宁波浙江舟山岱山县衢山镇人民政府招聘专职网格员笔试历年参考题库附带答案详解

[宁波]浙江舟山岱山县衢山镇人民政府招聘专职网格员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内一商户存在安全隐患，需要及时处理。按照网格化管理要求，网格员应当首先采取的措施是：A.直接关闭该商户B.立即向上级部门报告C.先进行现场劝导整改，无法解决时上报D.等待商户自行发现处理2、在社区网格化管理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键在于：A.严格执法，树立权威B.主动服务，真诚沟通C.被动等待，按章办事D.频繁走访，过度干预3、在社区治理工作中，网格员需要及时发现和处理各类安全隐患。以下哪种情况最需要网格员立即上报并采取应急措施？A.居民楼下停放的电动车较多B.小区内绿化带杂草生长茂盛C.某栋楼道内发现电线老化冒烟D.小区健身器材缺乏维护4、在与社区居民沟通时，网格员遇到居民对某项政策不理解并产生质疑，最恰当的处理方式是：A.直接指出居民理解有误B.耐心倾听并详细解释相关政策C.建议居民自行查阅资料D.回避争议话题转移焦点5、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆积杂物、消防通道被占用、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应当优先处理的事项是：A.先清理楼道杂物，改善环境卫生B.立即联系消防部门处理消防通道问题C.协调电力部门更换老化电线D.统计问题清单，按轻重缓急制定整改计划6、在社区治理工作中，网格员与居民沟通时遇到意见分歧，居民对某项安全整改措施不理解且情绪激动。此时网格员最恰当的处理方式是：A.坚持己见，强调整改措施的必要性B.暂时回避，等居民情绪稳定后再沟通C.耐心倾听居民诉求，详细解释政策依据D.寻求上级领导介入处理7、某社区网格员在巡查过程中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。按照社区管理原则，网格员应当首先采取的措施是：A.立即通知相关专业部门进行处理B.自行尝试解决该安全隐患C.向上级管理部门汇报并记录情况D.发布通知告知居民注意安全8、在社区治理工作中，网格员与居民沟通时最重要的原则是：A.以完成工作任务为首要目标B.坚持原则，严格按照规章制度执行C.以居民需求为中心，注重服务态度D.保持权威性，确保工作指令得到执行9、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系专业维修人员进行现场处理B.直接向社区居民发布安全警告C.将隐患情况录入网格化管理信息系统并上报D.自行尝试排除安全隐患10、在基层社会治理中，网格员承担着信息收集、矛盾调解、服务群众等多重职能。这体现了现代社区管理的哪一特点：A.管理手段单一化B.服务功能综合化C.管理层级复杂化D.服务对象专门化11、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一家餐饮店存在食品安全隐患，应当采取的正确做法是：A.直接要求店主停业整顿B.立即向相关部门报告并跟踪处理C.自行处理问题后向领导汇报D.等待上级指示后再行动12、在处理邻里纠纷时，网格员最应该坚持的原则是：A.谁声音大听谁的B.偏向弱势一方C.以事实为依据，公平公正调解D.草率处理避免矛盾升级13、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在消防通道被占用的情况，此时网格员最应该优先采取的措施是：A.立即联系业主委员会协商解决B.直接向消防部门举报违法行为C.先拍照取证并及时向上级部门报告D.自己动手清理占用通道的物品14、在社区治理工作中，网格员与居民沟通时最重要的原则是：A.坚持原则，严格按照规定执行B.灵活变通，根据情况调整政策C.耐心倾听，充分理解居民诉求D.快速决策，提高工作效率15、在社区治理工作中，网格员发现辖区内的某栋居民楼存在安全隐患，需要及时处理。面对这种情况，网格员最恰当的做法是：

选项A：立即自行组织人员进行维修处理

选项B：直接向居民收取费用后安排维修

