾期1日按应付金额的0.05%支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的5%。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务权利：对乙方服务质量进行监督，有权要求乙方整改未达标的服务内容（整改期限不超过5个工作日）；定期查阅服务记录（如工单处理日志、备份执行记录等）；在合同期满前30日内，要求乙方提交《服务总结报告》。义务：向乙方提供必要的工作条件（如系统管理员账号、设备机房出入权限等）；及时反馈服务需求及问题，配合乙方进行故障排查（如提供错误截图、操作记录等）；按合同约定支付服务费用。4.2乙方权利与义务权利：要求甲方提供服务所需的基础资料（如系统架构图、设备清单等）；对甲方提出的超出合同范围的服务要求，有权拒绝或协商收费；在甲方逾期付款超过15日且经催告后仍未支付时，有权暂停服务（暂停前需提前3日书面通知甲方）。义务：配备固定服务团队（团队成员名单及联系方式见附件一），团队负责人需具备[X]年以上项目运维经验；建立《服务质量跟踪表》，详细记录服务内容、时间、结果及甲方反馈，并每月提交甲方确认；未经甲方书面同意，不得将本合同服务内容转包或分包给第三方。第五条违约责任5.1乙方违约服务未达标：若乙方远程响应超时（紧急问题超过30分钟未响应），每发生1次支付违约金人民币[X]元；系统故障恢复超时（超过4小时未恢复），每延迟1小时支付违约金[X]元，累计违约金不超过当月服务费的20%。数据安全事故：因乙方原因导致数据泄露或丢失，乙方需赔偿甲方直接经济损失（以第三方机构评估结果为准），并承担由此产生的法律责任；情节严重的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付合同总金额20%的违约金。5.2甲方违约未及时提供资料：因甲方未按时提供系统账号、设备清单等必要资料导致乙方服务延迟的，乙方服务期限相应顺延，甲方仍需按原约定支付服务费用。逾期付款：甲方逾期支付服务费超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总金额10%的违约金，同时甲方需结清已服务期间的费用。5.3免责条款因不可抗力（如地震、战争、政府政策调整）导致双方无法履行合同义务的，受影响一方需在事件发生后24小时内书面通知对方，并在7日内提供相关证明文件，双方互不承担违约责任，服务期限根据不可抗力影响时间相应顺延。第六条合同变更与解除6.1合同变更任何一方需变更合同条款（如服务范围调整、费用增减），应提前15日向对方提交书面《变更申请》，经双方协商一致后签订《合同变更协议》，变更内容自双方签字盖章之日起生效。6.2合同解除协商解除：双方可协商一致解除本合同，解除后7日内乙方需向甲方移交全部服务资料（如设备台账、备份数据、操作手册等），甲方需结清已服务期间的费用。单方解除：乙方服务质量连续3个月未达合同约定标准（以甲方《服务质量考核表》为准），甲方有权单方解除合同；甲方逾期付款超过60日，乙方有权单方解除合同，解除通知以书面形式送达对方后生效。第七条争议解决与其他7.1争议解决因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。7.2保密条款双方应对本合同内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（如技术方案、财务数据、客户信息等）承担保密义务，保密期限为本合同终止后3年。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，否则需赔偿对方因此造成的全部损失。7.3其他本合同自双方签字盖章之日起生效，一式肆份，甲乙双方