2026年大学（会展危机管理实务）应对策略综合测试试题及答案

2025年大学（会展危机管理实务）应对策略综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.会展危机的特点不包括以下哪一项？A.突发性B.可预测性C.危害性D.紧迫性2.以下哪种情况不属于会展危机中的人员危机？A.参展商突然撤展B.观众在展会现场发生冲突C.工作人员突发疾病D.展品被盗3.会展危机管理的首要目标是？A.降低经济损失B.保护人员安全C.维护展会声誉D.恢复正常运营4.以下哪项不属于会展危机管理的基本原则？A.预防为主B.快速反应C.全面覆盖D.隐瞒真相5.在会展危机预警阶段，主要工作不包括？A.建立危机预警指标体系B.收集信息C.制定应急预案D.分析评估6.会展危机发生时，以下哪种沟通方式最为有效？A.书面通知B.电子邮件C.现场广播D.社交媒体7.对于会展危机中的谣言传播，应该采取的措施是？A.不予理会B.及时辟谣C.追究造谣者责任D.加强安保8.会展危机后的恢复阶段，重点工作是？A.总结经验教训B.开展市场调研C.策划下一次展会D.进行客户关系维护9.以下哪种情况属于会展危机中的技术危机？A.网络故障导致展会信息无法发布B.展会现场电力供应中断C.展品运输途中损坏D.以上都是10.会展危机管理团队的核心成员不包括？A.项目经理B.安保负责人C.财务人员D.公关人员11.会展危机应急预案应具备的特点不包括？A.针对性B.可操作性C.灵活性D.冗长复杂12.在会展危机中，对于媒体的态度应该是？A.回避B.积极合作C.限制采访D.提供虚假信息13.会展危机管理培训的对象不包括？A.参展商B.观众C.志愿者D.竞争对手14.以下哪种情况不属于会展危机中的环境危机？A.展会现场发生火灾B.突发暴雨影响展会室外场地C.周边交通管制影响观众到达D.参展商之间的价格竞争15.会展危机管理中，对于合作伙伴的管理不包括？A.签订合作协议明确责任B.定期沟通协调C.对合作伙伴进行评估D.限制合作伙伴参与展会事务16.会展危机发生后，对受损的展品和设施进行评估属于以下哪个环节？A.危机应对B.危机恢复C.危机监测D.危机预警17.以下哪种方式有助于提高会展危机管理的效率？A.建立多部门协同机制B.减少沟通环节C.增加决策层级D.降低信息透明度18.会展危机管理中，对于客户投诉的处理原则不包括？A.及时回应B.推诿责任C.解决问题D.安抚情绪19.以下哪种情况属于会展危机中的管理危机？A.展会组织流程混乱B.展品展示效果不佳C.展会宣传不到位D.展会现场服务质量差20.会展危机管理的长期目标是？A.提高展会知名度B.增强展会竞争力C.建立良好的品牌形象D.以上都是第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每空2分，共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。1.会展危机管理的四个阶段分别是危机预警、______、危机应对和危机恢复。2.会展危机预警指标体系通常包括人员、______、技术、环境等方面。3.会展危机发生时，应遵循快速反应、______、协同合作等原则进行应对。4.会展危机恢复阶段的主要工作包括总结经验教训、______和客户关系维护等。5.会展危机管理培训的内容一般包括危机意识培训、______和应急技能培训等。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。1.简述会展危机管理中预防为主原则的重要性及具体措施。2.说明会展危机发生时，如何与媒体进行有效的沟通与合作。四、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：阅读以下案例，结合所学知识进行分析，并回答问题。某大型会展活动在开展第一天，突然出现部分参展商反映展品丢失的情况。现场安保人员迅速展开调查，但由于展会现场人员众多且复杂，一时难以确定丢失原因。同时，媒体得知此事后开始关注并准备报道，这可能会对展会声誉造成负面影响。1.请分析该会展活动面临的危机类型及可能带来的危害。2.针对此危机，会展管理团队应采取哪些应对措施？五、论述题（15分）答题要求：结合所学知识，论述会展危机管理对会展行业发展的重要意义。答案：1.B2.A3.B4.D5.C6.C7.B8.A9.D10.C11.D12.B13.D14.D15.D16.B17.A18.B19.A20.D二、1.危机监测2.管理3.以人为本4.恢复运营5.危机管理知识培训三、1.预防为主原则的重要性在于能最大程度降低危机发生的可能性，减少损失。具体措施包括建立完善的危机预警指标体系，加强日常的信息收集与分析；对会展活动的各个环节进行严格管理和风险评估；定期开展危机管理培训，提高全体人员的危机意识和应对能力等。2.与媒体有效沟通合作要做到及时向媒体提供准确、全面的信息，安排专人负责媒体接待和信息发布；保持诚恳的态度，积极回应媒体关切；引导媒体客观、公正地报道，避免不实或片面信息传播；对于媒体提出的问题，要有针对性地解答，维护展会的正面形象。四、1.该会展活动面临的危机类型是展品丢失危机，属于人员危机范畴。可能带来的危害包括参展商利益受损，影响参展商后续参展积极性；展会声誉受损，导致潜在参展商和观众对展会安全性产生质疑，影响展会未来的招展和招商工作；可能引发媒体负面报道，进一步扩大负面影响，干扰展会正常秩序。2.应对措施：加强现场安保力量，增加监控设备，全面排查可疑人员；对已丢失展品进行详细登记和价值评估，及时向警方报案并配合调查；安排专人与媒体沟通，发布准确信息，说明展会正在积极处理，避免不实猜测；安抚参展商情绪，承诺会妥善解决问题，必要时给予一定补偿；对展会后续安保措施进行全面升级，防止类似事件再次发生。五、会展危机管理对会展行业发展具有极其重要的意义。首先，能保障会展活动