选项C：及时上报相关部门并协助处理

选项D：通知居民自行解决相关问题16、在日常巡查工作中，网格员需要与不同类型的居民进行沟通交流。为了提高工作效率，网格员应当重点培养的能力是：

选项A：法律法规知识储备能力

选项B：人际沟通协调能力

选项C：文字写作处理能力

选项D：数据分析统计能力17、某社区网格员在日常巡查中发现一处安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即拍照留存证据B.直接联系维修工人处理C.向网格长或相关部门报告D.通知周边居民远离危险区域18、在社区网格化管理中，以下哪项不属于网格员的基本职责范围：A.收集网格内居民基本信息B.调解邻里纠纷和矛盾C.对违法行为进行行政处罚D.宣传政策法规和惠民措施19、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一家餐饮店存在油烟排放超标问题，影响周边居民正常生活。网格员应当采取的正确做法是：A.直接对餐饮店进行罚款处理B.立即要求餐饮店停业整顿C.及时向相关部门报告并跟踪处理结果D.劝说周边居民忍耐一段时间20、在社区治理工作中，网格员需要协调处理邻里纠纷。当遇到因噪音问题引发的邻里矛盾时，网格员应该：A.仅听取投诉一方的意见B.充分了解双方情况，进行耐心调解C.立即报警处理D.让双方自行解决21、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处居民楼外墙出现裂缝，存在安全隐患。此时网格员最应该采取的首要行动是：A.立即联系专业检测机构进行安全评估B.在现场设置警示标志并及时上报相关部门C.通知该楼居民暂时搬离避免危险D.联系物业公司安排维修人员现场处理22、在社区治理工作中，网格员需要与各类居民建立良好的沟通关系。面对一位情绪激动、对社区服务有意见的居民，网格员最恰当的处理方式是：A.耐心倾听居民诉求，记录问题并承诺及时反馈处理结果B.立即反驳居民的错误观点，纠正其不实言论C.转移话题避免冲突，不直接回应居民提出的问题D.建议居民直接向更高层级部门投诉解决问题23、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一居民楼存在安全隐患，需要及时处理。按照社区管理原则，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系专业维修队伍进行抢修B.向居民委员会报告并申请资金支持C.通知相关职能部门并做好现场安全提醒D.自行购买材料先行处理危险情况24、在基层治理工作中，网格化管理模式的核心优势主要体现在：A.减少政府部门人员编制B.实现精细化管理和精准化服务C.降低社区管理成本D.简化行政工作流程25、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在消防安全隐患，多户居民在楼道内堆放杂物，堵塞疏散通道。此时网格员最恰当的做法是：A.立即清理楼道杂物，消除安全隐患B.立即上报安全隐患，并通知相关居民限时整改C.建议居民购买火灾保险以降低风险D.等待居民自行发现并处理问题26、下列选项中，最能体现网格化管理优势的是：A.减少行政人员数量，降低政府财政负担B.将管理服务触角延伸到社区最前沿，实现精细化服务C.完全替代传统管理模式，提高工作效率D.集中管理所有社会事务，统一标准实施27、某社区网格员在日常巡查中发现一处安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系专业维修人员进行处理B.立即通知相关职能部门并做好现场防护C.先拍照记录，等巡查结束后统一上报D.要求居民立即撤离危险区域28、在社区网格化管理中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民对某项政策存在误解时，网格员最有效的沟通方式是：A.直接告知居民政策的强制性要求B.耐心解释政策内容，倾听居民关切并答疑解惑C.建议居民自行查阅相关文件资料D.立即将问题上报给上级部门处理29、某社区网格员在日常巡查中发现一户居民家中存在安全隐患，需要及时处理。在处理此类问题时，网格员应该首先采取的措施是：A.立即联系专业维修人员上门处理B.向居民详细了解安全隐患的具体情况C.