2026年株洲轨道交通站务考试题库含答案

2026年株洲轨道交通站务考试题库含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.株洲轨道交通1号线首列车预计于2026年哪个月投入试运行？A.3月B.5月C.7月D.9月答案：B解析：根据株洲轨道交通集团2025年公布的时间表，1号线首列车预计2026年5月完成试运行。2.株洲轨道交通站务员在处理乘客投诉时，优先遵循的原则是？A.严格按规章制度处理B.以乘客满意度为先C.先调查后处理D.快速解决避免影响运营答案：C解析：站务员需遵循“调查事实—分析原因—合理处理”的流程，避免主观臆断或片面满足乘客要求。3.株洲轨道交通车站发生火灾时，疏散引导的优先方向是？A.沿最近楼梯向下疏散B.前往站台等待救援C.乘坐电梯撤离D.聚集在站厅等待指令答案：A解析：火灾时电梯可能断电或成为烟囱，楼梯是唯一安全疏散通道。4.株洲轨道交通3号线计划设置多少个换乘站？A.2个B.3个C.4个D.5个答案：B解析：3号线与1号线、5号线规划了2个换乘站，总换乘站数为3个。5.以下哪项不属于株洲轨道交通站务员的日常巡检内容？A.检查屏蔽门状态B.清理站台积水C.核对乘客票卡信息D.维护自助充值机功能答案：C解析：核对票卡信息属于闸机操作范畴，巡检主要侧重设备安全与环境维护。6.株洲轨道交通车站内发生乘客晕倒时，正确的急救顺序是？①拨打急救电话②测量血压③平躺抬高下肢④人工呼吸A.①→②→③→④B.③→②→①→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：C解析：应先确保现场安全并呼叫急救（①），再采取平躺抬高下肢（③）等基础急救措施，后续根据情况测量血压或实施人工呼吸。7.株洲轨道交通票务系统采用哪种计价方式？A.按里程计价B.按站点数量计价C.按时段差异化计价D.固定票价+优惠叠加答案：C解析：株洲轨道交通票价结合距离与时段浮动，高峰时段票价略高于平峰时段。8.以下哪项是株洲轨道交通站务员的服务忌语？A.“您好，请往这边走。”B.“站外有出租车，请勿在站内等候。”C.“您的问题我无法解决，请找值班站长。”D.“请您配合登记信息。”答案：C解析：应避免推诿责任，需主动协助或转达问题，而非直接拒绝。9.株洲轨道交通车站屏蔽门故障时，站务员应优先采取的措施是？A.立即关闭该侧车门B.前往站台组织乘客疏散C.按下紧急停止按钮D.向乘客解释原因等待维修答案：B解析：屏蔽门故障可能夹人，需第一时间疏散站台乘客确保安全。10.株洲轨道交通客服中心提供哪项服务属于收费业务？A.处理乘客遗失物品B.协助打印行程单C.办理临时票卡挂失D.出租手机充电宝答案：D解析：充电宝租赁属于增值服务，其余均为免费服务。二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）1.株洲轨道交通站务员在处理乘客纠纷时需注意哪些事项？A.保持中立态度B.禁止将矛盾引向站务员个人C.及时上报值班站长D.优先安抚情绪而非解决问题答案：A、B、C解析：处理纠纷需保持客观、避免激化矛盾，必要时寻求上级协助。2.株洲轨道交通车站发生突发停电时，站务员应执行哪些措施？A.指挥乘客通过应急照明疏散B.启动广播安抚乘客情绪C.确认备用电源是否启动D.关闭所有电子显示屏答案：A、B、C解析：应确保疏散通道照明、安抚乘客并检查电力恢复情况，关闭显示屏可能影响信息发布。3.株洲轨道交通3号线规划的换乘方式包括？A.同台换乘B.不同台换乘C.站外换乘D.