2026年母婴店导购员考试题库含答案

2026年母婴店导购员考试题库含答案一、单选题（共20题，每题1分）1.母婴店导购员在接待顾客时，最先应该关注的是？A.产品的价格B.顾客的需求和表情C.店铺的整洁度D.促销活动的介绍2.婴儿纸尿裤的尺寸选择，主要依据什么指标？A.体重（kg）B.年龄（月）C.腰围（cm）D.以上都是3.奶粉储存不当可能导致什么问题？A.营养流失B.变质发霉C.以上都是D.口感改变4.母婴店中最常见的过敏原是什么？A.棉絮B.非乳制品蛋白质C.橡胶D.香味剂5.婴儿辅食添加的顺序应该是？A.水果→蔬菜→米粉→蛋黄B.米粉→蛋黄→蔬菜→水果C.蛋黄→米粉→水果→蔬菜D.以上都可以6.穿衣时，如何判断新生儿衣服是否适合？A.观察布料的柔软度B.检查标签是否无刺激C.试穿后观察婴儿反应D.以上都是7.婴儿抚触油应该选择什么成分？A.植物油（如橄榄油）B.香浓的合成香料C.化学防腐剂D.以上都不宜8.婴儿车选择时，最重要的安全指标是？A.车架的材质B.安全带和刹车系统C.颜色和款式D.价格9.母婴店中常见的婴儿玩具材质，哪种最安全？A.塑料（PVC）B.纯棉或木质C.橡胶D.铝合金10.孕期产前教育中，哪种知识最优先推荐？A.产后减肥方法B.分娩方式选择C.产褥期护理D.育儿产品推荐11.婴儿湿疹的常见诱因不包括？A.湿疹膏使用不当B.过敏原（如羊毛）C.乳胶奶瓶D.适量出汗12.婴儿睡眠时，哪种睡姿最安全？A.俯卧B.仰卧C.侧卧D.以上都可以13.婴儿车座椅的安全认证，哪种最权威？A.ISO认证B.CE认证C.CCC认证（中国）D.以上都是14.婴儿辅食制作时，哪种做法不正确？A.磨成泥状B.加入过多调味品C.避免大颗粒食物D.使用不锈钢餐具15.婴儿服装的标签处理，哪种方式最合适？A.直接缝在衣服上B.使用可撕标签C.用胶水固定D.以上都不行16.母婴店中的婴儿湿巾，哪种成分最温和？A.柠檬酸B.植物提取物C.化学消毒剂D.矿物油17.婴儿听力筛查的常见方法是什么？A.视频观察反应B.音频刺激测试C.问卷调查D.以上都不对18.孕妇孕期补钙的最佳时间是什么？A.早餐后B.晚餐后C.睡前D.以上都可以19.婴儿玩具的安全标准，中国与欧美的主要区别是？A.检测项目不同B.价格差异C.设计风格D.以上都不对20.母婴店中，哪种服务最能提升顾客满意度？A.快速推销产品B.主动提供育儿建议C.介绍所有产品D.优先推荐高价商品二、多选题（共10题，每题2分）1.婴儿纸尿裤选择时，需要考虑哪些因素？A.吸水速度B.尿布的厚度C.透气性D.价格2.婴儿辅食添加的常见禁忌食物有哪些？A.蜂蜜B.豆类（初期）C.海鲜（初期）D.坚果碎3.婴儿抚触的好处包括？A.促进睡眠B.增强免疫力C.促进大脑发育D.提高婴儿食欲4.婴儿车的主要功能有哪些？A.日常出行B.旅行携带C.商场购物D.医疗转运5.婴儿玩具的安全注意事项有哪些？A.无小零件脱落风险B.颜色鲜艳无毒C.避免尖锐边缘D.电池盒需密封6.孕期产前教育的内容通常包括？A.营养指导B.分娩技巧C.育儿知识D.购物清单7.婴儿湿疹的护理方法有哪些？A.使用温和保湿霜B.避免接触过敏原C.湿敷纱布D.滥用激素药膏8.婴儿睡眠问题可能的原因包括？A.睡眠环境嘈杂B.过饱或饥饿C.穿着不透气D.恐惧陌生人9.婴儿车的选购要点有哪些？A.安全认证B.轻便性C.乘坐舒适性D.价格低廉10.母婴店导购员的服务技巧包括？A.主动倾听需求B.提供专业建议C.避免强行推销D.处理顾客投诉三、判断题（共15题，每题1分）1.婴儿纸尿裤的尺寸只与体重相关。（×）2.婴儿辅食添加应从单一到多种，避免过敏。（√）3.婴儿抚触可以每天进行2-3次。（√）4.婴儿车越轻越好，安全不重要。（×）5.婴儿玩具的香味越浓越吸引人。（×）6.孕期产前教育不需要导购员参与。（×）7.婴儿湿疹可以用成人药膏治疗。（×）8.婴儿睡眠时头应偏向一侧。