立即将情况上报给上级主管部门D.劝说居民暂时搬离该住所30、在社区网格化管理中，信息采集和报送工作需要遵循的原则不包括：A.及时性原则B.准确性原则C.完整性原则D.主观性原则31、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内的一个老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应当优先处理的问题是：A.楼道堆放杂物影响美观B.消防通道被堵塞存在安全隐患C.电线老化需要更换D.小区整体环境需要整治32、网格员在与社区居民沟通协调邻里纠纷时，最有效的沟通方式是：A.单方面对双方进行批评教育B.倾听双方意见后提出解决方案C.立即上报上级部门处理D.让双方自行协商解决33、某社区网格员在日常巡查中发现一处安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系维修工人进行现场处理B.通过网格化管理信息系统上报情况C.通知社区居民暂时避开该区域D.自行购买材料进行简单修复34、在社区网格化管理中，以下哪项工作体现了网格员的"精细化服务"特点：A.定期参加上级部门组织的业务培训B.为辖区内独居老人建立专门服务档案C.按时完成每月的工作总结报告D.参与社区重大活动的安全保障工作35、某社区网格员在走访过程中发现，辖区内有居民反映楼道照明设施损坏，影响夜间出行安全。针对这一问题，网格员应采取的最恰当处理方式是：A.告知居民自行联系物业维修B.立即向社区居委会报告并跟进处理C.直接联系电力部门进行维修D.建议居民购买手电筒临时使用36、在社区日常管理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当遇到居民之间因邻里纠纷产生矛盾时，网格员应当首先采取的措施是：A.立即报警处理B.直接批评指责有过错的一方C.耐心倾听双方诉求，了解纠纷根源D.强制要求双方必须和解37、在社会治理体系中，基层网格化管理发挥着重要作用。下列关于网格化管理特点的表述，正确的是：A.网格化管理强调自上而下的行政管理模式B.网格化管理以精细化服务和管理为核心理念C.网格化管理主要依靠技术手段替代人工管理D.网格化管理适用于城市地区但不适用于农村地区38、在处理社区矛盾纠纷时，应当遵循的原则是：A.以法律为准绳，完全排除情理因素B.先强制调解，无效后再进行协商C.坚持公正公平，注重情理法相结合D.优先保护强势群体的合法权益39、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一处老旧居民楼存在安全隐患，楼道内杂物堆积严重，影响人员疏散。此时网格员最应当优先采取的措施是：A.立即组织居民清理杂物，消除安全隐患B.向上级部门报告情况，等待统一安排C.张贴通知要求居民自行清理，限期整改D.联系消防部门进行强制清理40、在社区网格化管理中，网格员承担着信息收集、矛盾调解、服务群众等多重职能。这主要体现了公共管理的：A.系统性原则B.服务性原则C.法治性原则D.民主性原则41、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一家餐饮店存在食品安全隐患，店内工作人员未按规定佩戴健康证。面对这种情况，网格员最恰当的处理方式是：A.直接关停该餐饮店，等待整改完毕B.立即向市场监管部门报告，并督促店主限期整改C.只做记录，不进行现场处理D.自行没收店主的营业执照42、在社区网格化管理中，以下哪项不属于网格员的基本职责？A.收集掌握网格内居民的基本信息B.协助处理网格内的矛盾纠纷C.直接决定社区重大事项的决策D.定期开展网格巡查工作43、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一处老旧居民楼存在安全隐患，楼道内堆放杂物且消防通道被堵塞。面对这种情况，网格员最应该优先采取的措施是：A.立即联系居民清理杂物，确保消防通道畅通B.向上级部门报告，等待统一安排处理C.先拍照取证，然后张贴整改通知D.组织志愿者队伍协助清理楼道杂物44、在社区矛盾调解工作中，当双方当事人情绪激动、争执不下时，网格员应当首先采用的调解策略是：A.立即指出双方错误，要求停止争吵B.保持中立态度，引导双方冷静下来C.