城际换乘答案：A、B解析：3号线与1号线采用同台换乘，与其他线路通过站厅或通道换乘。4.以下哪些行为属于株洲轨道交通站务员的服务规范？A.保持仪容仪表整洁B.使用标准服务用语C.主动搀扶老弱病残乘客D.工作期间接打私人电话答案：A、B、C解析：站务员需符合职业形象要求，禁止在工作时间处理私人事务。5.株洲轨道交通车站内常见的应急设备包括？A.紧急通话按钮B.应急照明灯C.消防灭火器D.急救药箱答案：A、B、C、D解析：应急设备涵盖通讯、照明、消防及医疗急救等类别。6.处理乘客遗失物品时，站务员需遵循哪些原则？A.立即上交值班站长保管B.通过广播寻找失主C.记录物品信息并登记D.超过24小时自行处理答案：A、B、C解析：遗失物品需严格保管并协助查找，禁止私自处置。7.株洲轨道交通站务员在高峰时段需关注哪些问题？A.闸机排队拥堵B.乘客插队现象C.站台拥挤踩踏风险D.重点区域监控盲区答案：A、B、C解析：高峰时段需加强疏导、维护秩序并预防安全事故，监控盲区属于设备管理范畴。8.株洲轨道交通客服中心可办理的业务包括？A.退款B.换票C.办理乘车证D.发布运营公告答案：A、B、C解析：发布公告属于车站广播或电子屏功能，客服中心不直接承担。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.株洲轨道交通所有车站均设置母婴室。答案：错解析：仅主要换乘站和客流大站设置母婴室。2.站务员在处理乘客争吵时，可使用强制手段制止。答案：错解析：应以劝解为主，禁止使用暴力。3.株洲轨道交通票价可通过支付宝或微信支付。答案：对解析：线网支持移动支付购票。4.发生乘客晕倒时，站务员可随意移动伤者。答案：错解析：应先判断伤者状况，必要时保持原位等待专业急救。5.屏蔽门故障时，乘客可乘坐电梯上下。答案：错解析：电梯在火灾等紧急情况下会停运。6.站务员发现可疑包裹时，可直接打开检查。答案：错解析：应立即隔离并报警，交由专业安检人员处理。7.株洲轨道交通3号线采用全自动无人驾驶技术。答案：错解析：站务仍需在司机室协助监控，非完全无人化。8.客服中心可代乘客预订酒店或景点门票。答案：错解析：仅提供轨道交通相关票务服务。9.站务员需掌握基本的急救技能，如心肺复苏。答案：对解析：应具备急救培训资质。10.株洲轨道交通所有车站均配备自助售货机。答案：错解析：主要分布在客流大站和换乘站。四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述株洲轨道交通站务员在突发事件中的处置流程。答案：-立即报告值班站长和调度中心；-根据预案启动应急广播或疏散引导；-确保乘客安全，协助特殊人群撤离；-收集现场信息并配合调查。2.如何安抚因延误而情绪激动的乘客？答案：-保持冷静，耐心倾听诉求；-解释原因并告知预计恢复时间；-提供免费饮品或服务补偿；-必要时寻求同事协助或上报领导。3.株洲轨道交通车站的“四防”指哪些内容？答案：-防火、防盗、防恐、防汛。4.站务员如何引导乘客正确使用闸机？答案：-提醒乘客刷卡或扫码；-指导先进后出，禁止冲关；-协助老人儿童或残障人士使用。5.简述株洲轨道交通站务员的仪容仪表要求。答案：-衣着整洁、佩戴工牌；-保持发型规范、无异味；-不得佩戴过多饰品或化妆品；-语言文明，站姿端正。五、论述题（共1题，10分）结合株洲轨道交通1号线开通运营的实际情况，论述站务员如何提升乘客服务满意度。答案：株洲轨道交通1号线开通后，站务员可通过以下方式提升服务满意度：1.优化引导标识：在换乘站增设清晰路线图，减少乘客迷路；2.加强高峰时段管理：增设临