（√）9.婴儿车座椅的5点式安全带比3点式更安全。（√）10.婴儿湿巾可以替代尿布。（×）11.婴儿服装的标签可以用针缝在衣服上。（×）12.婴儿听力筛查只需一次即可。（×）13.孕妇孕期补钙过量会导致结石。（√）14.婴儿玩具的材质只能选塑料或木质。（×）15.母婴店导购员可以随意承诺产品效果。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述婴儿纸尿裤的尺寸选择方法。答案：婴儿纸尿裤的尺寸选择主要依据体重（kg）和腰围（cm），具体步骤：-测量婴儿体重，对照产品说明选择尺寸（如NB适合0-5kg，S适合5-10kg等）；-检查腰围是否合适，避免过紧或过松；-试穿时观察是否有摩擦或漏尿情况。2.列举3种婴儿常见的过敏原及其应对方法。答案：-牛奶蛋白：建议更换水解蛋白奶粉，避免母乳中摄入；-鸡蛋：初期辅食避免蛋黄，可从少量开始尝试；-羊毛/化纤：选择纯棉衣物，保持皮肤清洁干燥。3.简述婴儿抚触的注意事项。答案：-挑选温热（37℃）的抚触油，避免过冷或过热；-先清洁双手，指甲修剪整齐；-轻柔拍打，避免过度用力；-每次抚触15-20分钟，不宜过长。4.解释婴儿车座椅5点式安全带的优势。答案：5点式安全带能固定婴儿的肩部、腰部和胯部，相比3点式：-限制范围更广，减少头部晃动；-防止侧翻或碰撞时婴儿滑出；-更符合儿童体型力学设计。5.母婴店导购员如何应对顾客的投诉？答案：-保持冷静，倾听顾客诉求；-表示理解并道歉（如“非常抱歉给您带来不便”）；-提供解决方案（如退换货、换其他产品）；-必要时请主管协助，避免争执升级。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：一位顾客购买婴儿湿巾后反馈“宝宝皮肤发红”，分析可能原因并提出解决方案。答案：-可能原因：湿巾含酒精或香精刺激；纸巾摩擦力过大；未清洗干净残留物；-解决方案：建议更换无香型湿巾、增加清水冲洗次数、选择厚实材质的湿巾；-补充说明：可推荐保湿霜搭配使用。2.案例：一位孕妈咨询奶粉选择，表示“宝宝出生在北方冬季，室温低”，如何推荐？答案：-北方冬季室温低，婴儿易上火，建议选择防上火配方奶粉；-推荐含乳铁蛋白和益生元的奶粉，增强免疫力；-结合孕妈饮食情况（如母乳喂养需补充DHA），推荐分段奶粉（如1段）；-提醒注意奶粉储存条件，避免受潮结块。答案与解析单选题1.B（优先观察顾客需求，了解是否需要立即帮助）2.D（体重、年龄、腰围需综合判断）3.C（储存不当会导致营养流失和变质）4.B（牛奶和鸡蛋是常见过敏原）5.A（按水果→蔬菜→米粉→蛋黄顺序添加）6.D（需观察布料、标签、婴儿反应综合判断）7.A（植物油最温和，香精和化学成分刺激大）8.B（安全带和刹车是关键）9.B（纯棉或木质玩具最安全无毒）10.B（分娩方式需提前了解）11.D（适量出汗对婴儿无影响）12.B（仰卧最安全，避免窒息风险）13.D（ISO、CE、CCC都是权威认证）14.B（辅食不宜过多调味）15.B（可撕标签避免残留）16.B（植物提取物最温和）17.B（音频刺激测试是主流方法）18.C（睡前补钙吸收率高）19.A（中国标准更严格，检测项目不同）20.B（主动提供育儿建议最贴心）多选题1.ABC（吸水速度、厚度、透气性是关键）2.AB（蜂蜜易中毒，豆类、海鲜初期需谨慎）3.ABC（促进睡眠、增强免疫力、大脑发育）4.ABC（日常出行、旅行、购物）5.ABC（无小零件、无毒颜色、无尖锐边缘）6.ABC（营养、分娩、育儿知识）7.AB（保湿、避过敏，避免激素药膏）8.ABC（环境、饮食、穿着）9.ABC（安全、轻便、舒适）10.ABCD（倾听、专业、避免推销、处理投诉）判断题1.×（还需考虑腰围）2.√（逐步添加防过敏）3.√（每天2-3次最佳）4.×（安全比轻便更重要）5.×（香味浓可能含刺激成分）6.×（需提供专业育