支持弱势一方，施压强势一方让步D.暂时中止调解，建议双方回家冷静45、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在消防通道被杂物堵塞的安全隐患。按照网格化管理要求，该网格员应当首先采取的措施是：A.立即组织清理堵塞物，确保通道畅通B.记录隐患情况并上报社区居委会处理C.通知相关业主限期整改，逾期再上报D.直接联系消防部门进行强制清理46、在网格化管理工作中，网格员与居民建立良好沟通关系的关键是：A.定期举办各种娱乐活动B.耐心倾听居民诉求并及时回应C.严格按照规章制度办事D.频繁上门走访了解情况47、某网格员在日常巡查中发现辖区内新开了一个流动人口聚集点，为做好服务管理工作，应优先采取的措施是：A.要求立即搬离B.登记核实人员信息，建立档案C.不予关注D.仅向相关部门报告48、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有居民私自改变房屋结构，拆除承重墙进行装修。面对这种情况，网格员最应该采取的措施是：A.立即要求居民停止施工，并向上级部门报告B.记录情况后继续巡查，择机再处理C.直接联系装修工人，劝说其停止作业D.通知邻居，让他们协助劝阻49、在社区治理工作中，网格员与居民沟通时最需要注重的技能是：A.语言表达能力B.倾听和理解能力C.决策判断能力D.文字写作能力50、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应该采取的最合理的处理方式是：A.立即联系相关部门进行全面整治，要求限期整改B.记录问题并上报，协调相关部门和居民共同解决C.直接清理楼道杂物，自行维修老化电线D.仅做好记录，等待居民投诉后再处理

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】网格员职责要求及时发现和处理问题，但处理方式应循序渐进。对于安全隐患，网格员应先进行现场劝导，要求商户立即整改，对于超出自身处理能力的问题再及时上报上级部门。2.【参考答案】B【解析】网格员工作的核心是以人为本的服务理念。只有通过主动提供帮助、真诚交流沟通，才能获得居民信任和支持，建立和谐的社区关系，提高工作效能。3.【参考答案】C【解析】安全隐患的等级判定是网格员工作的核心技能。电线老化冒烟属于重大安全隐患，可能引发火灾事故，危及居民生命财产安全，需要立即上报相关部门并采取应急措施。其他选项虽需关注，但危险程度相对较低，可按正常程序处理。4.【参考答案】B【解析】网格员作为政府与居民的桥梁，应具备良好的沟通协调能力。面对居民质疑时，耐心倾听体现服务态度，详细解释相关政策体现专业素养，既能消除误解，又能增进信任。直接否定容易激化矛盾，回避问题违背工作职责，选项B是最科学的处理方式。5.【参考答案】D【解析】网格员在处理社区安全问题时，需要具备统筹规划能力。面对多重安全隐患，应先进行全面评估，区分轻重缓急，制定系统性整改方案，既保证紧急问题及时处理，又确保整体安全水平提升。6.【参考答案】C【解析】网格员作为基层服务人员，需要具备良好的沟通协调能力。面对居民情绪激动时，应先耐心倾听，理解居民关切，然后用通俗易懂的语言解释政策和安全措施的必要性，通过有效沟通化解矛盾，获得居民理解和支持。7.【参考答案】C【解析】社区网格员在发现安全隐患时，应遵循"及时上报、专业处理"的原则。首先向上级管理部门汇报并详细记录情况，确保信息准确传递，由专业部门根据实际情况制定处理方案，这样做既保证了处理的规范性，又能确保安全隐患得到专业有效的处置。8.【参考答案】C【解析】社区网格员作为基层服务人员，其工作本质是为居民提供服务。以居民需求为中心，注重服务态度体现了"以人为本"的服务理念。良好的沟通态度能够建立信任关系，促进工作顺利开展，提高居民满意度，这是社区治理工作取得成效的关键因素。9.【参考答案】C【解析】网格化管理要求信息的规范化和系统化处理。发现安全隐患后，网格员应首先将隐患情况录入网格化管理信息系统，确保信息有据可查，同时向上级部门上报，以便统筹安排专业力量处理。这是标准化工作流程的基本要求。10.【参考答案】B【解析】网格员承担多项职能，包括信息收集、矛盾调解、服务群众等，这说明基层治理工作集多种服务功能于一体，体现了服务功能综合化的特点。网格化管理模式通过一个岗位整合多项服务，提高基层治理效率。11.【参考答案】B【解析】网格员发现食品安全隐患等专业性问题时，应当立即向市场监管、食药监等专业部门报告，由专业部门依法处理，同时做好跟踪反馈工作。网格员不具备行政执法权，不能直接要求停业，也不能拖延处理。12.【参考答案】C【解析】网格员在调解纠纷时必须坚持公平公正原则，以事实为依据，依法依规进行调解。不能凭主观判断偏向任何一方，也不能因怕麻烦而草率处理，只有公正调解才能真正化解矛盾，维护社区和谐稳定。13.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，应当按照工作流程及时上报。先拍照取证可以保留现场证据，向上级部门报告能够确保问题得到专业处理。直接清理可能引发纠纷，联系业主委员会效率较低，直接举报缺乏上报流程，C项是最规范的处置方式。14.【参考答案】C【解析】网格员作为基层服务人员，与居民沟通的核心是建立信任关系。耐心倾听能够准确了解居民实际需求，充分理解居民诉求有助于找到问题解决的切入点。虽然坚持原则和提高效率都很重要，但倾听理解是有效沟通的基础。15.【参考答案】C【解析】网格员的主要职责是信息收集、问题发现和协调上报。面对安全隐患，网格员应当及时向相关职能部门报告，由专业部门进行处理，同时协助做好居民沟通工作，确保问题得到妥善解决。16.【参考答案】B【解析】网格员工作性质决定了其需要频繁与居民接触，解决各类问题。良好的人际沟通协调能力有助于建立信任关系，准确了解居民需求，有效化解矛盾纠纷，是网格员履职的关键能力。17.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照"发现-报告-跟进"的工作流程操作。首先向网格长或相关部门报告是标准程序，确保信息及时上传，便于统筹安排专业力量处理。虽然拍照留存和通知居民也很重要，但报告上级是首要环节，确保问题得到正规渠道的重视和处理。18.【参考答案】C【解析】网格员作为基层社会治理的辅助力量，主要承担信息收集、情况上报、服务群众等职能。行政处罚属于执法部门的专有权限，网格员无权实施处罚。网格员可以协助发现违法行为并及时上报相关部门，但不能越权进行行政处罚，这是法律权限的基本要求。19.【参考答案】C【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，主要职责是发现问题、上报问题、协助解决问题。面对油烟排放超标问题，网格员应当及时向环保、城管等相关部门报告，由专业执法部门依法处理，同时跟踪问题解决进度，确保居民生活环境得到改善。20.【参考答案】B【解析】网格员在处理邻里纠纷时应坚持公正、公平原则，全面了解事实真相，耐心倾听双方诉求，运用调解技巧化解矛盾。通过摆事实、讲道理的方式，促使双方达成和解，维护社区和谐稳定。21.【参考答案】B【解析】网格员发现安全隐患时，应按照"发现-报告-处置"的工作流程操作。首要任务是确保现场安全，设置警示标志防止人员靠近危险区域，同时及时向上级主管部门报告情况，以便协调专业力量介入处理。B项符合网格员职责定位和应急处置程序。22.【参考答案】A【解析】网格员作为基层服务人员，应具备良好的沟通技巧和服务意识。面对情绪激动的居民，应保持冷静，耐心倾听其诉求，体现尊重和重视，同时记录具体问题并承诺跟进处理，这是体现网格员服务职能和工作规范的正确做法。A项体现了"以民为本"的服务理念。23.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，应当按照职责分工和程序处理。网格员的职责是发现问题、上报问题、协助处理，而非直接进行专业维修。选项A超越了网格员职责范围；选项B处理程序不当，应先报职能部门；选项D存在安全风险。选项C既体现了及时上报，又做好现场防护，符合工作规范。24.【参考答案】B【解析】网格化管理是将辖区划分为若干网格单元，实现精细化管理。选项A不是核心优势；选项C和D都不是主要目标。网格化管理通过细分管理单元，能够及时发现和处理问题，提高服务效率和质量，实现精准化服务，这是其核心优势所在。25.【参考答案】B【解析】网格员的主要职责是发现问题并及时上报处理，无权直接强制清理他人物品。发现安全隐患后，应立即上报相关部门，并通知涉及的居民限时整改，既履行了职责又避免了冲突。A项超越权限，C项治标不治本，D项态度消极。26.【参考答案】B【解析】网格化管理的核心是将社区划分为若干网格单元，实现精细化管理和精准化服务。B项准确体现了这一优势，通过细分管理单元，让服务更贴近居民需求。A项不是主要目的，C项表述过于绝对，D项不符合实际情况，传统管理仍有其价值。27.【参考答案】B【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照"发现-报告-处置-反馈"的工作流程，首先通知相关职能部门，并做好现场安全防护，确保隐患得到及时有效处置。选项A跳过上报环节，选项C延误处置时机，选项D过于草率，均不符合规范流程。28.【参考答案】B【解析】网格员作为政府与居民之间的桥梁，应当通过耐心解释、积极沟通来化解矛盾。选项B体现了服务性、专业性的工作方式，既传达了政策内容，又关注了居民合理诉求，符合基层治理的要求。其他选项都缺乏主动沟通的意识。29.【参考答案】B【解析】网格员在发现安全隐患时，首先需要向居民详细了解具体情况，包括隐患的性质、程度、发生时间等基本信息，这样才能准确判断问题的严重性，选择合适的处理方式。只有在充分了解情况后，才能决定是否需要上报、联系专业人员或采取其他相应措施。30.【参考答案】D【解析】社区网格化管理中的信息采集工作必须遵循客观性原则，不能带有主观色彩。及时性要求信息快速上报，准确性要求数据真实可靠，完整性要求信息全面详实。而主观性会歪曲事实真相，影响决策判断，是信息工作中必须避免的错误做法。31.【参考答案】B【解析】在安全管理中，消防通道是生命通道，一旦发生火灾等紧急情况，堵塞的消防通道会严重影响人员疏散和救援工作，直接威胁居民生命安全。相比其他问题，消防通道堵塞属于最紧急的安全隐患，应优先处理。32.【参考答案】B【解析】有效沟通需要建立在充分了解事实的基础上，网格员应当耐心倾听纠纷双方的真实想法和诉求，了解矛盾根源，然后结合实际情况提出合理可行的解决方案。这种方式既体现了公平公正，又能够从根本上化解矛盾。33.【参考答案】B【解析】网格员的职责是发现、上报、协调处理各类问题。当发现安全隐患时，应按照"发现-上报-跟踪-反馈"的工作流程，首先通过网格化管理信息系统将情况上报给相关部门，由专业部门安排专业人员处理，确保问题得到规范有效的解决。34.【参考答案】B【解析】精细化服务强调针对不同群体的个性化、精准化服务。为独居老人建立专门服务档案，能够准确掌握其基本信息、服务需求和联系方式，实现精准帮扶，体现了网格化管理的精细化特点。其他选项属于常规性工作，缺乏针对性。35.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，负责收集和处理社区内的各类问题。发现公共设施损坏时，应当及时向上级部门报告，由专业部门协调处理，而不是让居民自行解决或越级处理。36.【参考答案】C【解析】网格员在处理邻里纠纷时，应秉持公平公正原则，先深入了解事情经过和双方诉求，通过耐心沟通化解矛盾，而不是简单粗暴地处理或强制和解。37.【参考答案】B【解析】网格化管理的核心理念是将管理区域划分为若干个网格单元，实现精细化管理和服务，B项正确。网格化管理注重上下联动、多元参与，不仅是自上而下，A项错误。网格化管理是人技结合，而非替代人工，C项错误。网格化管理在城乡地区均可实施，D项错误。38.【参考答案】C【解析】处理社区矛盾纠纷应坚持情理法相结合的原则，既要有法可依，也要兼顾情理，C项正确。法律与情理并非对立关系，A项错误。调解应遵循自愿原则，不能强制，B项错误。处理纠纷应平等保护各方合法权益，而非偏袒某一方，D项错误。39.【参考答案】A【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，面对紧急安全隐患应立即采取行动。楼道杂物堆积属于消防安全隐患，需要及时处理。网格员应主动协调居民进行清理，同时做好安全宣传教育工作。选项A体现了网格员的主动性和责任意识，能够快速有效解决问题。40.【参考答案】A【解析】网格员承担多重职能，涉及信息收集、矛盾调解、服务提供等各个方面，体现了公共管理的系统性特征。系统性原则要求将管理对象作为一个有机整体，统筹考虑各项功能的协调配合。网格化管理模式正是通过整合多种功能，形成完整的管理服务